加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系

摘要：無(wú)數(shù)企業(yè)經(jīng)歷的改革實(shí)踐證明：改革中最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是管理轉(zhuǎn)型，而是廣大員工的思想轉(zhuǎn)型。企業(yè)不管著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高，都應(yīng)該重視員工的精神文化生活，樹(shù)立人性化的管理理念，讓每一個(gè)人都能有所歸屬、有所寄托，為每一個(gè)生命撐起保護(hù)傘。這就需要每個(gè)企業(yè)做好員工心理疏導(dǎo)，創(chuàng)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工心理疏導(dǎo)，和諧勞動(dòng)關(guān)系

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工不僅僅是流水線上的勞動(dòng)力，更是一個(gè)個(gè)有血有肉、有思想有情感的生命。他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母，每天艱辛勞作于工廠車間，把一生中最美好的青春年華獻(xiàn)給了創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)。他們不只需要企業(yè)支付與勞動(dòng)成正比的報(bào)酬，還渴望得到同事之間的友愛(ài)，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，得到生活的慰問(wèn)。無(wú)數(shù)企業(yè)經(jīng)歷的改革實(shí)踐證明：改革中最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是管理轉(zhuǎn)型，而是廣大員工的思想轉(zhuǎn)型。這就說(shuō)明員工的思想對(duì)于企業(yè)的影響，對(duì)于一個(gè)社會(huì)的影響是多么的重要。重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟(jì)，政治的和順，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關(guān)注員工的心理健康、重視以疏導(dǎo)的方式教育引導(dǎo)職工、解決問(wèn)題、消除矛盾的卻不多。由于對(duì)員工心理問(wèn)題的影響認(rèn)識(shí)不足和重視程度不夠，對(duì)員工心理狀況缺乏調(diào)查研究和分析，更無(wú)法找到科學(xué)的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好員工心理疏導(dǎo)工作，一定程度上影響了勞動(dòng)關(guān)系的和諧性，對(duì)企業(yè)管理和運(yùn)行產(chǎn)生了負(fù)面的影響。當(dāng)心理達(dá)到絕望程度時(shí),就會(huì)出現(xiàn)諸如富士康跳樓等事件;當(dāng)怨恨心理達(dá)到極限時(shí),就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的社會(huì)不穩(wěn)定事件……對(duì)此，不得不讓我們對(duì)企業(yè)勞資關(guān)系給予更多關(guān)注，同時(shí)也把員工心理疏導(dǎo)問(wèn)題突現(xiàn)出來(lái)。

企業(yè)不管著眼于未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高，都應(yīng)該重視員工的精神文化生活，樹(shù)立人性化的管理理念，讓每一個(gè)人都能有所歸屬、有所寄托，為每一個(gè)生命撐起保護(hù)傘。這就需要做好企業(yè)的員工心理疏導(dǎo)工作，讓員工全身心的投入到生產(chǎn)當(dāng)中呢。企業(yè)該如何做好職工的心理疏導(dǎo)，建立起良好的和諧勞動(dòng)關(guān)系？

一、明確加強(qiáng)員工的心理疏導(dǎo)的價(jià)值所在，建立企業(yè)職工的心理疏導(dǎo)制度。加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心。開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理

念，是真正意義上的“以人為本”。

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個(gè)性，激發(fā)他們成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。建立企業(yè)員工的心理疏導(dǎo)制度才能讓更多的企業(yè)重視員工心理疏導(dǎo)問(wèn)題，是創(chuàng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本。

