2收費站稽查工作規(guī)范

收費站稽查工作規(guī)范

一、總則：

稽查人員熟練掌握和運用相關(guān)的政策法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，思想作風(fēng)過硬，對違規(guī)違紀(jì)行為秉公處理，對突發(fā)事件具有一定的應(yīng)變及靈活處理能力。

二、稽查人員職責(zé)：

稽查人員結(jié)合本站實際工作，制訂落實稽查管理辦法，細化各項考評標(biāo)準(zhǔn)與具體措施，并結(jié)合稽查內(nèi)容進行考評；加強收費工作稽查管理力度，對收費班組的稽查每月不得少于12次。

三、稽查形式：

1、對內(nèi)稽查：主要稽查收費行為、通行費票款、操作規(guī)范、著裝規(guī)范、文明服務(wù)、站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生等。

2、對外稽查：主要稽查闖站逃費車輛；轉(zhuǎn)借、偽造證件車輛；營運性軍車；非執(zhí)行任務(wù)的警車；損壞收費設(shè)施的車輛等。

四、稽查人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：

1、執(zhí)行稽查任務(wù)必須有兩個以上稽查人員參加，必須堅持公平、公正的原則。

2、稽查人員稽查時需著裝整齊、佩（執(zhí)）證上崗，使用文明用語。

3、如實認真地填寫稽查記錄，保證車道暢通，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，保證站區(qū)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

4、依據(jù)收費站內(nèi)部管理制度和崗位規(guī)范開展稽查，對存在問題及時整改。

五、稽查人員嚴禁發(fā)生下列行為：1、隱瞞違紀(jì)事實真相。

2、利用職務(wù)之便謀取個人私利。3、行為不當(dāng)造成不良影響。4、飲酒上崗。

5、要求、同意或默許收費站工作人員私放“人情車”6、有其他瀆職行為和嚴重錯誤。

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第十節(jié)營運管理部稽查實施細則

1.0目的

為加強營運管理的內(nèi)部約束機制和監(jiān)督機制，防止和打擊營私舞弊及不合格服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量，維護正常的營運管理秩序，規(guī)范收費系列人員的工作行為，特制訂本細則。

2.0適用范圍

本細則適用于湛江海灣大橋有限公司全體收費系列人員，具體實施由營運管理部負責(zé)執(zhí)行。

3.0稽查機構(gòu)

營運管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下：組長：營運管理部經(jīng)理

成員：收費站負責(zé)人、監(jiān)控中心負責(zé)人、行政辦事員4.0職責(zé)

稽查組負責(zé)按照稽查內(nèi)容對全體收費系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進行稽查。

5.0稽查工作方式

5.1稽查工作采用現(xiàn)場稽查、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項稽查及模擬測試等稽查方式進行。

5.2稽查人員根據(jù)階段內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量狀況，主動調(diào)整稽查密度，稽查工作實行定期與不定期相結(jié)合、現(xiàn)場與事后相結(jié)合、實時監(jiān)控與圖像資料相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、內(nèi)查與互查相結(jié)合，以及投訴稽查等多種方式開展工作。

6.0稽查工作規(guī)定

6.1開展稽查工作時，稽查員必須穿著制服，持證上崗，且每次有二名以上稽查員參加。

6.2稽查人員必須熟悉并掌握公路收費有關(guān)的國家法律、法規(guī)、政策及公司各項規(guī)章制度。堅持原則，不徇私情，秉公辦事，實事求是地開展稽查工作。

6.3稽查過程中，必須深入調(diào)查和掌握確鑿的證據(jù)，以事實為依據(jù)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩，發(fā)現(xiàn)問題必須及時跟進，并做好詳細記錄，及時寫出稽查報告。

6.4對有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員可直接與當(dāng)事人員進行詢問，必要時可對當(dāng)事者暫時調(diào)離崗位，并向有關(guān)人員調(diào)查取證。

6.5在稽查中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)事人應(yīng)主動配合稽查人員開展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。

6.6對犯有營私舞弊行為的收費系列人員，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。

6.7對投訴事件進行專項稽查時，必須收集、保存稽查證明材料，包括：6.7.1被稽查對象的票證、表格、核查單和現(xiàn)金。6.7.2過住司機提供的證詞、證言和其它旁證材料。6.7.3談話記錄和現(xiàn)場檢查記錄。6.7.4系統(tǒng)監(jiān)測車流量統(tǒng)計資料。

