機關效能半年工作總結(jié)

葦湖巷社區(qū)機關效能建設工作總結(jié)

為進一步改進社區(qū)工作作風，提高工作效率，根據(jù)鎮(zhèn)政府開展機關效能建設的要求，今年以來，我社區(qū)在全面機關作風教育整頓的基礎上，深入開展了機關效能建設活動，現(xiàn)將半年工作小結(jié)如下：

一、加強機關效率建設，是深入實踐科學發(fā)展觀重要思想、堅持立黨為公、行政為民的必然要求，是全面加強機關建設的有效舉措。我社區(qū)領導十分重視機關效能建設活動，年初專門成立了領導小組，由社區(qū)黨總支書記擔任組長，主任擔任副組長，社區(qū)人員為組員，全面負責社區(qū)效能建設工作。3月初，我社區(qū)在深入調(diào)研分析的基礎上，結(jié)合本社區(qū)實際，制定了社區(qū)機關效能建設實施方案，并召開全社區(qū)大會進行動員部署。明確我社區(qū)機關效能建設活動的目標任務，著力強化領導干部的宗旨意識、責任意識、實干意識、廉政意識，努力打造“勤政、廉潔、務實、高效、創(chuàng)新、親民”的新時期政府形象。

二、我社區(qū)明確社區(qū)書記為效能建設第一責任人，社區(qū)干部為效能建設的第二責任人，日常工作堅持效能建設和業(yè)務工作兩手抓，把效率建設作為年度考核工作的重要內(nèi)容。（三）加強效能建設是轉(zhuǎn)變機關職能、推進機關全面建設的重大舉措。我社區(qū)在效能建設活動中，堅持做到“三個結(jié)

合”，即與爭創(chuàng)滿意單位工作相結(jié)合，力求機關作風建設有明顯進步；與開展學習型機關相結(jié)合，力求干部職工整體素質(zhì)有明顯提高；與強化內(nèi)部管理相結(jié)合，力求機關整體建設明顯進步。具體工作有：

1、深化思想教育。進一步掀起學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話為主要內(nèi)容的新高潮。我社區(qū)組織全體干部系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、胡錦濤同志一系列的重要講話、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（例行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處罰條例》、《行政許可法》。開展宗旨觀念、權(quán)力觀教育，引導廣大黨員干部牢固樹立人民利益高于一切，群眾事務重于泰山的執(zhí)政理念，始終堅持“為經(jīng)濟發(fā)展服務、為社會進步服務、為群眾生活服務”的工作指導思想，增強求真務實的自覺性，提高為民服務的主動性。扎實開展發(fā)展觀、政績觀教育，學習掌握各種知識，正確處理執(zhí)政為民、事業(yè)發(fā)展、個人政績的關系。扎實開展民主觀、法制觀教育，發(fā)揚民主，充分調(diào)動廣大群眾的參與意識，積極投身質(zhì)監(jiān)事業(yè)的發(fā)展中。強化法制意識，堅持依法行政，用法律法規(guī)規(guī)范行政行為。

2、完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學化的要求，我社區(qū)進一步完善了管理和工作制度。以完善工作目標責任制為重點，逐級了建立科學周密、具體明確的崗位責任，做到權(quán)利與責任明確、崗位與要求明確；服務承諾制，承諾

服務質(zhì)量和完成時限；工作人員考核機制，完善考核方法，健全考核內(nèi)容，落實考核獎懲；監(jiān)督管理制度，加大處罰力度，使各項制度在機關效能建設中真正發(fā)揮作用。

3、提高辦事效率。實行政務一次性告知制，窗口人員在辦事過程中，必須一次性告知辦理內(nèi)容、程序及相關資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時間，及時優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項。

今后，社區(qū)將繼續(xù)努力做好社區(qū)各項工作，堅持以人為本，堅持一切工作為了居民群眾，從群眾中來，到群眾中去，促進我社區(qū)服務工作有序、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，把效能工作開展得更活、更實、更富成效，努力開創(chuàng)葦湖巷社區(qū)機關效能建設工作的新局面。

