國內(nèi)外高校對(duì)后勤管理人員績效考核管理的研究

朱艷美在201*年3月發(fā)表的《高校后勤現(xiàn)代人力資源管理模式的建構(gòu)》一文中，談到后勤現(xiàn)代人力資源管理模式建構(gòu)的主要途徑為:1.引入競爭機(jī)制，改革用人制度。2.健全激勵(lì)機(jī)制，改革分配制度。3.提高全員素質(zhì)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)。4.建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

張延欣等在鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)1999年第4期發(fā)表的《灰色綜合評(píng)價(jià)法在后勤績效評(píng)估中的應(yīng)用》一文中闡述了灰色綜合評(píng)價(jià)法的基本思路及評(píng)價(jià)步驟，通過設(shè)置諸如社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)化程度、管理水平、隊(duì)伍建設(shè)等績效評(píng)估指標(biāo)體系，以后勤工作管理中的應(yīng)用實(shí)例來驗(yàn)證該方法的科學(xué)性及其應(yīng)用效果。其研究方法的應(yīng)用主要是基于同一屬性的后勤實(shí)體之間的評(píng)價(jià)體系。

沈柳妍等在《當(dāng)代經(jīng)理人》20%年第六期發(fā)表的《淺談高校后勤社會(huì)化改革中的人力資源問題》闡述了在高校后勤社會(huì)化改革中，人力資源的問題凸顯，成為制約高校后勤社會(huì)化改革的“瓶頸”，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理勢(shì)在必行。通過引用我國高校后勤社會(huì)化改革中一個(gè)比較成功的事例，分析了高校后勤人力資源的現(xiàn)狀和成因，通過案例分析的方式找出了制約“瓶頸”，并比較宏觀地提出了相應(yīng)的解決辦法。

陳紅橋同志在《沿海企業(yè)與科技》201*年第9期發(fā)表《淺談高校后勤企業(yè)人才流失的原因與對(duì)策》從潔勤人才流失的原因入手，通過流失根源及對(duì)后勤企業(yè)的影響的分析，引入人才戰(zhàn)略的思想，確立人才戰(zhàn)略的核心地位。

李晨等在《高校后勤研究》201*年第4期發(fā)表的《淺析如何建立高校后勤職工績效考評(píng)體系》一文中指出，績效考評(píng)是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。經(jīng)調(diào)查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績效考評(píng)管理時(shí)，感覺總體作用非常一般:考評(píng)結(jié)果能真正運(yùn)用于實(shí)際的還很少，績效計(jì)劃還不能充分體現(xiàn)職工的意志，考評(píng)只局限于公司中層干部，考評(píng)技能幾乎沒有受到正規(guī)培訓(xùn)等等……。誠然，因?yàn)樵擉w系在高校后勤企業(yè)管理手段

中還屬初級(jí)階段，沒有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和技術(shù)，也就不可避免地出現(xiàn)了以上問題。

高雁等在《河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》發(fā)表《影響高校后勤系統(tǒng)績效及其發(fā)展的系統(tǒng)分析》闡述了在市場經(jīng)濟(jì)和改革開放的大環(huán)境下，高校后勤社會(huì)化已成為其改革的基本方向，并采用結(jié)構(gòu)模型技術(shù)，對(duì)影響后勤系統(tǒng)績效及其發(fā)展的各種因素進(jìn)行分析，為后勤管理系統(tǒng)的整體運(yùn)營和評(píng)價(jià)提供科學(xué)的理論依據(jù)。

其他如李偉年的《關(guān)于高校后勤的幾點(diǎn)思考》(《江蘇高教》，ZOO3.N.o2)，張永剛的《新形勢(shì)下如何提高高校后勤干部的素質(zhì)》(《內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，201*No.8)，周軍的《淺議高校后勤管理創(chuàng)新與核心競爭力的培育》(《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)社科版》，201*.N0.2)等，從不同側(cè)面分析了高校后勤人力資源管理的現(xiàn)狀、存在的問題。

