商務(wù)推銷與談判實(shí)訓(xùn)報(bào)告

陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

《推銷與談判》

班級：姓名：時間：實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年12月20日

一、實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)訓(xùn)幫助學(xué)生初步掌握商務(wù)談判的基本原理、策略、技巧以及商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查及收集資料的能力、語言能力、思辯能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。由于在正常教學(xué)課程中，老師在課堂上經(jīng)常讓同學(xué)們進(jìn)行現(xiàn)場推銷產(chǎn)品模擬訓(xùn)練，使我們對推銷的方法和技能有了一定的了解，并且掌握了一些技巧。所以在為期一周的實(shí)習(xí)期安排我們主要針對談判的技能和方法進(jìn)行實(shí)習(xí)。課程實(shí)習(xí)是實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)，能有效提高自我綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識于實(shí)際問題解決的能力。通過實(shí)習(xí)，努力達(dá)到以下目的：1、深入談判技能在其工作和崗位中的具體運(yùn)用。2、使自己進(jìn)一步消化、深化已學(xué)過的專業(yè)相關(guān)理論和知識。3、培養(yǎng)談判敏感性，及從談判中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。4、在實(shí)踐中培養(yǎng)專業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。5、從實(shí)踐表現(xiàn)了解自己對專業(yè)理論知識的掌握程度和靈活應(yīng)用于實(shí)際的能力，有益于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)知識。二、實(shí)習(xí)形式及地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)形式屬于各分小組。我們以小組為單位，我們小組有8人，其中**.**.**.**.和我4人為甲方。**.**.**.**.4人為乙方。甲方為我們吉目公司，需要購置一批業(yè)務(wù)用手機(jī)，共70部，乙方為宏瑞達(dá)公司。甲乙雙方就手機(jī)購置問題展開模擬談判。地點(diǎn)：陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三、實(shí)習(xí)要求：

1.選定六至七家手機(jī)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。（摩托羅拉、諾基亞、三星、索尼、

聯(lián)想、華為、中興）

2.根據(jù)給定銷售合同參考內(nèi)容擬定一份關(guān)于銷售或購買手機(jī)的談判方案。

3.學(xué)生每四人1小組，每組選定主談人及組長，配置好成員角色，分組進(jìn)行談判準(zhǔn)備。

4.進(jìn)行面對面的模擬談判。四、實(shí)習(xí)過程：

在剛實(shí)習(xí)時的第一天我們小組就對此進(jìn)行了一些討論，最后我們確定小組的人員分配，我們采購商以尹倩為組長，并且對各自的任務(wù)進(jìn)行了分配。然后各司其職進(jìn)行一系列的資料查詢和記錄，并作出了相應(yīng)的談判方案和不同的策略。擬定好合同的基礎(chǔ)。談判時按照之前的談判方案進(jìn)行談判。最后成功以1200元每部，成功采購對方70部華為u9508（榮耀四核愛享版）手機(jī)。談判圓滿結(jié)束。五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

在這次活動中，我們小組的活動可能不是最精彩的，但我們一定是最團(tuán)結(jié)的。我們小組團(tuán)結(jié)是我們最大的優(yōu)點(diǎn)，不管遇到什么困難我們都相互支持，相互鼓勵，大家一起努力希望把這件事做好。我們分工明確，協(xié)調(diào)一致，在過程中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)。但是還有一個很大的缺點(diǎn)-----缺乏經(jīng)驗(yàn)。我們大多數(shù)人還是第一次做這樣的談判。一個沒有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)在應(yīng)付突然情況的時候往往會不知措而做出不和適宜的反應(yīng)。所以我們以后我們多做種實(shí)踐活動，在成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在失敗中吸取教訓(xùn)。然而對這個社會接觸的越多，就越發(fā)現(xiàn)自己懂得的越少。每次實(shí)踐都能

