我的金融之家-銀行紀事

我的金融之家-----**銀行紀事

中國是一個很大的國家，地域差異也很復雜。僅是一些大的銀行，全國性的銀行，或者是和國際看齊的銀行，未必能夠覆蓋我們非常復雜的多城市的金融需求，所以一個多元化的、層次比較豐富的一個銀行體系是我們未來建設(shè)的目標。而**行在市場上可以說做的是比較符合本地經(jīng)濟發(fā)展和符合當?shù)孛袂榈�。重慶作為一個中等發(fā)達城市，在農(nóng)村居民仍然遠超過城鎮(zhèn)居民的格局之下，為**行的發(fā)展提供了一個很好的發(fā)展契機。我在實踐中逐漸的去體會一名金融工作者的艱辛與收獲，在**行強有力的發(fā)展體系下，自身也在良性的進步中。認識有很多選擇，而我在青年時期的職業(yè)選擇，相信是走對了路，相信成功會在某個地方候著我。

作為一名基層柜員，每天的工作的枯燥，每天工作類型的重復，絕不是為了純粹的機械運動，而是為了以后的長足發(fā)展。只有立足于基層工作，放眼于基層工作，做好基層工作，才會在今后勝任更為艱巨的任務(wù)。適當?shù)膲毫κ敲總�工作者所必須的，壓力產(chǎn)生動力這個原理亙古不變，而適當?shù)恼{(diào)節(jié)方法也是必須的，單純的壓力會阻礙發(fā)展的潛力，而勞逸結(jié)合的工作方式早已成為現(xiàn)代都市白領(lǐng)的生活態(tài)度。博特勒.S說過：“要從事偉大的工作，一個人必須要非常勤勞又非�？臻e”。每天的工作都當成是每天自己的人生加油站，

那每天的工作將會變得非常有樂趣，人生不能揮霍，有限的青春，我會把它放松到我實現(xiàn)夢想的里程中。

自進入**行短短的一年中，我跟隨著這個大家庭在成長，充實。從一個金融門外漢，慢慢的成為其中的一名奮斗者，談不上飛躍式的進步，但是卻是我人生中的一個全新的轉(zhuǎn)折點。我比較務(wù)實于每次的培訓，每次的集體組織活動，它們不但讓我吸取了新的知識，增強了業(yè)務(wù)，更讓我融入了**行這個大家庭中。工作氛圍的輕松，同事之間的協(xié)作，構(gòu)成了日常的teamwork。我一直認為，個人的力量再大，也不會勝過一個團體的力量，力挽狂瀾的英雄情結(jié)只是電影里才會出現(xiàn)的場景。我相信每個崗位，都有其專屬的作用，都有其重要的地方，所以，各司其職在工作中及其重要，但是它與團隊協(xié)作卻并不沖突。各司其職，最終卻都是為了團體協(xié)作，創(chuàng)造出最完整的結(jié)果。同時，我認為，職業(yè)教育是必不可少的，更是應(yīng)該經(jīng)常開展的，這樣有助于信息的及時更新，錯誤的及時修正，正確的引導作用也會更加明顯。而集體組織活動，那更是凝聚力增強的最行之有效的方法之一，增強了凝聚力，工作中的配合才會無隙，才會使整體的業(yè)績更上一層樓。我們應(yīng)該將**行看成是我們的第二個家，而不簡單的將自己的業(yè)績和公司的業(yè)績剝離開來，要堅定的認為，公司好，才是我們好，集體的發(fā)展，永遠是我們自己發(fā)展最堅強引導者。

