《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員》高級(jí)樣卷,僅供參考!(附答案)
《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員》高級(jí)樣卷，僅供參考！
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿(mǎn)分20分。)
1.廣告正文的寫(xiě)法有平實(shí)體式、________________、綜合體式三種。
2.逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿(mǎn)________________未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。
3.企業(yè)形象則包括________________和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。
4.推銷(xiāo)中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求，顧客必須________________，顧客具有一定的購(gòu)買(mǎi)能力，營(yíng)銷(xiāo)員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷(xiāo)一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。
5.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠________________穩(wěn)定市場(chǎng)。
6.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。
7.市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍、列出用戶(hù)群體的潛在需求情況、初步細(xì)分、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查、對(duì)初步細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行篩選、________________、檢查定名后的細(xì)分市場(chǎng)是否符合企業(yè)實(shí)際、確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
8.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)基本上了解了客戶(hù)的潛在需求或現(xiàn)實(shí)需求，然后針對(duì)這些需求________________地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。9.郵政用戶(hù)可以登錄________________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務(wù)。10.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)________________產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。
11.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)________________、資源共享、分布式處理。
12.郵政市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。
13.人們把________________、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱
14.市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的________________能力。
15.企業(yè)并不是生存在一個(gè)真空內(nèi)，它的營(yíng)銷(xiāo)行為既要受到自身?xiàng)l件的限制又要受到________________環(huán)境的限制。16.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、________________或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。
17.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了五種解決途徑是________________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。
18.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。
19.商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、________________，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。
20.居民消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有：________________細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、人口特點(diǎn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。
每題1分，滿(mǎn)分20分。)
21.郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以()和市場(chǎng)開(kāi)拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。
A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷(xiāo)售D、產(chǎn)品推廣22.insurancefee的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物C、紀(jì)念郵票D、保價(jià)費(fèi)
23.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快B、投入大、收益大、見(jiàn)效快C、投入小、收益大、見(jiàn)效快D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快24.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開(kāi)朗
25.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和()四個(gè)要素組成的。A、技術(shù)B、管理C、信息D、營(yíng)銷(xiāo)26.“顧客確確實(shí)實(shí)需要某種商品，需要對(duì)方所推銷(xiāo)的某類(lèi)服務(wù)�！边@是達(dá)成交易的基本要素之一：顧客必須具備()。
A、內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求B、外在的購(gòu)買(mǎi)需求C、內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需要D、外在的購(gòu)買(mǎi)需求
27.一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。A、確認(rèn)需要B、方案評(píng)價(jià)C、購(gòu)買(mǎi)后行為D、購(gòu)買(mǎi)決策28.信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的()，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。
A、力量B、榜樣C、榮譽(yù)D、財(cái)富29.波蘭的英文名稱(chēng)是()。
A、MalaysiaB、PolandC、ArgentinaD、Norway30.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的()策略。
A、創(chuàng)新取勝B、優(yōu)質(zhì)取勝C、快速取勝D、廉價(jià)取勝
31.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的()。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍
32.郵政企業(yè)采取()中的“準(zhǔn)”是指產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。當(dāng)早過(guò)晚都會(huì)錯(cuò)失銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于被動(dòng)地位。
A、廉價(jià)取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略C、信譽(yù)取勝策略D、快速取勝策略
33.在洽談的()階段，可以先談一些輕松的話題，這樣可以創(chuàng)造出和諧、坦誠(chéng)、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。
A、準(zhǔn)備B、開(kāi)始C、持續(xù)D、結(jié)束34.瑞典首都的英文名稱(chēng)是()。
A、StockholmB、CairoC、AbujaD、Oslo
35.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任B、承擔(dān)全部民事責(zé)任C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任D、不承擔(dān)民事責(zé)任36.pinnumber的中文意思是()。A、掛號(hào)費(fèi)B、護(hù)照C、密碼D、雜志
37.學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的()。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)38.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章()的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。
A、主題B、觀點(diǎn)C、內(nèi)容D、事件39.()正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。A、市場(chǎng)調(diào)查B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)細(xì)分D、市場(chǎng)發(fā)展40.philatelicproduct的中文意思是()。A、匯費(fèi)B、發(fā)票C、郵票D、郵品
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)
41.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般以圖形表達(dá)、()等幾種形式。A、以統(tǒng)計(jì)表達(dá)B、有以文字表達(dá)C、以數(shù)字表達(dá)D、以模型表達(dá)42.在推銷(xiāo)中促成交易的方式有：()等。
A、間接請(qǐng)求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法43.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境包括：()和法律環(huán)境A、政策環(huán)境B、文化環(huán)境C、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D、人口環(huán)境44.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有()幾方面構(gòu)成。A、生產(chǎn)要素B、技術(shù)因素C、管理因素D、信息因素
45.廣告的合法原則要求()詞語(yǔ)在廣告宣傳中不能出現(xiàn)。A、國(guó)家級(jí)B、最高級(jí)C、最佳D、唯一
46.郵政企業(yè)應(yīng)多方面邀請(qǐng)?jiān)谏鐣?huì)上具有號(hào)召力的()等社會(huì)名流到企業(yè)參觀、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并出些慶典活動(dòng)等。這樣能產(chǎn)生很好的名人效應(yīng)，帶動(dòng)并影響普通消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
A、歌星B、影星C、體育明星D、政府官員
47.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買(mǎi)的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有()和支付方式?jīng)Q策。
A、品牌決策B、賣(mài)主決策C、質(zhì)量決策D、時(shí)間決策48.當(dāng)()時(shí)，是客戶(hù)發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。
D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。49.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是()和社會(huì)文明程度等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。A、文化B、教育C、社交D、價(jià)值觀念
