認(rèn)知實(shí)習(xí)總結(jié)

寧波新盟國(guó)際船務(wù)有限公司認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

寧波新盟國(guó)際船務(wù)有限公司是由中國(guó)寧波外輪代理有限公司和中信大榭開(kāi)發(fā)區(qū)投資控股有限公司合資組建。是一家集國(guó)內(nèi)國(guó)際船貨代于一體的國(guó)際性船務(wù)公司。公司奉行“服務(wù)質(zhì)量第一，客戶利益至上”的服務(wù)宗旨。公司設(shè)有三個(gè)部門：船務(wù)部、海運(yùn)部、物流部。

公司船務(wù)部擁有一支精干高效的專業(yè)隊(duì)伍，由具有從事船舶代理業(yè)務(wù)十多年的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外船東、貨主提供安全、便捷和高附加值的服務(wù)。五年來(lái)，船務(wù)部先后代理了大型礦船，油船，雜貨船，化工品船等各種船舶，并憑借專業(yè)的操作能力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)同多個(gè)船公司，貨主和船東建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為了寧波船舶代理領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。

公司海運(yùn)部憑借一支專業(yè)的國(guó)際集裝箱和散雜貨代理隊(duì)伍以及豐富的貨運(yùn)資源，能夠?yàn)閺V大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的海運(yùn)貨物的訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、拼箱、拆箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、門到門運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、相關(guān)短途運(yùn)輸以及信息咨詢等服務(wù)。

公司物流部主要為客戶提供物流方案及安排相關(guān)服務(wù)，包括物流項(xiàng)目的策劃、內(nèi)河運(yùn)輸、沿海運(yùn)輸、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸、空運(yùn)、大宗散貨的報(bào)關(guān)清關(guān)、駁船轉(zhuǎn)運(yùn)、二程船轉(zhuǎn)運(yùn)和碼頭裝卸操作等。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程安排

201*年8月1日至8月14日我在寧波新盟國(guó)際船務(wù)有限公司進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)。本次認(rèn)知實(shí)習(xí)從201*年8月1日開(kāi)始，但我把這次認(rèn)知實(shí)習(xí)總共分為三個(gè)階段。

第一個(gè)階段（201*年7月25日~7月31日），可以說(shuō)是前期尋找階段。這一階段是我尋找實(shí)習(xí)單位的階段。經(jīng)過(guò)自己幾天的尋找，終于找到了自己喜歡也符合專業(yè)性質(zhì)的實(shí)習(xí)單位寧波新盟國(guó)際船務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)的部門是公司的船務(wù)部(我在船務(wù)部主要是學(xué)習(xí)接待服務(wù)工作)。

第二個(gè)階段（201*年8月1日~8月2日），可以說(shuō)是熟悉和了解過(guò)程階段。這兩天讓我先對(duì)公司的大體情況進(jìn)行了解，了解公司的體制，了解公司的規(guī)章制，還有對(duì)船務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解和熟悉。還讓我跟公司員工相互了解一下（尤其是船務(wù)部的），部門負(fù)責(zé)人還安排給我一位師傅讓我想他學(xué)習(xí)。第三個(gè)階段（201*年8月3日~8月14日），也可以說(shuō)是實(shí)踐操作階段。公司先讓我跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，并且熟悉和了解實(shí)際工作的流程，還有要注意的情況和問(wèn)題。在基本了解業(yè)務(wù)以后，再公司安排我單獨(dú)接受和完成業(yè)務(wù)。

三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)可以說(shuō)是非常短暫的，但是我在這過(guò)程中學(xué)到的東西并不少。兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多內(nèi)容：

（1）服務(wù)行業(yè)方面

1、對(duì)公司船務(wù)部接待船員的工作過(guò)程有了很大的了解。船務(wù)部接待船員的過(guò)程就是為他們提供服務(wù)的過(guò)程。這也可以說(shuō)是是個(gè)服務(wù)行業(yè)。該過(guò)程就是當(dāng)船員來(lái)寧波，公司負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)接船員，最后送他去船上。在接完船員后和送他去船上的這一過(guò)程中，我們要為他們提供各方面的安排。在這一過(guò)程中我們要為他們提供一條龍的服務(wù)，其中包括住宿，飲食以及旅游方面的服務(wù)。由于船員基本都是外國(guó)人，在這過(guò)程中英語(yǔ)口語(yǔ)也是很重要的。我覺(jué)得這幾天耳濡目染英語(yǔ)對(duì)自己也有所提高。

