商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

201*年12月，我參加了本公司商學(xué)院研修班舉辦的培訓(xùn)課程，感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。金教授妙語連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實例解釋著自己想要表達(dá)的意思，讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會很多東西。以下就是我聽講座時的一些心得體會：一、概述

禮儀：禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

二、商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。

商務(wù)禮儀體現(xiàn)尊重為本、善于表達(dá)（體現(xiàn)對別人的尊重）、形式規(guī)范三大理念立規(guī)矩：把想到的事情寫出來；守規(guī)矩：把做過的事情記下來。

作為商務(wù)人員，留給交往對象的第一印象很重要，但必須要做到6不準(zhǔn)，1不準(zhǔn)過份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷，3不準(zhǔn)過份暴露，4不準(zhǔn)過份透視，5不準(zhǔn)過份短小，6不準(zhǔn)過份緊身。

對待客人4不用：1、無稱呼2、替代性稱呼3、不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼4、稱兄道弟

注重舉止6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標(biāo)準(zhǔn)，6待人接物要和藹可親。

接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲

文明禮貌用語的十個字“你好、請、謝謝、對不起、再見�！�

對人熱情三到的基本規(guī)范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來。

溝通講求的是雙向溝通，相互理解。自我定位準(zhǔn)確，為他人定位準(zhǔn)確，遵守慣例。雙方通電話，放電話順序：地位高的先掛地位相同，主動打電話者掛上排座轎車哪位為上：

1、社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排2、公務(wù)接待：后排右座（方便）3、貴賓位置：司機后面（最安全）交談問題六不談：1、不非議國家和政府2、不涉及行業(yè)和國家機密3、不隨便非議交往對象

4、不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行等內(nèi)行5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個人問題：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經(jīng)歷形象設(shè)計：

形象就是宣傳；形想就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；想象重于一切個人形象六要素：儀表、表情、舉止、服飾談吐、待人接物當(dāng)我們被重要人士所接見時，，在商務(wù)交往中，不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時，如果來賓不認(rèn)識路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來賓認(rèn)識路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)。

招待外國人

外國人不吃動物內(nèi)臟；不吃淡水魚；不吃頭腳；不吃寵物；不吃珍稀動物；不吃無鱗無鰭的魚

商務(wù)禮儀的特點：規(guī)范性、對象性男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。2、不要用領(lǐng)帶夾

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

以上僅是我的個人學(xué)習(xí)體會，雖然只有短短幾天時間，可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了頓悟：所謂成熟就是做好自己該做的。

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛啵�是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

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