201*年考評員經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

1201*年天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院考評員經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

兩年來，天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的職業(yè)技能鑒定考評工作有條不紊地開展。技能鑒定工種種類不斷增加，技能鑒定人數(shù)穩(wěn)步上升，技能鑒定質(zhì)量逐步提高，做到了系統(tǒng)、全面、與實(shí)際教學(xué)工作緊密結(jié)合。應(yīng)該說，我們的職業(yè)技能鑒定工作，思路明確，內(nèi)容豐富，過程嚴(yán)謹(jǐn)，效果明顯。廣大在校學(xué)生通過技能鑒定，獲得了一定的專業(yè)技能，提高了自己在求職市場的競爭力。天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院今后進(jìn)一步做好職業(yè)技能鑒定工作，把職業(yè)技能鑒定做實(shí)做強(qiáng)做大，成為天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院一個辦學(xué)特色。

考評員作為技能鑒定的中堅(jiān)力量，起到了中流砥柱的作用，今后的技能鑒定考評工作要做到規(guī)范化、模塊化、立體化，與課程結(jié)合，與實(shí)際結(jié)合，與市場結(jié)合，嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，使技能鑒定考評工作做到萬無一失�？荚u工作要做到以下三點(diǎn)：

一、進(jìn)一步認(rèn)識職業(yè)職業(yè)技能鑒定考評工作重要性和嚴(yán)肅性，明確工作方向，把職業(yè)技能鑒定考評工作規(guī)劃好、組織好、實(shí)施好

國家職業(yè)資格證書制度是1985年提出的，但明確提出并真正實(shí)行是從1993年開始的。1993年，黨的十四屆三中全會提出國家要實(shí)行學(xué)歷文憑和職業(yè)資格證書并重的制度。當(dāng)時，國家提出這種制度只是希望給各行各業(yè)特別是那些沒有機(jī)會上大學(xué)的人，提供一個成長的道路。那個時候的職業(yè)資格認(rèn)證工作主要是在藍(lán)領(lǐng)階層中展開的。九三年至今已有十八個年頭了，這些職業(yè)逐步被社會認(rèn)可，并且逐漸從藍(lán)領(lǐng)的范圍走向了白領(lǐng)，出現(xiàn)了各種各樣的職業(yè)鑒定種類。可以說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，社會各屆對職業(yè)資格證書的需求也越來越強(qiáng)烈。究其原因，主要有以下三個方面：

一是國家層面上，國家強(qiáng)力推進(jìn)“科教興國”、“人才強(qiáng)國”

戰(zhàn)略的實(shí)施，有力地促進(jìn)了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。201*年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（201*－2020年）》，再次確立了人才立國、人才強(qiáng)國的發(fā)展戰(zhàn)略�？茖W(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀和民主的群眾觀，都是以人才立國、人才強(qiáng)國發(fā)展戰(zhàn)略作為基本的重要的組成部分的。因此，以高層次、高技能人才為核心的我國人力資源建設(shè)被提到了重要的議事日程。這有力地促進(jìn)了社會對各行業(yè)職業(yè)資格證書制度推行的需求。把各行業(yè)的職業(yè)分類，并制定國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，同時組織考試，培訓(xùn)和教育，并逐步由政府和社會共管轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)完全的市場化運(yùn)作，這就是目前我國職業(yè)制度發(fā)展的基本情況。