二、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)要有切實(shí)舉措

加強(qiáng)心理疏導(dǎo)要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，研究思想政治工作的對(duì)象，研究企業(yè)的人文環(huán)境和生存空間，深入了解員工的需求，采取切實(shí)舉措，使員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，從而與企業(yè)心相約、情相隨、愿相同、道相通。具體從以下方面入手：1.是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，注重員工人文精神的培養(yǎng)。觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。心理疏導(dǎo)的價(jià)值在于為員工提供強(qiáng)大的價(jià)值導(dǎo)向和精神動(dòng)力，幫助員工解決重大的人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題。要注重理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)。著力加強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義核心價(jià)值體系普及教育，提高員工的思想覺(jué)悟。要注重主題活動(dòng)引導(dǎo)。要堅(jiān)持在了解、掌握員工的心態(tài)后，及時(shí)組織開(kāi)展貼近實(shí)際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力的工作計(jì)劃。要注重文化理念引導(dǎo)。通過(guò)宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文化氛圍，培育共同價(jià)值觀，促使員工心理相容。.是關(guān)注員工心靈感受和情感需求。關(guān)注需求是做好思想政治工作的必然要求。如果在思想政治工作中充分運(yùn)用心理學(xué)研究成果，抓住員工的心理特征和心理需求，能夠提高教育的實(shí)際效果，達(dá)到管理效能，從而更好地發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的職業(yè)作用，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值。要認(rèn)真分析員工在工作生活環(huán)境、薪酬福利、晉職升遷、個(gè)人提升等方面的愿望和需求，從員工最需要、最急迫的事情做起，努力滿足員工正當(dāng)?shù)�、合理的需求，越是在困難的時(shí)候，越要關(guān)心和解決員工生活中的問(wèn)題，滿足其合理需求，思想政治工作效果才會(huì)更顯著。在煤炭企業(yè)具體工作中，可采取建立“員工動(dòng)態(tài)檔案”、開(kāi)設(shè)員工“安全心理診所”、開(kāi)辦糾正“三違”培訓(xùn)班、進(jìn)行“愛(ài)心座談”等方式，強(qiáng)化安全政策引導(dǎo)、安全教育引導(dǎo)、親情感化引導(dǎo)，構(gòu)建層層抓落實(shí)的安全心理疏導(dǎo)體系，著力塑造“本質(zhì)安全人”3.是完善心理疏導(dǎo)體系。實(shí)施心理疏導(dǎo)，關(guān)鍵是要建立長(zhǎng)效機(jī)制，完善配套措施，從職能落實(shí)、制度保障、人員分工、物質(zhì)設(shè)施、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面給予保證，

逐步創(chuàng)造條件建立員工思想動(dòng)態(tài)匯集、分析、應(yīng)對(duì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，促進(jìn)企業(yè)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。要建立健全需要識(shí)別機(jī)制，準(zhǔn)確把握員工心理活動(dòng)規(guī)律；建立健全知識(shí)宣教機(jī)制，全面提高員工心理素質(zhì)；建立健全預(yù)測(cè)預(yù)防機(jī)制，杜絕各種不良后果的發(fā)生；建立健全問(wèn)題解決機(jī)制，全面推進(jìn)工資集體協(xié)商，促進(jìn)企業(yè)建立健全職工工資集體協(xié)商共決機(jī)制、正常增長(zhǎng)機(jī)制和支付保障機(jī)制，提高員工特別是一線員工的勞動(dòng)報(bào)酬；建立健全危機(jī)干預(yù)機(jī)制，幫助干部職工盡快擺脫困境；建立健全工作保障機(jī)制，確保必要的工作人員和經(jīng)費(fèi)到位；健全經(jīng)常性的活動(dòng)機(jī)制，與經(jīng)常性思想工作結(jié)合起來(lái)，與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，正確引導(dǎo)員工修正自己的行為。.是加強(qiáng)員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，提高員工溝通減壓的能力。要大力普及心理科學(xué)和心理健康知識(shí)，開(kāi)展必要的心理咨詢服務(wù)，消除員工知識(shí)結(jié)構(gòu)中存在的心理學(xué)常識(shí)盲點(diǎn)，使員工能夠主動(dòng)、自覺(jué)地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，能有效地自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我完善，提高道德判斷能力和行為選擇能力。同時(shí)，要加大培訓(xùn)力度，不斷培養(yǎng)思想工作骨干和心理健康工作技術(shù)骨干，通過(guò)召開(kāi)職工座談會(huì)、專家授課、建立職工健康檔案等形式豐富、內(nèi)容貼切的各種心理教育活動(dòng)，大力普及心理健康知識(shí)，并將心理疏導(dǎo)結(jié)合到思想政治工作之中，彰顯人文關(guān)懷。各級(jí)管理人員和思想政治工作者要靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自身的表率、帶頭、榜樣的力量，做到行得正、做得公、擺得平，真正成為心理疏導(dǎo)的行家里手。.是拓寬思路，注重網(wǎng)上疏導(dǎo)與網(wǎng)下引導(dǎo)相結(jié)合。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)堪稱天量的信息沖擊，僅僅滿足于通過(guò)網(wǎng)下的教育引導(dǎo)容易形成思想政治工作的空白，也容易忽視員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的自主化需求。必須改變傳統(tǒng)的教育方式，在堅(jiān)持網(wǎng)下教育引導(dǎo)的前提下，將工作的范圍拓展到網(wǎng)上，加強(qiáng)疏導(dǎo)和指導(dǎo)。站高一步，看遠(yuǎn)一步，想深一步，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，了解、掌握員工思想狀況和實(shí)際需求，為卓有成效開(kāi)展工作提供參考和依據(jù)；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便捷、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，積極加強(qiáng)網(wǎng)上疏導(dǎo)，通過(guò)建立網(wǎng)上政工，開(kāi)展網(wǎng)上時(shí)政講座等加以引導(dǎo)，養(yǎng)成正確想問(wèn)題、看事物的方法和角度