發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識太不扎實(shí)，現(xiàn)在隨著各種專業(yè)課程的不斷展開自己的眼界一下子開闊了很多，自己的不足也一天天的顯露出來。因此，我想以后在學(xué)好專業(yè)知識的同時更多的涉獵其他學(xué)科的知識。多去接觸社會，在社會的大熔爐里歷練自己，為自己的將來做好準(zhǔn)備�？傮w上來說我對自己的表現(xiàn)還是比較滿意的，在談判時沒有感覺到緊張。也許我做的并不好，但我已經(jīng)盡力了。

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順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《商務(wù)談判與推銷技巧》實(shí)訓(xùn)報(bào)告

題目__男生襪子與女生袖套推銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告系別____經(jīng)濟(jì)與管理班級營銷學(xué)生姓名劉飛解萍潘亞萍朱虹楊曉曉陳賢星指導(dǎo)教師陳俊寧日期201*年11月

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目錄

一、需求、競爭分析3

二、確定推銷目標(biāo)4

三、制定推銷計(jì)劃6

四、推銷準(zhǔn)備9

五、財(cái)務(wù)分析10

六、推銷人員的表現(xiàn)及獎懲11

七、推銷過程中遇到的問題及解決方法12

八、小組總結(jié)12

九、附件13

1、每日工作安排計(jì)劃13

2、個人總結(jié)15

（附錄：推銷活動過程的照片五張：進(jìn)貨地點(diǎn)、產(chǎn)品和產(chǎn)品數(shù)量展示、推銷過程，用U盤帶過來）

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引言

為期一周的推銷實(shí)訓(xùn)開始了，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是分小組開展推銷時間活動，要求是在校園內(nèi)進(jìn)行實(shí)地推銷。經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：袖套很受女生歡迎，而襪子則是不能滿足消費(fèi)者的需求，特別是男生這一類消費(fèi)者。因此我們小組決定利用水專存在的的這個現(xiàn)象，選擇我們的產(chǎn)品是男襪和女生袖套。本次的活動是本著“顧客第一”的原則，立志于產(chǎn)品的價(jià)廉物美制定了本次的推銷計(jì)劃。

一、需求、競爭分析

1、需求分析

我們的產(chǎn)品從男女兩方面出發(fā)。由于我們是工科類學(xué)校，男生占主要部分。在我們學(xué)校14幢寢室樓中，除了1、4、6為女生寢室樓，8號樓為教師寢室外，其他的都為男生寢室樓，男女生寢室樓比例為10：3，可見男生占絕大多數(shù)，所以我們選擇將推銷重點(diǎn)放在男生市場。

而我們經(jīng)管系又是女生占優(yōu)勢的大系，情侶自然也不少。平均在十個女生當(dāng)中就有五個女生有男朋友，因此，不論在男生主導(dǎo)的產(chǎn)品市場或者是女生主導(dǎo)的市場，我們依舊可以通過情侶把我們的男女生市場有效的結(jié)合起來,但是以男生市場為主，女生市場為輔。（1）男生市場

首先男生一般不太喜歡洗衣服，尤其是冬天，而襪子每天都得穿，男生又特別喜歡運(yùn)動，經(jīng)常打籃球、踢足球等等，襪子更加需要經(jīng)常洗換，所以他們對襪子的需求量很大。但男生一般都不喜歡逛街，所以送貨上門對他們來說是再方便不過了。并且男生一般都比較豪爽，不太計(jì)較，購物時雖然比較理性，但是對于低價(jià)格的商品比較容易成交。

其次由于我們學(xué)校學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力普遍一般，所以那些價(jià)格便宜、質(zhì)量較一般的棉襪在我們學(xué)校比較有市場，但是考慮到前段時間已經(jīng)有人在我們學(xué)校銷售過襪子，而且經(jīng)我們調(diào)查12、13棟男生樓已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)，襪子的市場需求不會過于大，因此我們的進(jìn)貨不會太多，這樣能保證我們在有限的課程設(shè)計(jì)時間內(nèi)完成全部銷售,再者進(jìn)貨不多能降低成本投入與風(fēng)險(xiǎn)。

而在產(chǎn)品選擇時我們只選擇男襪則是因?yàn)榭紤]到我們學(xué)校女生的消費(fèi)心理，她們一般對價(jià)格比較敏感又會挑剔，而且我們班有同學(xué)在我們學(xué)校銷售過女襪，銷量很不好，所以我們放棄了女襪市場，對女生市場重新進(jìn)行分析。