2、這兩個(gè)星期里我對(duì)酒店和旅游景區(qū)也有很多的認(rèn)識(shí)。這里兩個(gè)星期里我?guī)缀醵荚诰频暝诖蚪坏�，我要幫船員去定房間和退房間。這讓我對(duì)酒店有很大的認(rèn)識(shí)，也讓我把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。在酒店里，我也能感受到理論和現(xiàn)實(shí)是不一樣的。對(duì)在一次帶船員的游玩天一閣的時(shí)候，也能讓我把平時(shí)學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際情況當(dāng)中。跟那地陪的交流過(guò)程中我也學(xué)到很多。

3、在接待過(guò)程當(dāng)中，我學(xué)到的最多的就是如何服務(wù)好一個(gè)人，如何用最合理的方式提供最好的服務(wù)。在接待過(guò)程當(dāng)中，我?guī)煾悼偸悄芎芎玫慕o我的提供的范例。在服務(wù)的過(guò)程中，我們必須要做到要有耐心，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)上的安排。服務(wù)行業(yè)我覺(jué)得決定能否做的態(tài)度就是你是否有那可服務(wù)的心。在這兩個(gè)星期里的實(shí)際服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，讓我學(xué)會(huì)很多有關(guān)服務(wù)的，服務(wù)方式的處理，服務(wù)對(duì)象的因人而異等等。

（2）公司方面

一家公司必須要有規(guī)范的規(guī)章制度，這是一家公司規(guī)范員工行為基本點(diǎn)。在我公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)星期里，幾乎沒(méi)有員工是遲到或是早退的，除非有特殊情況。每天公司里的工作都是井然有序的。這是一家公司成立和存在的基本點(diǎn)。一家公司還應(yīng)具備的就是有一條規(guī)范而且合理的獎(jiǎng)懲制度。在這兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到合理的獎(jiǎng)懲制度能很有效促進(jìn)公司的發(fā)展。公司在這一方面里有明確規(guī)定。作為一名公司的員工，我覺(jué)得首先必須遵守公司的規(guī)章制度。在公司里我覺(jué)得每一個(gè)人都很努力的在工作。學(xué)習(xí)每個(gè)員工的工作態(tài)度都很誠(chéng)懇，還有他們那種熱愛(ài)自己職業(yè)的精神。作為員工，必須要有自己的職業(yè)道德和原則。

四、實(shí)習(xí)的目的及收獲

（1）實(shí)習(xí)的目的:

通過(guò)這一次為期兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我主要的目的在于了解和熟悉我所學(xué)的行業(yè)服務(wù)行業(yè)。這兩個(gè)星期的認(rèn)知實(shí)習(xí)，希望能把學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)跟實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。想通過(guò)這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)，對(duì)所學(xué)的酒店方面、旅游景區(qū)以及旅行社方面都有所了解。也想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，來(lái)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。最簡(jiǎn)單的目的就是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，為我們以后工作打下一點(diǎn)期基礎(chǔ)，讓我們開(kāi)始五了解現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。（2）實(shí)習(xí)的收獲：

這次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最大收獲就是達(dá)到了自己這次的認(rèn)知實(shí)習(xí)目的。我對(duì)服務(wù)行業(yè)，其中的酒店、景點(diǎn)景區(qū)還有旅行社都有了一定程度上的了解。

還有就是，總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)的收獲就是各方面都有了一定程度上的提高。比如說(shuō)在交際方面有很大的提高，從不敢跟陌生有太多的交流，到現(xiàn)在能主動(dòng)的和別人說(shuō)話。還有和別人的溝通能力，我可以去和別人溝通。還有其他方面的能力，比如說(shuō)合作能力。學(xué)習(xí)能力。管理能力等等。各方面的能力有所提高也是我這次實(shí)習(xí)的很大收獲之一。

另外還有就是讓自己意識(shí)到了很大的不足和欠缺。認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)到自己的不足，這也是這次實(shí)習(xí)中獲得的收獲。能讓我意識(shí)到現(xiàn)在自己在工作能力還欠缺什么，該怎么去彌補(bǔ)。這對(duì)我以后參加的工作有一定的提醒作用、