50.目前郵政企業(yè)開(kāi)辦的代收業(yè)務(wù)有()。
A、電信資費(fèi)B、公用事業(yè)費(fèi)C、有線電視費(fèi)D、養(yǎng)老金
51.沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略是防御型質(zhì)量策略、()。A、加強(qiáng)型質(zhì)量策略B、進(jìn)攻型質(zhì)量策略C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略D、快速型質(zhì)量策略
52.所謂交叉營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶(hù)推銷(xiāo)不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌
53.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括()內(nèi)容。A、地理環(huán)境B、客戶(hù)狀況C、需求特點(diǎn)D、用郵狀況54.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿(mǎn)信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生()。A、樂(lè)趣B、信任C、信心D、興趣
55.客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是推銷(xiāo)人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)后，為了保持老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N(xiāo)員()的人際關(guān)系網(wǎng)。
A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)
56.國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理()，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、郵政市場(chǎng)B、廣告市場(chǎng)C、貨運(yùn)市場(chǎng)D、集郵市場(chǎng)57.挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值的方法有：()。A、贏得客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
B、挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)C、通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客D、建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)
58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥
C、錄像機(jī)D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡
59.郵政市場(chǎng)信息是郵政企業(yè)了解市場(chǎng)、()的重要資源。A、掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系B、了解客戶(hù)的需求情況C、了解競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)目的和方法D、了解客戶(hù)的心理60.()是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)
61.()國(guó)際回信券是在萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價(jià)證。
62.()郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。
63.()應(yīng)用文的主體部分與開(kāi)頭一樣重要,常用的結(jié)尾形式有目的式、總結(jié)式、號(hào)召式。64.()機(jī)要通信的主要任務(wù)是傳遞黨和國(guó)家秘密及普通的文件、資料和其它物品。65.()市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的經(jīng)濟(jì)條件,競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律。
66.()郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。
67.()在國(guó)際郵件中，寄件人申報(bào)的保價(jià)額不可以超過(guò)所寄內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，但可以只申報(bào)內(nèi)件價(jià)值的一部分。68.()在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。
69.()國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均采用均一資費(fèi)。70.()通過(guò)回訪客戶(hù)，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
71.()國(guó)際函件類(lèi)信函只有一種固定規(guī)格，無(wú)最大或最小尺寸之分。
72.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
73.()營(yíng)銷(xiāo)員的寫(xiě)作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書(shū)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類(lèi)別。
74.()郵件容器是封裝各類(lèi)郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專(zhuān)用品。
75.()所謂商業(yè)廣告，是以說(shuō)服的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。
76.()市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以?xún)?yōu)樹(shù)譽(yù)、以怪樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、以服務(wù)樹(shù)譽(yù)。
77.()宣傳介紹是廣告的目的。
78.()搜集典型材料要做到：充分搜集觀點(diǎn)、認(rèn)真核實(shí)材料、嚴(yán)格選用材料。
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)79.為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？80.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？81.營(yíng)銷(xiāo)觀念有哪幾種？
82.廣告寫(xiě)作有哪些基本要求？
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)83.在郵政業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)工作中，如何才能做到共贏？網(wǎng)絡(luò)
藝術(shù)體式10個(gè)月企業(yè)自身信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)觀點(diǎn)為細(xì)分市場(chǎng)定名有目的11183新客戶(hù)數(shù)據(jù)通信內(nèi)外協(xié)調(diào)市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)客觀英文協(xié)商實(shí)地收集法消除分歧地理
單選ADACCAADBAADBABCBBBD
多選BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD判斷TTFFFFTTFFFTTTFFFF（T正確F錯(cuò)誤）79.地理環(huán)境，生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、心理性格
80.創(chuàng)新取勝、廉價(jià)取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、信譽(yù)取勝、快速取勝
81.生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念82.構(gòu)思新穎語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確切合消費(fèi)者心理
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注意事項(xiàng)
1、考試時(shí)間：120分鐘。
2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿(mǎn)分20分。)
1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。
2.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂(lè)觀向上。
3.郵件容器中的________________是封裝各類(lèi)郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專(zhuān)用品。
4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)后行為。
5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。
6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)基本上了解了客戶(hù)的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。
7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶(hù)產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。
8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。
9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶(hù)訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶(hù)服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。
11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類(lèi)客戶(hù)在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。
12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。
13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以?xún)?yōu)樹(shù)譽(yù)、以新樹(shù)譽(yù)、以奇樹(shù)譽(yù)、以廉樹(shù)譽(yù)、________________。
14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。
15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。
16.推銷(xiāo)中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買(mǎi)需求，顧客必須信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷(xiāo)員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷(xiāo)一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。
17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭一樣重要,常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。
18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書(shū)寫(xiě)。
19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。
20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)
21.寫(xiě)好各類(lèi)應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類(lèi)別等準(zhǔn)備工作。
A、一般B、全面C、部分D、典型
22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類(lèi)可分為()。
A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)
23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。
A、內(nèi)容B、素材C、觀點(diǎn)D、結(jié)構(gòu)