三、把心理疏導(dǎo)作為提升員工心理素質(zhì)的重要途徑。運(yùn)用科學(xué)理論與方法，從思想政治工作對(duì)象的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過(guò)解決工作對(duì)象的心理問(wèn)題，可以有效解決員工在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態(tài)，改善人們的非適用行為，包括對(duì)人對(duì)事的看法，人際關(guān)系，促進(jìn)人格成熟，以有效且適當(dāng)?shù)姆绞胶土己玫男睦頎顟B(tài)來(lái)面對(duì)壓力、處理問(wèn)題和適應(yīng)生活，幫助他們維護(hù)和增進(jìn)身心健康。

總之，企業(yè)只有做好了員工心理疏導(dǎo)工作，企業(yè)才能得以發(fā)展，只有創(chuàng)造良

好的和諧勞動(dòng)關(guān)系，企業(yè)才能夠更好的發(fā)展。所以企業(yè)一定要加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)工作，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

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如何加強(qiáng)對(duì)職工的心理疏導(dǎo)

構(gòu)建與發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系

在第29屆北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上，當(dāng)一個(gè)巨大的“和”字出現(xiàn)在人們面前，現(xiàn)場(chǎng)沸騰了，世界沸騰了，歡呼聲一浪高過(guò)一浪�！昂汀弊直憩F(xiàn)了中國(guó)的禮儀，也揭示了中華民族五千年的人文理念“和為貴”，這是同心奮斗的真諦，也是事業(yè)成功之本。無(wú)數(shù)企業(yè)改革的實(shí)踐證明，最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也不是管理轉(zhuǎn)型，而是廣大職工的思想轉(zhuǎn)型。由此證明，重視人與人的和諧，才能贏得經(jīng)濟(jì)，政治的和順，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

大多數(shù)企業(yè)都重視職工思想政治教育工作，但關(guān)注職工的心理健康、重視以疏導(dǎo)的方式教育引導(dǎo)職工、解決問(wèn)題、消除矛盾的卻不多。由于對(duì)職工心理問(wèn)題的影響認(rèn)識(shí)不足和重視程度不夠，對(duì)職工心理狀況缺乏調(diào)查研究和分析，更無(wú)法找到科學(xué)的解決辦法，絕大多數(shù)企業(yè)并未真正做好職工心理疏導(dǎo)工作，一定程度上影響了勞動(dòng)關(guān)系的和諧性，對(duì)企業(yè)管理和運(yùn)行產(chǎn)生了負(fù)面的影響。當(dāng)前，隨著工作節(jié)奏的加快、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作壓力的增加以及婚姻家庭問(wèn)題也對(duì)職工造成了直接的心理影響，部分企業(yè)職工都存在這樣那樣的心理問(wèn)題，或者處于心理亞健康狀況，因此，如何加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)工作成為企業(yè)急需探討的問(wèn)題。