五、實(shí)習(xí)的體會(huì)

通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了自己個(gè)方面的不足和短缺。在交際能力方面我明顯不足，雖然有所提高，但是還是很明顯的體現(xiàn)出了我這一方面的缺點(diǎn)我不善于和別人去交流。這在服務(wù)行業(yè)是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。在服務(wù)行業(yè)我們服務(wù)的對(duì)象是我們?nèi)�，面�?duì)人我們必須學(xué)會(huì)去交流，去溝通。善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專業(yè)的服務(wù)人員還應(yīng)具備很好的合作能力。合作在任何地方都是必須的。在做事情上不能忽視同時(shí)或是他人給你的幫助。這就是一種合作。在這個(gè)方面我也有很大的欠缺。在工作中作為服務(wù)人員必須和公司、上司、下屬以及顧客有很好的合作精神。這樣才能完成一項(xiàng)很好的服務(wù)工作。缺少合作會(huì)讓一件簡(jiǎn)單的是變得復(fù)雜。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還應(yīng)有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。只有服務(wù)人員在不斷地去學(xué)習(xí)，這樣才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)是必須的，只有擁有不斷地學(xué)習(xí)精神這樣在服務(wù)行業(yè)有所提高。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)和彌補(bǔ)自己的不足，從而使自己更加的優(yōu)秀。最后一點(diǎn)體會(huì)就是，作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員必須要擁有一顆服務(wù)的心。一顆真誠(chéng)的心。誠(chéng)信待人是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們必須準(zhǔn)手這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

兩個(gè)個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一份實(shí)習(xí)報(bào)告可以完全概括的，它作為我們大學(xué)生走出校門走入社會(huì)是一個(gè)連接過(guò)渡點(diǎn)，我很慶幸我能充分利用了這次機(jī)會(huì)，好好的學(xué)習(xí)，工作。這可以說(shuō)是我人生中的第一份工作。通過(guò)這次認(rèn)知實(shí)習(xí)，讓我有一點(diǎn)明確了我今后的就業(yè)方向。這次工作對(duì)我今后的擇業(yè)會(huì)有一定幫助，

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認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。我們應(yīng)當(dāng)抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，在實(shí)踐中去感受，體會(huì)，理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。進(jìn)行了為期一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，思考良多、感觸良多、收獲良多，在很多方面都有很大的收獲。此次實(shí)習(xí)老師邀請(qǐng)了XX專業(yè)畢業(yè)的XXX博士為我們做了講座，同時(shí)，我們也來(lái)到了XX公司進(jìn)行了參觀，在這短短的一周里，我們不僅在認(rèn)識(shí)上更上一層樓，而且在知識(shí)上也有一定的提高，同時(shí)讓我們看到了差距，冷卻了我們學(xué)習(xí)知識(shí)的浮躁心理，提高了我們的學(xué)習(xí)熱情。相信這次實(shí)習(xí)給我們帶來(lái)的經(jīng)歷一定可以為我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和生活提供很大的幫助。

首先是講座，他給了我們很多的建議，我想我會(huì)應(yīng)用到以后的學(xué)習(xí)與生活當(dāng)中去。比如說(shuō)：他告訴我們應(yīng)當(dāng)如何過(guò)一個(gè)有意義的大學(xué)，怎樣才能不虛度，我認(rèn)為這個(gè)很必要。因?yàn)樵诔跞氪髮W(xué)時(shí)，大家都很迷茫，現(xiàn)在的我們?nèi)匀恍枰�一些建議。聽(tīng)取了他的建議之后，我想我會(huì)多做一些有意義的事情，讓我接下來(lái)的大學(xué)生活更加充實(shí)、有意義。同時(shí)他還告知我們要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，自己要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、清晰的目標(biāo)，并為之不斷的努力，那將會(huì)獲得成功。比如說(shuō)，現(xiàn)在的人我們隊(duì)信管這個(gè)專業(yè)以后的發(fā)展方向很模糊，他也告訴我們應(yīng)該根據(jù)自己的興趣來(lái)選擇，因?yàn)榉秶�很廣。不要拘泥于幾個(gè)局限性的方向，只要自己想，那就一定能行