二是社會層面上，小康社會的建立、和諧社會的形成，強(qiáng)力推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。小康社會、和諧社會很重要的一個標(biāo)志就是社會公平、社會公正。效率優(yōu)先、兼顧公平是社會主義社會的現(xiàn)實(shí)要求，也是小康社會、和諧社會的重要標(biāo)志。而目前，我國社會的一個基本情況就是就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻、就業(yè)壓力不斷增大，并已成為當(dāng)今社會影響發(fā)展、影響穩(wěn)定、影響和諧的重大隱患。因此，一方面，社會就業(yè)的需求促使了職業(yè)技能鑒定工作的開展和國家職業(yè)資格證書制度的推行，這是因?yàn)槁殬I(yè)資格證書表明的是勞動者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)。另一方面，積極開展職業(yè)技能鑒定工作、推行國家職業(yè)資格證書制度，將有利于國家就業(yè)政策的貫徹落實(shí)。這是因?yàn)槁殬I(yè)資格證書制度本身就是勞動就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容。國際上各個國家的實(shí)踐證明，職業(yè)資格證書制度是一項(xiàng)能促進(jìn)勞動力就業(yè)，提高員工素質(zhì)和市場競爭力的重要制度，是一套國際通行的做法。目前，注重素質(zhì)就業(yè)已成為國家解決新的就業(yè)問題的主要手段，而國家職業(yè)資格證書制度的推行將成為解決新的就業(yè)問題的長效機(jī)制之一。

三是法律層面上，法制社會的建立、依法行政的需要，也強(qiáng)力推動了職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行。國家職業(yè)資格證書制度其實(shí)也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件，通過政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評價和鑒定，對合格者授予相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。《勞動法》第八章第六十九條規(guī)定："國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定"。《職業(yè)教育法》第一章第八條明確指出："實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書制度"。這些法律法規(guī)確定了國家推行職業(yè)資格證書制度和開展職業(yè)技能鑒定工作的法律依據(jù)。因此，職業(yè)技能鑒定工作的開展和職業(yè)資格證書制度的推行，也是法制社會建立和依法行政的需要。

可以看出，當(dāng)前職業(yè)技能鑒定工作正處在一個非常關(guān)鍵的發(fā)展時期：經(jīng)濟(jì)發(fā)展對技能人才的需求越來越強(qiáng)烈，市場對勞動者的要求越來越高，勞動者對技能提升的需求也越來越強(qiáng)烈，社會各方對鑒定工作也必然會越來越關(guān)注。近幾年，各地各行業(yè)圍繞高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，其鑒定工作都有了較大的突破，鑒定規(guī)模都有了較大的發(fā)展，技能鑒定證書影響力都在不斷地增強(qiáng)，工作機(jī)制也都有所創(chuàng)新。應(yīng)當(dāng)說，這些情況的顯現(xiàn)是使我們考評員的使命更加艱巨。為此，我們要抓住機(jī)遇，努力把職業(yè)技能鑒定考評工作規(guī)劃好、組織好、實(shí)施好。

二、加強(qiáng)考評學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)定位、突出技能重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)過程建設(shè)，積極促進(jìn)職業(yè)技能鑒定考評工作的開展。

因此，我們要充分認(rèn)識到技能鑒定考評工作重要性和嚴(yán)肅性，積極投身于職業(yè)技能鑒定工作的開展中。我們開展這項(xiàng)工作的根

本任務(wù)就是要通過職業(yè)技能的培訓(xùn)和職業(yè)鑒定，培養(yǎng)造就出一大批能夠掌握職業(yè)技能的高素質(zhì)的從業(yè)人員。

要培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能人才，考評員就要首先嚴(yán)格要求自己，三、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高自身素質(zhì)，保質(zhì)保量地完成好職業(yè)技能的鑒定工作

任何一項(xiàng)工作的開展、任何一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，都離不開從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。我們要保質(zhì)保量地完成好職業(yè)技能鑒定考評工作，就必須要在考評員自身素質(zhì)的提高上下功夫。圍繞素質(zhì)的提高有以下建議：

一是公信力的問題。職業(yè)技能鑒定是一項(xiàng)公益性服務(wù)事業(yè)，必須著眼于如何更好地為用人單位和從業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。既然它是一項(xiàng)公益性事業(yè)，那么它理應(yīng)就是一個公信力較強(qiáng)的行業(yè)。我們開展這項(xiàng)工作，能否樹立起形象、樹立起品牌，贏得社會“公信”，關(guān)鍵就要看我們考評員能不能誠實(shí)守信，能不能公開、公平、公正，能不能使我們開展的這項(xiàng)工作在學(xué)生心目中成為神圣的工作，能不能使我們所頒發(fā)的證書成為勞動者在職業(yè)生涯中的一種追求。因此，公信力是我們開展這項(xiàng)工作每一位考評員必須要認(rèn)真思考、加以實(shí)踐的問題。