6.7.5當(dāng)事人交待的書面材料（事件報告）。6.7.6視聽材料。7.0稽查人員工作紀(jì)律

7.1不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便假公濟私、栽贓陷害、打擊報復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴禁超越職權(quán)處理問題。

7.2不準(zhǔn)向被稽查人員通風(fēng)報信、互相串通、包庇隱瞞。7.3不準(zhǔn)對與稽查工作無關(guān)的人員泄露案情。

7.4不準(zhǔn)為違紀(jì)人員或帶領(lǐng)其親屬找辦案人員說情，稽查人員如有親戚、朋友因違章違紀(jì)行為被稽查時，應(yīng)主動回避。

7.5不準(zhǔn)將舉報信件轉(zhuǎn)給被舉報個人，更不得泄露舉報人單位和姓名。7.6不準(zhǔn)帶領(lǐng)非稽查人員上崗對收費系列人員和其它事件進行稽查。7.7不準(zhǔn)向外單位或個人泄露營運管理征收運作資料及情況。7.8不準(zhǔn)接受對稽查工作有影響的宴請或收受禮品。8.0稽查扣分細則

8.1勞動紀(jì)律8.1.1綜合部分

1001.在崗打瞌睡每例扣2分；

1002.當(dāng)值班長、票管員、收費員和督導(dǎo)員在崗睡覺（只能輪流小休），每例扣3分；

1003.病假需醫(yī)院證明，填寫提交《請假、休假申請表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；

1004.遲到、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；

1005.遲到、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；

1006.遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。

1007.曠工半天的，除按規(guī)定處理外，每例扣5分；

1008.曠工一天（含一天）以上，除按規(guī)定處理外，每曠工一天扣5分；1009.工作崗位衛(wèi)生差，每例扣1分；

1010.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障而無法正常運作時，當(dāng)值人員未及時上報者每例扣2分；

1011.收費人員上下班沒有列隊或列隊不整齊的，每例扣1分；1012.收費人員上下班時,收費班長未集隊講評的，每例扣1分；1013.收費班長.督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員亂丟、亂放無線對講機，每例扣1分；

1014.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，每例扣1分；

1015.收費班長.督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人移動電話(規(guī)定可攜帶的除外)等其它通訊或者娛樂工具上崗的，每例扣2分；利用工作電話或手機在廣場在崗期間接聽或撥打私人電話的每次扣3分；

1016.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員在崗吃東西.工作崗位有書報、食物的，每例扣2分；

1017.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員在崗工作長時間談與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1018.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員用對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分；

1019.收費班長.督導(dǎo)員無故不得進入收費亭或離開收費廣場，如有工作需要進入收費亭或離開的必須報監(jiān)控中心登記，違者每次扣2分；

1020.廣場當(dāng)值人員站姿不規(guī)范（以跨立或稍息為準(zhǔn)）或手插口袋，每例扣1分；

1021.在工作崗位做與工作無關(guān)的事，每例扣1分；

1022.收費人員（收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員、票管員）擅自離崗、脫崗、串崗、換崗、換班，每例扣2分；

1023.收費人員（收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員、票管員）上班時間嬉戲吵鬧，每例扣2分；

1024.未佩帶《工作證》上崗，每例扣1分；

1025.當(dāng)值期間，沒正確使用設(shè)施浪費資源的，每次扣1分；1026.在收費廣場、收費亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)吸煙，每例扣5分；1027.在收費廣場、收費亭、監(jiān)控室、票管室內(nèi)著裝不整齊的，每例扣1分；1028.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員當(dāng)班期間無特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)私自回宿舍的，每次扣1分；

1029.丟失工作證，除補足工本費外，每例扣1分；

1030.夜班無特殊原因（如燈具損壞，以監(jiān)控員記錄為準(zhǔn)）沒開收費亭燈的，每次扣1分；

1031.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員未辦理請銷假手續(xù)私自外出，每例扣2分；

