《秘書實務(wù)》實訓小結(jié)

秘書111邱月仙35號

《秘書實務(wù)》實訓小結(jié)

在方燕妹老師、謝國偉老師和周瑩萍老師指導下，我們圓滿地完成了兩周的《秘書實務(wù)》實訓課。雖然兩周的《秘書實務(wù)》實訓課時間短，但是課程任務(wù)較繁重，相當充實收益匪淺，其中課程包括秘書資格考證的四五級錄像題目練習及講解、DV機使用及視頻剪輯、制作情景模擬視頻和信息能力綜合訓練等相關(guān)知識的學習。這些課程讓我們將理論與實踐結(jié)合起來，當場學習及時實操的方法，感覺有較好的學習效果,現(xiàn)有幾點實訓小結(jié)。

一、我們進行了一次頭腦風暴，自己的觀點獲得肯定，發(fā)現(xiàn)自己還是不錯的，以及能力的提高需要鍛煉和指導。

實訓課一開始是練習和講解秘書資格考證的四五級錄像題目，讓我們對這類題目有了初步的認識以及對本學期學過的秘書實務(wù)知識的回顧，而我也能夠達到老師的基本要求即能找出8個得分點以上，不過往后還需加強語言表達的簡潔性和找出情景中隱性及準確的得分點的練習。這些錄像也為我們接下來制作情景模擬視頻奠定基礎(chǔ)。接著我們組成一個小組就開始圍繞秘書事務(wù)討論要制作什么樣的三個情景，我們各抒己見反而弄得有點混亂。因此，我們決定把本學期學過的項目分配到每個人，針對各自項目提出1～2個情景，最后篩選出最切實際的三個情景秘書在會議前的資料準備及會后的總結(jié)整理、協(xié)調(diào)兩個部門因車費報銷的矛盾和收發(fā)文件及文件登記工作。課堂上有老師和同學對我們方案提出疑問和建議，最終敲定三個情景，分別是秘書會前指導新的辦公室秘書布置會議室、協(xié)調(diào)兩個部門因車費報銷的矛盾和收發(fā)文件及文件登記工作，其中第二情景由我提出能夠得到老師認可，感到非常高興，有時怯于表達自己觀點而認為自己很差勁，這次提升了我的自信心。

二、情景模擬的視頻制作不僅要求我們充分做好幕后工作，還要考驗我們的團隊精神和認真對待的態(tài)度。

課后我們井然有序開展工作，寫腳本、制作文件登記表格、排練和打印一些資料。我們商定時間進行排練，排練時雖然各有自己的意見，有爭執(zhí)，但每個成員都以小組利益為先不斷磨合、商量。由謝國偉老師講解DV機使用知識，每個小組成員認真聽講，負責拍攝的同學再上臺使用一遍不懂就問。重要一環(huán)拍攝。雖然那天氣溫十幾度，但同學們還是穿著正裝來到拍攝現(xiàn)場，忍受著風寒直到拍攝完畢。我在我們小組里是負責拍攝，一開始進行一輪模擬拍攝時就發(fā)現(xiàn)場地有限機器難以移動。我在正式拍攝時就遇到機器沒有移到適合位置致使拍攝效果差、演員笑場和光線等問題，而我的拍攝技巧不過關(guān)，當時只能盡量選取好角度，排除一些不良因素。

三、也許結(jié)果不盡我們所想的，但我們享受了過程。雖然視頻經(jīng)過后期的剪輯還是沒有達到我們預想的效果，但我們在制作視頻前前后后的工作中收獲知識、體驗了秘書工作，又回應了秘書資格考證的錄像題目加深了對其的認識。我們也觀看其他小組的作品，汲取他們好的經(jīng)驗，其他小組成員也給我們提出不足之處如秘書工作的疏漏、場景擺設(shè)、拍攝技巧等。老師點評我們的視頻，因我們對腳本不熟悉在模擬時沒能把將書面語言轉(zhuǎn)化為口頭語言，表演者表現(xiàn)得不自然。希望我們以后有類似的機會再接再厲，做得更好，而我也要再深入學習DV機使用和拍攝技術(shù)。

