某聯(lián)社營業(yè)部工作總結(jié)

二OO四年，陽泉市城市信用社南莊路營業(yè)部在市人行、銀監(jiān)局和總社的大力支持和監(jiān)督指導(dǎo)下，緊緊圍繞全年工作方針和各項經(jīng)營目標(biāo)，堅持“四心”精神、樹立“四意”理念，以“樹立城信形象、拓展市場空間、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風(fēng)險”為指導(dǎo)思想，以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項經(jīng)營工作的最終目的，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我部上下與時俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠抓落實(shí)、采取有效措施，較好地完成了二OO四年全年各項任務(wù)指標(biāo)。一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況及分析（一）各項存款

截止二OO四年，我部各項存款余額5900萬元，較年初2634萬元凈增3266萬元，增幅124%，完成年度計劃任務(wù)3000萬元的109%。1、對公存款

二OO四年度，對公存款余額3502萬元，較年初1700萬元凈增1802萬元，增幅106%，完成年度計劃任務(wù)1580萬元的114%。其中：活期存款余額2982萬元，較年初凈增1493萬元，增幅100%；定期存款余額520萬元，較年初凈增309萬元，增幅146%。

從對公存款來源看：工業(yè)企業(yè)存款余額1524萬元，較年初凈增1490萬元，增幅4382%；商業(yè)企業(yè)存款余額10萬元，較年初凈增10萬元；個體工商戶存款余額165萬元，較年初凈增7萬元，增幅4%；集體企業(yè)存款90萬元，較年初凈增40萬元，增幅80%；其他企業(yè)存款1193萬元，較年初減少54萬元，降低5%。最大十戶存款余額3013萬元，占對公存款的86%。

從對公存款結(jié)構(gòu)來看：我部共有對公存款企業(yè)戶116戶，其中：基本存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增15戶；一般存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增2戶；臨時存款賬戶1戶；專用存款賬戶3戶，較年初凈增1戶；個人結(jié)算戶56戶，，占比48%。2、儲蓄存款

二OO四年度，居民儲蓄存款余額2398萬元，較年初934萬元凈增1464萬元，增幅157%，完成年度計劃任務(wù)1420萬元的103%。其中：儲蓄活期存款余額652萬元，較年初228萬元凈增424萬元，增幅186%，完成年度計劃任務(wù)420萬元的101%；儲蓄定期存款余額1746萬元，較年初706萬元凈增1040萬元，增幅147%，完成年度計劃任務(wù)1000萬元的104%。從儲蓄存款結(jié)構(gòu)看，儲蓄定期存款增幅遠(yuǎn)大于儲蓄活期存款，從而起到了一定的穩(wěn)存作用。3、對公平均存款

年末，我部對公平均存款為3112萬元，完成年度計劃任務(wù)2426萬元的128%，較年初1476萬元凈增1636萬元，增幅111%，。4、各項存款占比分析

年末，我部各項存款余額5900萬元。對公存款3502萬元，占比59%較年初增長六個百分點(diǎn)，其中；對公活期存款2982萬元，占比50%，較年初減少六個百分點(diǎn)；對公定期存款520萬元，占比9%，較年初減少一個百分點(diǎn)。儲蓄存款2398萬元，占比41%，較年初減少六個百分點(diǎn)，其中：儲蓄定期存款1746萬元，占比30%，較年初減少三個百分點(diǎn)；儲蓄活期存款652萬元，占比11%，較年初增長二個百分點(diǎn)。從以上各項存款占比結(jié)構(gòu)分析可以看出，我部各項存款占比結(jié)構(gòu)較年初有所改善，但仍不合理，需進(jìn)一步改善存款結(jié)構(gòu)。（二）各項貸款

二OO四年度，我部各項貸款余額4658萬元，較年初凈增2501萬元，增幅116%。全年累計發(fā)放貸款3709萬元，累計收回貸款1208萬元，平均貸款余額466萬元，其中，二OO四年新增貸款加權(quán)平均利率7.4798‰。

1、按貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)分類：正常類貸款4588萬元，占比98%；次級類貸款（貸款企業(yè)當(dāng)期凈現(xiàn)金增加額為負(fù)值）70萬元，占比2%。2、按貸款期限分類：短期貸款3156萬元，占比68%；中期貸款1502萬元，占比32%。

3、按貸款擔(dān)保方式分類：保證擔(dān)保貸款4588萬元，占比98%；抵押擔(dān)保貸款70萬元，占比2%。

4、按貸款投向分類：焦炭行業(yè)貸款3000萬元，占比64%；教育行業(yè)貸款1000萬元，占比21%；文化體育娛樂業(yè)貸款500萬元，占比11%；批發(fā)、零售業(yè)貸款86萬元，占比2%；個人貸款72萬元，占比2%。