（2）女生市場

冬季到來，寒冷的天氣讓很多人都穿上了厚厚的大衣，因?yàn)榕�生比較愛漂亮，她們的大衣多半是淺色系，上課記筆記、平時寫作業(yè)等等袖子很容易臟，而清洗又很不方便，所以冬

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天女生對袖套很是需要。考慮到女生一般對價(jià)格比較在意，而且又比較挑剔，再者我們學(xué)校的女生又比較少，所以我們分析決定進(jìn)貨的數(shù)量不宜多，在質(zhì)量、圖案和色彩方面選擇一些質(zhì)量較好的，色彩和圖案較多的漂亮的袖套。

在具體確定進(jìn)購何種袖套以及進(jìn)貨數(shù)量方面，我們首先是了解市場上袖套的價(jià)格以及質(zhì)量。我們?nèi)ツ曜约涸谙律虫?zhèn)上購買的袖套的價(jià)格一般是6元，質(zhì)量不錯。在了解了市面價(jià)格后我們?nèi)バ涮着�發(fā)市場進(jìn)行了解，最終我們選擇了批發(fā)價(jià)為2元，色彩較多圖案可愛質(zhì)量較好的袖套以供女生們選擇。

（3）后勤市場分析

后勤總公司現(xiàn)有各類管理及服務(wù)人員300多人，后勤人員約占學(xué)�？�?cè)藬?shù)的10%。他們在美化校園，清潔寢室，學(xué)校教學(xué)、師生生活等各個方面起著重要的作用。

雖然后勤人員平時工資比較低，生活比較艱苦樸素，但他們選購商品也比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，我們要適應(yīng)他們的購買習(xí)慣，嚴(yán)格把握與控制襪子的質(zhì)量與價(jià)格。

根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，在我們水專，男生與后勤市場大于女生市場。因此，我們要大力拓展男生與后勤市場，兼以發(fā)展女生市場。2、競爭環(huán)境分析

據(jù)我們小組分析，在我們進(jìn)行課程設(shè)計(jì)之前已有協(xié)會組織在銷售或已銷售過襪子，而且在本次課程設(shè)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)有幾個小組也選擇了銷售襪子這一課題。以上諸多因素對我們組的襪子銷售構(gòu)成了一定的競爭威脅，但我們會積極應(yīng)對以上的競爭因素，化被動為主動，在競爭中求發(fā)展。

二、確定推銷目標(biāo)

1．預(yù)算的銷售目標(biāo)及其依據(jù)

①職業(yè)襪：男生寢室有10幢，一幢大概有500人，總共5000人，其中大三的有1600人左右。假設(shè)大三已有50%的人出去工作了，即800人，那在校的大三的還有800人。假設(shè)之前自己去買的同學(xué)（包括前段時間上門推銷過的）不再需要襪子的學(xué)生570人。那我們的目標(biāo)銷售人群還剩230，假設(shè)每人買一雙襪子，我們還可以銷售230雙。而大一和大二的學(xué)生也有要買的，因此我們初步把我們的職業(yè)襪第一次的銷售量定在36雙，隨后在銷售的過程中，我們加大力度獲得更多的顧客。

②運(yùn)動襪：大一大二的學(xué)生大約有3400人，假設(shè)之前自己去買的同學(xué)（包括前段時間上

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門推銷過的）不再需要襪子的有3000人。那我們的目標(biāo)銷售人群還剩400人，假設(shè)每人買一雙襪子，我們還可以銷售400雙。而大三的學(xué)生也有要買的，因此我們初步把我們的運(yùn)動襪第一次的銷售量定在84雙，隨后在銷售的過程中，我們加大力度獲得更多的顧客。③袖套：女生的銷售市場就比較小，水專的女生寢室有3幢，大二、大三的市場是基本趨于飽和狀態(tài)，我們的目標(biāo)就鎖定在大一女生，大概就500人。由于我們銷售的時間有點(diǎn)遲，于是我們大概估算已經(jīng)有400左右的女生都已經(jīng)有袖套了，那么我們的袖套市場就只剩下100個人，因此我們進(jìn)貨就相對少進(jìn)些，為了保守起見，我們初步確定進(jìn)40雙袖套。2.目標(biāo)消費(fèi)群