四、深一層學習信息工作知識，與不同做事風格的人一起共事需要耐心和不斷溝通來達到一個平衡點。

最后的實訓內(nèi)容是周瑩萍老師給我們上的信息能力綜合訓練。老師讓我們完成一個主題的調(diào)研來強化信息工作處理能力，在調(diào)研過程中涉及信息收集、整理、傳遞、利用、反饋及儲存程序，系統(tǒng)地將學到的信息工作知識運用到實際上并加深對信息工作的認識。先由老師指導我們開展調(diào)研工作的程序，即每個小組討論確定調(diào)研主題，然后小組長分配具體工作，最后小組作報告（展示調(diào)研情況）。我們小組調(diào)研主題是廣東省大學生婚戀性愛觀，以網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式來獲知廣東省大學生對戀愛、婚姻及性的一些看法。而我具體負責設(shè)計問卷題目，主要通過網(wǎng)絡(luò)這一工具收集資料。網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)資料滿目琳瑯，因此要多次篩選和整理有用的資料而且還需另加一些關(guān)乎主題必要的問題，從而使問卷題目更加完整全面。令我印象最深的是，負責問卷設(shè)計的我們幾個同學不斷地擦出火花，也正因我們提出各自看法并傾聽其做法的原因，取精去粕才整理和加工成一份較完善的問卷，我們也就在實操中提高信息工作處理能力。

《秘書實務(wù)》實訓結(jié)束了，我們回顧和強化了學過的知識，學習到新知識，也發(fā)現(xiàn)我們在這些方面的不足之處，在往后時間針對不足的地方加以學習鍛煉，爭取更進一步。

邱月仙

201*年1月16日

擴展閱讀：《秘書實務(wù)》實訓資料

《秘書實務(wù)》實訓資料

一、實訓目標

通過本實訓掌握早晨為上司整理辦公室的要點。二、實訓背景

為了準備參與市政府電子政務(wù)網(wǎng)站工程的投標，制作招標文件，包括總經(jīng)理在內(nèi)，公司總經(jīng)理辦公室的全體人員都加班到今天凌晨一點多。因此，公司總經(jīng)理秘書于雪在八點二十分來到公司后，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理的辦公室又亂又臟，辦公桌和茶幾上擺滿了文件資料，不僅煙灰缸里堆滿了煙頭，地板上還有不少啤酒瓶。總經(jīng)理一般會在九點鐘準時到辦公室，所以，于雪要在九點鐘之前清理好總經(jīng)理的辦公室，并且為總經(jīng)理準備好今天的報紙和其他資料，確認今天的日程安排。三、實訓內(nèi)容

按照實際要求在上司上班之前整理好上司的辦公室并做好各項準備工作。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配備真實的電話和可上網(wǎng)的電腦。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人與于雪是同辦公室的同事，各人分工不同，一早到辦公室后，她們分別要干什么？本實訓項目小組長在一旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個小組要求能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，并給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

布置辦公室

一、實訓目標

通過本實訓掌握辦公室布置的一般方法和提交簡單的設(shè)計圖。二、實訓背景

某服裝公司為擴大品牌效應，正醞釀一個具有里程碑意義的方案，即進軍上海，成立分公司，銷售本公司設(shè)計的服裝。公司擬在上海分公司設(shè)置一個銷售廳，同時設(shè)立銷售科、財務(wù)科、辦公室三個部門。該公司劉總要求他的助理于雪提交一份上海分公司辦公場所布置設(shè)計方案。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況布置該服裝分公司所要考慮的因素，以及提交方案的圖紙設(shè)計和設(shè)計說明。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握辦公室布置的基本方法，并能提交設(shè)計方案，制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握每天給上司送文件資料的順序和時機。二、實訓背景

今天是星期一，剛過九點，前臺就給公司總裁秘書于雪送來一大堆郵件報紙和其他資料。于雪打開電腦，里面有幾十封給總裁的電子郵件。她剛把電子郵件打印出來，又有人送來幾封傳真。當她正在整理這些郵件時，電話鈴聲響了。電話是市人大辦公廳秘書處打來的，通知作為市人大代表的總裁下午一點半到市人大辦公廳開一個緊急會議。三、實訓內(nèi)容

