201*.1工作總結(jié)--張帥

201*年1月份工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，我在微貸中心的時(shí)間已有兩個(gè)月了，總結(jié)前段時(shí)間的工作，感觸頗多。從201*年7月份研究生畢業(yè)后留校做一名科研秘書(shū)，到考取北京市昌平區(qū)小湯山鎮(zhèn)村官，再到如今的邯鄲銀行微貸中心客戶經(jīng)理，我經(jīng)歷了太多太多。無(wú)論怎樣，我最終來(lái)到了微貸中心，既來(lái)之、則安之，也許這是命運(yùn)的安排。在微貸中心的這些日子里，和我之前進(jìn)入的任何一個(gè)新環(huán)境一樣，都要從頭慢慢開(kāi)始。從一開(kāi)始的一切都是那么陌生，到慢慢認(rèn)識(shí)了周圍的人、周圍的事，慢慢了解了這里的制度、這里的人文環(huán)境、這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,同時(shí)也將自己的本職工作從生疏變?yōu)轫樌�，最終爭(zhēng)取使其變得得心應(yīng)手。

一、工作和生活

（一）現(xiàn)場(chǎng)觀摩

人總是在慢慢學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。在進(jìn)入微貸中心兩個(gè)多月的時(shí)間里，我從培訓(xùn)到市場(chǎng)調(diào)研，再到推廣并跟著師傅去實(shí)地觀摩等各個(gè)環(huán)節(jié)中，每天都會(huì)有不同的收獲，特別是跟著張建紅師傅去推廣和分析戶的時(shí)候，每推廣一次都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，每次做戶都會(huì)有新的收獲。每個(gè)人都有自己的做事風(fēng)格，張建紅師傅的風(fēng)格是無(wú)論什么樣的客戶，她總能不緊不慢的耐心給他介紹貸款的條件、貸款的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有些急性子的客戶本來(lái)是火冒三丈的，而聽(tīng)了她的話，慢慢就緩和下來(lái)。從師傅那里還總能學(xué)到一些新知識(shí)，例如在我們培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有講過(guò)

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5萬(wàn)以下的貸款擔(dān)保人可以沒(méi)有房產(chǎn)，但從跟著師傅做了一個(gè)戶之后我了解到如果貸款額度在5萬(wàn)以下，則可以不要求擔(dān)保人在市區(qū)有房產(chǎn)。通過(guò)跟著師傅我還了解到如果擔(dān)保人愿意提供房產(chǎn)證復(fù)印件的話，可以不去擔(dān)保人家里家訪等知識(shí)，而這些知識(shí)在培訓(xùn)中是不曾講到的。

（二）工作總結(jié)

在微貸中心的兩個(gè)月里還有一件事讓我進(jìn)步非�？�，那就是看其他同事的優(yōu)秀的工作總結(jié)。看別人的工作總結(jié)要比自己出去實(shí)踐或者跟著師傅出去實(shí)際操作業(yè)務(wù)學(xué)到的知識(shí)更多、更快，甚至在一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里可以學(xué)習(xí)到10個(gè)人一個(gè)月甚至一年的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)于讓傳閱的工作總結(jié)我都一一認(rèn)真研讀，遇到好的工作經(jīng)驗(yàn)或者好的詞句我都會(huì)重復(fù)讀幾遍，有的也會(huì)動(dòng)筆記在自己的筆記本上，時(shí)常翻翻看看。例如我的大師傅慧姐在她的工作總結(jié)中就寫到應(yīng)該融工作于生活，在超市購(gòu)物的的時(shí)候可以順便給客戶送上一份宣傳頁(yè)；在打電話提醒還款的時(shí)候可以問(wèn)問(wèn)客戶有沒(méi)有續(xù)帶的意向，或者讓客戶給推薦一些其他有意向的客戶等等。這些對(duì)于我一個(gè)還未曾做過(guò)戶的新手來(lái)說(shuō)都是一些非常寶貴的東西，為我以后做業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）春節(jié)

這個(gè)月里還有一件大事那就是春節(jié)。春節(jié)對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮事，自從上了大學(xué)，每次過(guò)年都感覺(jué)沒(méi)有小時(shí)候的那種喜悅和狂歡。但是今年卻不一樣，今年的春節(jié)讓我找到了生命中的第二個(gè)家