①襪子：男生男生自己買給自己

女生女生買給男朋友

②袖套：女生女生自己買給自己

男生送女朋友的

三、制定推銷計(jì)劃

我們小組首先通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們學(xué)校男生襪子的需求量還是很大的，特別是運(yùn)動襪。而大三的則是很多人出去工作了。我們小組為確保襪子能在預(yù)期的時間內(nèi)銷售掉，因此，第一次去進(jìn)貨，我們準(zhǔn)備進(jìn)36雙職業(yè)襪，84雙運(yùn)動襪。而在推銷的過程中，我們則是盡可能的擁有更多的顧客，在第二次進(jìn)貨方面，我們則是采用“先定單，后進(jìn)貨”的方式。1、人員的安排人員朱虹、劉飛目標(biāo)任務(wù)30雙袖套、30雙襪子楊曉曉、潘亞萍、60雙襪子、10解萍陳賢星雙袖套30雙襪子主要目標(biāo)范圍1、4、6號女生樓水專其他系的學(xué)生3號樓東站上門推銷12.28~12.31根據(jù)具體情況而定2、推銷的程序

12月27日分析顧客需求，了解產(chǎn)品、市場信息，確定推銷的產(chǎn)品，初步制定推銷計(jì)劃書。12月28日分派小組成員到學(xué)校進(jìn)行口頭調(diào)查，進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析、整理、總結(jié)，進(jìn)步

完善推銷計(jì)劃書。

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推銷方式上門推銷活動時間12.28~12.31電話推銷、展銷12.28~12.31楊曉曉、潘亞萍補(bǔ)貨

12月29日上午進(jìn)貨。

12月29日下午31日小組分組進(jìn)行實(shí)地推銷，組長進(jìn)行總的監(jiān)督控制。1月4、5日對本次推銷活動得失的分析總結(jié)，撰寫推銷總結(jié)報(bào)告和個人總結(jié)。3、推銷方式（1）電話行銷

主要通過電話通訊錄尋找目標(biāo)顧客，達(dá)到預(yù)約的目的。（2）人員上門推銷

人員上門推銷能夠達(dá)到信息的雙向傳遞，靈活處理推銷中遇到的各種問題，效果較明顯。（3）會展攤位銷售

我們在1、2、5、6號樓之間的花壇處設(shè)柜臺進(jìn)行攤位銷售。攤位銷售由于場所較固定，容易取得顧客的信任，能夠吸引潛在未發(fā)掘顧客的光臨；產(chǎn)品陳列的品種較齊全，這樣顧客就有了較大的挑選余地，容易促成當(dāng)面成交。4、推銷過程中的控制與管理

（1）為了能順利完成預(yù)期目標(biāo)銷售量，每天小組成員都將集中在一起，總結(jié)得失，匯報(bào)當(dāng)天銷售量，及時發(fā)現(xiàn)并解決小組在銷售過程中遇到的問題。

（2）人員管理：為了提高組員的銷售積極性，在內(nèi)部實(shí)施“多勞多得，按勞分配”的激勵機(jī)制。

四、推銷準(zhǔn)備

在進(jìn)行推銷前一定要做好準(zhǔn)備，我們小組經(jīng)過討論從以下幾個方面進(jìn)行：1.尋找顧客（1）關(guān)系拓展法

我們小組人際交往范圍較廣，我們可以利用自己的關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行推銷。

第一，我們小組每個系都有認(rèn)識的人，這個擴(kuò)大了我們在水利水電的市場占有率。第二，小組中有人是大一新生的副班主任，這個為我們的顧客擁有率增加了砝碼。我們還可以通過她認(rèn)識的其他副班主任把大一學(xué)生轉(zhuǎn)介紹給我們。

第三，我們可以通過自己所參加的社團(tuán)入手，從社團(tuán)出發(fā)轉(zhuǎn)介紹。

小組成員關(guān)系網(wǎng)