二是業(yè)務(wù)的問題。職業(yè)技能鑒定是一項(xiàng)基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機(jī)構(gòu)對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實(shí)際操作能力做出的客觀測量和評價。雖然我們大多都是教職人員，但這并不能說明我們對所有職業(yè)鑒定內(nèi)容都很懂行。我們應(yīng)該加強(qiáng)對鑒定理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究，努力使自己成為一名在認(rèn)證、考核管理方面比較熟練的考評專家，成為一名在職業(yè)技能鑒定考評工作方面的專家。我們要共同研究，一起想辦法，讓這個領(lǐng)域作為一個職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷地完善，并能通過自身的努力逐步使之得到社會方方面面

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加強(qiáng)考評學(xué)習(xí)、找準(zhǔn)學(xué)習(xí)定位、突出技能重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)過程建設(shè)。的認(rèn)可。

三是素質(zhì)的問題�？荚u員隊(duì)伍建設(shè)的根本是人員素質(zhì)的提高。我們都是考評員，是我們職業(yè)技能鑒定工作的直接管理者。我們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平將直接影響到鑒定工作的質(zhì)量。因此，做好鑒定工作，就必須要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升和能力的提高。在工作作風(fēng)上，要樹立公正、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干的作風(fēng)；在服務(wù)方式上，要主動深入基層，直接面對服務(wù)對象；在工作能力上，要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和自律能力。總之，要有高度的責(zé)任感和使命感，把從事鑒定工作當(dāng)作自己職業(yè)生涯中最輝煌的篇章來看待，真正把鑒定工作作為一項(xiàng)值得奮斗的事業(yè)來做。各鑒定機(jī)構(gòu)也要認(rèn)真抓好考評人員的隊(duì)伍建設(shè)，明確任職資格，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，規(guī)范工作行為；要對考評人員實(shí)行動態(tài)管理，并建立考評人員檔案和年度考核制度。

考評員隊(duì)伍建設(shè)是職業(yè)技能鑒定工作的核心，我們要不斷提高考評員的內(nèi)涵，才能做好考評工作。

天津渤海職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)處201*年4月7日

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信用卡中心年度考評個人工作總結(jié)

201*年度我負(fù)責(zé)白金信用卡高爾夫暢打、健康醫(yī)療、優(yōu)悅會積分、航空里程兌換、分行VIP、黃金禮品等各項(xiàng)權(quán)益的供應(yīng)商管理及維護(hù)事宜、配合VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)的測試以及VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)終端管理。

自4月開始擔(dān)任部門保密員，負(fù)責(zé)季度考核及人事事務(wù)對接，自7月開始承擔(dān)部門對外培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)工作；自9月開始擔(dān)任部門綜合員，負(fù)責(zé)月度考勤、部門活動、工會安排、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、

為圓滿完成本職工作，我進(jìn)一步深入了解權(quán)益服務(wù)現(xiàn)狀、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)管理水平。201*年權(quán)益管理工作側(cè)重于從風(fēng)險防范角度引入第二家供應(yīng)商服務(wù)，從權(quán)益管理手段創(chuàng)新角度開發(fā)訂單管理系統(tǒng)，從利用優(yōu)勢資源角度展開貴賓客戶關(guān)懷計(jì)劃，從維持服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的角度執(zhí)行客訴應(yīng)對方案等�，F(xiàn)對全年工作情況總結(jié)如下：

一、工作亮點(diǎn)

（一）管理基礎(chǔ)權(quán)益，維持平穩(wěn)運(yùn)行：

1、調(diào)整單一自然年度服務(wù)期限；拓展服務(wù)范圍，提升白金卡競爭力。

與各供應(yīng)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確定興業(yè)銀行信用卡單一自然年度為服務(wù)期限，即自201*年起，保險、高爾夫、健康醫(yī)療、24小時道路救援及機(jī)場接送權(quán)益的單個權(quán)益提供期限均由原“卡片激活日起一年或權(quán)益提供期限到期日起一年”調(diào)整為單一自然年度。