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微貸中心，這種喜悅不是小時(shí)候的那種喜悅，它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量，給人一種安全感。從一開(kāi)始的對(duì)聯(lián)、燈籠，到熏雞、酥魚(yú)、購(gòu)物卡，讓我逐漸聞到了年味；從把遠(yuǎn)途的同事一一送走讓我感覺(jué)到了一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在給我們力量，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾在保護(hù)著我們。雖然到臘月二十九才放假，但是這次的春節(jié)卻讓我更加興奮，讓我再次找到了過(guò)年的喜悅。

（四）排練節(jié)目

新的一年，新的開(kāi)始。邯鄲銀行為了慶祝新年，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，豐富員工文藝生活，特舉辦元宵文藝晚會(huì)。作為全行最年輕的一個(gè)部門，微貸中心理所當(dāng)然的要參加表演，而且表演的都是重量級(jí)節(jié)目開(kāi)場(chǎng)戲和壓軸戲。我作為微貸中心的一名客戶經(jīng)理也理所當(dāng)然的參加了排練。雖然自己五音不全，但唱“打靶歸來(lái)”這類的歌曲還是將就能聽(tīng)的。因時(shí)間特別緊，所以每天下午都要排練，不斷的重復(fù)的唱這首歌，有時(shí)候走在路上不知不覺(jué)的就唱起來(lái)了，導(dǎo)致別人的回頭率劇增。有時(shí)候坐在馬桶上也會(huì)得意洋洋的唱了起來(lái)，甚至忘了是在廁所。元宵節(jié)馬上就要到來(lái)了，表演的日子就要到來(lái)了，希望我們微貸中心的節(jié)目能圓滿成功。二、今后努力的方向

（一）來(lái)到微貸中心才僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，自己在業(yè)務(wù)上知識(shí)需要向前輩們學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，今后要抓住一切機(jī)會(huì)與前輩們多溝通、多交流，爭(zhēng)取早日掌握微貸的所有知識(shí)與技術(shù)，為以后做戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（二）做好日常工作，把小組交給的每一項(xiàng)任務(wù)，無(wú)論大小都一一認(rèn)真做好，嚴(yán)格遵守公司制度，合理安排作息時(shí)間，為做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好一切。

（三）由于來(lái)公司的時(shí)間短，還處在慢慢成長(zhǎng)期，所以還有很多同事的名字都叫不上來(lái)，以后要與同事多溝通、多交流，爭(zhēng)取與同事們?cè)缛者_(dá)成一片，共同進(jìn)步，為自己的未來(lái)也為微貸中心的未來(lái)做出自己應(yīng)有的努力。

張帥二一二年二月二日

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張帥201*年2月份工作總結(jié)

每次寫工作總結(jié)都會(huì)感嘆時(shí)間過(guò)得快，但無(wú)論如何感嘆，時(shí)間都不會(huì)停下來(lái)，仍是一如既往的按照它自己的速度飛馳。轉(zhuǎn)眼間，三月份已經(jīng)悄悄的來(lái)到了，想想自己這三個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷，如閃電一樣快，但又如夢(mèng)一樣神奇。作為一個(gè)非金融專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有任何銀行工作經(jīng)歷，但經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，在面對(duì)客戶時(shí)竟然能夠毫無(wú)顧慮的說(shuō)出一大堆貸款的知識(shí)，雖然不是那么專業(yè)，但很笨的我仍覺(jué)得它是一件神奇的事情，如夢(mèng)一樣神奇。一、工作總結(jié)

（一）實(shí)地觀摩

二月份的主要工作仍是跟著師傅實(shí)地觀摩，從開(kāi)始只看、只聽(tīng)，到后來(lái)可以參與實(shí)踐，再到見(jiàn)戶時(shí)可以作為主要人員對(duì)客戶的生意進(jìn)行了解，并通過(guò)自己的方式進(jìn)行交叉檢驗(yàn)，最后得出客戶貸款信息，然后進(jìn)行室內(nèi)分析。通過(guò)這樣循序漸進(jìn)的方式慢慢熟悉業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)新的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種好方法，但聽(tīng)多了，看多了，自己也不免有一種想做業(yè)務(wù)的沖動(dòng)。師傅做業(yè)務(wù)非常仔細(xì)，一個(gè)奇怪的眼神、一種不好的表情都會(huì)引起她的注意。她時(shí)常教導(dǎo)我，剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候要養(yǎng)成一種好習(xí)慣，一定要認(rèn)真，任何微小的細(xì)節(jié)都不要放過(guò)，要追求完美。每次聽(tīng)完師傅的教導(dǎo)都會(huì)想起那句話：追求卓越，成功就會(huì)在不經(jīng)意間追上你�？赡苁莿傞_(kāi)始接觸客戶的原因，我每次去見(jiàn)客戶時(shí)，總是站在客戶的角度上去考慮問(wèn)題，這就導(dǎo)致了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控

