郵政業(yè)務營銷員高級試卷,

稱名位單名姓號證考準區(qū)地

線一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和_____信息___________四個要素組成的。

此2.在郵政廣告內(nèi)容的審核時，涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和_____批準文號___________。3.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的產(chǎn)品或______服務__________。

過4.金融中間業(yè)務是指代理金融業(yè)務和基于___儲蓄賬戶_____________辦理的各種代理業(yè)務。5.郵政用戶可以登錄_______183郵政網(wǎng)_________網(wǎng)站，在線辦理郵政業(yè)務。

超6.營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、__合同______________、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

7.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是_____價值規(guī)律___________和供求規(guī)律的具體形式。準8.廣告的特點是_______宣傳介紹性_________、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。

9.郵政儲蓄執(zhí)行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。

不10.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、________從眾成交法________、激將成交法、讓步成交法。

11.應用文寫作語言要求做到_____質(zhì)樸___________、確切、簡練。即準確性、鮮明性。

題12.消費者權益受到侵害時，可根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定采取五種解決途徑：______協(xié)商__________、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟。

答13.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、_______英文_________或寄達國通曉文字書寫。14.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：________政策________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。15.掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的________________、市場預測和正確的經(jīng)營決策。生16.在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的_____有關資料___________，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

考17.所謂商業(yè)廣告，是以______勸誘__________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經(jīng)濟應用文。

18.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、____收益大_________、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。

19.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的________________、控股企業(yè)。

試卷編碼：10JL61990000-90000010530001第1頁共4頁

20.材料即_______素材_________，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿

分20分。)

21.知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的（C）。A、滿意度B、信譽度C、知名度D、競爭力22.計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分類可分為（B）。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.郵政市場信息的（B）包括：企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預測的基礎、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念B、作用C、意義D、目的24.波蘭的英文名稱是（B）。

A、PulandB、PolandC、PelandD、Paland

25.郵政市場競爭是以（A）為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓B、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品銷售和市場開拓D、產(chǎn)品推廣和市場開拓

26.在商務洽談與談判過程中，注意有關的（），體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

A、要求B、禮節(jié)C、方法D、禁忌27.國際小包的重量限度是（B）。

A、1500克B、201*克C、2500克D、3000克

28.（B）正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、市場調(diào)查B、市場預測C、市場細分D、市場發(fā)展29.企業(yè)形象包括（A）兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷稱名位單名姓號證考準區(qū)地30.“郵政企業(yè)逐步增強自身的技術力量，加大技術的投入增強技術開發(fā)能力，不斷地在產(chǎn)品功能、性能、線品種等方面進行改進，從而達到保持其領先地位的目的�！边@是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(C)。A、進攻型質(zhì)量策略B、防御型質(zhì)量策略C、領先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略此31.市場預測有利于認識（）關系問題。

A、需求B、要求C、供求D、需要32.企業(yè)（B），是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

過A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、業(yè)務環(huán)境D、整體環(huán)境33.評價方案是消費者處理競爭品牌信息并作出最終的(C)。

超A、產(chǎn)品判斷B、產(chǎn)品選擇C、價值判斷D、價值選擇

34.居民消費市場細分的一般（B）是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別：一是用戶生理特征和社會屬性的區(qū)別；二是用戶對營銷因素反應的區(qū)別。

準A、依據(jù)B、方法C、根據(jù)D、做法35.國際郵件中可以寄遞金銀首飾的是（D）。

不A、小包B、包裹C、信函D、保價郵件36.墨西哥首都的英文名稱是（B）。

A、ManilaB、MexicoCityC、CairoD、Wellington

題37.日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車�！睂儆趶V告詞（B）的種類。A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式

答38.《中華人民共和國郵政法》第五條規(guī)定了：“國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)（B）�！盇、經(jīng)營B、專營C、代營D、兼營

39.市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供（B）的重要資源。生A、產(chǎn)品和信息B、產(chǎn)品和服務C、信息和服務D、業(yè)務和服務40.英文marketingservice的中文意思是（A）。

考A、營銷業(yè)務B、特種郵票C、包件D、收件人

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.不屬于郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有（BD）。

