協(xié)調(diào)科201*年工作總結(jié)

協(xié)調(diào)科201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)：

一、安裝服務(wù)質(zhì)量評價儀，完善電子監(jiān)察手段根據(jù)《柳州市行政審批辦證服務(wù)質(zhì)量評價暫行規(guī)定》（柳政辦201*106號）和《201*年柳州市行政效能監(jiān)察工作要點》要求，對進駐政務(wù)服務(wù)中心的所有審批事項都要供服務(wù)對象進行服務(wù)質(zhì)量評價，做到“一事一評”，從201*年4月1日起已完成對中心63個部門配置服務(wù)質(zhì)量評價儀90余臺完成評議率達98.88%，其中滿意率達99.99%。有效的為我市績效考評提供可靠的參考依據(jù)。

二、完成公共服務(wù)機構(gòu)進駐中心

為落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能的通知》（桂政發(fā)201*15號）要求,完善我市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，經(jīng)市政府同意，柳州市郵政局、柳州威立雅水務(wù)有限公司、柳州供電局、廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司、中國電信柳州分公司、聯(lián)通柳州分公司、移動柳州分公司等8個單位，于6月1日起統(tǒng)一進駐中心辦理業(yè)務(wù)，為市民提供特快專遞、報刊收訂，收取水、電、氣費，管道燃氣報修報裝，數(shù)字電視繳費，手機話費繳費，業(yè)務(wù)咨詢等共計21項公共服務(wù)項目。

三、開展“七個提升年”服務(wù)重點項目主題活動一是根據(jù)《柳州市開展“政務(wù)服務(wù)提升年”主題活動方案》要求，制定服務(wù)重點工程工作方案，梳理出七個“提升年”中與行政審批有關(guān)的重點項目83項。

二是為加快推進“七個提升年”重點項目建設(shè)，讓重點項目建設(shè)單位得到更便利、快捷的政務(wù)服務(wù)，特別制作了服務(wù)“七個提升年”重大項目聯(lián)系卡，為建設(shè)單位協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理過程中遇到的困難和問題。

三是根據(jù)項目業(yè)主需求，通過定期或者不定期形式，以召開工作協(xié)調(diào)會、進入并聯(lián)審批流程、啟動重大項目“綠色通道”等多種工作形式，用優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為實現(xiàn)“七個提升年”服務(wù)。

四是在11月份與市重點辦、市發(fā)改委聯(lián)合開展重點項目“攻堅月”活動，力爭為一批重點項目解決審批過程中遇到的問題，讓有條件開工的項目在年底前盡快開工，爭取在“十一五”期間完成投資目標(biāo)。

四、重新梳理并聯(lián)審批細則

為進一步擴大并聯(lián)審批范圍，降低并聯(lián)審批門檻，擴大服務(wù)企業(yè)的范圍，并結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)的修改和變化以及各部門對審批事項的授權(quán)和下放情況，對有關(guān)并聯(lián)審批細則進行了重新梳理。重新梳理后并聯(lián)審批項目為9項，相比于承諾辦理時限，建設(shè)項目壓縮時限52%，工業(yè)技術(shù)改造項目壓縮時限69.20%，占用城市道路項目壓縮時限37.50%，挖掘城市道路項目壓縮時限33.3%，旅館業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限72.20%，餐飲業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限71.40%,。截至1-10月并聯(lián)審批辦件統(tǒng)計：743件，重大項目綠色通道辦件統(tǒng)計302件。

五、加強窗口工作人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。（一）對六縣四城區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員進行關(guān)于自治區(qū)通用軟件介紹、并聯(lián)審批、《重大項目綠色通道》、辦件制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，進一步提高政務(wù)服務(wù)干部的理論素養(yǎng)、知識水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

（二）為進一步深化政務(wù)公開推進政務(wù)服務(wù)，強化信息化應(yīng)用管理和電子監(jiān)察，提高我市各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員信息化應(yīng)用操作技能和服務(wù)水平，配合自治區(qū)對我市各級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門工作人員開展信息化應(yīng)用培訓(xùn),已完成培訓(xùn)人員全部取得合格證。

六、兩分廳、四城區(qū)部署自治區(qū)電子監(jiān)察及審批通用軟件

（一）完成了對房產(chǎn)分廳、勞動分廳使用自治區(qū)審批通用軟件的部署工作，并安裝服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，實現(xiàn)對分廳辦件業(yè)務(wù)的實時監(jiān)管，解決分廳還是用舊系統(tǒng)或無審批系統(tǒng)的問題。