一、職工當(dāng)前存在的心理問(wèn)題及分析

當(dāng)前，郵政經(jīng)營(yíng)工作正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，新經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，給郵政工作的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步帶來(lái)勃勃生機(jī)和強(qiáng)大動(dòng)力，同時(shí)也給職工的思想觀念帶來(lái)巨大的震蕩和沖擊。

從職工隊(duì)伍的實(shí)際情況看，導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因有很多：、思想不成熟。思想不成熟的職工考慮問(wèn)題不夠客觀，思路極為狹窄，常

以單方面的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)代替實(shí)際的情況，對(duì)客觀情況的判斷經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，而自己并沒(méi)有察覺(jué)到。同時(shí)思想觀念比較保守，思念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生活，有懷舊思想情緒，面對(duì)企業(yè)各種改革，存在畏難情緒和埋怨情緒。、個(gè)人生活的心理危機(jī)。職工個(gè)人生活中的一些困難如身體疾病、夫妻關(guān)系、子女成長(zhǎng)等，都會(huì)影響職工在企業(yè)業(yè)中的工作心境。由于職工不同的成長(zhǎng)過(guò)程和家庭背景，形成了職工不同的個(gè)性，這方面主要看職工能否處理好工作和家庭環(huán)境中產(chǎn)生的情緒，不將家庭中的不良情緒帶到工作崗位中。3、人際關(guān)系焦慮。有的職工由于不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、缺乏同情心，不信任他人，與他人刻意保持距離等，由此對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。這方面主要是由于個(gè)人溝通技巧的缺乏產(chǎn)生的壓力感。、職業(yè)壓力的緊張。職工在本職崗位上為取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，同事之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退不敢懈怠，角色模糊與角色沖突，還有對(duì)時(shí)間分配的失控、對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐。工作能力產(chǎn)生的壓力是由于企業(yè)技術(shù)的更新和職工自身知識(shí)的老化所帶來(lái)的，有一些職工對(duì)于新科技和新技能有著恐懼心理，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電腦技術(shù)已經(jīng)成為必備的技能，對(duì)外交流的擴(kuò)大也對(duì)外語(yǔ)水平有了新的要求，但有的職工，特別是中年以上的職工，由于多年疏于進(jìn)修提高，對(duì)于新技術(shù)和新技能產(chǎn)生一定的恐懼感和抗拒心理，偶爾有進(jìn)修和提高的念頭，又懶于付諸行動(dòng)，越拖抗拒心理越強(qiáng)，極易被企業(yè)發(fā)展所淘汰。、勞務(wù)用工基本都在生產(chǎn)一線工作，逐步形成企業(yè)骨干力量，但薪酬，福利待遇不高，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，缺少對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和責(zé)任感。職工希望得到較高的工資待遇并無(wú)可非議，但許多職工并沒(méi)有對(duì)社會(huì)勞工市場(chǎng)

的平均工資有詳盡了解，帶有普遍偏高的期望值，同時(shí)又對(duì)自身的能力和貢獻(xiàn)不能客觀評(píng)價(jià)，導(dǎo)致不平衡的“受到不公正對(duì)待”的心理。如果職工過(guò)度用金錢(qián)來(lái)衡量工作，將無(wú)法全身心地投入到工作中。

二、科學(xué)高效地加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的措施

為了增強(qiáng)企業(yè)職工的心理適應(yīng)性，減少心理問(wèn)題的出現(xiàn)，預(yù)防和消除“心理震蕩”現(xiàn)象，必須科學(xué)高效地開(kāi)展心理疏導(dǎo)。解決職工心理問(wèn)題，當(dāng)然不能簡(jiǎn)單的靠批評(píng)、處分或解約來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須符合以人為本的道德標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)法律，否則企業(yè)將為此付出極大的代價(jià)。從心理學(xué)的角度看，疏導(dǎo)比“堵”更易于讓職工接受。實(shí)踐證明，心理疏導(dǎo)能有效預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)問(wèn)題的解決也更有效果。、要重視職工心理研究，建立有效機(jī)制