在講座之后，我們專業(yè)的老師又給我們講了一些我們?cè)谑Ｏ碌膸讉�(gè)學(xué)期中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以后今年畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的發(fā)展方向，這樣讓我們對(duì)自己的專業(yè)有了更好的了解，也讓我們提前考慮一下自己以后應(yīng)該往哪個(gè)方向發(fā)展，并朝著自己的目標(biāo)不停的努力。

之后第二天，我們來(lái)到了XX公司進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)。通過(guò)了解我發(fā)現(xiàn)若想要在軟件公司工作，我們就必須要有專業(yè)技術(shù)。隨后我們又對(duì)該公司進(jìn)行了參觀，看到員工的工作狀態(tài)之后，我感觸很多，發(fā)現(xiàn)做任何一項(xiàng)工作都不容易，即使是在我們大家眼里看起來(lái)很輕松的辦公室工作，依然需要付出很多的努力，現(xiàn)在自己還幾乎完全處于無(wú)知狀態(tài)，這也許就是差距，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的前提是實(shí)踐，需要有足夠的經(jīng)驗(yàn)才會(huì)在以后的工作中運(yùn)用自如。所以我們還要付出更多更多的努力，為了自己今后有一個(gè)更好的發(fā)展。

我認(rèn)為，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使自己對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)更加明確，學(xué)習(xí)方向與奮斗目標(biāo)更加清晰，學(xué)習(xí)態(tài)度更加端正。在日常學(xué)習(xí)中主要還要靠自己用心去學(xué)，不懂的主動(dòng)問(wèn)，不要等別人來(lái)教你，還有自己誠(chéng)心一點(diǎn)，人家自然會(huì)愿意教的。我想在我以后有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的時(shí)候一定要用心的去學(xué)，絕對(duì)不能浪費(fèi)寶貴的機(jī)會(huì)。剛剛進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生，可能會(huì)不適應(yīng)企業(yè)的有些地方，特別是有些大學(xué)生總是想去改變什么。但這個(gè)時(shí)候我們是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的，公司也不會(huì)去聽(tīng)取一個(gè)新來(lái)的大學(xué)生的意見(jiàn)。很多大學(xué)生會(huì)因此而跳槽，到頭來(lái)沒(méi)有固定工作也沒(méi)有積累經(jīng)驗(yàn)。剛剛進(jìn)入公司的三年一定要沉住氣，潛心學(xué)習(xí)，向老師傅們學(xué)習(xí)技能，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫作能力，多寫少說(shuō)。對(duì)于自己不適應(yīng)的要努力去適應(yīng)它。我們這個(gè)專業(yè)目前的就業(yè)形勢(shì)，很多人都認(rèn)為我們這個(gè)專業(yè)目前就業(yè)前景很好，如果我們必學(xué)好專業(yè)知識(shí)，就能脫穎而出。反之，也不用太過(guò)悲觀，畢竟專業(yè)的好壞對(duì)于未來(lái)的工作而言只是起點(diǎn)低了一點(diǎn)而已，到時(shí)候只要自己用心學(xué)，也不會(huì)比別人差，盡管，剛出來(lái)工作的基本上還是先靠技術(shù)的。我們也討論了在應(yīng)聘的時(shí)候，公司看重的是什么。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望找一些能夠?yàn)楣�司帶�?lái)利益的人才，對(duì)于公司，學(xué)歷并不一定代表一切，能力才是最重要的，比如說(shuō)自己做成了一個(gè)案例，這比學(xué)歷更有說(shuō)服力。同樣的，公司的經(jīng)理也讓我們多注意運(yùn)動(dòng)興趣的培養(yǎng)，因?yàn)槲磥?lái)的工作環(huán)境可能很枯燥，有些公司也會(huì)舉辦運(yùn)動(dòng)上的比賽。

經(jīng)歷了一周的實(shí)習(xí)，我想我是一個(gè)有目標(biāo)的人，我會(huì)為了可以擁有它而付出汗水，會(huì)為了達(dá)到那樣的生活而不辭辛苦，為了達(dá)到目標(biāo)我會(huì)很努力很努力的。經(jīng)歷了兩年的大學(xué)生活，學(xué)到的知識(shí)很多，我會(huì)更好的利用剩下的兩年時(shí)間，讓自己不僅在認(rèn)識(shí)上更上一層樓，而且在知識(shí)上也有一定的提高，努力縮小與其他人的差距，為自己的未來(lái)而努力。

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