24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用B、形式C、要求D、內(nèi)容
25.通過(guò)回訪客戶(hù)，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。
A、接觸B、了解C、營(yíng)銷(xiāo)D、見(jiàn)面
26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息B、客戶(hù)C、市場(chǎng)D、利潤(rùn)
27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。
A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交
28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。
A、文化B、教育C、社會(huì)文明程度D、價(jià)值觀念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號(hào)信D、密碼
30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商B、廣告主C、消費(fèi)者D、產(chǎn)品
31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng)B、經(jīng)銷(xiāo)C、營(yíng)銷(xiāo)D、生產(chǎn)32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、郵箱C、首日封D、明信片
33.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法
34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同B、調(diào)查報(bào)告C、廣告D、策劃書(shū)
35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七B、八C、九D、十
36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。
A、承擔(dān)部分民事責(zé)任B、承擔(dān)全部民事責(zé)任C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任D、不承擔(dān)民事責(zé)任
37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快B、投入大、收益大、見(jiàn)效快C、投入小、收益大、見(jiàn)效快D、無(wú)投入、收益大、見(jiàn)效快
38.“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。
A、市場(chǎng)推銷(xiāo)B、市場(chǎng)宣傳C、市場(chǎng)公關(guān)D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)39.柬埔寨首都的英文名稱(chēng)是()。
A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名稱(chēng)是()。
A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria
三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)
41.()是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神42.由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品
43.所謂交叉營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)員向同一客戶(hù)推銷(xiāo)不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌
44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為()。
A、普通郵件B、全球優(yōu)先函件C、特快專(zhuān)遞郵件D、航空郵件
45.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測(cè)D、分析
46.當(dāng)()時(shí)，是客戶(hù)發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題
D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述47.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為()。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、支票結(jié)算C、資費(fèi)總付D、信用卡結(jié)算
48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、增加效益B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策49.人們把()市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。
A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)50.郵政通信特點(diǎn)的是()。
A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性
C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
51.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿(mǎn)信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生()。A、樂(lè)趣B、信任C、信心D、興趣
52.挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值的方法有：()。A、贏得客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B、挖掘客戶(hù)潛在需求，獲得親情營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)C、通過(guò)老客戶(hù)吸引新顧客D、建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)
53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和()。A、普通包裹B、航空郵簡(jiǎn)C、印刷品D、特快專(zhuān)遞郵件54.廣告的真實(shí)原則包括()等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù)B、廣告要言而有信C、廣告介紹要幽默D、廣告介紹要客觀
55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有()。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法
56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、()、資源等。A、人口素質(zhì)B、城市人口C、流動(dòng)人口D、人口密度57.郵政目前開(kāi)辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有()。
A、理財(cái)咨詢(xún)B、存單質(zhì)押C、委托存款轉(zhuǎn)賬D、基金轉(zhuǎn)托管58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥
C、錄像機(jī)D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡
59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、()、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚B、責(zé)任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠60.廣告格式包括()四個(gè)部分。A、標(biāo)題B、正文C、附文D、廣告詞
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)
61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。
62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。
63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。
64.()營(yíng)銷(xiāo)員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。
65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
66.()客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶(hù)信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推銷(xiāo)為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。
68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。
69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
71.()在寄遞國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。
72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。
73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。
74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶(hù)、為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。
75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。
78.()營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)
79.在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？
80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？
81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類(lèi)？
82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？
評(píng)分人
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？答案
一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿(mǎn)分20分。)
1.客戶(hù)狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.1118511.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹(shù)譽(yù)14.數(shù)字15.兩
16.購(gòu)買(mǎi)能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化
二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD
四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿(mǎn)分18分。)61.√62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√
五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿(mǎn)分16分。)
79.在購(gòu)買(mǎi)意圖和購(gòu)買(mǎi)決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢(qián)的消費(fèi)者會(huì)把錢(qián)重新放回口袋。（2分）
80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷(xiāo)因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。
81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。
82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）
3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）
六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿(mǎn)分6分。)83.一、用戶(hù)的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。二、舉例。（2分）
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