該調(diào)整簡化了我行白金信用卡權(quán)益服務(wù)規(guī)則，客戶更容易記憶，提升了服務(wù)體驗(yàn)，也使權(quán)益管理更為規(guī)范、便捷，方便權(quán)益供應(yīng)商的管理。

2、標(biāo)準(zhǔn)白金卡練習(xí)場服務(wù)引入第二家供應(yīng)商，且實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。自201*年1月1日起，正式啟動權(quán)益預(yù)訂管理平臺高爾夫權(quán)益管理系統(tǒng)，在標(biāo)準(zhǔn)白金卡、悠揚(yáng)高爾夫白金卡的練習(xí)場服務(wù)上首次順利引入第二家供應(yīng)商，完成流程對接及客訴處理工作，確保高爾夫服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；通過推進(jìn)招標(biāo)續(xù)約、系統(tǒng)開發(fā)、終端管理等事項(xiàng)，自此建立多家供應(yīng)商提供服務(wù)模式及災(zāi)備機(jī)制。

3、通過拓展權(quán)益覆蓋范圍，支持分行推廣工作：

結(jié)合各分行業(yè)務(wù)需要及供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，新增進(jìn)一步拓展醫(yī)療權(quán)益服務(wù)范圍至二十九大城市，高爾夫權(quán)益服務(wù)范圍至四十五個城市68家練習(xí)場場，同時定期進(jìn)行服務(wù)范圍的研究和通報，支持分行信用卡推廣業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、通過分析評估報告，跟蹤檢測權(quán)益服務(wù)現(xiàn)狀：

定期分析評估供應(yīng)商服務(wù)情況、各產(chǎn)品項(xiàng)目損益情況、單項(xiàng)權(quán)益運(yùn)行情況，提出各項(xiàng)方案選擇及業(yè)務(wù)建議，支持卡中心領(lǐng)導(dǎo)決策。

5、詳盡整理各項(xiàng)權(quán)益的交接材料及事項(xiàng)，穩(wěn)妥交接：配合銀聯(lián)尊尚白金卡、淘寶白金卡（標(biāo)準(zhǔn)版）上線，進(jìn)行供應(yīng)商通知等各項(xiàng)工作。

6、數(shù)據(jù)安全管理補(bǔ)充協(xié)議

牽頭與各家權(quán)益供應(yīng)商簽訂《數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范補(bǔ)充協(xié)議》，規(guī)范了各供應(yīng)商數(shù)據(jù)傳輸、使用、保存、銷毀等處理環(huán)節(jié)，有效避免了因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)客戶投訴及卡中心損失的風(fēng)險。

（二）整合權(quán)益資源，提升管理手段：

1、通過權(quán)益終端機(jī)具回收，保管VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)硬件：定期監(jiān)測終端庫存情況，回收原健身會所布放的八十余臺終端并入庫檢核。通過推動高爾夫菜單開發(fā)，擬實(shí)現(xiàn)在各高爾夫場地布放終端機(jī)具，對客戶行權(quán)行為的管控提供硬件支持。

2、通過建立權(quán)益預(yù)訂平臺，完善高爾夫權(quán)益管理軟件：為保證客服進(jìn)行有效的控次管理，于201*年1月1日正式上線運(yùn)行了增值服務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)益訂單管理平臺，優(yōu)化了報表管理、訂單錄入等功能，將提高客服處理時效和權(quán)益管理工作效率，有效支持按次結(jié)算下多家供應(yīng)商服務(wù)模式。并于三季度進(jìn)行VIP身份認(rèn)證系統(tǒng)的測試，配合將權(quán)益預(yù)訂平臺遷移至新的管理系統(tǒng)。

3、協(xié)助權(quán)益管理室內(nèi)工作，完善各權(quán)益對外宣告渠道：積極參與集體協(xié)作，與權(quán)益管理室內(nèi)同事一并整合各相關(guān)權(quán)益宣告內(nèi)容，從無到有，逐步建設(shè)信用卡權(quán)益子網(wǎng)站，對權(quán)益服務(wù)內(nèi)容的