重慶，十分重視三農(nóng)建設(shè)，而**行在針對三農(nóng)經(jīng)濟的特殊性，也作了很多相適宜的政策，例如抵押，貸款，保險等等，從實質(zhì)上助推了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展模式相結(jié)合。農(nóng)業(yè)是高風險弱質(zhì)產(chǎn)業(yè)，季節(jié)性、時令性比較強，所以在做農(nóng)業(yè)這塊需要對信息的不時更新，而且對客戶的各種信息需要全面有效的把握，才能做好這一塊的業(yè)務(wù)。在服務(wù)態(tài)度方面，我們也是需要調(diào)整好自己的姿態(tài)的，畢竟中國農(nóng)民群體文化程度普遍偏低，而我們在做業(yè)務(wù)方面的引導作用就必須要做的細致做得好，要有耐心，循序漸進的講解和疏導，才是做農(nóng)業(yè)這塊的一個重點。要贏得客戶的信任，服務(wù)態(tài)度則是第一關(guān)，也是相當重要的一個環(huán)節(jié)，日常生活工作中，需謹記戒驕戒躁，以平和的心態(tài)面對各種業(yè)務(wù)難題。

一個企業(yè)的成功，必然離不開其特有的企業(yè)文化。營造一個良好的企業(yè)文化氛圍，是作為一個上市企業(yè)所必不可少的。要想一個良好的企業(yè)文化，首先就要從員工的素質(zhì)提升做起，老托馬斯在創(chuàng)建IBM時就制定過這三條準則：1、必須尊重個人2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響。我個人認為這三條準則在當今仍不甚落伍，反而行之有效。我們作為金融服務(wù)行業(yè)，員工首先給予客戶自然是服務(wù)和形象，自然給予尊重，在公司內(nèi)部亦然。而追求優(yōu)異則是每個

員工的必然要求和動力，自己永遠不是最完美的，但是我們一直朝著完美的目標而努力�，F(xiàn)如今，銀行業(yè)競爭激烈，制度和政策是屬于技術(shù)層面上來吸引客戶，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻并不是每個銀行都能夠做得到的，并不是每個銀行的素質(zhì)都是處在高素質(zhì)水平的，而我們**行在經(jīng)過改制，上市之后不但應(yīng)該在營銷模式上與國際接軌，在企業(yè)文化方面也應(yīng)學習和借鑒國際先進的企業(yè)文化。有時候戰(zhàn)略目標實現(xiàn)靠的并不是單純的技術(shù)層面上的應(yīng)用，成敗的關(guān)鍵卻是長期的企業(yè)文化決定的。在入行以來的這段時間內(nèi)，我也感受到**行的企業(yè)文化也是比較先進的，但仍有改良之地方，員工素質(zhì)仍未達到一個應(yīng)有的高度，當一個企業(yè)的企業(yè)文化深入民心之時，業(yè)績上的繁華景象也是指日可待，在同行業(yè)之中也會立于不敗之地。

要時刻堅持科學發(fā)展觀，跟著社會主流行走，要將科學發(fā)展觀應(yīng)用到實處。我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注時事動態(tài)，現(xiàn)如今這個社會的發(fā)展是相當迅速的，各種社會形態(tài)都在急速的變更著，以我們金融業(yè)為例，政府引導政策的變化是相當明顯的。宏觀經(jīng)濟調(diào)控關(guān)系著國家對于整個社會經(jīng)濟的把握，在近幾年的房產(chǎn)經(jīng)濟中尤為凸顯，而房產(chǎn)經(jīng)濟與我們銀行業(yè)甚至金融業(yè)是密切相關(guān)的。所以，不管是對于政策的解讀和對于各個行業(yè)的變化，我們都應(yīng)該保持著信息的及時更替，否則，將會在同行業(yè)的競爭中處于敗勢。思想和政治覺悟的提高在

我們這個行業(yè)也有其相當重要的意義。在金融行業(yè)，難免有利益當前，那就是考驗我們員工的思想素質(zhì)的時候了，要堅持集體利益大于個人利益，在工作中才不會做出有損集體的事情來。現(xiàn)如今這個物欲橫流的社會，要處在一個思想道德的高度，堅持科學的人生觀，價值觀和世界觀。為人知所該為，恥人之所不該為，自身衡量道德那把標尺應(yīng)時刻攜帶者。認真學習金融各種法律法規(guī)，做到知法，懂法，而不犯法。人生的成敗往往在一念之間，但大多數(shù)都是一念之差。每個人都有覺悟，只是看自己的覺悟及時不及時，深淺與否。每個行業(yè)有每個行業(yè)的規(guī)則，如果沒有規(guī)則，那金融業(yè)的混亂不堪將是人所未知的負面影響。