按實際要求對送給上司的各種材料進行分類，并選擇恰當?shù)臅r機送給上司。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配備真實的電話和可上網(wǎng)的電腦。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個小組要能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演

練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

讓上司急件急批

一、實訓目標

通過本實訓掌握讓上司對一些急件進行快速批閱的技巧。二、實訓背景

財務(wù)部總監(jiān)的秘書小娜給總裁秘書于雪送來一份文件，她說：“于姐，麻煩你盡快讓總裁給這份文件批了。我們老板(指財務(wù)總監(jiān))已給總裁打過電話，總裁也答應了�！庇谘╇m然口頭上答應了小娜，但心里感到有些為難，因為總裁正在為如何開好董事會而冥思苦想，如果她這時去“命令”總裁盡快批了這份文件，那總裁最客氣的答復也是“呆會兒再說！”馬上就要開董事會了，如果現(xiàn)在不拿給總裁批閱，那開會之后就更沒有機會讓總裁批閱了。三、實訓內(nèi)容

根據(jù)實際情況讓總裁批閱小娜送上來的文件。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配備真實的電話。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，1人扮演小娜。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。

4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓項目掌握接打電話的基本禮儀。二、實訓背景

今天是于雪第一天正式到唐龍科技公司上班。由于總經(jīng)理今天上午在自己的辦公室開個小型銷售工作會議，所以，作為總經(jīng)理秘書，總經(jīng)理只安排她幫助接打電話。在十點鐘左右，有4個電話來找總經(jīng)理，一個是上海的經(jīng)銷商打來的，一個是總經(jīng)理太太打來的，一個是公司董事長從香港打來的，還有一個是投訴電話。三、實訓內(nèi)容

按照接打電話的基本禮議接聽各種電話。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，其他人分別扮演打電話來的客人。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

上司正在開會

一、實訓目標

通過本實訓掌握上司正在開會時處理來電的一般方法。二、實訓背景

今天上午公司召開臨時董事會，公司李總主持會議。按規(guī)定在會議期間所有參會人員原則上不得接聽電話。十一點左右，公司的大客戶也是老客戶王總來電話，他對李總的秘書于雪說，他有急事要找李總商量，本公司的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，客戶鬧著要向媒體曝光。三、實訓內(nèi)容

按實際情況演練上司正在開會時各種來電的處理。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演來電的客人，1人扮演上司。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握上司不在辦公室時處理電話的一般技巧。二、實訓背景

于雪是公司負責研發(fā)的孫總的專職秘書，這天下午孫總外出辦事，公司的合作伙伴也是孫總的好朋友馬總來電話：“我是恒昌公司的馬濤，請問孫總在嗎？”

“孫總現(xiàn)在不在家，估計3點鐘左右回來，請您到時候再來個電話吧�！庇谘┻@么回答。第二天，于雪在給孫總送材料時，孫總對她說今后接電話時要注意一點，態(tài)度別太冷淡。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練上司外出時接聽各種來電。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

陌生人的電話

一、實訓目標

通過本實訓掌握應接各種陌生人打來電話的方法。二、實訓背景

于雪給王副總經(jīng)理當了一年多的專職秘書了，對王總的社交范圍基本熟悉。這天上午王總外出辦事，有一個陌生人打電話找王總。于雪問對方姓名，對方非常不耐煩，說他是王總20多年前的鐵哥兒們。如果王總不在，就把王總的手機號碼告訴他。三、實訓內(nèi)容

演練處理各類陌生人打來的電話。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人。本實訓小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握招待客人的一般方法。二、實訓背景

程總是公司的重要客人，由于公司李總還在與另一個客人談話，所以，他讓秘書于雪代自己到樓下大門口迎接程總一行三人。于雪領(lǐng)程總他們乘電梯到十八室的貴賓室后，給三位客人泡好茶。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練招待客人的基本方法。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能按真實的接待室布置。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演李總，其他