縱觀以上文獻(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)，我國在探索高校后勤社會(huì)化改革的源泉和動(dòng)力成為研究熱點(diǎn)的大環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)理論界開始研究高校后勤人力資源管理，雖獲得了較快的進(jìn)展，但是這一課題的研究仍存在以下問題：多數(shù)研究只停留在對(duì)人力資源的管理在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中作用、現(xiàn)狀等的探討上，形成多種關(guān)于加強(qiáng)高校后勤人力資源管理的認(rèn)識(shí)，而對(duì)高校后勤人力資源管理存在的問題作對(duì)癥下藥的研究則顯得滯后;對(duì)如何加強(qiáng)高校后勤人力資源的管理并未作進(jìn)一步的研究，即缺少具體可行的人力資源的管理措施的研究;更沒有對(duì)高校后勤的績效考核進(jìn)行深入的研究。因此，本文研究高校后勤績效考核具有現(xiàn)實(shí)意義。

在國外，績效考核研究已有七、八十年的歷史，取得了豐碩的成果。尤其是近十多年來，績效考核一直是世界企業(yè)管理學(xué)家研究的熱門領(lǐng)域。績效評(píng)估的最新研究有四個(gè)特點(diǎn):①更加注重評(píng)定者的信息加工過程。②評(píng)估精度已成為當(dāng)今績效評(píng)估研究的重要課題。③逐步開始重視組織背景下的績效評(píng)估研究。④有關(guān)績效評(píng)估測(cè)量的研究得到了一定的發(fā)展。

企業(yè)人員績效評(píng)價(jià)正逐步成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要議程，其受重視程度早己超過了一般人的想象，ABI(AmerienaBusinessIntelligenee)通訊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計(jì)資料表明，在1994一19%年的三年間，就有36巧篇關(guān)于績效評(píng)價(jià)的文章發(fā)表，19%年僅在美國每兩個(gè)星期就有一本關(guān)于績效評(píng)價(jià)的著作問世，BusinessIntelligenee的專業(yè)會(huì)議組織公司，從1994年以來共組織了23次關(guān)于績效評(píng)價(jià)的會(huì)議，來自800多個(gè)不同企業(yè)、超過2500名代表參加了這些會(huì)議。綜觀企業(yè)人員績效評(píng)價(jià)的大量研究成果可以發(fā)現(xiàn)，目前的研究主要集中在人員績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)架等方面。在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取上理論界和實(shí)踐界經(jīng)過艱苦的探索和激烈的爭論，已逐步達(dá)成共識(shí)，績效評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的演進(jìn)歷程揭示了從單一財(cái)務(wù)指標(biāo)到包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)、單一指標(biāo)到多維指標(biāo)的發(fā)展方向。

國外高校在后勤考核方面也有比較成熟的體系。美國的高校設(shè)有專門后勤事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，校方直接參與后勤事務(wù)的運(yùn)作，一般由1名或若干名副校長負(fù)責(zé)，并設(shè)有各種服務(wù)機(jī)構(gòu)。如:圣荷西州立大學(xué)在一般意義上的后勤工作分為“規(guī)劃設(shè)施保障部”和“斯巴達(dá)人書店”兩個(gè)部門。這兩個(gè)部門分別歸兩個(gè)不同的副校長負(fù)責(zé)。在后勤隊(duì)伍的建設(shè)方面，后勤部門以上的負(fù)責(zé)人基本都是所從事行業(yè)方面本科以上的畢業(yè)生。一般職工約有1/4是本科以上或社區(qū)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生。同時(shí)，在不同的部門里有相當(dāng)數(shù)量的在校學(xué)生或臨時(shí)休學(xué)的學(xué)生。

日本高校后勤工作最顯著的特征是市場化運(yùn)作。從201*年起日本高校后勤工作開始進(jìn)行法人化改革，實(shí)行人頭費(fèi)和基礎(chǔ)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)總量控制。在績效與監(jiān)督體系中，經(jīng)營業(yè)績被賦予了較高的權(quán)重，而對(duì)于其它方面的考慮則逐漸呈弱化之勢(shì)。與此同時(shí)，考評(píng)周期相對(duì)較長，也為高校后勤服務(wù)的責(zé)任者提供了更為廣闊的發(fā)揮空間。加拿大高校后勤工作對(duì)職員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲有嚴(yán)格的管理考評(píng)制度和一整套行之有效的方法。對(duì)后勤工作人員績效考評(píng)的主要內(nèi)容是工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平和社會(huì)效益三個(gè)方面，被考評(píng)者完成年度任務(wù)之外，還要呈交有關(guān)工作的附加材料，如同事與直接上級(jí)的評(píng)語、所參加服務(wù)工作的反饋信息等，這些書面材料都?xì)w入被考評(píng)者的個(gè)人績效考評(píng)檔案。年終考評(píng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及其表格相當(dāng)詳細(xì)，在每個(gè)欄目里都要求被考評(píng)者詳細(xì)填寫，不得空缺�？荚u(píng)表一式兩份，一份由本人保存，另一份呈交給后勤負(fù)責(zé)人逐級(jí)傳閱后由人事部門存檔。