每個人都有理想，每個人，也都在追求夢想，人生，每逢到十字路口，那一次的轉(zhuǎn)彎將會決定以后的命途。年輕，是本錢，但是年輕不努力，它也就不值錢了。我會把握住每個生命中的有價值的機會，在**行的發(fā)展是我青年時代的一個命題，我用我的青春和汗水去論證它，證實它最后是一個肯定的命題。不斷的學習才會不斷的進步，只有在生命的盡頭，學習才會停止。大學生出社會，缺少的不是頭腦，而是學習的精神，那種懷著謙卑的心去學習的態(tài)度。我們吸收新食物的能力很快，但是必須要用心去汲取。相信**行這塊土地能夠給予我足夠大額養(yǎng)分，讓我在這金融浪潮中把握住節(jié)奏，站穩(wěn)腳跟。每段路，都是一段旅程，在**行的辛勤勞作，

將是我生命中十分一段美好的時光，是我珍貴的財富，將它當作第二個家，將自己的青春和汗水揮灑到這片土地上。在這里，我的人生觀和價值觀的取向，將會更加的正確和明朗化。從懵懂的孩子成長為一個智者，需要時間，需要努力，需要堅持的精神。在生活中，我們應(yīng)該明了何為重要何為非重要的事情，理性做事，感性做人，剔除一些不必要的浮華和做作，留下經(jīng)典，最后邁向成功的步子才會有效率。我們在這年輕的戰(zhàn)場，我們在這充滿著夢想和希望的高地，我們懷著熱忱的激動，無悔的揮灑著拼搏的汗水，沖向勝利的前方。我相信，有夢想，就有希望。

擴展閱讀：交通銀行西安發(fā)行金融超市品牌運動策劃紀實

交通銀行西安發(fā)行金融超市品牌運動策劃紀實

作者：張海良時間：201*-02-06來源：中華品牌管理網(wǎng)

獨特的合作

做項目策劃，總是策劃團隊直接與客戶經(jīng)過合作、溝通、調(diào)研、分析、提案、論證、執(zhí)行等程序。而這次合作，我們卻是受交通銀行西安分行的廣告商陜西四海廣告裝飾公司的委托，這在今天機構(gòu)的策劃史上還算是頭次，但也反映了二個問題，一是廣告公司超前的服務(wù)意識，原來的廣告公司僅是聽到“草”的風聲微動，馬上匯集一起，如同蒼蠅般的盯住客戶，比關(guān)系、比回扣、比價格，能比方案已屬不錯，這也是國內(nèi)本土廣告業(yè)的劣性。而真正的服務(wù)應(yīng)是超前的，想顧客所想，急顧客所急，在適當?shù)臅r候推出早已備好的精美套餐，這才是廣告業(yè)競爭力之所在，正如老駕駛員要達到人、車、路的和諧，廣告公司也應(yīng)如此：自己、客戶、市場融為一體，超前于客戶一步或半步做準備；第二個是為交通銀行西安分行感到幸運，能與這樣的能替自己超前著想的廣告公司合作，既是競爭的結(jié)局，也是萬幸之合作。

人民幣，對我、對大家都是不會拒絕的。

拿人家的鈔票，就好像我們的合作伙伴四海廣告一樣，幫人家辦事。

我們接受的課題是，對西安交通分行推出的金融超市作品牌推廣的策劃。

背景的分析

加入WTO，我國的金融企業(yè)感到了前所未有的壓力，特別是花旗銀行在中國沿海攻城掠地，大家紛紛困惑：誰動了中資銀行的奶酪，當網(wǎng)上最早報道某公司基本戶移到花旗時，我便寫了一品牌和服務(wù)搶走了我們的飯碗的文章。國內(nèi)金融企業(yè)老總們應(yīng)該有同樣的感受，于是大家紛紛走出國門學習，學習人家的貼心貼身的服務(wù)、學習人家的標準制式的管理、學習人家能把金融產(chǎn)品打包放在店鋪里的營銷。