1032.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員請假未銷假，每例扣1分；

1033.私自換班未提交《員工換班申請表》的，每次扣2分,當(dāng)月?lián)Q班次數(shù)超過4個工班的，每超一次扣1分；

1034.除當(dāng)班外，無故不參加軍訓(xùn)，每例扣2分；1035.除當(dāng)班外，無故不參加各項培訓(xùn)、會議每例扣2分；1036.收費員未掛《工號牌》上崗，每例扣1分；1037.找贖金或備用金有假鈔，除補足外，每例扣3分；1038.未及時采取正確措施確保設(shè)備正常運行的，每例扣3分；

1039.因操作失誤導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，除賠償損失外，每例扣5分；1040.收費班長和監(jiān)控員因未監(jiān)督導(dǎo)致收費人員造成違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣3分；

1041.收費人員利用工作電腦做與工作無關(guān)的事每次扣3分；

1042.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員利用工作電腦安裝與工作無關(guān)的軟件，每例扣5分；

1043.未經(jīng)同意私自關(guān)閉車道下班造成塞車的，每次扣5分；1044.遇突發(fā)事件未安排好臨時頂崗工作，每例扣2分；1045.未做好上傳下達工作的，每例扣2分；

1046.包庇失誤員工或指使其違規(guī)操作的，每次扣5分；情節(jié)較重的，按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處罰；

1047.私自將通行費或路票帶離收費現(xiàn)場，每例扣5分；1048.私自將票證交給他人使用的，每例扣3分；

1049.在收費廣場行走沒有按照規(guī)定走安全通道的，每例扣5分；1050.受到顧客及公司其他員工投訴，經(jīng)查屬實。每例扣5分；1051.在收費廣場范圍內(nèi)為自己或他人攔乘過路車輛，每次扣5分；1052.未經(jīng)批準(zhǔn)把制服、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人使用，每例扣5分；1053.私自或讓他人對錄像資料進行剪輯、拷貝、刪改或隨意操作錄像設(shè)備的，申請?zhí)峤还�司給予通報外，每例扣10分；

1054.為避免錄像稽查而用物品將鏡頭阻擋的，每次扣5分；1055.不配合稽查工作或通風(fēng)報信、阻礙稽查工作，每例扣5分；1056.威脅辱罵稽查人員的，每人每次扣5分；

1057.蓄意造假隱瞞工作失誤或事件報告有虛報或捏造事實的，每例扣5分；1058.沒有及時處理應(yīng)急事件每次扣5分；

1059.未做好安全防范工作，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，每例扣5分；

1060.負責(zé)值守免費車道的員工，無特殊情況（如暴風(fēng)雨等）必須24小時站在規(guī)定的位置放行免費車輛，因特殊情況需要臨時離開指定站崗位置的，必須得到當(dāng)值班長的同意，并在有人接崗的情況下方可離開，否則，每例扣5分；

1061.未經(jīng)批準(zhǔn)私自讓人查看相關(guān)檔案文件資料或錄像資料，每例扣5分；1062.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員攜帶個人錢款上崗，每例扣5分；

1063.私自挪用找贖金或備用金，除補足外，每例扣5分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處罰；

1064.群眾、員工及他人投訴有貪污行為，經(jīng)查屬實，每例扣10分，并按公司《獎懲管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處罰；

1065.私藏發(fā)票或?qū)�廢、棄票發(fā)給司機，經(jīng)查屬實，每例扣5分；1066.有售異票、假票、廢票、棄票或偽造票據(jù)行為，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1067.有少給路票或給假票的，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1068.收費人員在找贖過程中故意使用假鈔或故意找少錢的，經(jīng)查實，每例扣5分；

1069.當(dāng)班收費人員有其它票款收入而沒上交，經(jīng)查屬實，每例扣5分；1070.不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排的，每例扣2分；1071.不按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)的，每例扣2分；

1072.因工作失誤，受到公司領(lǐng)導(dǎo)以及上級管理部門口頭批評的，每次扣5分；

1073.進行專項稽查時發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，每例扣3分；1074.未按公司規(guī)定做好本職工作的，每例扣2分；

1075.違反收費管理規(guī)定或公司其它規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)行為，每例扣1-5分；8.1.2收費班長崗位

1076.當(dāng)值時因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；1077.未做好收費安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分；1078.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣2分；