5、從貸款企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類：國有企業(yè)貸款1500完呀，占比32%；民營企業(yè)貸款3000萬元，占比64%；個體私營貸款企業(yè)貸款86萬元，占比2%；其他貸款72萬元，占比2%。

6、從貸款發(fā)放金額分類：300萬元以上貸款3筆，貸款余額4500萬元，占比97%；100萬元以下貸款7筆，貸款金額158萬元，貸款余額158萬元，占比3%。最大十戶貸款余額4658萬元，占比100%。

以上貸款均未出現(xiàn)逾期貸款和欠息現(xiàn)象的發(fā)生。截止二OO四度共實(shí)現(xiàn)全額貸款利息收入304萬元。（三）業(yè)務(wù)量分析

我部全年業(yè)務(wù)量總計35879筆，日平均100筆，較去年有明顯增加。（四）各項營業(yè)收入及利潤

年末，我部累積實(shí)現(xiàn)各項營業(yè)收入305萬元，較去年增加237萬元。其中：利息收入304萬元，較去年增加236萬元；手續(xù)費(fèi)收入0.7萬元，較去年增加0.3萬元。各項營業(yè)支出40萬元，利息支出40萬元，較去年增加23萬元。其中：對公存款支付利息12萬元，較去年增加4萬元；儲蓄存款支付利息29萬元，較去年增加20萬元。累計實(shí)現(xiàn)利潤264萬元，較去年增加233萬元，完成年度計劃任務(wù)的138%。（五）現(xiàn)金投放情況分析二OO四年度，我部累計現(xiàn)金收入9371萬元，累計現(xiàn)金支出9126萬元，回籠資金245萬元。從收入方面看：商品銷售收入2045萬元，服務(wù)業(yè)收入451萬元，城鄉(xiāng)個體經(jīng)營收入400萬元，儲蓄存款收入6421萬元，居民歸還貸款收入54萬元，商品回籠和信用回籠為主要渠道；從支出方面看：工資性支出168萬元，工礦及其他產(chǎn)品采購支出340萬元，行政企事業(yè)單位管理費(fèi)支出1397萬元，城鄉(xiāng)個體經(jīng)營支出2204萬元，儲蓄存款支出4991萬元，其他支出26萬元。（六）吸納股金情況

二OO四年我部吸納股金100萬元，完成全年計劃任務(wù)的33%。二、主要工作成績

1、思想政治方面。今年以來，我部始終把思想政治工作擺在與業(yè)務(wù)同等重要的位置來抓，遵循在堅持中加強(qiáng)，在創(chuàng)新中發(fā)展的思路，積極探索行之有效的思想政治工作方法。我部組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了強(qiáng)化“三個代表”和“十六屆四中全會”精神，把全體員工的思想和精力引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)上來，培育積極進(jìn)娶愛崗敬業(yè)的行業(yè)精神，為信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了強(qiáng)大的思想基矗通過學(xué)習(xí)，形成了全部上下擰成一條繩，奉獻(xiàn)一條心的可喜局面，為全面完成二OO四年各項目標(biāo)任務(wù)打下了牢固的思想基矗

2、學(xué)習(xí)方面。二OO四年以來，我部組織全體員工堅持每周二和周五的學(xué)習(xí)，對各項金融法律法規(guī)、總社制定的一系列規(guī)章制度和各工作崗位業(yè)務(wù)技能進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，提高了我部各項工作水平。

3、各項存款方面。二OO四年我部各項存款增勢喜人，各項存款凈增3266萬元，完成年度計劃任務(wù)的124%，

4、各項貸款方面。我部繼續(xù)牢固樹立現(xiàn)代金融企業(yè)營銷觀念，以符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策為基準(zhǔn)，明確市場定位，不斷鞏固和挖掘貢獻(xiàn)度高，發(fā)展前景好的優(yōu)質(zhì)客戶。二OO四年，我部集中優(yōu)勢資源，重點(diǎn)加強(qiáng)了對“山西晉玉煤焦化集團(tuán)有限公司年產(chǎn)焦炭35萬噸的炭化室高度4.3米搗固型焦?fàn)t改建”和“陽泉市上社煤炭有限責(zé)任公司礦井生產(chǎn)能力可達(dá)90萬噸/年的礦井發(fā)展三年規(guī)劃”項目的投入，共發(fā)放貸款3500萬元。將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶資源轉(zhuǎn)化為效益資源，為我部201*先全年效益的增長起到了巨大的推動作用。5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立良好社會形象。二OO四年我部成功創(chuàng)建了“市級青年文明號”，并以此為契機(jī)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。三、經(jīng)營運(yùn)行情況分析

二OO四年度，我部整體運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高，經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，各項存款、貸款大幅增長，資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益有較大提高，有利地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（一）各項存款穩(wěn)步增長，資金結(jié)構(gòu)有所改善