為進一步提高工作效能和服務質(zhì)量，推進我社區(qū)機關效能建設工作順利進行，根據(jù)區(qū)委、街道辦事處關于今年糾風工作的部署和要求，我社區(qū)開展機關效能建設工作自查自評：一、領導重視、組織機構(gòu)健全

成立領導機構(gòu)和工作機構(gòu)，進行廣泛思想發(fā)動，提高對加強社區(qū)效能建設的認識，明確基本要求。

1、社區(qū)成立領導機構(gòu)，結(jié)合實際制定工作方案，層層動員，明確責任，把思想和行動統(tǒng)一到上級部門部署上來。

2、健全和完善機關效能投訴工作機制，認真受理和調(diào)查處理群眾投訴，及時發(fā)現(xiàn)、糾正和解決影響效能和作風建設的突出問題。二、查找存在的問題

通過入戶走訪、召開座談會、設立意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求服務對象以及居民代表、樓院長和居民小組長、轄區(qū)單位的意見和建議。認真組織本社區(qū)工作人員根據(jù)工作職能和崗位職責，認真查擺自身存在的突出問題：（1）有個別人存在松懈思想。

（2）工作中有時存在辦事推諉拖拉、不按時限要求辦事，缺乏事業(yè)心與責任感現(xiàn)象。（3）有時工作精神狀態(tài)不佳，改革創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)象；三、深刻剖析原因

社區(qū)認真召開專題討論會，對查擺出來的問題進行分析討論。討論從事業(yè)心與責任感、工作作風、管理體制機制、工作方式方法等方面深入剖析原因，抓住問題實質(zhì)，找準思想根源。通過自查自評使社區(qū)工作人員深刻認識到自身不足之初。對缺乏事業(yè)心與責任感、工作作風不正等問題，開展批評和自我批評；對管理體制機制障礙等方面的問題，提出改進的建議、意見。三、集中整改（一）實行公開承諾

社區(qū)工作人員在深入查找、認真梳理的基礎上，對集中整治的重點問題，根據(jù)社區(qū)工作職能和個人崗位職責，就便民利民的內(nèi)容方式、規(guī)章制度的建立完善、整改的責任時限等整改措施作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。（二）全面推行居務公開

1、向居民公開，方便居民對公開的政府信息獲取、查閱，尤其是涉及群眾切身利益的事項要全面推行辦事公開制度。

2、因地制宜，不斷創(chuàng)新和規(guī)范方便群眾辦事、便于群眾知曉、有利于群眾行使監(jiān)督權(quán)的居務公開形式。（三）加強制度建設

1、明確制度建設要求。凡是不符合開展效能建設要求，影響辦事效率，阻礙加快發(fā)展的制度及時進行修改完善。

2、通過社會公示等形式充分聽取居民代表的意見，確保制度的合法性、科學性和可操作性。3、完善制度體系建設。在總結(jié)以往開展各項工作和機關作風建設的基礎上，結(jié)合實際，以首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制為重點，完善制度體系建設。

4、社區(qū)認真開展機關效能建設綜合考評�？荚u結(jié)果及時上報街道機關效能建設領導小組。

葦湖巷社區(qū)201*年6月20日

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**縣國家稅務局

“機關效能年”活動上半年工作總結(jié)

市局效能辦：

按照市局、縣委縣政府“機關效能年”活動工作部署，我局緊密結(jié)合“深入學習實踐科學發(fā)展觀”活動和各項稅收工作要求，認真學習貫徹省、市、縣機關效能年活動動員會議精神，扎實開展了機關效能年活動上半年各項工作，取得了階段性的工作成果�，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、活動開展的基本情況

根據(jù)市、縣機關效能年活動的部署和安排，我局本著早謀劃、早發(fā)動、早落實的工作原則，深入動員，周密部署，狠抓落實，做到了目標明確、行動迅速、措施有力。主要開展了以下工作：