1079.未維持好收費秩序，有塞車現(xiàn)象的，每例扣3分；1080.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分；1081.未制止收費廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分；1082.當(dāng)值期間使用無線對講機聊天或粗言穢語使用對講機的，每例扣2分；1083.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分；1084.無人當(dāng)值收費亭亭門沒上鎖，每例扣1分；1085.無人當(dāng)值收費亭有錢款，每例扣5分；1086.廣場無人值勤，每例扣班長2分；

1087.交接班過程中，不在現(xiàn)場或在本班交班未完畢，提前離開票管室金庫的，每例扣3分；在票管室交班過程中,班長未按規(guī)定指定一名督導(dǎo)員在票管室門口把守的,每例扣3分;

1088.未協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作，造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。

1089.設(shè)備被損壞，未及時報告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分；1090、班長交按班表需交代的工作事項沒交按完整，扣分3分。8.1.3督導(dǎo)員崗位

1090.因脫崗造成無法攔截闖關(guān)車輛，每例扣2分；

1091.未做好收費安全保衛(wèi)工作及交通疏導(dǎo)工作的，每例扣2分；1092.收費廣場有閑雜人員、車輛，不阻勸或阻勸無效又不上報的，每例扣1分；

1093.未維持好收費秩序，有嚴重塞車現(xiàn)象的，每例扣5分；1094.無特殊原因未在規(guī)定位置站崗、指揮過往車輛的，每例扣2分；1095.未制止收費廣場范圍內(nèi)公司員工或他人攔乘過往車輛的，每例扣5分；1096.當(dāng)值期間，未按規(guī)定向有關(guān)車輛敬禮的，每例扣1分；1097.當(dāng)值期間，無人當(dāng)值收費亭有錢款，每例扣5分；

1098.班長不在崗時，因監(jiān)督不力導(dǎo)致本班人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，每例扣2分；

1099.收費人員在票管室進行資金交接過程中，經(jīng)班長指定的一名督導(dǎo)員要站在票管室門口把守，否則，每例扣3分；

1100.班長不在崗時，未能履行班長職責(zé)，每例扣2分；1101.未協(xié)助班長開展工作的，每例扣1分；8.1.4收費員崗位

1102.上班時間未將收費亭門反鎖，每例扣1分；1103.收費員坐姿不規(guī)范，每例扣1分；

1104.收費員離開收費亭后，門、窗沒關(guān)好，每例扣1分；1105.將錢箱置于無人在崗或照看的收費亭內(nèi)，每例扣5分；1106.遺留票款在收費亭內(nèi)的，每例扣3分；

1107.擅自填補短款或私藏長款，擾亂資金交接正常程序，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

1108.當(dāng)值收費亭內(nèi)有非本公司使用的發(fā)票，未蓋作廢或銷毀的，每例扣5分；

1109.私自清點票款，每例扣5分；8.1.5監(jiān)控員崗位

1110.上班時間沒將監(jiān)控中心門反鎖，每例扣1分；1111.監(jiān)控員當(dāng)值期間未更換拖鞋，每例扣1分；

1112.監(jiān)控員沒記錄班長、督導(dǎo)員、收費員離返崗時間，每例扣1分；1113.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人進入監(jiān)控中心每例扣2分；

1114.監(jiān)控員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意讓他人查閱監(jiān)控中心有關(guān)文字資料，每例扣5分；1115.監(jiān)控員對特殊事件沒按規(guī)定切換錄像鏡頭，導(dǎo)致無法清晰錄制錄像或因個人原因?qū)е落浵皲浿撇磺逦�的，每例�?分；

1116.當(dāng)值期間關(guān)閉監(jiān)控中心照明燈，每例扣1分；

1117.未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)允許，讓他人查看錄像資料，每例扣5分；

1118.未經(jīng)允許，私自允許當(dāng)班人員進入監(jiān)控室進行圖像及數(shù)據(jù)核查或與當(dāng)班人員核對票款、工作記錄、收費數(shù)據(jù)的，每例扣5分；

1119.沒及時向機電組上報錄像系統(tǒng)故障，導(dǎo)致相關(guān)記錄流失，每例扣5分；1120.因自身原因?qū)е落浵褓Y料丟失每例扣5分；