今年以來，我部按照總社要求，把改善存款結(jié)構(gòu)、提高資金穩(wěn)定性作為存款工作的重要方面來抓。年末，各項存款較年初凈增3266萬元。其中：

1、對公存款凈增1802萬元，一是由于全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，隨著電力需求矛盾的增加，促使煤炭市場繼續(xù)看好，同時也帶動了煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業(yè)及煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)存款余額達(dá)1669萬元。二是我部今年以來，繼續(xù)加大與企業(yè)聯(lián)系，利用各種有限的資源和無限的服務(wù)，發(fā)展特色營銷，加大上門收款力度，促進(jìn)了我部對公存款的增長。全年上門收款達(dá)80余次，300余萬元。三是設(shè)立“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”，針對在我部開戶的企業(yè)中市場前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮摹吧轿鲿x能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責(zé)任公司”、“陽泉聚源電力實(shí)業(yè)總公司”等數(shù)家企業(yè)，我部派專人定期上門服務(wù)，交取單據(jù)，幫助企業(yè)及時對賬等，使企業(yè)在肯定我部各項業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時，更加有效地促進(jìn)了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業(yè)聯(lián)絡(luò)員”上企業(yè)服務(wù)共175次，累計金額達(dá)4297萬元。2、儲蓄存款凈增1464萬元，一是城鄉(xiāng)居民收入繼續(xù)保持了較快增長，且部分改制、破產(chǎn)企業(yè)兌現(xiàn)以往拖欠職工工資、農(nóng)民工工資、增發(fā)了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，為儲蓄存款的增長提供了穩(wěn)定的資金來源，同時個體私營經(jīng)濟(jì)的較快發(fā)展，造成一定的大額存款，也是儲蓄存款增長的重要原因；二是我市居民對未來住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等支出增加的預(yù)期提高，增強(qiáng)了資金儲備意識；三是我部積極采取措施，加大了對吸儲攬存工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和力度，今年以來，我部嚴(yán)格按照年初制定的“儲蓄存款承包責(zé)任制”執(zhí)行，極大限度地挖掘了員工吸儲潛力，全年僅此項就增加定期存款928萬元，對我部儲蓄存款的增長起到?jīng)Q定性作用。

截止年末，我部各項存款呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是存款結(jié)構(gòu)達(dá)到逐漸改善。各項存款中定期存款（儲蓄定期和對公定期）占各項存款的38%，較年初提高3個百分點(diǎn)；儲蓄存中定期存款占比為73%，較年初降低三個百分點(diǎn)；二是存款企業(yè)有所增加，存款來源逐步擴(kuò)大，服務(wù)對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發(fā)展為四到五戶，改變了一個存款大戶決定整個營業(yè)部資金變化的情況；三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業(yè)存款余額為65萬元，占全部存款的1%，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為3013萬元，占對公存款的86%，導(dǎo)致我部存款穩(wěn)定性不高。（二）貸款投放力度加大，回款效果不明顯

今年以來，我部把尋找優(yōu)質(zhì)客戶、積極營銷貸款作為一項重要工作來抓，重點(diǎn)以符合國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和政策為標(biāo)基準(zhǔn)，全年新增貸款3709萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團(tuán)有限公司”發(fā)放貸款3000萬元，向陽泉市上社煤炭有限責(zé)任公司發(fā)放貸款500萬元，占全年新增貸款的94%，但不僅貸款企業(yè)存款較少，且回款幾乎為零，嚴(yán)重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、問題及建議（一）存在問題

1、我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，，與工行南辦相臨，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團(tuán)等，給我部吸收當(dāng)?shù)仄髽I(yè)存款工作造成一定影響。

2、我部各項存款結(jié)構(gòu)占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，100萬元以上存款余額2440萬元，占比70%，100萬元以下存款余額1062萬元，占比30%；二是最大十戶企業(yè)存款余額占比較大，共計3013萬元，占比86%；三是企業(yè)和個人存款結(jié)算戶占比差異較大，其中個人結(jié)算戶達(dá)56戶，占全部對公存款戶的48%。3、二OO四年我部人員嚴(yán)重短缺，造成各項工作分工不明確，責(zé)任不清，給我部各項工作的順利開展造成極大影響。（二）建議

1、在薪籌制度上，給予一個能激勵全體員工發(fā)揮潛力的薪籌制度。

2、在強(qiáng)化內(nèi)部管理上，進(jìn)一步完善基層各項工作管理制度，切實(shí)使工作有章可循，有法可依；機(jī)關(guān)各項工作責(zé)任明確，細(xì)分到人，精干隊伍建設(shè)，防范控制經(jīng)營風(fēng)險。五、安全保衛(wèi)工作

