巾幗文明示范崗總結(jié)事跡材料

展巾幗英姿樹公仆形象建綠色芙蓉

XX區(qū)環(huán)保局申報巾幗文明示范崗事跡材料XX環(huán)保局現(xiàn)有干部職工35人，其中女干部職工12人，占總?cè)藬?shù)48%。自開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動以來，全局女職工熱情高漲，積極投身創(chuàng)建活動，努力加強自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了良好的精神面貌，出色地完成了各項工作任務(wù)。

在全體干部職工，特別是女干部職工的共同努力下，圍繞區(qū)中心工作及巾幗文明崗創(chuàng)建工作，我局先后獲得了多項獎項，XX區(qū)被授予國家級生態(tài)示范區(qū)稱號，我局先后被評為全國生態(tài)示范區(qū)優(yōu)秀組織單位、全國綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色學(xué)校優(yōu)秀組織單位、XX省‘十一五’宣傳教育先進集體、XX市污染源普查先進單位等。

一、以人為本，牢固樹立環(huán)保隊伍形象

全體女干部職工在工作中始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大會議精神的學(xué)習(xí)，積極實踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。以女性特有的細心與溫情，主動做好服務(wù)，樹立良好形象，為推動全局工作順利開展做出了積極貢獻。如辦公室、管理科、監(jiān)測站、監(jiān)察

大隊及窗口等科室女干部職工，在內(nèi)勤事務(wù)、行政審批、環(huán)境監(jiān)測、處理投訴、業(yè)務(wù)受理等方面，都做到了里里外外一個樣，為來往辦事人員提供熱情周到的服務(wù)。

全局女干部職工每個人都以巾幗精神嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。機關(guān)工委組織的每次活動，她們都踴躍在前，她們中，既有拔得全區(qū)羽毛球比賽單打比賽頭籌的好手，又有獲得全區(qū)登山比賽名次的健將。她們立足本職崗位，積極開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅持外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù),以展巾幗英姿，樹公仆形象，建綠色芙蓉為目標(biāo)，全心全意打造獨具特色的巾幗文明崗。

二、愛崗敬業(yè)，大力提倡無私奉獻精神

過去的一年，圍繞XX政府及環(huán)保局中心工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體女干部職工克服困難，無私奉獻，積極主動地做好各項工作。一是全力以赴完成XX拆遷征收工作。局長XXX同志堅守一線，經(jīng)常加班到凌晨；副局長XX同志，監(jiān)測站XXX同志年近半百，常駐拆遷現(xiàn)場，大家集思廣益，獻計獻策，放棄休息時間，用巾幗不讓須眉的大無畏精神，勝利完成了全部22戶的拆遷任務(wù)。二是齊心協(xié)力完成國家級生態(tài)村現(xiàn)場迎檢任務(wù)。創(chuàng)建國家級生態(tài)村時間緊，任務(wù)重，副局長XXX同志克服健康困難，迎檢階段頻繁奔波現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個層面關(guān)系；管理科科長XXX同志、XXX同志家

中上有老，下有小，她們放下小家，連續(xù)數(shù)天加班加點組織申報資料。三是積極投身文明城市創(chuàng)建工作。迎國檢期間，全局女同志全員上崗，按照部署認(rèn)真做好現(xiàn)場守點工作。辦公室XXX同志、監(jiān)測站XXX同志、監(jiān)察大隊XXX、XX、XXX等同志，渾身被雨淋透，仍堅守各自崗位。正是有了她們艱辛的付出，順利完成了迎檢各項工作任務(wù)。

在平常工作中，全局女干部職工加強廉潔自律教育，認(rèn)真開展警示教育活動，增強拒腐防變能力，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。在強化機關(guān)效能建設(shè)方面，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守局各項規(guī)章制度，以微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細節(jié)服務(wù)的理念服務(wù)于大家，受到了一致好評。

三、開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力譜寫輝煌篇章

開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動，既是我局自身發(fā)展的內(nèi)在需要，又具有較好的示范帶動作用，創(chuàng)建意義十分重大。區(qū)環(huán)保局以巾幗文明崗創(chuàng)建工作為載體，緊貼環(huán)境保護工作特點和女性優(yōu)勢，融婦女工作與行風(fēng)建設(shè)為一體，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，一步一個腳印、一年一個臺階。

巾幗文明崗創(chuàng)建活動的開展，極大地調(diào)動了我局女干部職工敬業(yè)奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，也激發(fā)了工作熱情，她們在平凡的崗位上，以一顆赤熱的心，展現(xiàn)了當(dāng)代女同胞胸懷全局的主人翁意識、奮發(fā)有為的進取精神；她們，一張