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力度相對(duì)減弱，在師傅的提醒下，我已經(jīng)盡量提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但仍舊存在漏洞，希望今后能夠慢慢避免掉這些問(wèn)題。

（二）再回邯山

理論課剛培訓(xùn)完的時(shí)候我第一次被分到了邯山分中心，也許是在叢臺(tái)分中心待的時(shí)間太長(zhǎng)了，當(dāng)時(shí)突然覺(jué)得邯山分中心不是那么親切。而這次再回到這里，在這里待了兩周之后，又是另一種感覺(jué)。突然間覺(jué)得墻上的“兩顆種子，一片森林”變的那么熟悉，遇到周末再回來(lái)的時(shí)候總想著快點(diǎn)看到它；每次看到帶著自己親手簽名的“無(wú)可挑剔”時(shí)都會(huì)覺(jué)得自己的責(zé)任重大，在單位無(wú)論做什么事都會(huì)想到它。也許隨著時(shí)間的推移，將會(huì)在這里留下更多回憶，更多思考，更多耐人尋味且有意義的事，也許這就是家的感覺(jué)。

（三）推廣

從來(lái)到邯山分中心后，除了跟著師傅去實(shí)地觀摩，其余時(shí)間大部分都用在了推廣宣傳上。從開(kāi)始的一天五十份宣傳頁(yè)，到慢慢變成了一百份，再到后來(lái)甚至一天兩百、三百份宣傳頁(yè)，每天晚上都是累的倒頭就睡，一覺(jué)到天亮，但效果也是可見(jiàn)的，每次發(fā)完宣傳頁(yè)總會(huì)有許多電話咨詢的客戶，雖然到目前為止還沒(méi)有貸款成功的客戶，但這對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)仍是一件值得開(kāi)心的事。另外，在推廣過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如許多客戶反映“每天都能收到你們銀行的宣傳頁(yè)，我這里有很多你們的宣傳頁(yè)了”、“你是今天第三個(gè)來(lái)我店里的了，不用解釋了，我比你還熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)呢”、“來(lái)過(guò)了、來(lái)過(guò)了”等問(wèn)題。我們每個(gè)客戶經(jīng)理每周至少要往外發(fā)放幾百份宣傳頁(yè)，每個(gè)市場(chǎng)幾乎都被

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掃過(guò)很多遍，有時(shí)候同一個(gè)店面多個(gè)客戶經(jīng)理接連不斷的去，導(dǎo)致了很多客戶對(duì)微貸中心產(chǎn)生了厭煩感，所以這也是我們平時(shí)應(yīng)該注意的一些問(wèn)題，或者說(shuō)我們可以找到更好的方式去發(fā)掘潛在客戶。二、今后努力方向

（一）自己馬上就可以做業(yè)務(wù)了，我本人也是發(fā)自肺腑的興奮，希望以后在做業(yè)務(wù)過(guò)程中一定要能夠本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，不卑、不亢的工作立場(chǎng)，保險(xiǎn)、安全的工作意識(shí)，認(rèn)真完成每一筆貸款，保證做到高高興興放出，安安全全收回，為微貸中心爭(zhēng)光，為邯鄲銀行掙利。

（二）時(shí)刻銘記自己責(zé)任重大，無(wú)論貸款技術(shù)，還是推廣方式；無(wú)論公司文化，還是規(guī)章制度都要做到“無(wú)可挑剔”。

（三）謹(jǐn)記師傅教導(dǎo)，對(duì)待工作要認(rèn)真、仔細(xì)，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)問(wèn)題，追求卓越，追求完美。謹(jǐn)記：追求卓越，成功就會(huì)在不經(jīng)意間追上你！

張帥二零一二年三月一日

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