工商管理專業(yè)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

7月11日-8月5日，我在北京西西里酒店進行了為期四周的實習(xí)。我的職責(zé)是市場部話務(wù)員，主要的任務(wù)是熟悉銷售范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識，做好交接班工作，按照工作程序迅速、接聽每一個客戶的電話，做好銷售部的首要電話接待工作，為公司的形象打好基礎(chǔ)。要說起這個話務(wù)員，我是又喜又悲，開始以為話務(wù)員是個很簡單的工作，不就是接電話嘛，誰不會啊。這是我最初的想法，漸漸的在公司實習(xí)的過程中，我的思想慢慢的轉(zhuǎn)變了，雖然接聽電話聽起來容易，但是是一項涵蓋面很全面的工作。首先，為了流利回答顧客的詢問，必須將酒店的各個方面通通吃透，大到公司的文化，宗旨，小到廚房的飯菜�？傊�，了解的越多，接聽電話遇到的問題就會越少。掌握了公司的情況只是基礎(chǔ)，接聽電話才是主要任務(wù)。在實習(xí)期間，我學(xué)會了基本的要領(lǐng)，說話也是一門藝術(shù)，既不要聲音太大，也不要讓顧客聽不清，聲音的速度，語調(diào)都要適中，想要讓自己的聲音變得有魅力，只有勤加練習(xí)才能夠掌握技巧。在接聽電話時，也是與顧客交流的好時機，針對不同的顧客要靈活應(yīng)對，最主要是將酒店銷售出去。接聽電話是酒店的“門臉”，想方設(shè)法讓顧客對酒店感興趣，才有可能迎來更多的顧客，酒店的聲譽是很重要的，一傳十，十傳百，形象在人們的心中提高了，那么酒店離成功也就不遠了。這就是話務(wù)員，一個既簡單也困難的工作。

回憶這段實習(xí)經(jīng)歷，真是感悟頗多：有歡笑也有悲傷，有苦澀也有收獲每天早早的起床就給在學(xué)校每天睡到大天亮的我一個下馬威，這對于我是一件多么困難的事情啊，但是在此期間，我卻能像正常的上班族一樣，每天堅持，沒有遲到過一次。是堅持不懈！堅持不懈讓我體會到了不一樣的每一天。每天

的工作是接聽電話，有誰會覺得這是件快樂的事情？？但是我學(xué)會了在枯燥中尋找快樂，在乏味中尋找樂趣，每天保持著一顆積極向上的心，那么再無聊的工作也會在你的手中變得生機勃勃。接聽電話，讓我學(xué)會了很多。首先，對待自己的工作要細心，精心，態(tài)度決定一切，再小的細節(jié)也應(yīng)該認真對待。無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。在回答顧客的詢問過程中，也是交流能力的體現(xiàn)。遇見不同類型的人，有不同的方式，有了這次的訓(xùn)練，我的語言交流能力一定有所提高。作為一個實習(xí)生，我在工作中難免會有犯錯的時候，幸好經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢轉(zhuǎn)變了，想法變得成熟。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在話務(wù)員這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這四個星期的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這四周的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望北京西西里酒店能夠越來越好！

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行政人事部實習(xí)小結(jié)

姓名：陸永梅專業(yè)：201*工商管理學(xué)號：10500021

光陰似箭，不知不覺中，短暫的就業(yè)實習(xí)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們幫助下，也已悄然接近尾聲�；厥走^往，自己在思想和工作上都有了新的進步，基本適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)，并也從中受益頗多。

一、持續(xù)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，更好的融入企業(yè)

保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，是年輕人干好工作的前提條件。作為一名初次踏上社會的實習(xí)員工，我時刻提醒自己要保持積極向上、愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，虛心向周圍的前輩請教，遵章守紀，努力工作，增加自己的工作經(jīng)驗。

由于仍在學(xué)校就讀，且缺乏實踐經(jīng)驗，我對企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認識不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，我特別注重加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的受限。

“三人行，必有我?guī)煛�，企業(yè)中的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此，我積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的缺陷。

“積小流終成江河”，通過近幾個月的持續(xù)學(xué)習(xí)和熟悉企業(yè)，我逐漸完成了角色的轉(zhuǎn)換，逐步的融入了企業(yè)的這個大家庭。二、認真履行職責(zé)，做好本職工作，不斷提高綜合素質(zhì)

行政人事部作為公司的一個幕僚部門，它肩負整個公司的管理重任，它不僅為公司正常的運轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺，而且為公司的所有活動提供各種支持和服務(wù)。除了每天的行政管理和日常事務(wù)，作為行政人事部的一員更應(yīng)該積極主動的協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司的規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，及時的對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實。作好公司上層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工交流，匯報的橋梁。