（一）為加強(qiáng)我部安全保衛(wèi)工作，確保資產(chǎn)和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災(zāi)害事故”，維護(hù)正茬功能的工作秩序，保障資產(chǎn)和人身安全。（二）我部定期開展員工安全防范教育活動，落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任，及時掌握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，及時妥善解決。（三）工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本崗位安全。

總之，我們有信心、有決心，在總社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，搶抓機(jī)遇，迎難而上、扎實(shí)工作，凝聚全員力量，為順利完成二OO五年各項任務(wù)指標(biāo)而努力。

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某聯(lián)社二00七年工作總結(jié)及二00八年重點(diǎn)工作

一、基本情況

組織構(gòu)架：我社內(nèi)設(shè)有XX個科室（部）：辦公室、財務(wù)科、信貸科、資產(chǎn)部、人事科、保衛(wèi)科、科技科、審計科、監(jiān)察室、銀行卡部，三個中心：押運(yùn)中心、票據(jù)承兌中心、中小企業(yè)服務(wù)咨詢中心；所轄X個營業(yè)部、XX個信用社，X個分社；

人員結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有正式工XXX人（其中在職XXX人，內(nèi)退XX人），臨時工XXX人，在編XXX人，超編XX人；科級干部XX人（其中正科X人，副科X人，二級客戶經(jīng)理X人）；離退休XX人；

學(xué)歷結(jié)構(gòu)：研究生X人，占比X.X%；本科XX人，占比X.X%；�？芚XX人，占比XX%；高中（中專）及以下XXX人，占比XX%；

職稱結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有中師XX人，占比XX%；助師XX人，占比XX%。二、業(yè)務(wù)工作完成情況（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1．存款完成情況。至XX月末，全區(qū)農(nóng)村信用社各項存款余額達(dá)XXXXXX萬元，較年初凈增XXXXX萬元，較去年同期多增XXXXX萬元，增幅為XX.X%，完成年度計劃XXXXX萬元的XXX.X％；其中：低成本存款XXXXX萬元，較年初增加XXXXX萬元；對公存款XXXXX萬元，較年初凈增XXXXX萬元，占各項存款余額的XX.X％。自營業(yè)務(wù)XXXXXX萬元，占比XX.X％，較年初增加XXXXX萬元，人均存款XXX萬元。

2．各項貸款任務(wù)完成情況。止XX月末，全區(qū)信用社各項貸款余額達(dá)XXXXXX萬元，較上月下降XXX萬元。按五級分類反映XX月末全區(qū)信用社正常類貸款萬元，占貸款總量的%；關(guān)注類貸款萬元，占貸款總量的%；次級類貸款萬元，占貸款總量的%；可疑類貸款萬元，占貸款總量的%；損失類貸款萬元，占貸款總量的%；合計正常

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。貸款余額萬元，占貸款總量的%，不良貸款余額萬元，占貸款總量的%。3．盤活任務(wù)完成情況。截止XX月底，清收盤活不良貸款XXXX.XX萬元，占省聯(lián)社分配全年任務(wù)XXXX萬元XXX.XX%，占市辦分配全年任務(wù)XXXX萬元XX.X%；累計現(xiàn)金盤活XXXX萬元，占省分XXXX萬元的XXX.X%，占市分XXXX萬元的XX.XX%。4．風(fēng)險控制指標(biāo)執(zhí)行情況。①存貸款比例控制情況：截止XX月底，止XX月末，全區(qū)信用社存貸比例達(dá)XX.XX%，較上月下降了X.X個百分點(diǎn)，較年初下降X.X個百分點(diǎn)，較上年同期下降X.X個百分點(diǎn)。②撥備情況：截止XX月底，已提撥備XXXX萬元，撥備充足率為X.XX％。

5、財務(wù)指標(biāo)完成情況。①實(shí)際利潤：全轄實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤XXXX萬元，完成省分全年計劃XXXX萬元的XXX%；②綜合費(fèi)用率XX.XX%；③百元貸款收息率X.XX％；④實(shí)際付息率為X.X％；⑤固定資本比率XX.XX％。

在各項業(yè)務(wù)工作持續(xù)發(fā)展的同時，全區(qū)農(nóng)村信用社內(nèi)控制度建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和宣傳工作不斷強(qiáng)化，農(nóng)村信用社的形象和地位進(jìn)一步提高。全年工作的主要做法是：（二）重點(diǎn)工作開展情況

1．以票據(jù)兌付為重點(diǎn)，推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)機(jī)制