（二）由市工信委牽頭，市政管辦參加，對在四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件進行了專題調(diào)研，并在4月30日的市政府常務(wù)會議及5月10日的柳州市四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件專題會議中作出明確安排，按時、按質(zhì)完成與自治區(qū)的軟件對接工作。現(xiàn)各項工作正按要求及規(guī)定時間進行中，按計劃將在年底前完成部署，實現(xiàn)與自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)。

七、協(xié)調(diào)科其它工作

一是在工作中認真為群眾協(xié)調(diào)解決問題總計350余項,相關(guān)群眾表示滿意。二是協(xié)調(diào)工商局企業(yè)年檢在線受理、質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構(gòu)代碼證年審，民政局涉外婚姻進駐中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上開通部分事項的網(wǎng)上審批工作，從7月6日起柳州市工商局已在網(wǎng)上受理審批事項276件，完成辦件276件，辦結(jié)率100%。四是配合辦領(lǐng)導(dǎo)完成自治區(qū)現(xiàn)場會在柳順利召開，現(xiàn)場會期間完成中心設(shè)備運行保障工作、排隊系統(tǒng)維修及會場布置等工作。五是積極做好政務(wù)中心計算機網(wǎng)絡(luò)維護，保證中心各部門窗口工作順利進行。

201*年工作計劃：一、排隊叫號系統(tǒng)立項

積極與發(fā)改委進行溝通，盡快完成政務(wù)服務(wù)中心排隊系統(tǒng)立項建設(shè)工作，并做好排隊系統(tǒng)升級前期準(zhǔn)備工作。

二、中心視頻監(jiān)察系統(tǒng)擴展與向分中心延伸

電子監(jiān)察系統(tǒng)除對行政審批過程進行全程監(jiān)察外，還需要對政務(wù)中心現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，隨時了解中心的情況，根據(jù)自治區(qū)的統(tǒng)一部署，我市政務(wù)中心現(xiàn)有監(jiān)控攝像頭已無法滿足業(yè)務(wù)需求，計劃將在每層樓增加2-3枚攝像頭，并建立效能監(jiān)察監(jiān)控中心，完善中心電子監(jiān)察體系。

進一步落實自治區(qū)政府辦、監(jiān)察廳及市監(jiān)察局等要求，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸至分中心，目前各分中心均配備有監(jiān)控系統(tǒng)，但由于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備型號不統(tǒng)一，無法與電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，下一步將通過中間服務(wù)器或國家認證的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行連接，實現(xiàn)分廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)與自治區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。

三、推進政務(wù)公開、政府信息公開信息化建設(shè)（一）建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)，在現(xiàn)階段使用自治區(qū)通用軟件的基礎(chǔ)上，完善和充實觸摸屏查詢系統(tǒng)的功能。將自治區(qū)通用軟件觸摸屏系統(tǒng)平臺嵌入政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)中，實現(xiàn)政務(wù)中心辦事指南、審批流程查詢、各窗口表單及范本查詢、審批情況的動態(tài)查詢及政府信息公開內(nèi)容的全面整合。實現(xiàn)在政府各職能部門及對外服務(wù)機構(gòu)都設(shè)立觸摸屏查詢系統(tǒng)，既是對政府及政務(wù)中心工作的宣傳又方便了群眾辦事。

（二）以現(xiàn)有網(wǎng)站為基礎(chǔ)，完善政務(wù)公開、政府信息公開內(nèi)容，增加各單位信息公開資源的共享和發(fā)布；增設(shè)中介機構(gòu)專欄，將中介機構(gòu)各項收費標(biāo)準(zhǔn)信，機構(gòu)譽度等信息發(fā)布網(wǎng)上供投資者查詢、參考；網(wǎng)站上開辟綠色通道，讓重大項目的辦理實現(xiàn)在網(wǎng)上提前預(yù)約受理等功能。

（三）規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站的網(wǎng)上審批系統(tǒng)架構(gòu)，將信息化建設(shè)想基層延伸。

四、推進縣區(qū)并聯(lián)審批業(yè)務(wù)開展

隨著我市第七輪審批事項清理結(jié)束，及審批制度的不斷深化，很多事項將下放縣區(qū)辦理，201*年將積極開展推動縣區(qū)開展并聯(lián)審批業(yè)務(wù)項目。

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協(xié)調(diào)科201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)：