姓名劉飛解萍潘亞萍朱虹楊曉曉陳賢星

（2）鏈?zhǔn)揭�進(jìn)法

關(guān)系網(wǎng)攝影協(xié)會、社聯(lián)、大一副班及其他副班、同學(xué)水專六個系的同學(xué)、大一水利系乒乓球認(rèn)識的朋友、其他系的同學(xué)學(xué)生會、同學(xué)協(xié)會、同學(xué)同學(xué)主要是：已成交的顧客引見請已經(jīng)購買的顧客為我們推薦其他新顧客；未成交的顧客引見。從心理學(xué)角度看：經(jīng)推銷人員詢問而沒有購買的顧客往往會有一種“負(fù)疚感”，他們很愿意幫忙推薦其他顧客進(jìn)行補(bǔ)償。（3）普訪法

我們的女生袖套這一產(chǎn)品就是通過上門推銷，小組成員進(jìn)行分組，一個一個寢室進(jìn)行推銷。2、接近顧客（1）產(chǎn)品接近法

拿不同款式、規(guī)格的襪子到寢室、后勤進(jìn)行上門推銷或在校園開展會展推銷，通過具體的產(chǎn)品給顧客真實(shí)的感受，然后再開始進(jìn)一步細(xì)談。（2）利益接近法

利用顧客不同的心理特征，強(qiáng)調(diào)襪子（特別是冬天）給顧客帶來的利益，并突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點(diǎn)，達(dá)到接近顧客的目的。3、顧客異議處理

顧客異議是推銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。顧客提出異議正是推銷面談所追求的目的與效果，這表明顧客已經(jīng)開始對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。因此，我們在推銷過程中要尊重顧客提出的異議，并及時解決異議，促成顧客購買行為。

我們組在襪子推銷過程中可能會遇到的顧客異議及處理方法如下：1.客：以前已經(jīng)有人推銷過襪子了，我已經(jīng)買過好幾雙了，我不需要。

銷：襪子多幾雙是不算多的，你們男生打球是需要多幾雙的，襪子多備的話，換洗就方便了。

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2.客：我現(xiàn)在資金不足，而且我也不是很急需。

銷：你可以向同寢室人先借點(diǎn)，或者你可以遲點(diǎn)給我，到時你可以再給我打電話。3.客：我不需要這樣的厚襪，我只要薄的。

銷：冬天當(dāng)然要穿厚點(diǎn)的襪子了，保暖作用啊，起碼也對的起我們的腳Y子吧。4.客：這價(jià)格太便宜了，質(zhì)量一定是不好的。

銷：我們這次推銷產(chǎn)品只是一個營銷實(shí)踐而已，價(jià)格肯定是適中的，質(zhì)量我們也可以保證的。

五、財(cái)務(wù)分析

（一）、產(chǎn)品定價(jià)a)定價(jià)的依據(jù)

我們的價(jià)格不能相對于市場價(jià)過于低，否則顧客就會對我們的質(zhì)量產(chǎn)生極大的懷疑。我們通過以下幾個方面來分析產(chǎn)品定價(jià)。①進(jìn)貨價(jià)格

襪子：去了東站，我們小組對各個批發(fā)商的價(jià)格進(jìn)行了一個調(diào)查，并對他們所給出的批發(fā)價(jià)進(jìn)行了對比，最后我們選定了“少華襪行”。

剛開始，老板要給我們120元10包襪子。我們覺得批發(fā)價(jià)過于高，于是我們跟老板談，100元我們買十包�？墒�，批發(fā)商始終不肯讓步。于是我們就到另外的店去逛了一圈，互相比較了一番，其他的不是比這價(jià)高就是質(zhì)量太過不去了，推敲了一下還是又慢慢的繞回到了這家。我們跟批發(fā)商說我們這次是第一次來拿貨，下次還要來進(jìn)貨的，110元成交，下次還會來這里，方便的話還會給你帶顧客過來。老板也是個聰明人不會錯過每個可能的機(jī)會，就欣然的答應(yīng)了110元成交。為了下次進(jìn)貨能以同樣的甚至再低一點(diǎn)的價(jià)格進(jìn)貨，我們還向批發(fā)商要了聯(lián)系方式。