全面呈現(xiàn)、權(quán)益資源的有效管理及內(nèi)外部統(tǒng)一宣告打下基礎(chǔ)。

（三）擬定部門季度考核制度，建立以績定獎、多勞多得的考核機(jī)制。

（四）承擔(dān)部門綜合管理工作，

二、工作描述

緊緊圍繞著年初制定的權(quán)益管理總計(jì)劃，我得以逐項(xiàng)展開各項(xiàng)維護(hù)工作。通過高效執(zhí)行各個項(xiàng)目環(huán)節(jié)，我的綜合管理業(yè)務(wù)水平及復(fù)雜項(xiàng)目執(zhí)行力有了進(jìn)一步提升，積累了多家供應(yīng)商協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)、突發(fā)事件預(yù)警應(yīng)對處理經(jīng)驗(yàn)。我已充分準(zhǔn)備好，在未來的日子里繼續(xù)為我行“大零售”服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展添磚加瓦。

（一）高爾夫暢打權(quán)益：

由于在201*年為GOLF白金卡引入了第二家供應(yīng)商鷹皇，為悠揚(yáng)高爾夫白金卡確立了年度12次練習(xí)場暢打按次結(jié)算模式，201*年這兩個卡種基本穩(wěn)定，主要問題暴露在標(biāo)準(zhǔn)白金卡

2、悠揚(yáng)高爾夫白金卡:

（1）卡中心審批關(guān)于悠揚(yáng)白金卡費(fèi)用補(bǔ)償方案后，牽頭與尊皇協(xié)商，簽訂服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議并順利執(zhí)行為期一年的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。

（2）對悠揚(yáng)高爾夫白金卡客戶“無限次暢打”及“年度12次練球”使用情況定期監(jiān)控，節(jié)省我行權(quán)益成本支出。

（3）與乾同公司簽署關(guān)于高爾夫服務(wù)憑證錄入的合作協(xié)議，首創(chuàng)電子版憑證檢核及錄入方式，支持實(shí)際使用次數(shù)確認(rèn)及費(fèi)用結(jié)算工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡：

（1）執(zhí)行引入第二家供應(yīng)商項(xiàng)目：

①理論支持：經(jīng)過全面的測算及深入研究，在總結(jié)歷年權(quán)益使用次數(shù)及服務(wù)危機(jī)的基礎(chǔ)上，大膽提出變更高爾夫權(quán)益采購模式并引入第二家服務(wù)供應(yīng)商執(zhí)行方案的方案。

②硬件支持：回收健身會所布放的八十余臺終端并入庫檢核。通過推動高爾夫菜單開發(fā)，擬在各高爾夫練習(xí)場、球場布放POS機(jī)具。

③系統(tǒng)支持：發(fā)起增值服務(wù)管理系統(tǒng)（權(quán)益）訂單平臺開發(fā)需求，通過錄入訂單及報表管理功能實(shí)現(xiàn)，簡化客服復(fù)雜判斷及客戶使用次數(shù)統(tǒng)計(jì)流程，精確訂單數(shù)據(jù)管理、實(shí)時統(tǒng)計(jì)，報表分析。

④機(jī)構(gòu)支持：經(jīng)過赴長沙實(shí)地考察，深入了解鷹皇行業(yè)背景、運(yùn)營模式、機(jī)構(gòu)組成、服務(wù)情況、行業(yè)特色、合作意愿等，確定其滿足我行貴賓權(quán)益服務(wù)要求。

（2）結(jié)合各分支行需求及尊皇優(yōu)勢資源，陸續(xù)新增濰坊、三明、石家莊、長春等地區(qū)練習(xí)場服務(wù)，將權(quán)益范圍拓展至45個城市60家練習(xí)場，在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平，強(qiáng)力支持分支行信用卡推廣業(yè)務(wù)。