1121.對收費人員的違紀(jì)違章及不規(guī)范動作沒及時糾正，每例扣2分；1122.違規(guī)讓員工進入監(jiān)控中心的，每次扣2分；

1123.突發(fā)事件及重大事件沒作文字、圖像記錄的，每次扣5分；1124.私自涂改或撕毀監(jiān)控日志，每例扣5分；1125.未使用紅線糾正法修改監(jiān)控日志，每例扣1分；1126.未按要求填寫監(jiān)控日志的，每例扣2分；

1127.對收費人員的違規(guī)違紀(jì)行為或不規(guī)范動作，應(yīng)立即糾正。未提醒糾正的，每例扣2分；發(fā)現(xiàn)重大或突出問題應(yīng)果斷控制，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。未報告的，每例扣3分；

1128.因不熟悉政策、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；

1129.車道堵車嚴重或排長龍，沒有及時通知當(dāng)班班長或督導(dǎo)員開足車道的，每例扣5分；

1130.上班當(dāng)值監(jiān)控員睡覺并不及時接聽、回復(fù)收費廣場上報、登記的，每例扣5分。

8.1.6票管員崗位

1130.因操作失誤，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分；1131.票管室交接班、清點通行費期間，票管員允許或未及時阻止與工作無關(guān)人員

出入票管室的，每例扣2分；

1132.票管人員擅自沖減工班收費數(shù)據(jù)，每例扣5分；

1133.當(dāng)值票管人員在交接班未完畢前，向交接班人員透露相關(guān)收費數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；

1134.票管室金庫大門任何時候都必須上鎖，沒上鎖的每例扣5分；1135.票管員因玩忽職守造成票證及相應(yīng)憑證.資料損壞或丟失的，每例扣10分；

8.2文明服務(wù)8.2.1綜合部分

2136.面對顧客不禮貌、不熱情、不微笑的，每例扣1分；2137.與顧客爭吵，處理事情未注意分寸，每例扣2分；2138.使用服務(wù)禁語，經(jīng)查實每例扣5分；2139.沒有執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的，每例扣2分；2140.監(jiān)控員、票管員無特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽的，每例扣2分；

2141.監(jiān)控員、票管員接聽工作電話未使用文明用語的，每例扣2分；2142.監(jiān)控員、票管員接聽電話時未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分；2143.在服務(wù)過程中，沒有使用規(guī)范文明用語的，每例扣2分；2144.接受司乘人員質(zhì)疑和問詢時不耐心解答，每例扣2分；

2145.收費班長、監(jiān)控員沒有監(jiān)督收費員文明服務(wù)的，按所在班級員工文明服務(wù)月度考核平均分進行扣分；

2146.未履行工作職責(zé)或工作態(tài)度被投訴經(jīng)查屬實的，每例扣5分；2147.特殊車輛處理不得超過3分鐘，超時每例扣1分；

2148.收費站未開足車道導(dǎo)致嚴重塞車或排長龍，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開通其他通道的，追究收費班長的責(zé)任；

2149.廣場當(dāng)值人員疏導(dǎo)車流時，沒有使用交通指揮手語，每例扣3分；2150.班長不配合、不解答收費員工在工作上的疑問，每次扣2分；2151.其它違反公司文明服務(wù)禮儀規(guī)范的行為，每例扣1分；8.2.2收費員崗位

2152.車輛到收費亭時，收費人員沒有主動伸手接拿通行費，每例扣1分；2153.收費人員在車輛進入車道時，沒有做好示意停車手勢，每例扣1分；2154.收費人員在車輛離開車道時，沒有做好送行手勢，每例扣1分；2155.收費人員在服務(wù)過程中，沒有唱收唱付，每例扣1分；2156.收費人員在服務(wù)過程中，沒有行注目禮，每例扣1分；2157.收費人員在服務(wù)過程中，沒有點頭微笑，每例扣1分；2158.收費人員在服務(wù)過程中，坐姿不正，每例扣1分；2159.對司乘人員提出的問題能解答的又不解答每次扣2分；2160.因人為原因，對收費車輛收費速度大于12秒，每例扣2分；2161.特殊車輛處理過程1分鐘內(nèi)未上報監(jiān)控通知班長到場的，每例扣1分；2162.收費員操作湛江籍年票車輛，打出發(fā)票，每例扣2分；