人扮演客人。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

不速之客

一、實訓目標

通過本實訓掌握接待各種不速之客的一般方法。二、實訓背景

這天上午十點左右，公司秘書于雪正在前臺值班，進來一位中年客人。他掏出名片，自我介紹是西安某公司負責市場的副總經(jīng)理，希望能與見公司總經(jīng)理，商談做陜西總代理的事，于雪知道公司上個星期就確定了陜西的總代理。正說著，工商銀行信貸部經(jīng)理也推門而入，說是路過，好久不見公司劉總，想跟哥兒們聊聊天。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練接待各種不速之客。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的辦公室或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，可以4人一組，其中1人扮演于雪，2人扮演客人。實訓小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握接待上門投訴客人的一般方法。二、實訓背景

這天上午總經(jīng)理秘書于雪正在為老總起草講話稿，隔壁的前臺傳來一陣吵鬧聲，有人大聲嚷道要見總經(jīng)理，這時，總經(jīng)理來電話讓于雪去看看是怎么回事。原來，客人說公司的銷售人員欺騙了他，產(chǎn)品以次充好，他要找總經(jīng)理討個說法。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練接待各種上門投訴客人的基本方法。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的前臺或教室進行，最好能配置真實的電話機。

2、實訓應分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，1人扮演前臺的秘書。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握文件形成的一般程序。二、實訓背景

鐘苗是辦公室的秘書科長，這天她收到了經(jīng)各相關(guān)部門經(jīng)理審核過的幾篇文稿（包括請示、通知、會議紀要、函），按照職責，她要做第一次核稿，然后送辦公室主任作第二次核稿后呈公司主管領(lǐng)導簽發(fā)，之后就是交辦公室打字員印制文件（辦公室印制文件會采用WPS201*軟件）。三、實訓內(nèi)容

按照文件發(fā)文程序印制文件。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握發(fā)文辦理的

一般程序，并能運用WPS文字處理軟件印制文件。要求制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

掌握檔案管理的基礎(chǔ)工作。二、實訓背景實訓1.歸檔范圍

于雪剛招聘來公司，總裁辦主任讓她先學習管理檔案。對于總裁辦每天進進出出的文件，哪些該存檔，哪些過后就能銷毀，于雪決定先熟悉存檔范圍。實訓2.歸檔程序

通過自己的摸索和老同事的指點，于雪逐漸熟悉了存檔的基本程序。

實訓3.檔案分類

按照規(guī)定，各部門送來了上百份需要存檔的文件。在對這些文件進行存檔之前，于雪必須對它們進行分類。實訓4.檔案裝訂

通過整整一個星期，于雪完成了對所有需要存檔的文件的分類，接下來就是要對這些文件進行擬寫案卷標題、排序、裝訂等工作。實訓5.檔案的檢索

完成對所有需要存檔的裝訂后，于雪就要為它們編制檢索，以便

今后查閱利用。實訓6：收集電子檔案

完成紙質(zhì)檔案的存檔后，總裁辦主任要求于雪還要掌握對電子檔案的管理。對電子檔案管理的第一步就是收集電子檔案。三、實訓內(nèi)容

掌握檔案管理的基本方法和有關(guān)規(guī)定。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握檔案管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握準備各種會議的一般方法。二、實訓背景

實訓1.例行會議的會務(wù)工作

（1）每周星期一上午九點半公司都要按時召開司務(wù)會，公司所有在家領(lǐng)導和各部門經(jīng)理參加，二十來個人，主要是各部門交換信息，部署本周工作。所以，一上班總經(jīng)理就讓秘書于雪準備一下。

（2）馬上就要到六月底了，每個季度末公司都要召開一次全國20多個分公司經(jīng)理的工作會議，討論市場銷售中存在的問題，交換競爭對手的情況，制定新的銷售策略。會期一般是兩天。老總讓于雪做好會議的籌備工作。

實訓2.年終大型會議的會務(wù)工作

每到年底，公司都要按慣例召開一次各省分公司和經(jīng)銷商大會，一是聯(lián)絡(luò)感情，二是布置來年的銷售工作。因此，剛過完國慶節(jié)，總經(jīng)理就給秘書于雪下達指示，讓她做會務(wù)的籌備工作。而在籌備工作中，第一件事就是要把12月18日在長城國際大酒店二樓的大會議室包下來。