一夜間，在中國上至北京、上海，下至小縣城，紛紛出現(xiàn)了大大小小、裝飾華麗、用料精美的間間金融超市，于是乎，你做廣告說你的金融超市，我做宣傳推我的金融超市，他做促銷賣他的金融超

市，而老百姓卻兩眼茫然，僅記住咱這地有了金融超市，概念被勉強地記下了，至于是誰家的就不理會了。

表面上咱們也有了金融超市面上這一嶄新的概念，但實際上呢，通過我們調(diào)查，金融產(chǎn)品在金融超市的交易量少之又少，超市功能使用率僅為35%。大家又茫然了，為何？

思考，怎不站在顧客的角度上想呢，看看我們的金融超市吧！表面上溫馨、方便、快捷，可總有說不出的別扭。淺舉一例，我有時也到北京的金融超市辦些業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)敬業(yè)的、年輕的、魁梧的、兩眼總有精神的保安始終穿著威武的著裝，拿著威風的警棍四面不停走動，當發(fā)現(xiàn)有人呆的時間超過幾分鐘時，會馬上掃你幾眼。我業(yè)務(wù)辦得始終很快，總怕那哥們把我當搶劫犯對待，你想，這叫服務(wù)嗎？

看看浦東的花旗，咱這不是為洋人說話，和藹的導購老人，自然而又親切的，那才叫銀行，那才叫超市。

咱們做得是形似而神不似，總有點行尸走肉的感覺。

西安交行在這時推出金融超市，我們?nèi)绻�仍是照搬、照抄，不求�?chuàng)新的話，人家怎么找咱呢？我們的思考

現(xiàn)在的市場運作，大家習慣于學習、引用、借鑒，摸著石頭過河，殊不知這已不適應(yīng)于現(xiàn)代的市場，現(xiàn)代的組織和團隊。只有適合于自己的才是最好的，大家去青島某知名企業(yè)學習是對的，借鑒嘛，但完全搬過來用，就不是財富了，而是垃圾石，會砸到自己的腳的。

按照現(xiàn)在國有的和不斷引進的一些原理，加上自己的產(chǎn)品或服務(wù)、企業(yè)實際情況等做出一套切合于自己實際的模式，那才是硬道理，人家的永遠是人家的。

對西安交行的項目，我們做出了系列分析。

做品牌是必要的，金融超市是個泛用的概念，交行要做，不能單單沿用這個名稱。

做服務(wù)是基礎(chǔ)，這是大道理，也是真道理。

是銷售一次性杯子的盛小功能呢？

還是銷售一次性杯子的方便性、衛(wèi)生性、美觀性呢？

我們面對的是這樣一個既簡單而又始終讓很多人搞不懂的道理，答案當然是后者，旁觀者清，我們是以旁觀者的絕對優(yōu)勢進入角色的。

獨創(chuàng)一個概念！

打破金融業(yè)常規(guī)