A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

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42.在市場競爭中，郵政采取的競爭策略有（ABC）、廉價取勝策略、信譽取勝策略。A、創(chuàng)新取勝策略B、優(yōu)質(zhì)取勝策略C、快速取勝策略D、關系取勝策略43.國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（ABD）。

A、信函B、文件資料C、包件D、物品44.郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括（ABD）。

A、相關知識B、郵政業(yè)務知識C、禮儀知識D、市場營銷知識45.在Internet，文件傳輸（FTP）的文件類型可以為（ABCD）。

A、文本文件B、圖像文件C、聲音文件D、程序文件46.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、（ABC）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚B、責任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠47.采用用戶領取方式的郵件有（）。A、必須憑通知單到郵局辦理手續(xù)才能領取的郵件B、以郵政信箱號碼為收件人地址的郵件C、存局候領的郵件

D、超出按址投遞規(guī)定重量的郵件以及大宗郵件

48.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（AC）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經(jīng)驗交流法

49.應變能力也是企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握�。ˋC）兩個字。

A、快B、穩(wěn)C、準D、奇50.顧客具備（ABD），也是達成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入B、充裕的資金C、健康的體魄D、經(jīng)濟狀況良好51.用戶交寄郵件應當符合國家郵政主管部門規(guī)定的（ABD），并正確書寫郵政編碼。A、準寄內(nèi)容B、書寫格式C、貼足郵票D、封裝規(guī)格

52.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行（ACD），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調(diào)查B、細分C、預測D、分析53.國際郵件分為（ABC）。稱名位單名姓號證考準區(qū)地A、函件B、包裹C、特快專遞郵件D、印刷品

54.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有線（ABD）和支付方式?jīng)Q策。

A、品牌決策B、賣主決策C、質(zhì)量決策D、時間決策

此55.業(yè)務關系網(wǎng)是推銷員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（ABC）的人際關系網(wǎng)。

過A、提供信息B、介紹業(yè)務C、相互幫助D、提供服務56.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有（ABCD）、以服務樹譽。A、以優(yōu)樹譽B、以新樹譽C、以奇樹譽D、以廉樹譽超57.推動策略具體有試探性策略、（ABCD）、系列服務策略。

A、拉引策略B、針對性策略C、誘導性策略D、示范策略準58.廣告寫作的基本要求是（ABD）。

A、要新穎B、面要刺激C、切合消費者心理D、語言要簡明、生動不59.挖掘客戶的潛在價值的方法有（ABCD）。A、贏得客戶重復購買

題B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機會C、通過新客戶吸引老顧客D、建立客戶關系網(wǎng)

答60.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為（ABC）。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋生得分評分人考四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿

分18分。)

61.(X)通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至

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更多次營銷機會。

62.(X)由于洪水災害造成了保價郵件的丟失，郵政企業(yè)不負責賠償責任。

63.(X)消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇與購買決策。64.(Y)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

65.(Y)國際函件的水陸路函件實行全球劃一的資費。66.(Y)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

67.(X)撰寫廣告文稿可以使用國家級、最高級、最佳等用語抬高自己的產(chǎn)品或服務。68.(Y)鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。

69.(X)營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須盡快熟悉，并充滿信心。營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。

70.()郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

71.(Y)市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的利潤而進行的競賽式經(jīng)營。

72.()郵政通信客戶信息非常重要，是郵政制定年度計劃的依據(jù)。

73.(Y)郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。

74.(Y)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。

75.(Y)郵政企業(yè)及其分支機構(gòu)不得擅自停辦國務院郵政主管部門和地區(qū)郵政管理機構(gòu)規(guī)定的必須辦理的郵政業(yè)務。

76.(Y)國際回信券是在萬國郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價證。

77.(Y)多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場競爭實力的必要前提。

78.(X)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。得分評分人83.請敘述30秒自我營銷的原則。

1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰(zhàn)5準備好的有力問句與強力銷售話術6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.哪種方法是調(diào)查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？

統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調(diào)查方法。這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準確、可靠

80.請解釋市場細分。

市場細分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

81.郵政職業(yè)道德要求的內(nèi)容是什么？

1盡職2盡責3創(chuàng)優(yōu)4守紀5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新

82.什么是詢問調(diào)查法？

是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。得分評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