張質(zhì)樸的臉龐，在平淡的日子里，以一份強烈的責(zé)任感，彰顯了甘于奉獻環(huán)保事業(yè)的高尚品質(zhì)、求真務(wù)實的優(yōu)良作風(fēng)；她們，一支和諧的團隊，在歲月流年里，以一種激揚的豪情，唱響了婦女能頂半邊天的時代主旋律，抒寫了一首首無悔的青春詩篇。她們，就是XX區(qū)環(huán)保局這個充滿活力、戰(zhàn)斗力與無限榮光的集體。在以局領(lǐng)導(dǎo)為代表的影響的帶動下，優(yōu)秀巾幗人才層出不窮。保護環(huán)境、巾幗建功，這就是XX區(qū)環(huán)保局巾幗文明崗的真實寫照，她們正在以此為起點，向更高的目標(biāo)奮進！

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巾幗文明示范崗事跡材料

***縣便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）巾幗文明示范崗現(xiàn)有成員55名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。自201*年3年開始創(chuàng)巾幗文明示范崗活動以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人’紅旗集體，贏得李金明、黃興國、巴音朝魯、葛慧君等省市領(lǐng)導(dǎo)肯定。截止201*年8月，從她們手中辦理出的各類服務(wù)事項267374件，日平均辦件267件，按期辦結(jié)率100%。一、創(chuàng)建背景

***縣便民服務(wù)中心成立于201*年8月，是***縣委、縣政府為了實踐三個代表重要思想，精簡行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，推進廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟組織和人民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求

&（來源于新世紀(jì)范本網(wǎng))nbsp;

中心以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來達到“進一家門辦成，蓋一個章辦好，收規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)”的目的。同時，由于中心是由縣公安局、發(fā)展計劃局、建設(shè)局等25個單位設(shè)窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。面對上述狀況，中心黨組認(rèn)為抓好女干部隊伍建設(shè)，基本能抓住中心工作重點，并決定通過以爭創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來實現(xiàn)縣委、縣政府要求。二、主要做法

近四年來；創(chuàng)建小組始終圍繞“五個抓”為中心，即抓思想、抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓活動，努力探索各種行之有效的形式。

（一）抓思想。創(chuàng)建小組始終把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識作為創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)性工作來抓。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。一是學(xué)習(xí)不松懈。堅持每月兩次的政治學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想等建設(shè)有中國特色社會主義理論以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識。在集中學(xué)、自學(xué)、專題討論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組邀請了黨校老師、企業(yè)代表、全國勞模等來講座；增加全體成員的感性認(rèn)識，努力引導(dǎo)全體成員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，把思想行動統(tǒng)一到辦好中心上來。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不疏忽。在保證每個成員參加原單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組每月召開一次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如進行承諾件、聯(lián)辦件等運作知識培訓(xùn)，同時還積極鼓勵成員參加省計算機、普通話等級培訓(xùn)、大專和專升本學(xué)歷教育等等。目前，現(xiàn)有女干部中大專以上學(xué)歷36名，在讀大專、本科6名，中級以上職稱16名，

計算機、普通話培訓(xùn)合格率達98％以上。三是行風(fēng)廉政不手軟。遵照“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”八字方針，推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，運用各種形式的廉政黨紀(jì)教育，引導(dǎo)成員樹立全局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，做到腳踏實地、揚長避短，警鐘常鳴。（二）抓建設(shè)。中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組實行嚴(yán)格的考核辦法，制定并逐步完善了《窗口服務(wù)考核獎勵辦法》，《考勤制度》、《服務(wù)規(guī)范》等16項規(guī)章制度，使全體成員有規(guī)可依，有章可循。同時，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領(lǐng)導(dǎo)值班記錄、服務(wù)對象評議、意見薄、投訴箱、簡報、值周檢查等措施，加強管理，并把結(jié)果上墻公布，且與窗口單位年度崗位目標(biāo)考核掛鉤。制度建設(shè)要，環(huán)境同樣要優(yōu)美。在創(chuàng)建過程中，實行了大廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。并設(shè)置茶水、沙發(fā)、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、老花鏡等設(shè)施，供服務(wù)對象使用。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。（三）抓業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建的立足之本，也是便民服務(wù)的工作重點。為優(yōu)化審批程序和審批形式，創(chuàng)建小組配合中心工作，對一些”瓶頸”制約因素進行了認(rèn)真的分析，采取了相應(yīng)的改進措施。一是通過以加大窗口授權(quán)力度、簡化手續(xù)等形式來提高辦事效率。二是不斷創(chuàng)新運作機制。結(jié)合收退件管理和聯(lián)辦件運作管理制度，突破原有的“三五”運作辦法，實施了“七項公開、七件管理、七制辦理”的“三七”運作模式，使中心審批辦證更規(guī)范、更公開、更透明。針對涉及多部門審批的事項，經(jīng)初審、聯(lián)審和集體現(xiàn)場踏勘后符合政策規(guī)定的，實行同步聯(lián)辦制度（交叉重復(fù)事項聯(lián)審制）。針對工商個體戶注冊登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個事項仍需先后數(shù)次到中心，累計時間較長，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項目34項，使申請者作出承諾后2日內(nèi)便可領(lǐng)取工商執(zhí)照，比市規(guī)定辦理時間縮短了12天。三是加快了電子政務(wù)信息化建設(shè)。今年為滿足企業(yè)群眾對審批多途徑需求，創(chuàng)建小組致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于開通外網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)有中心動態(tài)、政策法規(guī)，表格下載，在線投訴，網(wǎng)上咨詢，發(fā)布招投標(biāo)信息，公示招標(biāo)結(jié)果等數(shù)十個欄目。目前點擊率達25654次，解答群眾網(wǎng)上咨詢200多件（次），網(wǎng)上公開項目審批流程及有關(guān)事項，極大地方便了群眾辦事。