隨著時代的發(fā)展，當(dāng)今社會無疑是產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的競爭，說到底是人才的競爭，更是一個企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。熟悉企業(yè)發(fā)展歷史和概況以及生產(chǎn)經(jīng)營形式，特別是掌握基層人力資源管理工作的程序，做到心中有底，提高工作的針對性，更好的為公司培養(yǎng)、輸送人才，是我們行政人事部肩負的責(zé)任與使命。雖然在這些人事管理的繁瑣工作中，我也遇到了不少困難，但是從中的確鍛煉了我處理事情的應(yīng)變能力。例如：當(dāng)為基層員工辦理工資卡發(fā)放工資上，時常遇到他們對我們工作的不合作、不支持。往往這個時候就需要我們的耐心，通過和他們的溝通與交流，讓他們理解我們的工作，從而更好的配合我們完成指標。對于基層員工相對流通性比較大的問題，我則通過計算機及相關(guān)人事軟件，對人事資料的錄入，采用科學(xué)有序的方法進行管理。并對應(yīng)聘員工的登記信息進行審查，按照工作崗位的要求，將員工安排到合適的崗位，從而實現(xiàn)人力資源合理配置。同時還把基層員工的紙質(zhì)資料按照他們所從事的項目劃分，統(tǒng)一裝訂成冊、備案，作為日后查尋與管理的一份依據(jù)。

作為一家主營中西藥生產(chǎn)制造及銷售相關(guān)的企業(yè)，員工則是我們的立業(yè)之本，致富之基。對于員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，追求全員卓越，則是提升我們企業(yè)形象和綜合實力的最好途徑。所以我們行政人事部定期的組織員工參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，與考核。在規(guī)范化的在職培訓(xùn)和指導(dǎo)下，通過培訓(xùn)來“提高員工能力”和“挖掘員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利待遇對員工的工作成果給與肯定和保障。促使員工提高士氣和服務(wù)質(zhì)量。這些各種激勵策略也是對員工工作成績的一種有效報償。使部門人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮出最大的功效，為企業(yè)謀得更大的利益。

就企業(yè)而言，正如蔣總經(jīng)常教誨我們：“思路決定出路，細節(jié)決定成敗”；對員工來說唯有不斷思考和總結(jié)，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。對于我們這樣的年輕員工更是如此。因此，每當(dāng)完成人事資料的錄入、歸檔和人員的考核時，我都會深入的總結(jié)和反思。找出工作中存在的問題和不足，爭取下一次能更加便捷、有序的管理人事資料，使人事安排更為合理。在一次次改善和日積月累中，不斷提高自己的能力，使原本相對流失量較大的行政人事部，最大化的為公司創(chuàng)造價值，創(chuàng)造財富。三、規(guī)范制度，剛?cè)岵�濟，樹立良好的風(fēng)向標

俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓”。作為行政人事部的六大模塊之一的績效考核與績效管理。我們秉持著以人為本的管理方式，運用剛?cè)岵�濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，考勤方案及工資結(jié)算方式。更加透明化的對公司員工的工作進行考核和滿意度的調(diào)查。研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定相應(yīng)的紀律獎懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標準。通過這些活動公開、公平、公正的決定員工的地位與待遇，促使人力資源開發(fā)的合理利用，以此提高和維持企業(yè)的經(jīng)營效率。

作為管理制度的制定者，又是執(zhí)法者，我們行政人事部首先要嚴于律己，打鐵還要自身硬。除了作為老板的好助手和好幫手，在人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的整體利益謀劃。在為老板提供建議外，更應(yīng)當(dāng)樹立部門的威信，團結(jié)各部門，共同朝著公司目標沖刺。在工作進展中遇到困難時，更應(yīng)當(dāng)積極主動的協(xié)助其他部門，溝通和協(xié)調(diào)好員工心理，給予他們工作上的協(xié)助與指導(dǎo)，齊心協(xié)力共同完成公司的目標。四、幾點工作心得體會

1、行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個“溫馨的家”！塑造良好的企業(yè)精神形象，增加企業(yè)員工的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力、和約束力。從而增強員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感。行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時候，一定要保證高度的條理性。養(yǎng)成“日事日畢”的良好習(xí)慣，規(guī)范部門的運作，最大化的提高工作效率。

2、要學(xué)會跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，這樣才能在復(fù)雜的職場中順利進行工作。尤其是我們在企業(yè)工作，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級（在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù)），這樣才能把行政人事工作做好。

3、對于首次參加工作的我來說,首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，充實自己。保持勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，不斷向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。并且在工作、學(xué)習(xí)過程中努力培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神。踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己在今后的工作崗位上做出更優(yōu)異的成績。

4、要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取。只有這樣才能更好的配合公司的工作，為企業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！”非常感謝蔣總能給我這么好的一個學(xué)習(xí)、實踐的機會。雖然只是短短的幾個月的社會實踐生活，但是從中讓我受益非淺。感受工作氛圍，開闊眼界的同時，更好的鍛煉了自己各方面的綜合素質(zhì)和能力。為我今后的學(xué)習(xí)、工作、生活都打下了堅實的基礎(chǔ)。而這也成為日后，我前進途中的“啟明星”，為我指引未來之路。

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