2163.收費員操作湛江籍年票車輛，收費速度大于6秒，每例扣2分；2164.收費員對湛江籍年票車輛收取通行費，每例扣3分。2165、收費員對收費車輛操作成年票車，沒攔截成功，扣5分。8.3業(yè)務(wù)管理8.3.1綜合部分

3162.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車路線、旅游景點等，每例扣1分；

3163.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容的，每一個提問扣1分；

3164.私放車輛，除補足通行費外，每例扣5-10分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理;3165.收費班長、督導(dǎo)員及收費員判錯車型、車種導(dǎo)致通行費流失的，除補足通行費外，每例扣5分；判錯車型、車種打出發(fā)票后補回正常操作的，每例扣2分；判錯車型、車種未導(dǎo)致通行費流失的，每例扣1分；

3166.正常車輛車牌錄入“000”或與實際車輛不符的，每3次扣1分。3167.收費班長、督導(dǎo)員、收費員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒按規(guī)定程序操作，每例扣2分；

3168.收費系列人員兌換零鈔出錯的，每人各扣2分；點錯備用金的收費班長及收費員各扣2分;

3169.請領(lǐng)票證不及時造成收費工作被動，每例扣1分；

3170.車道上班狀態(tài)沒開車道或下班狀態(tài)沒封閉車道，每例扣廣場當(dāng)值人員1分；

3171.業(yè)務(wù)操作失誤被投訴，經(jīng)查屬實，每例扣5分；

3172.收費現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時，未能及時妥善處理造成糾紛，每例扣3分；3173.班前準(zhǔn)備工作不充分的，每例扣2分；3174.因操作失誤造成收費數(shù)據(jù)沖減，每例2分；3175.未按規(guī)定核銷票證的，每次扣2分；

3176.因準(zhǔn)備不足造成斷票、零錢短缺的，每例扣1分；3177.收費表格未填寫或填寫不完整、不規(guī)范，每例扣1分；3178.因特殊事件或操作失誤未寫事件報告的，每例扣2分；3179.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加業(yè)務(wù)考試的，每例扣4分；

3180.業(yè)務(wù)考試不及格的或違反考試紀(jì)律的，每例扣3分；3181.其它違反公司相關(guān)規(guī)定的，每例扣2分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；

3182.未能及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)的，每項扣2分；8.3.2收費班長崗位

3183.未合理安排本班人員輪休的，每例扣1分；3184.對本班人員考核工作不認真的，每例扣1分；3185.未及時組織班員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分；3186.未按期組織本班人員進行軍訓(xùn)的，每例扣1分；

3187.未按期組織本班人員召開班務(wù)會、專題會議、培訓(xùn)的，每例扣1分；3188.召開班務(wù)會、培訓(xùn)、專題會議未記錄的，每例扣1分；3189.向站長匯報班組工作不及時一次扣2分；3190.設(shè)備被損壞未詳細記錄，每例扣1分；

3191.設(shè)備出現(xiàn)故障未能及時排除或保修，每例扣2分；

3192.由于班長管理不力造成車道有棄票未及時清理的，每次扣2分；3193.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分；3194.因監(jiān)督不力（或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負相應(yīng)責(zé)任，并扣2-5分；

8.3.3督導(dǎo)員崗位

3195.未及時主動協(xié)助收費人員處理收費業(yè)務(wù)的,每例扣2分；3196.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分；3197.班長不在崗時，突發(fā)事件未能及時做好應(yīng)急處理，每例扣2分；8.3.4收費員崗位

3198.未經(jīng)同意私自關(guān)閉打印機進行異常操作，每次扣5分；

3199.上班沒開信號燈或下班沒關(guān)信號燈（特殊要求除外），每例扣2分；3200.未按規(guī)定處理廢票（蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分；3201.特殊車輛未及時上報或漏報監(jiān)控，每例扣1分；3202.長短款除上繳（補足）外，每例扣2分；3203.誤收假鈔除賠償損失外，每例扣1分；

3204.漏投通行費除即時補投（須上報值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分；3205.由于自身操作失誤造成跨工班的每次扣5分；

3206.沒有認真進行交接班，造成上錯工號，導(dǎo)致長短款的，每例扣5-10分；上錯工號,未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費的,每例扣5分;