（四）抓服務(wù)。服務(wù)水平高低是青年文明號創(chuàng)建工作好壞的綜合反映。在加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，創(chuàng)建小組制訂了《窗口服務(wù)規(guī)范》，

要求使用規(guī)范用語和禮貌用語。具體服務(wù)中做到了“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”。即：一笑，服務(wù)要面帶微笑；二站，服務(wù)對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務(wù)對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四統(tǒng)一，接電話時用語統(tǒng)一，接待時用語統(tǒng)一，辦理業(yè)務(wù)用語統(tǒng)一，服務(wù)對象離開時用語統(tǒng)一；五個一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐。七，

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。來早、來晚一樣接待。中心還拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力建設(shè)了“三制一區(qū)”綠色服務(wù)通道。一是建立了辦事無休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時辦事，中心制定了“雙休日、節(jié)假日值班制”，“午休時間值班服務(wù)制”，保證一年5天，天天有人在崗，時時可以辦理。二是定期下鄉(xiāng)上門服務(wù)制度；對海島偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民定時下鄉(xiāng)上街開展咨詢辦證服務(wù)。三是推行企業(yè)全程代理服務(wù)制度。為方便企業(yè)辦事，中心與經(jīng)濟貿(mào)易局聯(lián)合設(shè)立了“企業(yè)全程代理服務(wù)”窗口，對本縣企業(yè)投資和證照辦理事項，全部實行全程無償代理服務(wù)。四是在一樓大廳設(shè)立殘疾人特殊服務(wù)區(qū)，開通了熱線求助服務(wù)電話，對殘疾人、年邁體弱者、市級以上勞模，采用電話預(yù)約、定時上門服務(wù)，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。

（五）抓活動。開展好活動，調(diào)節(jié)和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作的“凝固劑”。一方面創(chuàng)建小組深化黨團共建工作，結(jié)合了“凝聚力工程”，以中心黨組為核心，開展“黨婦一帶一，帶著學(xué)，婦女一幫一，互相學(xué)”的活動，邀請縣機關(guān)黨工委同志來上黨課，邀請縣紀(jì)委同志上廉政教育課，邀請縣黨校老師作“建設(shè)社會主義理論”等講座，邀請京城活雷鋒孫茂芳同志作先進事跡報告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機勃勃，事事于勁十足。另一方面長期開展各類宣傳服務(wù)活動，利用有線電視，宣傳窗、報紙等媒體，經(jīng)常性地發(fā)布中心便民服務(wù)舉措及服務(wù)內(nèi)容，擴大中心影響：利用節(jié)假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行下鄉(xiāng)設(shè)攤宣傳活動；開展了“慈善一日捐”和扶貧幫團活動，累計捐款金額達8000余元。舉行了“慶三人’、“迎新春”等聯(lián)歡會，舉行行政許可法知識講座，組織女干部去涂茨鎮(zhèn)道人山進行野炊活動，舉辦“為人民服務(wù)一怎樣做一個合格的公務(wù)員”演講比賽等一系列有意義的活動。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。三、主要成效