通過組建以班子成員為主的改革小組，抽調(diào)專人成立改革辦公室，明確分工和職責(zé)，確保了票據(jù)兌付工作全面推進(jìn)、準(zhǔn)備扎實(shí)。針對部分關(guān)鍵指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)存在一些差距等問題，我們一方面，積極配合人民銀行和銀監(jiān)部門開展央行專項票據(jù)兌付考核工作，并取得相關(guān)部門的支持，組織專人合理、科學(xué)地測算數(shù)據(jù)、修改文本資料；另一方面，積極制定清收計劃和措施，以確保在第一季度一次成功申報。2．以穩(wěn)存增存為重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)促發(fā)展

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。在今年的籌資工作中我們由注重規(guī)模向服務(wù)和績效掛鉤轉(zhuǎn)變。一是擴(kuò)大了公存份額。抓住農(nóng)村醫(yī)保改革、車站北路擴(kuò)建、房地產(chǎn)開發(fā)及大項目開工資金到位等良好機(jī)遇，主動出擊，爭取客戶；對公存戶，由聯(lián)社班子成員親自協(xié)調(diào)、聯(lián)系；對大戶企業(yè)、個體商戶，下發(fā)了VIP大客戶管理辦法，制定了詳細(xì)的回訪制度；成立了錦龍中小企業(yè)服務(wù)咨詢中心，協(xié)助驗(yàn)資企業(yè)開展驗(yàn)資，并加強(qiáng)對各級黨政部門的公關(guān)聯(lián)系，將大分涉鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦、驗(yàn)資企業(yè)帳戶吸引在我社；二是加強(qiáng)宣傳和散戶穩(wěn)定。一方面，以冠名、贊助等方式，通過“愛心藝（來源于新世紀(jì)范本網(wǎng))術(shù)團(tuán)”的演出宣傳和業(yè)余攬存，目前余額已達(dá)XXX余萬；另一方面，建立了到期客戶分包制，對即將到期的存款進(jìn)行分包、提前穩(wěn)存；三是成立票據(jù)承兌中心，規(guī)范票據(jù)承兌業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)籌資資金渠道多元化；四是對協(xié)儲站進(jìn)行了整合，對部分余額小、業(yè)務(wù)差的協(xié)儲站進(jìn)行了清理撤并，確保了自營業(yè)務(wù)的穩(wěn)中有升。止XX月末，全區(qū)農(nóng)村信用社各項存款余額達(dá)XX.XX億，較上月上升XXXX萬，較年初凈增X.XX億，較去年同期多增X.XX億，增幅為XX.XX%，完成計劃任務(wù)X.XX億的XXX.XX％。

3．以壓貸清盤為重點(diǎn)，多措并舉增效益

在清收不良貸款工作中，一是堅持大員上陣。聯(lián)社班子成員帶頭協(xié)助所包社搞好清收工作，進(jìn)一步優(yōu)化了存量貸款結(jié)構(gòu)，激發(fā)和調(diào)動了全員清收盤活的積極性；二是持續(xù)加強(qiáng)與市、區(qū)兩級法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執(zhí)行力度，提高執(zhí)結(jié)率；三是加大收息力度，逐人建立清收不良貸款季、月、周、天的計劃清收臺賬，作到心中有數(shù)；堅持了按月、季結(jié)息制度和到期提醒制度；四是對XXXX年以來形成的不良貸款和六類不良貸款，逐筆登記造冊，逐筆查找原因，落實(shí)責(zé)任，限期清收；五是嚴(yán)格按照程序，規(guī)范處理抵債資產(chǎn)，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度；六是加強(qiáng)財務(wù)管理，提高盈利水平。成立了財務(wù)管理中心，進(jìn)一步杜絕了跑、冒、滴、漏，提高了經(jīng)營核算質(zhì)量。加強(qiáng)了非生息

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。資金管理，嚴(yán)格其他應(yīng)收款等財務(wù)掛賬資金管理，加強(qiáng)了庫存現(xiàn)金的管理，提高了資金使用效率。擴(kuò)大了中間業(yè)務(wù)，全面開辦承兌業(yè)務(wù)。4．以信貸質(zhì)量為重點(diǎn)，創(chuàng)新管理降風(fēng)險

針對信貸管理工作中的不足，結(jié)合信貸五級分類對信貸操作流程進(jìn)行了全面的完善。全面開展了表格化管理，借助設(shè)計齊全的表格每月對基層信用社信貸的管理、貸后回訪、工作計劃等進(jìn)行了過程監(jiān)控，做到檢查及時、記錄完整、風(fēng)險控制有效；開展了回訪制度，嚴(yán)格執(zhí)行按月結(jié)息制度；開展了到期提醒制，對到期貸款提前一個月進(jìn)行聯(lián)系催收，確保到期貸款收回率；加強(qiáng)了大額貸款的風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險防范，對大額貸款進(jìn)行了專人管理、風(fēng)險評價、信息統(tǒng)計和數(shù)據(jù)上報，建立了完善的大額貸款監(jiān)測管理臺帳和大額貸款專項貸款檔案資料。