3207.收費人員操作失誤沒上報，每例扣2分；3208.因人為造成票據(jù)、帳表不相符，每例扣1分；

3209.投入金庫的錢袋數(shù)量、錢袋號碼不相符的，每例扣5分；3210.無特殊原因沒將電腦發(fā)票的起止號上報監(jiān)控員的，每次扣3分；3211.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分；3212.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；3213.清點工作不按程序的，每例扣2分；

3214.投進金庫的通行費與《繳款單》所填寫的不相符或點錯通行費的，每例扣1分；

3215.設(shè)備設(shè)施被損壞未及時報告和協(xié)助向當(dāng)事人索賠，每例扣2分；3216.收費員交接班或交款后，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。

8.3.5監(jiān)控員崗位

3216.監(jiān)控員對免費車登記不全或漏記，每例扣1分；3217.監(jiān)控員對車隊登記不全或漏記，每例扣1分；3218.監(jiān)控員對闖關(guān)車無記錄或記錄不完整，每例扣1分；3219.監(jiān)控員對未付車無記錄或記錄不完整，每例扣1分；3220.監(jiān)控員對車型不符無記錄或記錄不完整，每例扣1分；3221.未按時填寫設(shè)備維護報表，每例扣1分；3222.未及時報修設(shè)備故障，每例扣3分；3223.未按規(guī)定清潔設(shè)備的，每例扣2分；3224.監(jiān)控員未傳達正確信息，每次扣5分；

3225.設(shè)備故障無法排除時，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時通知或未記錄的，每例扣1分；

3226.上班期間應(yīng)認真填寫各種工作記錄，內(nèi)容要詳實，語句要簡練，字跡清晰不涂改，不得有錯別字、漏字。有錯別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；

3227.每20分鐘必須使用云臺攝像機巡視收費廣場和交通監(jiān)控一次(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時上報有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；

8.3.6票管員崗位

3228.每周二、四、六及時收繳棄票，做好棄票的核銷工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；

3229.因人為或庫存不足造成斷票及零錢短缺，每例扣2分；3230.簽章不齊全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；

3231.未定期、及時、準(zhǔn)確上報有關(guān)收費報表，每例扣1分；3232.未做好票證憑證裝訂，每例扣1分；3233.遲交報表的，每次扣1分；

3234.未按規(guī)定做好票證檔案整理、歸檔工作，每例扣1分；3235.票證管理失誤或未做好票證庫存盤點工作，每例扣2分；3236.票帳記錄不完整或未做日清月結(jié)，每例扣2分；

3237.擅自將票證交給他人使用或沒按規(guī)定程序使用、保管定額路票，每例扣5分；

3238.未及時記帳，視情節(jié)輕重，每例扣2分；3239.銀行進帳單填寫錯誤或不規(guī)范的,每例扣2分;

3240.票管室“三鐵一器”有損壞或故障沒及時上報的（24小時內(nèi)），每例扣3分；

3241．收費人員回票管室清點通行費沒及時上報監(jiān)控中心的，每例扣1分；3242.票管人員在工班日結(jié)束后，三天內(nèi)未完成交接班確認的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；

3243.加強值班工作，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分；3244.認真審核原始憑證，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認真清點回收通行費，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯的，每例扣2分；

3245.及時將收繳的通行費收入日報表上報收費管理部。定期、及時、準(zhǔn)確上報《定額路票盤點表》等其它有關(guān)收費報表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合數(shù)據(jù)管理員做好票證管理工作，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認真的，每例扣1分；

3247.做好值班工作，能積極主動深入收費現(xiàn)場協(xié)助開展工作。工作不到位的，每例扣1分；

3248.未按時檢查票管室內(nèi)抽濕機運作情況,每例扣1分;3249.票管室鑰匙保管不善,造成損失的,每例扣3分;

3250.及時向營運管理部報告工作中存在的問題，做好協(xié)調(diào)工作，為收費管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題不及時報告的，每例扣2分；

8.4儀容儀表

4251.沒扣好衣扣、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒扎于褲內(nèi)，每例扣1分；4252.當(dāng)值期間精神面貌差，每例扣1分；