（一）積極動員，廣泛宣傳。全省國稅系統(tǒng)機關效能年活動動員視頻會、全市國稅系統(tǒng)機關效能年活動動員大會召開后，我局黨組高度重視，先后多次召開縣黨組會、局長辦公會、干部動員大會，認真學習了吳新雄省長的重要講話以及省、市、縣開展機關效能年活動的文件精神，使廣大國稅干部進一步明確了開展機關效能年活動的總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識了開展機關效能年活動的重要意義。為使機關效能年活動深入開展，我局結(jié)合第18個稅收宣傳月活動，加大了機關效能宣傳力度。在縣局辦公大樓和

主要街道懸掛宣傳標語3幅；舉辦效能宣傳欄2期；編辦《機關效能建設專輯》7期；下發(fā)了《**縣國家稅務局機關效能年活動宣傳報道實施方案》，在市以上各級媒體、網(wǎng)站刊登效能信息60余篇；縣局主要領導在縣電視臺《機關效能之窗》欄目中向社會公開服務承諾、辦事程序、便民措施，主動接受社會監(jiān)督；按市局要求開展了機關效能調(diào)研活動，上報調(diào)研材料1篇。通過廣泛宣傳，有效增強了全體國稅干部搞好機關效能年活動的自覺性和責任感，使全局上下更加注重素質(zhì)提升，更加注意作風改進，更加強調(diào)工作效率。

（二）健全機構(gòu)，全面部署。根據(jù)市局和縣委縣政府的實施方案要求，我局專門成立了機關效能年活動領導小組，由主要領導擔任組長，其他班子成員任副組長，機關各股室負責人均為領導小組成員。同時，領導小組下設效能工作辦公室，負責機關效能年活動日常工作的組織、部署、協(xié)調(diào)、督查及指導各基層單位工作的開展。制定下發(fā)了《**縣國家稅務局開展機關效能年活動實施方案》和《**縣國家稅務局機關效能年活動責任分工表》，進一步明確了開展機關效能年活動的工作重點和目標要求，同時，根據(jù)工作職責進行了責任分解，確定了牽頭部門，劃分了責任單位，使各項任務及相應責任能真正落實到具體部門和崗位，形成一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面，有力地保障了全縣國稅系統(tǒng)機關效能年活動的有序開展和穩(wěn)步推進。

（三）自查自糾，征求意見。一是開展大討論活動。按

照“服務發(fā)展、服務群眾、服務基層”的工作標準，圍繞吳新雄省長講話中的“九要九不”工作要求，以及強化服務意識、提高辦事效率、確保政令暢通、嚴格機關管理、強化科學決策、提高執(zhí)行能力等方面主題，認真開展了解放思想大討論活動。全體干部就如何開展機關效能年活動作了表態(tài)性發(fā)言，為開展機關效能年活動進行了獻言獻策。二是廣泛征求意見。為了查找我局工作中不適應、不符合科學發(fā)展，不適應、不符合機關效能建設要求的突出問題，構(gòu)建黨政放心、社會認可、納稅人滿意的國稅工作新格局。我們采取內(nèi)外結(jié)合、上下聯(lián)動的做法，以上門走訪、召開座談會等形式，開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀及“機關效能年”征求意見活動。向機關干部、地方黨政和轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)法人代表、外資企業(yè)法人代表、個體工商戶、特約稅務監(jiān)察員共發(fā)放了征求意見函和征求意見表共計500余份，從“自覺貫徹科學發(fā)展觀，服務九江經(jīng)濟社會發(fā)展大局；服務基層，推動和諧國稅建設；加強和改進稅收服務，優(yōu)化稅收環(huán)境；轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范工作行為；堅持依法行政，提升稅收執(zhí)法效能；加強內(nèi)部管理，提高行政管理效能；優(yōu)化稅收資源配置，提升稅收征管效能”七個方面，全面了解納稅人辦稅需求以及納稅服務工作的實施效果。由于近年來政風行風建設開展得扎實有效，納稅人對國稅部門的滿意度不斷提升，此次征求意見納稅人均表示“滿意”，沒有提出實質(zhì)性的意見或建議，但是從一定程度上加強了國稅機關與社會各界的溝通和了解，有效推進了國稅系統(tǒng)工作效能的整體提升。三是收聽“政