一、安裝服務(wù)質(zhì)量評價儀，完善電子監(jiān)察手段根據(jù)《柳州市行政審批辦證服務(wù)質(zhì)量評價暫行規(guī)定》（柳政辦201*106號）和《201*年柳州市行政效能監(jiān)察工作要點》要求，對進駐政務(wù)服務(wù)中心的所有審批事項都要供服務(wù)對象進行服務(wù)質(zhì)量評價，做到“一事一評”，從201*年4月1日起已完成對中心63個部門配置服務(wù)質(zhì)量評價儀90余臺完成評議率達98.88%，其中滿意率達99.99%。有效的為我市績效考評提供可靠的參考依據(jù)。

二、完成公共服務(wù)機構(gòu)進駐中心

為落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于進一步推進集中辦理行政審批事項提高行政效能的通知》（桂政發(fā)201*15號）要求,完善我市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，經(jīng)市政府同意，柳州市郵政局、柳州威立雅水務(wù)有限公司、柳州供電局、廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司柳州分公司、柳州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司、中國電信柳州分公司、聯(lián)通柳州分公司、移動柳州分公司等8個單位，于6月1日起統(tǒng)一進駐中心辦理業(yè)務(wù)，為市民提供特快專遞、報刊收訂，收取水、電、氣費，管道燃氣報修報裝，數(shù)字電視繳費，手機話費繳費，業(yè)務(wù)咨詢等共計21項公共服務(wù)項目。

三、開展“七個提升年”服務(wù)重點項目主題活動一是根據(jù)《柳州市開展“政務(wù)服務(wù)提升年”主題活動方案》要求，制定服務(wù)重點工程工作方案，梳理出七個“提升年”中與行政審批有關(guān)的重點項目83項。

二是為加快推進“七個提升年”重點項目建設(shè)，讓重點項目建設(shè)單位得到更便利、快捷的政務(wù)服務(wù)，特別制作了服務(wù)“七個提升年”重大項目聯(lián)系卡，為建設(shè)單位協(xié)調(diào)解決重點項目在辦理過程中遇到的困難和問題。

三是根據(jù)項目業(yè)主需求，通過定期或者不定期形式，以召開工作協(xié)調(diào)會、進入并聯(lián)審批流程、啟動重大項目“綠色通道”等多種工作形式，用優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為實現(xiàn)“七個提升年”服務(wù)。

四是在11月份與市重點辦、市發(fā)改委聯(lián)合開展重點項目“攻堅月”活動，力爭為一批重點項目解決審批過程中遇到的問題，讓有條件開工的項目在年底前盡快開工，爭取在“十一五”期間完成投資目標(biāo)。

四、重新梳理并聯(lián)審批細則

為進一步擴大并聯(lián)審批范圍，降低并聯(lián)審批門檻，擴大服務(wù)企業(yè)的范圍，并結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)的修改和變化以及各部門對審批事項的授權(quán)和下放情況，對有關(guān)并聯(lián)審批細則進行了重新梳理。重新梳理后并聯(lián)審批項目為9項，相比于承諾辦理時限，建設(shè)項目壓縮時限52%，工業(yè)技術(shù)改造項目壓縮時限69.20%，占用城市道路項目壓縮時限37.50%，挖掘城市道路項目壓縮時限33.3%，旅館業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限72.20%，餐飲業(yè)并聯(lián)審批項目壓縮時限71.40%,。截至1-10月并聯(lián)審批辦件統(tǒng)計：743件，重大項目綠色通道辦件統(tǒng)計302件。

五、加強窗口工作人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。（一）對六縣四城區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員進行關(guān)于自治區(qū)通用軟件介紹、并聯(lián)審批、《重大項目綠色通道》、辦件制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，進一步提高政務(wù)服務(wù)干部的理論素養(yǎng)、知識水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

（二）為進一步深化政務(wù)公開推進政務(wù)服務(wù)，強化信息化應(yīng)用管理和電子監(jiān)察，提高我市各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員信息化應(yīng)用操作技能和服務(wù)水平，配合自治區(qū)對我市各級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門工作人員開展信息化應(yīng)用培訓(xùn),已完成培訓(xùn)人員全部取得合格證。

六、兩分廳、四城區(qū)部署自治區(qū)電子監(jiān)察及審批通用軟件

（一）完成了對房產(chǎn)分廳、勞動分廳使用自治區(qū)審批通用軟件的部署工作，并安裝服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，實現(xiàn)對分廳辦件業(yè)務(wù)的實時監(jiān)管，解決分廳還是用舊系統(tǒng)或無審批系統(tǒng)的問題。