5、以兩大工程為重點(diǎn)，服務(wù)建設(shè)新農(nóng)村

一是大力實(shí)施“創(chuàng)信工程”。今年以來，我們進(jìn)一步發(fā)揮小額信用貸款的品牌優(yōu)勢，全力打造了農(nóng)戶卡、街道商戶卡、集群商戶卡三大品牌；進(jìn)一步擴(kuò)大了創(chuàng)信工程深度和廣度，整合了守信卡資源，深化了信用村創(chuàng)建內(nèi)涵，在提供資金支持的同時，積極投身于公益事業(yè)，為部分信用村村辦小學(xué)捐獻(xiàn)桌椅和修建公路；加快了專業(yè)市場的營銷力度，開發(fā)了家電大世界、水果市場、鋼材市場等專業(yè)市場，推進(jìn)了守信卡業(yè)務(wù)的延伸，擴(kuò)大了市場份額，有力地支持了新農(nóng)村建設(shè)；二是全面推行“陽光信貸”。通過開展陽光信貸工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以精品化服務(wù)環(huán)境及硬件建設(shè)提升了與市區(qū)專業(yè)銀行競爭的優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我社的業(yè)務(wù)的信賴度，達(dá)到了規(guī)范操作、完善服務(wù)、按照六公開標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)服務(wù)承諾，切實(shí)收到了預(yù)期效果。至目前，全區(qū)已完善、改建“信貸服務(wù)大廳”XX個，覆蓋率占全轄營業(yè)點(diǎn)總數(shù)XX個的XX%，完成市辦分配X個陽光信貸服務(wù)大廳的XXX%。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。6．以案件治理為重點(diǎn)，打造平安新臥龍

為進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，提高風(fēng)險防控能力，我們嚴(yán)格按照省聯(lián)社、市辦的統(tǒng)一安排部署，及時召開“合規(guī)文化”和“案件治理”兩項專題活動動員大會，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了實(shí)施方案和學(xué)習(xí)計劃表。在內(nèi)部防控方面，結(jié)合我社實(shí)際確定了內(nèi)控機(jī)制考核標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險金額考核標(biāo)準(zhǔn)，將全區(qū)各信用社化分成三類區(qū)域風(fēng)險。并以項工作為契機(jī)，進(jìn)一步梳理、完善了各項規(guī)章制度，為打造流程銀行打牢了基礎(chǔ)；在廉潔建設(shè)方面，組織了中層到南陽市第三監(jiān)獄參加警示教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了對各種腐蝕和誘惑的免疫力；在業(yè)務(wù)監(jiān)控方面，堅持“全面審計，突出重點(diǎn)，抓住典型，跟蹤落實(shí)”的方針，有序地開展了重點(diǎn)業(yè)務(wù)、制度建設(shè)、人員離崗及后續(xù)檢查等檢查，全年共開展九次專項，業(yè)務(wù)檢查三十余次。

7．以精致服務(wù)為重點(diǎn)，提升臥龍新形象

本著為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，提煉了“精致服務(wù)、精致生活”的服務(wù)理念。一是打造精品網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)品味。在改建和完善精品網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，籌建了中國錢幣展覽館，提高了臥龍聯(lián)社服務(wù)和宣傳品味；二是提升客戶滿意度，打造精致銀行。成立了三優(yōu)目標(biāo)管理辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn)；開通了客戶免費(fèi)投訴電話，暢通了客戶投訴渠道；開展了“陽光無憂服務(wù)”，公開服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立員工形象公示版，并在營業(yè)部試運(yùn)行了客戶服務(wù)評價電子系統(tǒng)；三是構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督體系，開展質(zhì)量暗查。實(shí)行內(nèi)部督查制度，由聯(lián)社“三優(yōu)辦”負(fù)責(zé)對全轄服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查；成立外部督查小組，聘請大中專學(xué)生組成“神秘客戶”，對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、效率及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。三、工作中存在的問題及不足

全面總結(jié)XXXX年的工作，我們感到還存在著以下幾方面的差距與不足：

1.隊伍素質(zhì)有差距，團(tuán)隊學(xué)力有待提高。雖然近年來我們不斷加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。隊伍素質(zhì)有了明顯的提高。主要原因：一方面，由于業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展對管理水平及隊伍素質(zhì)提出了更高的要求，員工學(xué)習(xí)力與發(fā)展的步伐逐步拉開；另一方面，沒有形成完整的培訓(xùn)、教育體系，使員工缺乏基本的業(yè)務(wù)技巧，對新的管理理念學(xué)習(xí)、運(yùn)用不到位。