風行風熱線”。6月16日，我局組織人員認真收聽了市局領導走進“政風行風熱線”節(jié)目，對照納稅人提出的熱點問題，舉一反三，開展了送稅法上門活動，主動為納稅人排憂解難。

（四）強化監(jiān)管，規(guī)范執(zhí)法。按照優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和“便民、務實、高效”的原則，我局以機關效能年活動為契機，積極采取有效措施，在全縣國稅系統(tǒng)認真開展了“加強行政職權(quán)監(jiān)管，規(guī)范行政執(zhí)法行為”活動。通過抓好“七項清理”、“九項公開”，嚴格執(zhí)行“十不準”、“五嚴禁”規(guī)定，結(jié)合國稅系統(tǒng)工作實際，制訂了《行政職權(quán)目錄》、《辦稅流程圖》和《辦稅服務指南》，建立了“一次投訴查實停職”、“行政決策責任制度”、“重大事項集體決策制度”等相關制度，確保達到省委省政府提出的行政審批項目、行政審批時限、行政審批收費項目均縮減30%的目標，大力營造了優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境，公平正義的法制環(huán)境，優(yōu)越的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成長環(huán)境。

（五）加強檢查，嚴格獎懲。一是開展明查暗訪。制定了《機關效能建設督查工作實施方案》，由縣局效能辦不定期組織人員對各單位各部門特別是窗口單位進行明查暗訪，從最基本的著裝上崗、掛牌服務、簽到考勤等方面入手，督促機關工作人員改善服務態(tài)度，改進工作方法，提高辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。截至6月份，共組織明查暗訪6次，提出整改意見10條，處罰2人次。成立了機關效能投訴中心，公布了舉報信箱和舉報電話，對群眾的舉報投訴做到有訴必理，有理必查，有查必復。適時通過來自外部的信息和反映，找準存在問題，明確努力方向。二是開展效能監(jiān)

察。依托稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)V2.0版，對稅收執(zhí)法過錯易發(fā)、多發(fā)的結(jié)點進行了網(wǎng)上實時在線監(jiān)控。同時，加強了對學習落實科學發(fā)展觀、“機關效能年”活動、貫徹落實縣局重大決策等方面的效能監(jiān)察。三是落實“三項制度”。組織學習并嚴格落實《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》和《**市國家稅務局機關效能責任追究辦法》，出臺了《**縣國稅局機關效能建設責任追究辦法實施細則》，對違反機關效能建設的人和事嚴格實行責任追究，上半年共戒勉談話2人次、經(jīng)濟處罰2人次。

（六）提高素質(zhì)，提升效能。一是加強了政治業(yè)務學習。結(jié)合全省開展的“讀書活動”，通過系統(tǒng)的政治、業(yè)務學習，不斷提升全體干部分析問題、解決問題的能力和水平，以更好地適應新形勢下國稅工作的新要求，從而提高全局干部的工作效率，推動工作更快更好的發(fā)展。二是增加便民服務渠道。采取有效措施，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間；征收期中午開設值班窗口，最大限度地方便納稅人；把《稅收政策速遞》送上門，為企業(yè)真情服務，排憂解難，受到了納稅戶的歡迎。三是在服務和效率上做文章。大力推進和完善“一窗式”、“一站式”、“全程服務”等辦稅服務模式，針對辦稅服務廳窗口工作越來越繁重，而人手越來越緊缺的情況，按照征收期和非征收期工作量的不同，統(tǒng)籌安排服務廳各類窗口的辦稅業(yè)務。同時，健全AB角工作制度，加強辦稅服務廳工作人員分工協(xié)作，團結(jié)互助的精神，在A崗工作人員不在崗的情況下，由B崗工作人員代行其職責，以保證工作的