袖套：我們通過與批發(fā)商的進(jìn)一步洽談，以每雙袖套2元的價(jià)格成交。②同類產(chǎn)品在市場的價(jià)格

經(jīng)過我們小組的調(diào)查，我們了解了市場上一般的男生棉襪，像運(yùn)動襪十元四雙，而一般的職業(yè)棉襪，則是價(jià)位比較高，不適合學(xué)生購買。像物美，一般的職業(yè)襪，一雙則要4元以上，其他的好的職業(yè)襪價(jià)格更高。因此我們小組選定在這幾個。

運(yùn)動襪以大一大二學(xué)生為主，賣十元四雙。職業(yè)襪則以大三的學(xué)生為主，賣十元四雙。③預(yù)期利潤:襪子120元+袖套40元=總額160元。b）定價(jià)策略

我們小組的買賣主要是一錘子定價(jià)。因?yàn)槲覀冃〗M的定價(jià)在推銷的過程中可能會出現(xiàn)不同程度的降價(jià)，因此，我們小組不要長期的顧客，我們只要一錘子買賣。因此，我們的產(chǎn)品的定價(jià)剛開始就采用撇脂政策，直接從這么一次的買賣中獲得較高的利潤。2、贏利情況a)成本

第一次進(jìn)貨的成本：①產(chǎn)品進(jìn)貨成本190元②車費(fèi)：21元

③其他消費(fèi)（中飯等）：9元第二次進(jìn)貨成本：①產(chǎn)品進(jìn)貨成本：118元②車費(fèi)12元總計(jì)成本：350元b)產(chǎn)品利潤：560元c)純利潤：210元

六、推銷人員的表現(xiàn)及獎懲

1.小組組員的表現(xiàn)姓名成績袖套（雙）襪子（雙）劉飛104060305040202401001307011810042560毛利潤（元）楊曉曉5潘亞萍5解萍朱虹910陳賢星1總計(jì)

402.小組組員的獎懲措施

①獎勵

楊曉曉：因銷售額占小組的第一名，獎勵筆記本一本。

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解萍：因銷售額占小組的第二名，獎勵筆一支。

②懲罰

因小組各組員在推銷過程中表現(xiàn)良好，沒有懲罰的人員。

七、推銷過程遇到的問題及解決方法1、推銷過程遇到的問題

（1）我們此次課程設(shè)計(jì)主要開拓的是男生市場，而我們組的成員都是女生，不方便直接進(jìn)入男生樓進(jìn)行上門推銷，因此，我們主要運(yùn)用電話行銷的方式，對目標(biāo)顧客進(jìn)行初步的預(yù)約；

（2）在電話行銷中，要盡快達(dá)到約見顧客的目的一些產(chǎn)品內(nèi)容可在當(dāng)面詳談中具體講解；

（3）在洽談中要做到當(dāng)面付款，盡量減少給目標(biāo)顧客更多獨(dú)立思考及受他人影響的時間；

（4）針對我們組都是女生的局限性，我們在學(xué)校開設(shè)攤位銷售，挖掘更多的潛在的學(xué)生市場。在攤位銷售中，要保證貨源的充足，這樣容易促成顧客當(dāng)場購買行為的發(fā)生；

（5）我們由自己的熟人圈出發(fā)，再由他們向外擴(kuò)展更多的顧客。但銷售的范圍太過狹小，不易開發(fā)廣闊的水專市場。

（6）市場開拓得不夠深入，一般都集中在熟人圈這一塊。2、解決辦法

（1）我們通過分析，發(fā)現(xiàn)顧客的需要和愿望。男生一般都比較懶，不喜歡洗衣服，尤其是冬天，而襪子每天都得穿，男生又特別喜歡運(yùn)動，經(jīng)常打籃球、踢足球等等，襪子更加需要經(jīng)常洗換，所以他們對襪子的需求量很大。但男生一般都不喜歡逛街，所以送貨上門對他們來說是再方便不過的。

