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煙草送貨員述職報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-28 17:23:37 | 移動(dòng)端:煙草送貨員述職報(bào)告

煙草送貨員述職報(bào)告

述職報(bào)告

我叫林鵬飛,是一名普通的送貨員。幾年來(lái),我一直熱愛(ài)和從事著送貨工作。雖然辛苦,卻透露著歡樂(lè);雖然平凡,卻蘊(yùn)含著不平凡的努力。

一、立足本職工作。在送貨過(guò)程中,我嚴(yán)格按照中心的工作流程,我所送貨服務(wù)的轄區(qū)有近三百個(gè)零售客戶,不管貨量有多大,無(wú)論刮風(fēng)下雨,還是冰天雪地,我都能夠及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤的把每一條卷煙送到客戶手中,在送貨過(guò)程中,讓客戶清點(diǎn)卷煙后,雙方簽字并確認(rèn),并把小票粘貼到服務(wù)冊(cè),按時(shí)做到貨款兩清,并把財(cái)務(wù)收據(jù)按中心的要求進(jìn)行裝訂并存檔。

二、提升誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。誠(chéng)實(shí)守信,是做人的基本;更是煙草公司的企業(yè)準(zhǔn)則。對(duì)公司守信,對(duì)客戶誠(chéng)心,是一個(gè)送貨員的基本要求。每個(gè)崗位都有自己的服務(wù)對(duì)象,對(duì)于一名送貨員而言,我的服務(wù)對(duì)象就是煙草配送的最后一關(guān),我一定要把好這最后的一關(guān),不怕苦,不怕累。在工作中,我所送的區(qū)域主要是農(nóng)村,在為客戶辦理電子結(jié)算時(shí),我都要和客戶經(jīng)理及時(shí)的勾通,只要是條件允許的,我都為他們及時(shí)地辦理電子結(jié)算,在辦理過(guò)程中,我充分考慮到每一位客戶的具體情況,對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的、殘疾的以及年老的客戶,我都不會(huì)強(qiáng)迫他們辦理電子結(jié)算,而為他來(lái)帶來(lái)不便。我作為一名送貨員“送”的不僅僅是卷煙,還要有誠(chéng)心和誠(chéng)信,一切以客戶為中心,客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。三、樹(shù)立吃苦耐勞意識(shí)。送貨工作需要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,要有吃苦耐勞的精神。這就要求我在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高工作積極性,主動(dòng)、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確地做好送貨工作。我在送貨工作中,我及時(shí)與零售客戶溝通,與其他部門(mén)協(xié)作,準(zhǔn)確地掌握零售客戶的實(shí)際需求和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),才能獲得零售客戶的信任,配合其他部門(mén)做好客服工作。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我作為一名合格的煙草送貨員,在日常工作中,我及時(shí)的學(xué)習(xí)市局的有關(guān)精神,按時(shí)做好中心的每周學(xué)習(xí)記錄,要時(shí)刻牢記“專心專業(yè)專為您”的客戶理念,要以精益求精的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象受冷落,不讓企業(yè)形象受影響,努力在自己的平凡崗位上貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同仁:大家好,

我是XX煙草物流中心送貨司機(jī)XX。今天是個(gè)特別的日子,我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鑒他人的長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。祥和,和諧,喜慶的新年氣氛尚未褪去,站在這里,請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福,祝大家在新的一年里身體健康,萬(wàn)事如意,合家歡樂(lè),工作順利。

光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。20XX年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講,這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他同志的配合下,堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人工作能力得到很大的提高,同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī);仡櫰饋(lái),主要做好了以下幾方面的工作:一、潛心學(xué)習(xí),自覺(jué)錘煉。工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī),使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí),從思想上,行動(dòng)上,與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,不利于行業(yè),不利于團(tuán)結(jié),不利于工作的話不說(shuō),事不辦,堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車(chē)之友》等雜志,或閱覽有關(guān)網(wǎng)站,熟識(shí)汽車(chē)的各種性能熟,掌握汽車(chē)故障排除技巧,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。二、愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里,目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上,充滿活力,空前繁榮的局面,更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù),為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)開(kāi)車(chē)?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開(kāi)車(chē)之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到我們行業(yè)累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車(chē)之甜。三、勤于修檢,保障安全。作為一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任,以確保貨物人員安全為己任,在駕駛中保持高度集中,并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則,做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線,行車(chē)中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài),確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。四、作為一名送貨司機(jī),在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò),市場(chǎng)無(wú)休日,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。端正心態(tài),保持一顆服務(wù)的心,服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題,只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,送貨員,作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵,在日常的工作中,頂風(fēng)冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位,就是選擇了吃苦,想輕松,圖省事,談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員,就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備,正視困難,接受挑戰(zhàn),在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力,正視自己的身份,牢記自己的職責(zé),從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。在20XX年的工作中,雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,選擇了送貨員就選擇枯燥,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

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