（3）定期出具供應(yīng)商服務(wù)評估報告，對使用次數(shù)、服務(wù)品質(zhì)、配合情況等重點(diǎn)分析和跟蹤；針對各類客訴個例挖掘原因、執(zhí)行罰則，嚴(yán)格規(guī)范供應(yīng)商服務(wù)流程。

（4）每月緊密檢測GOLF白金卡客戶行權(quán)情況，通過各維度指標(biāo)呈現(xiàn)單一權(quán)益產(chǎn)品及供應(yīng)商尊皇損益問題，定期提交高爾夫權(quán)益問題分析報告，并多次進(jìn)行GOLF白金卡產(chǎn)品權(quán)益問題解決方案利弊分析。

在精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析及模型建立基礎(chǔ)上，研究客戶行權(quán)行為及趨勢，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中深入挖掘深層次的業(yè)務(wù)問題，歸納客戶事物規(guī)律并提出多項(xiàng)業(yè)務(wù)建議，提供有價值的信息供領(lǐng)導(dǎo)層參考和決策。

（二）健康醫(yī)療權(quán)益：

1、為提升服務(wù)品質(zhì)，組織與元化的服務(wù)品質(zhì)座談會，集中溝通解決服務(wù)問題，對元化明確提出年度醫(yī)療權(quán)益范圍拓展工作要求，請其在二三類分行地區(qū)尚未落地城市洽談服務(wù)機(jī)構(gòu)，并敦促其嚴(yán)格執(zhí)行合作協(xié)議。

2、結(jié)合各分支行網(wǎng)點(diǎn)需求及元化公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，一季度新增濟(jì)南、重慶醫(yī)療權(quán)益服務(wù)，二季度新增南昌、南寧、太原、昆明醫(yī)療服務(wù)，完成上海、青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)新增；將醫(yī)療權(quán)益覆蓋至29個城市，相比201*年服務(wù)范圍擴(kuò)大了26%，為當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄍ茝V及客戶提升

工作提供場地支持�；�本與同業(yè)情況持平，有利于確立我行白金卡服務(wù)的市場競爭力及口碑。

并在近期展開第二家醫(yī)療權(quán)益供應(yīng)商的開拓工作，與愛康進(jìn)行良好業(yè)務(wù)溝通，擬于明年一季度實(shí)現(xiàn)醫(yī)療權(quán)益范圍的進(jìn)一步拓展。201*年度醫(yī)療權(quán)益使用率持續(xù)提升，歷史累計(jì)使用數(shù)量近2萬人次，醫(yī)療權(quán)益運(yùn)行平穩(wěn)順暢，服務(wù)品質(zhì)多次得到高端客戶表揚(yáng)及認(rèn)可。

（三）其他基礎(chǔ)權(quán)益

1、優(yōu)悅會積分兌換：

與洲際酒店溝通數(shù)據(jù)傳輸事宜，解決客戶兌換數(shù)據(jù)傳輸失敗問題、對賬數(shù)據(jù)發(fā)送問題及系統(tǒng)登陸問題；溝通在原協(xié)議范圍內(nèi)對于超過10萬美元付款方式。

2、黃金禮品服務(wù)：

根據(jù)白金卡客戶需求評估庫存用量，通過精確市場分析預(yù)測黃金價格將大幅上漲，故于五一之前完成2060g黃金禮品采購，以較低價格1結(jié)算并順利入庫，從而有效抗擊年度通貨膨脹，鎖定了我行黃金禮品的單次采購成本。

3、分行VIP服務(wù)：

再次進(jìn)行201*年度分行VIP服務(wù)調(diào)研，通過認(rèn)真而細(xì)致的調(diào)研收集37家分行五百

將白金信用卡分行VIP服務(wù)發(fā)文發(fā)至分行，再次督促各分行零售部相關(guān)分行進(jìn)行分支行人員培訓(xùn)。

4、積分兌換航空里程：

完成悠逸、行卡網(wǎng)頁有關(guān)航空公司兌換里程服務(wù)細(xì)則的修訂及更新。

述職人：董蘇穎

產(chǎn)品企劃部

產(chǎn)品權(quán)益管理室二一一年十二月八日

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