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高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系研究摘要Abstract第1章緒論1.1論文研究的背景及意義1.1.1論文研究的背景1.1.2論文研究的意義1.2國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀5-66-711-1811-1311-1212-1313-151.2.1國內(nèi)高校后勤人員績效考評(píng)研究的現(xiàn)狀綜述13-141.2.2國外高校后勤人員的績效考評(píng)管理研究綜述14-151.3論文研究的總體思路和主要內(nèi)容1.4論文的研究方法1.5論文的創(chuàng)新之處第2章論文相關(guān)基本理論2.1績效考評(píng)理論2.1.1績效理論2.1.2績效考評(píng)2.1.3績效考評(píng)的方法2.1.4高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)2.2激勵(lì)理論2.2.1激勵(lì)機(jī)制2.2.2績效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制的聯(lián)系2.3權(quán)重體系理論2.3.1權(quán)重及權(quán)重體系2.3.2合理確定權(quán)重的重要意義2.3.3確定權(quán)重的原則2.4本章小結(jié)第3章高校后勤服務(wù)人員管理現(xiàn)狀及存在問題3.1高校后勤服務(wù)人員管理現(xiàn)狀3.1.1高校后勤服務(wù)人員的界定3.1.2高校后勤服務(wù)人員思想現(xiàn)狀3.1.3高校后勤服務(wù)人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀15-161616-1818-2818-2418-2121-2222-2323-2424-252424-2525-272525-2626-2727-2828-3928-332828-2929-3.1.4高校后勤服務(wù)人員管理體制現(xiàn)狀3.1.5高校后勤服務(wù)人員管理機(jī)制現(xiàn)狀3.2高校后勤服務(wù)人員管理存在的問題3.2.1服務(wù)人員管理理念落后3.2.2用人機(jī)制有待改進(jìn)3.2.3服務(wù)人員配置不合理3.2.4服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制不完善3.2.5缺乏競爭激勵(lì)機(jī)制3.2.6缺乏有效的績效考評(píng)機(jī)制3.3本章小結(jié)第4章高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系構(gòu)建4.1績效考評(píng)體系構(gòu)建的依據(jù)和原則4.1.1構(gòu)建高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系的依據(jù)4.1.2構(gòu)建高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系的原則4.2高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)指標(biāo)的確定4.2.1增強(qiáng)績效考評(píng)的量化意識(shí)4.2.2確立績效考評(píng)的關(guān)鍵量化指標(biāo)4.2.3建立動(dòng)態(tài)績效考評(píng)量化表4.3高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定4.3.1數(shù)據(jù)采集4.3.2確定比較的相對(duì)重要性判斷權(quán)數(shù)表4.3.3數(shù)據(jù)處理方法事例4.4高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)表的設(shè)計(jì)4.5本章小結(jié)第5章高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)的實(shí)施與完善5.1高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)實(shí)施步驟5.2高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)的實(shí)證分析5.2.1某高校后勤服務(wù)隊(duì)伍簡介5.2.2實(shí)證考評(píng)實(shí)施步驟5.2.3考評(píng)結(jié)果分析與評(píng)價(jià)5.3高等學(xué)校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系的完善31-3232-3333-3833-353535-3636-3737-383838-3939-5439-4139-4040-4141-454141-4444-4545-5146-474747-5151-5353-5454-6454-5656-605656-5757-6060-5.3.1考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用5.3.2高校后勤服務(wù)人員績效考評(píng)體系的反思和完善5.4本章小結(jié)結(jié)論參考文獻(xiàn)攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果致謝個(gè)人簡歷

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