依據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的不同側(cè)重點(diǎn)，有目的有針對(duì)性的開(kāi)展職工心理調(diào)查，掌握職工心理發(fā)展趨勢(shì)，為開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)掌握信息。要善于發(fā)揮政工干部、工會(huì)干部的作用，創(chuàng)新工作機(jī)制，增加財(cái)力投入。要善于與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作關(guān)系，通過(guò)借助外部力量，完善企業(yè)內(nèi)部職工心理疏導(dǎo)的機(jī)制。積極開(kāi)展群體性心理咨詢，心理疏導(dǎo)活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想政治工作的針對(duì)性，心理診斷的針對(duì)性，依據(jù)不同的職工的心理訴求，切實(shí)幫助職工克服變革、轉(zhuǎn)型帶來(lái)的心理沖擊，心理失衡，心理誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)職工的心理和諧，心理健康，保持良好的心理狀態(tài)。、要打造一支懂管理、懂心理疏導(dǎo)的基層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

溝通從心靈開(kāi)始，只有善于和職工溝通，消除職工的抵觸情緒，才能真正的走進(jìn)職工的心靈，才更有利于心理問(wèn)題的解決。

一線管理人員特別是基層班組長(zhǎng)和職工接觸的機(jī)會(huì)最多，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的

機(jī)會(huì)最多，而大量潛在的心理障礙不可能由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行處理，要求基層管理人員掌握基本的協(xié)調(diào)疏導(dǎo)的方法�；鶎庸芾砣藛T的培訓(xùn)除了基本業(yè)務(wù)能力外還應(yīng)合理開(kāi)設(shè)溝通協(xié)調(diào)方面的課程，其次還應(yīng)教會(huì)基層管理人員心理疏導(dǎo)的實(shí)踐方法，以實(shí)際的案例讓他們了解發(fā)生在身邊的事采取什么辦法最為有效；此外，中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待基層管理人員的態(tài)度也直接影響著基層管理人員的心理，因此，保持對(duì)基層管理人員的信任是開(kāi)展一線職工心理疏導(dǎo)的一個(gè)重要條件。值得一提的是，教授基層管理人員心理疏導(dǎo)的方法要做好保密工作，切忌讓一線職工誤會(huì)，否則極易產(chǎn)生逆反心理，反而不利于具體工作的開(kāi)展。、要培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

為了企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，如何對(duì)待自己的職工成為一個(gè)很重要的問(wèn)題擺在了企業(yè)管理層的面前。職工對(duì)企業(yè)，無(wú)非是兩種需求，一是物質(zhì)需求，一是精神需求。首先是為了自身的生存，也就是薪酬、福利物質(zhì)需求；在解決了最基本的需求之后，他的需求就會(huì)延伸到安全感、對(duì)企業(yè)的歸屬感這個(gè)層面，并最終需要在這個(gè)企業(yè)里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。只有上述兩個(gè)層面的需求能夠讓職工看到希望，職工才會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)形成忠誠(chéng)度。近年來(lái)，有很多當(dāng)年從國(guó)企辭職的人才又從民營(yíng)、外資企業(yè)回歸。很多人當(dāng)初跳槽的原因是為了多賺錢(qián)，但是這些人進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)之后，除了嚴(yán)格的制度，冷漠的人情和自我業(yè)績(jī)的拼命奮斗以外，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的親情和諧，沒(méi)有愉快的工作環(huán)境，精神壓力太大就只能跳槽，跳來(lái)跳去發(fā)現(xiàn)各處都是一樣，缺乏安全感和歸屬感。一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在跨國(guó)公司中，89%的辭職人員說(shuō)，他們不是因?yàn)閳?bào)酬太低而提交辭呈的。當(dāng)職工在一個(gè)不快樂(lè)的公司工作，他所關(guān)注的就不會(huì)是客戶，他需要花時(shí)間來(lái)應(yīng)付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被領(lǐng)導(dǎo)壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣一個(gè)環(huán)境，即把所有的憂慮都留給公司，而把所

有的精力都留給客戶。而當(dāng)公司真正做到“職工第一”的時(shí)候，職工才會(huì)真正地做到客戶第一。有句話說(shuō)得好，“要讓員工干起來(lái)，先讓員工樂(lè)起來(lái)�！贝搜噪m簡(jiǎn)，卻深含管理要義。阿里巴巴CEO馬云就曾說(shuō)：“沒(méi)有職工，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開(kāi)心了，我們的客戶才會(huì)開(kāi)心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展�！薄⒁獔�(jiān)持對(duì)職工長(zhǎng)期培訓(xùn)之道