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在郵政業(yè)務的推銷工作中,如何才能做到共贏

擴展閱讀：郵政業(yè)務營銷員高級模擬試卷(附答案)

郵政業(yè)務營銷員高級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務營銷員高級理論知識模擬試卷注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務中心電話進行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。

12.應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以________________表達，以圖形表達。15.國內(nèi)非保價郵件應按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當?shù)漠a(chǎn)品與服務。

17.應用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要,常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用________________、英文或寄達國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或________________的經(jīng)濟應用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.寫好各類應用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。A、一般B、全面C、部分D、典型

22.計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容B、素材C、觀點D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應用B、形式C、要求D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。

A、接觸B、了解C、營銷D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經(jīng)營。A、信息B、客戶C、市場D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念29.printedmatter的中文意思是()。A、包件B、印刷品C、掛號信D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權在()。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營B、經(jīng)銷C、營銷D、生產(chǎn)

32.firstdaycover的中文意思是()。A、信封B、郵箱C、首日封D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟法D、行政法

34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導性、短小靈活性。A、合同B、調(diào)查報告C、廣告D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權利。A、七B、八C、九D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應當()。

A、承擔部分民事責任B、承擔全部民事責任C、承擔連帶民事責任D、不承擔民事責任

37.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。A、投入適當、收益大、見效快B、投入大、收益大、見效快C、投入小、收益大、見效快D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷B、市場宣傳C、市場公關D、市場競爭39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、KualaLumpur40.阿根廷的英文名稱是()。

A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.()是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務D、品牌44.國際郵件按傳遞時限分為()。

A、普通郵件B、全球優(yōu)先函件C、特快專遞郵件D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調(diào)查B、細分C、預測D、分析

46.當()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題B、客戶提出有關交貨的問題C、客戶提出有關你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為()。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、支票結(jié)算C、資費總付D、信用卡結(jié)算

48.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。A、增加效益B、實現(xiàn)目標C、規(guī)劃目標D、有效決策

49.人們把()市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關關系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先B、市場調(diào)研C、市場信息D、市場競爭50.郵政通信特點的是()。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生()。A、樂趣B、信任C、信心D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：()。A、贏得客戶重復購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會C、通過老客戶吸引新顧客D、建立客戶關系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和()。A、普通包裹B、航空郵簡C、印刷品D、特快專遞郵件54.廣告的真實原則包括()等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù)B、廣告要言而有信C、廣告介紹要幽默D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有()。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經(jīng)驗交流法56.市場細分中，地理細分標準包括交通運輸、()、資源等。A、人口素質(zhì)B、城市人口C、流動人口D、人口密度

57.郵政目前開辦的理財項目主要有()。

A、理財咨詢B、存單質(zhì)押C、委托存款轉(zhuǎn)賬D、基金轉(zhuǎn)托管58.禁止寄遞的物品有()。A、鮮水果B、農(nóng)藥

C、錄像機D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、()、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚B、責任分明C、收發(fā)相符D、安全可靠60.廣告格式包括()四個部分。A、標題B、正文C、附文D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.()在商務洽談中要獲得主動權，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。

68.()市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行調(diào)查，預測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，并相應調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認需要5.分組計費6.現(xiàn)實需求7.產(chǎn)品或服務8.市場預測9.生產(chǎn)要素10.1118511.細分市場12.快速取勝13.以服務樹譽14.數(shù)字15.兩16.購買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.C29.B30.C31.D

32.C33.A34.C35.C36.B37.A38.D39.B40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD42.AC43.AC44.ABC45.ACD46.ABCD47.AC48.CD49.BC50.ABD51.BCD52.ACD53.AD54.ABD55.AC56.BCD57.ABC58.ABC59.ABC60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√

62.×63.√64.√65.√66.×67.×68.√69.√70.√71.√72.×73.√74.√75.×76.×77.×78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領被選中的細分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。二、舉例。（2分）

友情提示：本文中關于《郵政業(yè)務營銷員高級試卷,》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政業(yè)務營銷員高級試卷,：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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