經(jīng)過創(chuàng)建工作，中心各項工作取得階段性成效，主要表現(xiàn)為：

（一）增強工作合力，提高了辦事效率。通過創(chuàng)建活動，中心全體成員對“中心是臨時機構(gòu)”的模糊認(rèn)識有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)的意識進一步增加，辦好中心的思想進一步統(tǒng)一，工作合力有了明顯提高。在深入調(diào)查研究上，不斷充實中心的單位和項目，把與群眾聯(lián)系密切的項目進中心運作，使窗口從開辦初的21個增加到26個，服務(wù)項目由原來的177項擴至254項，并建設(shè)成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時，在全體成員的努力下，中心的即辦件從開辦初的46項擴大至現(xiàn)在的89項，承諾件的辦證時間比原規(guī)定總體縮短了三分之一，聯(lián)辦件從過去的平均每件2個月縮短至平均每件16個工作日，最長不超過22個工作日。目前，許多群眾反映，四年來，中心的辦事效率更便捷了。

（二）促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切了干群關(guān)系。創(chuàng)建以來，全體成員以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標(biāo)，提出了“進了這家門，你就是主人’的口號，在工作中以人民高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問題辦事情的出發(fā)點和歸宿，工作作風(fēng)發(fā)生了深刻變化。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周農(nóng)民要求開好200張毛竹出運證后，又因農(nóng)民需求將證書改為175張。當(dāng)肖靈亞為他辦好證件準(zhǔn)備下班時，這農(nóng)民又要求把證件數(shù)量重新改為200張，而且貨已待發(fā)。肖靈亞又為此一直加班到晚上7時。201*年6月，家住丹峰小區(qū)的黃偉陽來中心房管處窗口辦理析產(chǎn)手續(xù)，但因其父曾因患腦溢血留下后遺癥，行動不便，不能到場簽字，要求幫忙，婦委會得知后立即派巾幗文明示范崗成員鄧珊珊、沈瑩專車為遠在賢庫常樂村黃炳道辦理析產(chǎn)手續(xù)。70余歲的老人激動地說：“真沒想到中心的同志肯為我這個老頭子跑這么遠的路�！�

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。目前，服務(wù)對象的滿意率達99％以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門與群眾的距離更近了，辦事更快了，態(tài)度更好了。

（三）促進依法行政，加強廉政建設(shè)。創(chuàng)建小組印制了《辦事指南》，設(shè)立了多媒體查詢臺，開通了網(wǎng)站，公開了服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)。實行了“一個窗口進一個窗口出”的辦理制度，對前來辦事的群眾凡手續(xù)齊全的，窗口受理后，需即辦的予以即日辦理；需承諾的，由工作人員承諾辦理；需聯(lián)辦的，由中心召集相關(guān)部門集中審核。公開透明的辦事規(guī)程，不僅避免了暗箱操作的種種弊端，而且杜絕了群眾與部門打交道，起到了“隔離帶”作用。依法行政得到加強，對國家明令禁止、不符合國家產(chǎn)業(yè)政策、不符合***發(fā)展規(guī)劃的項目，不予辦理；對手續(xù)不齊全、資料弄虛作假、程序不合理的項目，不予辦理。打消了少數(shù)人鉆“空子”念頭，消除了違規(guī)辦事情況的發(fā)生。如環(huán)保局窗口巾幗文明示范崗成員張麗到投資10萬元某飯店現(xiàn)場踏勘，發(fā)現(xiàn)該店主未經(jīng)許可擅自裝修，且將地址選在居民住宅區(qū)內(nèi)，違反了環(huán)境保護管理辦法。當(dāng)張麗告之業(yè)主不能辦理時，業(yè)主抵解情緒十分嚴(yán)重，經(jīng)多次耐心解釋勉強回去后又多方托人說情，均被張麗婉言拒絕。收費行為進一步規(guī)范。中心各項目的收費標(biāo)準(zhǔn)按法定最低標(biāo)準(zhǔn)收取，且工作人員出據(jù)收費發(fā)票，銀行窗口負責(zé)收款，實行“票款分離”，杜絕了亂收費亂免費現(xiàn)象。多年來，群眾對中心有兩種反映。一種反映是到中心辦事，不遞一支香煙，不托一份人情，不多花一分鈔票就能順順當(dāng)當(dāng)把事情辦妥。另一種是少數(shù)靠“關(guān)系”辦事的人感到辦事“不方便”。

創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動是項長期而堅巨的任務(wù)。在今后工作中，創(chuàng)建小組將以建設(shè)有中國特色社會主義理論為指針，堅持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，以“創(chuàng)一流成績，樹文明新風(fēng)’為主題，切實加強思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨，樹立新世紀(jì)婦女于部良好形象，為中心各項工作提供思想保證和組

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