“員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源！”這是所有知名企業(yè)基業(yè)常青的重要秘訣，是培訓(xùn)文化的精髓。

培訓(xùn)不僅能使職工學(xué)習(xí)到工作的技能和提高工作能力，同時(shí)也能消除職工的心理問(wèn)題。定期舉行崗位培訓(xùn)教育、專題培訓(xùn)、職工進(jìn)修等活動(dòng)，尤其是信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和外語(yǔ)進(jìn)修，這些做法一方面加強(qiáng)職工的工作技能，另一方面也可通過(guò)培訓(xùn)使職工的心理問(wèn)題得到緩解達(dá)到“雙贏”。

這方面首先要提高培訓(xùn)的針對(duì)性，了解培訓(xùn)需求。其次要提高培訓(xùn)的質(zhì)量，一方面要引進(jìn)外部培訓(xùn)師，正所謂“問(wèn)泉哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，外界的新鮮思路不容忽視。同時(shí)也要重視內(nèi)部培訓(xùn)師，因?yàn)樗麄兏�了解企業(yè)，培訓(xùn)更具有針對(duì)性。第三對(duì)不同的對(duì)象要給予不同的培訓(xùn)。郵政是勞動(dòng)密集性企業(yè)，需要?jiǎng)趧?dòng)操作技能很強(qiáng)的工人；郵政既要做好普遍服務(wù)，又要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上取勝，需要有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者，需要各級(jí)基層管理者具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。要讓每一層級(jí)別的職工都心向企業(yè)，就要讓他們各取所需，各得其所。

通過(guò)長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn)，可以使更多的職工把成為高素質(zhì)、復(fù)合型人才作為人生的追求目標(biāo)，對(duì)郵政企業(yè)的美好未來(lái)充滿信心。、要堅(jiān)持對(duì)職工的溝通暢通之道心理研究表明，溝通順暢可以大大減輕人際關(guān)系的沖突和緊張感，也可幫助職工擺脫角色定位不清帶來(lái)的困擾。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持民主管理，民主監(jiān)督，盡量把所有與員工有關(guān)的信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給職工，讓職工理解企業(yè)決策的合理性，避免一些不必要的猜測(cè)和模糊。企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部雜志、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向員工提供政策信息，使職工了解企業(yè)的一些決策將對(duì)他們產(chǎn)生的影響，另一方面要善于傾聽(tīng)員工的心聲，包括疑問(wèn)、顧慮和不滿，善于通過(guò)與職工的互動(dòng)，來(lái)消除職工的擔(dān)心、緊張及挫敗感，緩解緊張的情緒。溝通的順暢能增加管理的透明度，讓職工在敏感時(shí)期得到更多的信息，減少孤立感，將有助于增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。世界蓍名的沃爾瑪公司對(duì)于和職工溝通有個(gè)“門(mén)戶開(kāi)放政策”，指的是在任何時(shí)間、地點(diǎn)、任何職工都有機(jī)會(huì)發(fā)言，都可以以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括對(duì)不公平待遇的投拆。沃爾瑪公司認(rèn)為，職工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，是讓他們最大限度地干好本職工作的重要途徑。分享信息和責(zé)任是任何合伙關(guān)系的核心，它使職工意識(shí)到自己的工作在公司中的重要性，覺(jué)得自己得到了公司的尊重和信任，他們就會(huì)努力去爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

心理疏導(dǎo)的方法還有很多，如何做好職工的心理疏導(dǎo)工作也是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，在實(shí)踐中還有很多具體的工作要做。妥善解決職工心理問(wèn)題，不能單純依賴心理解決方式，要與企業(yè)管理、改革措施、職工利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。做好職工心理疏導(dǎo)，特別是在企業(yè)改革調(diào)整過(guò)程中，把握思想動(dòng)態(tài)脈搏，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)，因勢(shì)利導(dǎo)，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無(wú)疑促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系的和諧和企業(yè)建設(shè)。

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