延續(xù)性，實實在在方便納稅人。

二、主要成效和存在的問題

上半年，我局堅持把機關效能建設擺在重要議事日程，實現(xiàn)了機關效能建設與國稅工作兩者的有機結(jié)合和同步發(fā)展，稅收執(zhí)法效能、稅收征管效能、納稅服務效能和行政管理效能不斷得到了提升。但是我們也清醒地認識到，機關效能建設還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是工作還不夠平衡。個別部門的領導對機關效能建設重要性認識不足，工作措施不夠有力，存在著時緊時松現(xiàn)象。二是個別單位對效能建設的宣傳教育工作還抓得不夠緊，一些工作人員的效能意識還不夠強。三是機關辦事效率、服務質(zhì)量還有待于進一步提高。上述問題，我們將在下一階段的工作中努力加以改進。

三、下半年工作打算

下半年，我局將認真貫徹市局、縣委縣政府關于開展機關效能年活動的有關要求，著力抓好機關效能年活動實施方案組織實施階段和考核總結(jié)階段的各項工作，在抓學習、抓宣傳、抓落實、抓檢查等方面下功夫，確保機關效能年活動能取得扎扎實實的成效。

（一）繼續(xù)抓好學習教育，進一步激發(fā)干部職工學習的自覺性。把學習貫穿于整個活動的始終，努力做到以學習促創(chuàng)新，以創(chuàng)新帶服務，以服務倡廉潔，以廉潔強責任，確保機關效能建設達到預期的目的。

（二）繼續(xù)抓好“百千萬”內(nèi)設機構(gòu)測評活動。各參評對象要強化大局意識，牢固樹立發(fā)展環(huán)境是第一競爭力的理念，自覺接受監(jiān)測點、各級效能辦、社會各界的監(jiān)督測評，對反映的問題，正確對待，認真整改，力爭在測評活動中取得好成績。

（三）繼續(xù)抓好“機關效能年”活動的宣傳報道工作。繼續(xù)在各級報刊、電臺、網(wǎng)站等新聞媒體宣傳報道活動動態(tài)、進展和取得的實效，總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗，不斷營造“人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能”的濃厚氛圍。

（四）繼續(xù)抓好六個方面重點工作的落實。貫徹落實吳新雄省長6月16日重要講話精神，對照市局方案要求，做好轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識；開展清理整頓，提高辦事效率；推進工作落實，確保政令暢通；嚴肅工作紀律，嚴格機關管理；化機制改革，強化科學決策；加強素質(zhì)培養(yǎng)，提高執(zhí)行能力等六項重點工作，牽頭單位主動抓好組織協(xié)調(diào)，責任單位積極配合，務求各項工作落到實處。

（五）繼續(xù)抓好對機關效能年活動的監(jiān)督檢查。結(jié)合開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，重點針對六個方面工作開展明查暗訪活動，發(fā)現(xiàn)問題，找準原因，有針對性地制定整改措施，分階段扎實整改。加大對各單位效能建設工作的監(jiān)督考核力度，并將日常工作情況、明查暗訪情況、投訴查實情況、信息報送情況、效能監(jiān)察情況等列入考核內(nèi)容，動態(tài)掌握全系統(tǒng)效能建設情況。認真受理和辦理效能投訴，對納稅人反

映的情況要做到“事事有回音，件件有著落”。凡屬效能建設抓得不力、造成較大影響的，嚴肅追究責任。

機關效能建設是一項長期的系統(tǒng)工程。我們將緊密結(jié)合稅收中心工作，以更好的素質(zhì)、更優(yōu)的作風、更高的效率，不斷提高國稅機關效能建設水平，為服務地方經(jīng)濟發(fā)展，為保增長、保民生、保穩(wěn)定作出新的貢獻。

二00九年七月十六日

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