2.是存款總量不穩(wěn)定，籌資措施有待加強(qiáng)。去年以來，我們堅持把存款工作作為首要工作來抓，使籌資工作有了突破性增長。但存款總量增幅不明顯，月底增、月初降的現(xiàn)象時有發(fā)生。剖析原因主要是全員有效發(fā)展的理念沒有牢固樹立，存款穩(wěn)定增長的長效機(jī)制尚未形成。目前的存款增長主要還是靠點(diǎn)多、人多的優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)，靠服務(wù)水平的提高和業(yè)務(wù)創(chuàng)新吸引各項存款快速穩(wěn)定增長的長效機(jī)制還未形成，導(dǎo)致存款穩(wěn)定性不強(qiáng)，發(fā)展速度緩慢；

3.不良盤活不明顯，力度有待提高。隨著“兩大工程”的深入開展和信貸管理水平的提高，整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐步提高，但存在著越盤越死、越盤越難的現(xiàn)象。原因剖析：一是歷史原因形成的不良貸款包袱一直沉重；二是部分信用社在清收盤活上缺乏法律意識和計劃性；三是“兩大”工程創(chuàng)建進(jìn)展緩慢，評定信用戶、信用村工作缺乏連續(xù)性和持久性，導(dǎo)致信用環(huán)境改善不明顯。

4.制度執(zhí)行不到位，管理有待加強(qiáng)。去年以來，我們堅持依法合規(guī)經(jīng)營的管理理念，不斷完善了改進(jìn)風(fēng)險防控體系。但在內(nèi)部檢查中仍發(fā)生一些違規(guī)操作等問題。原因分析：一是合規(guī)意識淡薄、制度執(zhí)行不到位；二是個別中層對法律法規(guī)缺乏貫徹執(zhí)行的堅定性和自覺性；三是部分員工在工作中圖省事，對流程的重要性認(rèn)識不深、理解不透，不按制度進(jìn)行操作。

四、二XX八年工作目標(biāo)及措施（一）工作目標(biāo)

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。各項存款較年初凈增X.XX億,其中對公存款凈增XXXX萬元；新投放貸款X.XX億元；不良貸款（按五級分類）下降X個百分點(diǎn)，全年清收盤活不良貸款XXXX萬元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤XXXX萬元。（二）重點(diǎn)工作及措施

1．完善用人、用工和薪酬制度，提高全員積極性。

進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立起科學(xué)的管理運(yùn)營機(jī)制，切實(shí)提高管理水平和治理效率。今年我們將嚴(yán)格按照省聯(lián)社和市辦關(guān)于用工、用人和薪酬三項制度改革的要求，在確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)用工、用人和薪酬改革。一是落實(shí)用人機(jī)制。在市辦的統(tǒng)一組織下，向社會公開召錄員工，并選拔一批年有為的同志，加強(qiáng)員工隊伍和干部隊伍建設(shè)，以激發(fā)全員活力；二是落實(shí)人事用工制度。在完善三定和合理確定崗位設(shè)置的前提下，實(shí)行末位淘汰制，將職工“身份管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皪徫还芾怼�；推行全員資格認(rèn)識、持證上崗；加大全員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力，提升全員學(xué)習(xí)力；三是建立科學(xué)合理的考核體系和體現(xiàn)激勵功能的薪酬分配制度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)收入分配制度改革和崗位績效考核。全面推進(jìn)工資分配改革方案，推廣績效考核。按照基本工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),績效考核掛鉤,考核到人的思路,建全薪酬制度，進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性。2．加快隊伍觀念轉(zhuǎn)變，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

牢固樹立“科學(xué)發(fā)展觀”的思想，把全體職工的思想引導(dǎo)到“聚精會神謀發(fā)展、一心一意抓學(xué)習(xí)”上來，確保全員思想觀念的轉(zhuǎn)變。同時，將科學(xué)的發(fā)展觀引入業(yè)務(wù)發(fā)展理念中，一是加大籌資攬存力度，切實(shí)開展好服務(wù)工作和精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。開展好首季存款開門紅工作，在第一季度開展一次臨時性的全員攬存競賽活動；開展好金燕卡的營銷工作，在建立好外出務(wù)工人員的信息庫的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加大對學(xué)校、商場及社區(qū)的客戶信息檔案搜集和宣傳工作；同時，積極抓好兩大突破口：以為XX家VIP大客戶提供個性服務(wù)