而通過對女生市場重新進(jìn)行分析。

我們發(fā)現(xiàn)女生的衣服是淺色系的，而且清洗又很不方便，所以冬天女生對袖套很是需要。（2）我們把推銷品與顧客的需要和愿望結(jié)合起來，從顧客的角度出發(fā)確定了我們的定價(jià)策略和顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們學(xué)校的男生經(jīng)濟(jì)能力較一般，所以他們所需求的襪子價(jià)格一般都不高，質(zhì)量要求也一般。所以我們在進(jìn)貨以及產(chǎn)品定價(jià)上充分考慮了這些因素。

考慮到女生一般對價(jià)格比較在意，而且又比較挑剔，再者我們學(xué)校的女生又比較少，所以我們分析決定進(jìn)貨的數(shù)量不宜過多，在質(zhì)量、圖案和色彩方面則選擇一些質(zhì)量較好的，色彩、圖案較多的漂亮的袖套。

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（3）證實(shí)推銷品符合顧客的需要和愿望。因?yàn)閷κ袌鋈萘繘]有足夠把握，所以我們第一批進(jìn)了一百二十雙襪子，按照預(yù)定的價(jià)格才一個晚上就全部銷售完了，還有很多人向我們定貨。

在襪子方面我們在當(dāng)天晚上就上門推銷出十雙，女生們都說我們進(jìn)的袖套很漂亮，質(zhì)量也不錯。這些都證明了我們最初的產(chǎn)品選擇以及價(jià)格定位上都是正確的。

（4）促使顧客接受推銷品。我們讓顧客通過視覺、聽覺、觸覺來感受我們的產(chǎn)品真的是物有所值的。我們先在電話里向男生述說冬天應(yīng)該多備一些襪子，并且把我們的襪子拿過去給他們看質(zhì)量以及款式。至于袖套我們直接去女生寢室把所有五顏六色圖案各異的袖套展示在她們面前，并且告訴她們市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格。讓她們知道我們的產(chǎn)品是物有所值的。

（5）刺激顧客的購買欲望，促使顧客采取購買行動。女生一般比較挑剔，于是我們在與她們建立一種輕松、友好、愉快的氣氛后，我們抓住這個時機(jī)，跟她們說現(xiàn)在不買的話，以后還是要買的，而以后買的話可能還要更貴，我們以此促成銷售。

八、小組總結(jié)

推銷工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的命脈之一，也是我們市場營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該掌握的基本技能之一。這次課程設(shè)計(jì)為我們提供了一個把書本知識與實(shí)踐相結(jié)合的鍛煉機(jī)會。通過這次課程設(shè)計(jì)讓我們把課上學(xué)的東西都得以了實(shí)際訓(xùn)練和操作。

推銷計(jì)劃書的制定讓我們了解到了市場知識、產(chǎn)品知識、競爭者狀況以及學(xué)生的需求狀況。并通過所學(xué)知識對我們學(xué)校的男襪市場進(jìn)行了全面的分析，小組成員實(shí)地的推銷，讓我們很好的掌握了產(chǎn)品的推銷過程及技巧，不僅使我們在實(shí)踐中補(bǔ)充了實(shí)際操作的知識體系，還使我們增強(qiáng)了分析問題及解決問題的能力。

這次課程實(shí)訓(xùn)還讓我們學(xué)會了如何確定所推銷的產(chǎn)品及目標(biāo)顧客，而且根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，我們學(xué)會了分析顧客類型及特征，還初步了解顧客的消費(fèi)心理，使我們很好的掌握了推銷策略。真正達(dá)到了理論聯(lián)系實(shí)際，理論運(yùn)用于實(shí)際中，使我們很成功的完成了推銷目標(biāo)。當(dāng)然這份成功跟我們小組齊心協(xié)力的合作，默契的配合，明確的分工是分不開的，相信這次課程設(shè)計(jì)會為我們小組全體成員留下美好的回憶，當(dāng)然這也會成為我們今后一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（附錄：推銷活動過程的照片五張：進(jìn)貨地點(diǎn)、產(chǎn)品和產(chǎn)品數(shù)量展示、推銷過程）

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