實訓3.參加外單位會議

恒鑫公司定于下個星期二在市迎賓館舉行新產(chǎn)品發(fā)布會，屆時市政府的主要領(lǐng)導和各新聞媒體都會出席。作為恒鑫公司多年的用戶，也作為恒鑫公司老總多年的私人朋友，公司老總作為嘉賓應邀出席，并作3分鐘的嘉賓講話。三、實訓內(nèi)容

掌握本公司召開以上各種會議（或老總參加外單位會議），作為總經(jīng)理秘書的于雪所應該做的工作。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握會議管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握組織一次會議的一般方法。二、實訓背景

組織召開一次主題班會，主題自定（如：評議《秘書實務(wù)》的課堂教學）。三、實訓內(nèi)容

掌握會前、會中、會后秘書所要做的工作。四、實訓要求

1、本實訓可選擇在模擬的會議室（課室）進行。

2、實訓應以班為單位進行，其中班長扮演會議主席，副班長扮演會議主持，學習委員扮演會議記錄。其他同學參與討論、發(fā)言。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個班要能按照實訓內(nèi)容組織會議，并給各成員分派角色。5、老師列席會議。

一、實訓目標

通過本實訓了解收集行業(yè)信息的一般方法。二、實訓背景

于雪的上司原是總公司人力資源部的副總經(jīng)理，上個星期剛提升為市場部總經(jīng)理。由于過去不從事業(yè)務(wù)，上司對公司的業(yè)務(wù)及公司所在的行業(yè)都不太熟悉，所以，他上班后第一件事讓秘書于雪給他提交一份公司所在行業(yè)的基本情況介紹。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練收集公司、行業(yè)基本情況。

四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握行業(yè)信息收集的基本方法（可以設(shè)定某一行業(yè)），制成PPT，寫成實訓報告。

使用搜索引擎

一、實訓目標

通過本實訓掌握使用搜索引擎一般方法。二、實訓背景

于雪是公司負責產(chǎn)品研發(fā)副總劉總的專職秘書。這天劉總說他突然有個想法，開發(fā)一種轎車內(nèi)用的納米空氣凈化器，不知這種產(chǎn)品在國內(nèi)有沒有生產(chǎn)，如果有達到什么水平了，因此，他讓于雪幫他在網(wǎng)上搜索一下納米空氣凈化器的資料。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練用搜索引擎在網(wǎng)上收集資料。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握行業(yè)信息收集的基本方法，制成PPT，寫成實訓報告。

三、實訓內(nèi)容

根據(jù)實際情況練習通過朋友幫忙這種方式獲取信息。

一、實訓目標

通過本實訓掌握通過朋友幫忙收集信息。二、實訓背景

本公司是承包污水處理的工程公司，在爭取山東某集團公司污水處理廠工程中，遇到了上海一公司的競爭，客戶采取觀望態(tài)度，準備最后坐收漁人之利。由于該工程對本公司拓展山東市場具有戰(zhàn)略性的意義，公司老總準備邀請客戶老總來北京參觀在北京郊區(qū)的污水處理樣板工程，以此為契機讓客戶更加了解本公司的實力和信譽，并建立起良好的私人關(guān)系�？蛻舸饝�下星期來京考察。如何招待好客人，讓客人在參觀好的同時，在北京吃好住好玩好。那么，這位老總到底有什么樣的愛好呢，老總讓秘書于雪對這個老總做些調(diào)查，以便投其所好，制定完善的接待方案。四、實訓要求

1、本項目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進行。

2、實訓分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人扮演于雪的朋友。本實訓項目小組長在旁作必要的講解。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

信息的篩選與匯總

一、實訓目標

通過本實訓掌握信息的篩選與匯總的一般方法。二、實訓背景

馬上就要開董事會了，總經(jīng)理要在董事會上對公司一年來的工作進行總結(jié)匯報，并對明年的工作進行規(guī)劃。因此，總經(jīng)理辦公室要求各部門和分公司匯報情況和提供信息，所以，這些天，各種文件材料向總經(jīng)理辦公室涌來。這些材料有書面、口頭記錄，有從網(wǎng)絡(luò)和其他媒體上收集來的，也有職能處室提供的。由于各種材料來路不一、形式不同，因此，在將這些材料交給總經(jīng)理之前，秘書于雪要對這些材料進行篩選、甄別、分類和整理，寫成專題報告。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練對收集的信息進行篩選、分類和整理。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握行業(yè)信息篩選、分類和整理的基本方法，制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握采用實地調(diào)查的方式收集信息。