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。為突破口，大力組織對公存款；以開辦票據(jù)承兌業(yè)務(wù)為突破口，大力宣傳承兌業(yè)務(wù)，把開辦承兌業(yè)務(wù)當(dāng)作穩(wěn)存的突破口；二是要深化改革力度，不斷加大盤活力度。嚴(yán)格按照票據(jù)置換標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整盤活資金工作思路，根據(jù)擬置換不良貸款的實(shí)際情況，細(xì)分為直接清收、依法清收、重組盤活、以資抵債、資產(chǎn)保全、等待核銷等多種類別，建立專項臺帳，分類施策定人；三是全力開展好兩大工程建設(shè)，在農(nóng)村社進(jìn)一步加大農(nóng)戶守信卡業(yè)務(wù)開展力度，全面落實(shí)信用村創(chuàng)建工作。對已開辦陽光信貸服務(wù)大廳的社，充分發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，推動整體效益提升。在城區(qū)社嚴(yán)格篩選市場，鞏固集群商戶守信卡業(yè)務(wù)效果；在守信卡管理上，利用科技資源，建立客戶信息風(fēng)險庫，管理好守信卡；四是定好策略，在發(fā)展中開展盤活工作。在繼續(xù)開展激責(zé)任清收、大員分包、公開拍賣、租賃轉(zhuǎn)讓和任務(wù)考核的基礎(chǔ)上，將不良貸款實(shí)行分區(qū)集中清收管理，逐筆研究，依據(jù)每筆貸款定好清收策略；五是做好全面成本管理工作。制定好機(jī)關(guān)、基層的財務(wù)管理辦法，加大收息力度和帳務(wù)規(guī)范，發(fā)揮好委派會計的管理職能。3．堅持以人為本理念，實(shí)施管理親情化。

堅持嚴(yán)管情管模式，由硬性約束向親情管理轉(zhuǎn)變。在隊伍建設(shè)中堅持“以人為本”的管理模式，堅持以尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人為“人本管理”的基本原則。一是進(jìn)一步改善員工的工作生活環(huán)境，堅持不懈地開展好“五小”建設(shè)。定期組織全員進(jìn)行體檢，開展員工生日沙龍等，增強(qiáng)全員的凝聚力；二是積極開展形式多樣的員工活動，定期開展全員健身活動，舉辦各類演講、比賽等文化活動，組織優(yōu)秀員工走出去參加高端學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為全員搭建一個展示自我、實(shí)展才華的舞臺和溝通的空間；三是加強(qiáng)班子建設(shè)，開展警示教育學(xué)習(xí)，建立起多層次的約束機(jī)制。引導(dǎo)管理層樹立起嚴(yán)于律已的廉政意識、勤政為民的服務(wù)意識和求真務(wù)實(shí)的奉獻(xiàn)意識。在全轄干部職工中營造了一種積極、健康、向上的人文環(huán)境。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。4．梳理各項業(yè)務(wù)流程，提升制度執(zhí)行力。

積極打造流程銀行，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)、管理流程的再造和優(yōu)化。從而達(dá)到“重塑崗位、管理科學(xué)、制度合理、流程再造”的目標(biāo)，并把其作為提升工作質(zhì)量、提高全員執(zhí)行力的基本要求。一是制度標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范工作行為。通過對各項業(yè)務(wù)、制度、管理措施的梳理、歸納，制定出科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作、管理流程。為我社的業(yè)務(wù)操作、管理檢查提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；二是實(shí)施流程再造，提升執(zhí)行力。圍繞用人、用工和薪酬制度的改革，抓好一線臨柜人員技能提高，實(shí)現(xiàn)人事流程再造；加強(qiáng)信息化建設(shè)步伐，開發(fā)機(jī)關(guān)辦公自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公信息再造；圍繞提高機(jī)關(guān)效能，合理設(shè)定崗位職責(zé)，設(shè)計職位說明書，實(shí)現(xiàn)管理流程再造。圍繞一線、機(jī)關(guān)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造；圍繞市區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點(diǎn)，合理開展?fàn)I銷、公關(guān)，實(shí)現(xiàn)市場流程再造。

5．加強(qiáng)基礎(chǔ)工作規(guī)范，確保管理精細(xì)化。

一是規(guī)范制度，借助流程再造，完善和整合部分管理制度，使各項管理更加清晰化、合理化；二是規(guī)范員工行為，完善全員崗位職責(zé)，針對每個崗位設(shè)計制作崗位說明書，繼續(xù)推行《工作日志》管理；三是規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為，堅持每周學(xué)習(xí)日和工作匯報例會制；四是規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)，統(tǒng)一宣傳途徑；五是規(guī)范檔案管理，堅持每月綜合檔案會審制，確保基層管理工作持之以恒。6．導(dǎo)入文化管理戰(zhàn)略，增強(qiáng)全員凝聚力。

組織人員總結(jié)、提煉具有臥龍?zhí)厣�的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，并形成符合實(shí)際、理念新穎的《企業(yè)文化手冊》、《員工手冊》、《管理漫畫集》等，以形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)風(fēng)氣。借助企業(yè)文化手冊的宣貫，開展各種文化、文娛、體育、業(yè)務(wù)及社會活動，促進(jìn)整體團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)全員凝聚力。

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