4253.變更季節(jié)沒按規(guī)定時間換裝或私自換裝（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；

4254.工作時不得化濃妝、染指甲、佩戴項鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項每次扣2分；

4255.工作服不整潔，穿戴不整齊，每例扣1分；

4256.上班期間披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；

4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；

4258.男同志留蓋耳長發(fā)(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分；4259.女同志留長發(fā)須束好，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分；4260.個人衛(wèi)生不符合要求，每例扣1分；

4261.穿制服到其它場合從事與工作無關(guān)的事情，每例扣2分；

4262.有其它違反著裝管理規(guī)定的，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進行處罰，每例扣5分；

8.5宿舍內(nèi)務(wù)

5263.日常辦公、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營運管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；

5264.發(fā)現(xiàn)有刻畫桌面、墻面行為的，每次扣1分；5265.墻面張貼、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；

5266.桌面有積塵、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分；5267.房間在無人情況下不關(guān)燈、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分；5268.宿舍內(nèi)務(wù)不符合要求，每處每次扣1分；

5269.晚上23點至次日早上7點男女員工互串宿舍的，每次扣5分；5270.員工在宿舍使用違禁電器的，每例扣5分；5271.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自留宿外來人員，每次扣5分；

5272.未合理使用宿舍公用設(shè)施（洗衣機、空調(diào)、電視機等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負維修費用，每例扣5分；

5273.其它違反管理規(guī)定的，每例扣1分；造成嚴重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進行處罰，每例扣5分；

8.6加分項目

6274.連續(xù)一年未被扣分者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵；6275.連續(xù)收費突破百萬無差錯、百日無差錯的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請公司給予嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵）；

6276.文明服務(wù)表現(xiàn)好被顧客表揚的，每例加1分；6277.公司領(lǐng)導(dǎo)或上級特別提出表揚的，每例加2分；

6278.收費系列人員在保證人身安全的情況下協(xié)助公安機關(guān)攔截有關(guān)車輛的，每人加1分；

6279.經(jīng)上級批準(zhǔn)，協(xié)助公安部門提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；

6280.對拾金不昧、幫助過往司乘人員排憂解難、見義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵；

6281.及時處理收費廣場突發(fā)事件，制止事態(tài)惡化及挽回公司財產(chǎn)損失，每例加2分；

6282.及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及其他問題，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；

6283.對突發(fā)重大事故、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請公司予以嘉獎及相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵；6284.積極參加公司舉辦的各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加1分；6285.積極參加市路橋公司或代表大橋公司參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加3分；

6286.積極參加市交通投資集團或代表市交通投資集團參加各種比賽活動獲得優(yōu)秀成績的員工，加5分；

6287.給公司提出合理化建議，并采納實施的，每次加2分；6288.有文章發(fā)表并刊登于市級以上專業(yè)期刊的，加2分；8.7處分項目

7289.凡在一個月之中扣分累計15分以上的,實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7290.每月未扣滿15分，但連續(xù)三個月內(nèi)累計扣分達30分的,實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7291.未能及時處理突發(fā)事件，對公司造成較大損失的，實行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7292.經(jīng)營運管理部決定有必要進行離崗培訓(xùn)的員工，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。

9.0稽查扣分及加分細則代碼含義解釋

9.1第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍�！�1”為勞動紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項目，“7”為處分項目。

9.2第二、三、四位數(shù)字表示細則順序號碼。10.0記錄表單10.1專項稽查記錄表

10.2圖像（數(shù)據(jù)）稽查記錄表10.3員工每月違紀(jì)違章記錄表10.4稽查詢問記錄表10.5現(xiàn)場稽查記錄表10.6稽查扣分通知確認表11.0相關(guān)支持文件

11.1湛江市交通投資集團收費人員服裝管理規(guī)定11.2湛江海灣大橋有限公司員工獎懲管理辦法11.3湛江海灣大橋有限公司員工績效考核管理辦法11.4湛江海灣大橋有限公司半軍事化管理辦法12.0附則

12.1本細則如與國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。

12.2本細則由營運管理部負責(zé)解釋及修訂。12.3本細則自發(fā)布之日起實施。

友情提示：本文中關(guān)于《2收費站稽查工作規(guī)范》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，2收費站稽查工作規(guī)范：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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