為金融超市另起一個名字，并推廣張揚他

一能避免與其他金融超市的類同

二能找到定位理論中“第一”的感覺

打破籠統(tǒng)服務(wù)概念

提出具體的服務(wù)細節(jié)并執(zhí)行到位

一是真正將服務(wù)到實處

二是以服務(wù)特色來吸引顧客，做好金融產(chǎn)品營銷

做出品牌規(guī)劃

讓交行金融超市變成顧客的情人

達到亮相便靚相的效應(yīng)和效益

藍金的推出

我們?yōu)樾律鷥喝∶麨樗{金

我們的說法是：

黃金是世俗之金

白金是富貴之金

烏金是稀有之金

藍金是知識之金

同時，藍金通過諧音還可有“攬金”的意識，為顧客理財，當然要幫顧客攬金了。

我們要打智慧和知識之牌，現(xiàn)在進入到知本運作了，咱們也趕趕時髦：（藍）攬金雅俗共賞，都明白。

品牌規(guī)劃不僅是走路子，還有更多的內(nèi)容。

我們要做到麥當勞、肯德基的效果，以后還要輸出理念、系統(tǒng)和品牌管理技術(shù)，達到人員的對外輸出及收益等多個目的。

我們要做到中國金融界其它意義上的第一家品牌運作的概念。

于是，我們進行了更多的創(chuàng)意和設(shè)計。

藍為基礎(chǔ)色，一是交通銀行的標準色，二是藍為博大、科技之總。

藍主要靠科技、依團隊、服務(wù)為顧客帶來財富。

在此基礎(chǔ)上，我們做出了理念領(lǐng)先、構(gòu)筑藍色文化、行為規(guī)范、夯實藍色精神、突出形象、張揚藍色文明的一套藍金品牌的CI系統(tǒng)，其中吉祥物我們設(shè)計的是藝術(shù)化的阿里巴巴教授，阿里巴巴是阿伯國家掌握財富空缺的神秘人物，大家易產(chǎn)生貼切的聯(lián)想。

每人配個笑秘

一個生動、形象、貼切的廣告語會給品牌推廣帶來事半功倍的效果，藍金的廣告語，我們提出以下方案：

---------------行長說了：每人配個“笑”秘

每人配個笑容可掬的理財秘書，她將為您精心理財，讓您輕松受益。

顧問始終給人的感覺是高高在上的，顧上就問，那顧不上呢？因此，分行在提供理財顧問的同時，將雇員變成秘書，而且必是笑容可掬的。

----------------你別害“休”

藍金金融超市讓您在休閑中理財

-------------為您精心理財，讓您輕松收益

藍金金融超市

您的生活，藍金服務(wù)

我的母雞，您的蛋，我來服務(wù)，你賺錢

藍金金融超市，您的財產(chǎn)保育員

攬金的感覺真好

藍金金融超市讓您輕松理財

闡述方案時，大家笑了，既是被逗笑，又是幽默的笑，開心的笑，滿意的笑。

當然，為確保推出成功，我們推出了配套的推廣方案。

結(jié)局

您到現(xiàn)場看看：“藍金行動”的服務(wù)人員訓練有素，解答問題全面具體，微笑的恰倒好處為客戶考慮的意識充分體現(xiàn)在他們的言行舉止中；慕名前來接受“藍金服務(wù)”的客戶明顯增多

我自夸了一句：我的客戶相當滿意。

點評：品牌設(shè)計是一種藝術(shù)和技巧在企業(yè)經(jīng)營活動中的展現(xiàn)，它不僅需要非常熟悉產(chǎn)品的特性，而且需要有較高的文字和藝術(shù)修養(yǎng)，有豐富的人文社會生活知識。具體要求為：（1）簡明醒目。（2）構(gòu)思新穎、特色鮮明。（3）能體現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品的風格。（4）與目標市場的文化背景相適應(yīng)。（5）切忌效仿和過分夸張。

為此，在為西安交行金融超市服務(wù)的過程中，我們獨出心裁地提出了“藍金”服務(wù)，其用意當然不單單是為了求新，引起消費者的注意，而是希望通過這一概念的推行，向交行金融超市的工作人員灌輸一種全新的服務(wù)意識，因為服務(wù)策略的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，對銀行這些服務(wù)部門而言，只有贏得顧客的認可，才是最終贏得市場的根本。

具體來說，本案除了“藍金”的概念之外，我們還以“笑秘”服務(wù)作為補充，一是為了充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵，二是為引起公眾的注意，從而強化這一活動的效果。

從結(jié)果來看，藍金金融超市的顧客是滿意的，由此我們也贏得了我們服務(wù)的客戶西安交行和四海廣告的贊賞。

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