二、實訓背景

公司由國有制改造成以私營資本為主的股份制公司后，公司董事長兼總經(jīng)理采取的第一項措施就是“末位淘汰制”。公司將這項制度頒布實施已經(jīng)一個月了，在一千多名員工中，具體反應如何，是否真正提高了每一個員工的工作積性，盡管公司各職能部門和分廠送上來的匯報都說好，但董事長仍讓秘書于雪經(jīng)常到各部門，特別別車間的班組去走走，收集員工的真實看法，因為馬上到年底了，末位淘汰制要兌現(xiàn)了。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練實地調(diào)查。四、實訓要求

1、本項目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進行。

2、實訓分組進行，其中1人扮演于雪，1人扮演上司，其他人扮演員工。

3、每個同學在演練過程中一定要嚴肅認真，言行符合規(guī)范。4、每個同學最好都能按照實訓內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。

5、老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學們演練時，組織其他的同學對表演進行評論。

6、最后要求遞交實訓報告。

作

一、實訓目標

通過本實訓掌握當上司出差秘書所應該做的準備工作。二、實訓背景實訓1.訂機票和賓館

上午十一點半，公司負責市場的副總裁從會議室出來后對秘書于雪說，他明天下午要去哈爾濱拜訪客戶，時間是三天。他讓于雪趕緊幫他訂明天下午三點至六點之間的飛機票，并幫他訂好賓館。與他同去的還有市場部總經(jīng)理、銷售部總經(jīng)理及研發(fā)部一名高級工程師。按公司規(guī)定副總裁可以坐頭等艙。于是，于雪馬上在網(wǎng)上訂了機票和賓館。

實訓2.與接待方聯(lián)系

副總裁一行四人將于明天晚上七點五十乘機到達哈爾濱，公司秘書于雪為他們在國際大酒店訂了一個套間和兩個標準間。訂好機票和預訂好賓館之后，她給接待方哈爾濱遠東國際科貿(mào)公司總裁辦發(fā)了傳真，告知副總裁一行到達時間、預訂的賓館和行程安排。隨后，她又打電話給對方總裁辦秘書方小姐，請她安排人員接機，并對副總裁在哈的行程進行了落實。實訓3.準備出差材料及用品

副總裁到哈爾濱出差三天，主要是為了通過哈爾濱的客戶打開在俄羅斯的銷售渠道，把公司產(chǎn)品打入俄羅斯市場。上司除了到哈爾濱，還要到滿洲里去。

實訓4.上司出差前的工作安排

聽說上司要出差，各部門都想在上司出差前送批一些文件，找上司議定一些事情。在上司出差前秘書于雪該如何安排？三、實訓內(nèi)容

掌握上司出差作為秘書應該考慮的問題和具體操作的辦法。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握上司出差作為秘書應該考慮的問題和具體操作的辦法，制成PPT，寫成實訓報告。

陪同上司出差

一、實訓目標

通過本實訓了解在陪同上司出差時應注意的基本事項。二、實訓背景

兩年一屆的行業(yè)博覽會將在上海國際展覽中心舉辦，為期五天。為了鞏固華東市場，開拓國際市場，公司組織了一支將近30人的參展隊伍。公司副總裁帶隊，作為副總裁的秘書，于雪也一同前往上海。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練陪同上司出差應做的工作。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握秘書陪同上司出差時在各個環(huán)節(jié)應該考慮的問題和具體操作的辦法，制成PPT，寫成實訓報告。

一、實訓目標

通過本實訓掌握在上司出差之后處理信件和電話的一般方法。二、實訓背景

副總裁到哈爾濱出差去了，可每天的信件、電子郵件和電話一點也沒減少。三、實訓內(nèi)容

按照實際情況演練處理上司出差期間的各種信件和電話。四、實訓要求

本實訓項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學習，掌握秘書處理上司出差期間的各種信件和電話的一般方法，制成PPT，寫成實訓報告。

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