（二）由市工信委牽頭，市政管辦參加，對在四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件進行了專題調(diào)研，并在4月30日的市政府常務(wù)會議及5月10日的柳州市四城區(qū)統(tǒng)一安裝使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和行政效能監(jiān)察通用軟件專題會議中作出明確安排，按時、按質(zhì)完成與自治區(qū)的軟件對接工作。現(xiàn)各項工作正按要求及規(guī)定時間進行中，按計劃將在年底前完成部署，實現(xiàn)與自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)。

七、協(xié)調(diào)科其它工作

一是在工作中認真為群眾協(xié)調(diào)解決問題總計350余項,相關(guān)群眾表示滿意。二是協(xié)調(diào)工商局企業(yè)年檢在線受理、質(zhì)監(jiān)局窗口組織機構(gòu)代碼證年審，民政局涉外婚姻進駐中心等工作。三是配合柳州市工商局在柳州市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上開通部分事項的網(wǎng)上審批工作，從7月6日起柳州市工商局已在網(wǎng)上受理審批事項276件，完成辦件276件，辦結(jié)率100%。四是配合辦領(lǐng)導(dǎo)完成自治區(qū)現(xiàn)場會在柳順利召開，現(xiàn)場會期間完成中心設(shè)備運行保障工作、排隊系統(tǒng)維修及會場布置等工作。五是積極做好政務(wù)中心計算機網(wǎng)絡(luò)維護，保證中心各部門窗口工作順利進行。

201*年工作計劃：一、排隊叫號系統(tǒng)立項

積極與發(fā)改委進行溝通，盡快完成政務(wù)服務(wù)中心排隊系統(tǒng)立項建設(shè)工作，并做好排隊系統(tǒng)升級前期準(zhǔn)備工作。

二、中心視頻監(jiān)察系統(tǒng)擴展與向分中心延伸

電子監(jiān)察系統(tǒng)除對行政審批過程進行全程監(jiān)察外，還需要對政務(wù)中心現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，隨時了解中心的情況，根據(jù)自治區(qū)的統(tǒng)一部署，我市政務(wù)中心現(xiàn)有監(jiān)控攝像頭已無法滿足業(yè)務(wù)需求，計劃將在每層樓增加2-3枚攝像頭，并建立效能監(jiān)察監(jiān)控中心，完善中心電子監(jiān)察體系。

進一步落實自治區(qū)政府辦、監(jiān)察廳及市監(jiān)察局等要求，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸至分中心，目前各分中心均配備有監(jiān)控系統(tǒng)，但由于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備型號不統(tǒng)一，無法與電子監(jiān)察系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，下一步將通過中間服務(wù)器或國家認證的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行連接，實現(xiàn)分廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)與自治區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。

三、推進政務(wù)公開、政府信息公開信息化建設(shè)（一）建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)，在現(xiàn)階段使用自治區(qū)通用軟件的基礎(chǔ)上，完善和充實觸摸屏查詢系統(tǒng)的功能。將自治區(qū)通用軟件觸摸屏系統(tǒng)平臺嵌入政務(wù)公開、政府信息公開觸摸屏查詢系統(tǒng)中，實現(xiàn)政務(wù)中心辦事指南、審批流程查詢、各窗口表單及范本查詢、審批情況的動態(tài)查詢及政府信息公開內(nèi)容的全面整合。實現(xiàn)在政府各職能部門及對外服務(wù)機構(gòu)都設(shè)立觸摸屏查詢系統(tǒng)，既是對政府及政務(wù)中心工作的宣傳又方便了群眾辦事。

（二）以現(xiàn)有網(wǎng)站為基礎(chǔ)，完善政務(wù)公開、政府信息公開內(nèi)容，增加各單位信息公開資源的共享和發(fā)布；增設(shè)中介機構(gòu)專欄，將中介機構(gòu)各項收費標(biāo)準(zhǔn)信，機構(gòu)譽度等信息發(fā)布網(wǎng)上供投資者查詢、參考；網(wǎng)站上開辟綠色通道，讓重大項目的辦理實現(xiàn)在網(wǎng)上提前預(yù)約受理等功能。

（三）規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站的網(wǎng)上審批系統(tǒng)架構(gòu)，將信息化建設(shè)想基層延伸。

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