護士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會

護士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會

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禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關(guān)愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

擴展閱讀：護士職業(yè)素質(zhì)

護士的職業(yè)素養(yǎng)

--廖芳華

一、職業(yè)素質(zhì)的基本概念：

職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)。

職業(yè)素質(zhì)包括三個方面的內(nèi)容：

1、素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。

2、素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。

3、素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)好的學生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。

二、職業(yè)素質(zhì)的基本特征

一般說來，職業(yè)素質(zhì)具有下列一些主要特征。1、職業(yè)性

不同的職業(yè)，職業(yè)素質(zhì)是不同的。對建筑工人的素質(zhì)要求，不同于對護士職業(yè)的素質(zhì)要求；對商業(yè)服務人員的素質(zhì)要求，不同于對教師職業(yè)的素質(zhì)要求。

2、穩(wěn)定性

一個人的職業(yè)素質(zhì)是在長期執(zhí)業(yè)時間中日積月累形成的。它一旦形成，便產(chǎn)生相對的穩(wěn)定性。比如，一位教師，經(jīng)過三年五載的教學生涯，就逐漸形成了怎樣備課、怎樣講課、怎樣熱愛自己的學生、怎樣為人師表等一系列教師職業(yè)素質(zhì)，于是，便保持相對的穩(wěn)定。

當然，隨著他繼續(xù)學習、工作和環(huán)境的影響，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高。

3、內(nèi)在性

職業(yè)從業(yè)人員在長期的職業(yè)活動中，經(jīng)過自己學習、認識和親身體驗，覺得怎樣做是對的，怎樣做是不對的。這樣，有意識地內(nèi)化、積淀和升華的這一心理品質(zhì)，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。我們常說，“把這件事交給小張師傅去做，有把握，請放心�！比藗冎�所以放心他，就是因為他的內(nèi)在素質(zhì)好。

4、整體性

一個從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是和他整個素質(zhì)有關(guān)的。我們說某某同志職業(yè)素質(zhì)好，不僅指他的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)好，而且還包括他的科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)好，甚至還包括身體心理素質(zhì)好。一個從業(yè)人員，雖然思想道德素質(zhì)好，但科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)差，就不能說這個人整體素質(zhì)好。相反，一個從業(yè)人員科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)都不錯，但思想道德素質(zhì)比較差，同樣，我們也不能說這個人整體素質(zhì)好。所以，職業(yè)素質(zhì)一個很重要的特點就是整體性。

5、發(fā)展性

一個人的素質(zhì)是通過教育、自身社會實踐和社會影響逐步形成的，它具有相對性和穩(wěn)定性。但是，隨著社會發(fā)展對人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁�好地適應、滿足、促進社會的發(fā)展的需要，總是不斷地提高自己的素質(zhì)，所以，素質(zhì)具有發(fā)展性。

職業(yè)素質(zhì)是勞動者走向就業(yè)的基本條件三、護士的定義

護士條例對護士的定義，是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護士執(zhí)業(yè)證書，依照本條例規(guī)定從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責的衛(wèi)生技術(shù)人員。

工作內(nèi)容：

1、執(zhí)行基礎(chǔ)、�？谱o理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度。有嫻熟的護理操作技術(shù)，做到穩(wěn)、準、輕、快、敏捷。操作時不能強迫、恐嚇，幫助病人消除恐懼感，保持愉快的情緒，使病人積極配合治療，以便收到良好的治療效果。

2、協(xié)助醫(yī)生做好對病人及其家屬的咨詢、輔導、接診和治療工作。對病人要有高度的同情心，體貼愛護、主動熱情，表情親切，說話溫和，工作耐心細致，有問必答，絕不與病人爭吵。

3、執(zhí)行口服、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標本；注意巡視、觀察病情及輸液情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生；協(xié)助新入、手術(shù)、急、危重病人的處理；負責備血、取血，護送危重病人外出檢查。

4、經(jīng)常性地深入病房和病人交流，以獲得有關(guān)病人病情的信息，了解病人的疑慮，及時解決病人存在的問題，向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進行飲食生活指導、健康教育指導。

5、加強基礎(chǔ)和業(yè)務知識的學習，重點學習本科室的相關(guān)知識，比如，本科常見病的發(fā)病原因、病理、生理機制，治療、預防護理，多看本科室每個病人的病歷、治療經(jīng)過、療效及各項化驗指標，對本科室每個病人的病情用藥治療了如指掌，在進行治療護理查對時，做到心中有數(shù)。一旦出錯，能早期發(fā)現(xiàn)，準確判斷。

6、負責醫(yī)療文件和物品管理，做好物品清點交接。工作結(jié)束后，做好清潔衛(wèi)生及次日工作的預先準備，保持工作環(huán)境的整潔、美觀。及時匯報、反映患者對醫(yī)院服務的意見及要求，并做好記錄。

四、護士的職業(yè)素質(zhì)

護士的職業(yè)素質(zhì)是指從事護理專業(yè)所需要的特殊性質(zhì)方面的要求。

護士的職業(yè)素質(zhì)的九個要求

(一)熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

(二)關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

(三)有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

(四)具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。

(五)具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術(shù)，保持高水平的護理。

(六)具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

(七)應與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

(八)具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

(九)注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

簡單的講，護士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。即要求護理人員把醫(yī)院規(guī)定的崗位職責內(nèi)工作，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。

五、怎樣提升護士職業(yè)素養(yǎng)？

護士職業(yè)素養(yǎng)是護士在護理工作中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，主要呈現(xiàn)為護士遵循護理工作內(nèi)在要求，在個人世界觀、價值觀、人生觀和具有的專業(yè)知識、技能基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來的作風和行為習慣。

生動一些說，護理技能和護理專業(yè)知識類的素養(yǎng)是護士職業(yè)素養(yǎng)的載體，而技能、知識以外的素養(yǎng)特別職業(yè)道德類素養(yǎng)是護士職業(yè)素養(yǎng)的核心和靈魂，在重視人文護理的今天，更為如此。

在各種護理崗位上從業(yè)的護士均應具備的素養(yǎng)，大致可分為以下六方面的素養(yǎng)：

1.職業(yè)道德

熱愛護理事業(yè)，對病人及其家屬要有愛心，有獻身精神、同情心和責任感，樹立把病人利益放在第一位的思想，盡量幫助病人減輕痛苦，時刻為病人著想，服務細心周到，熱情接待病人及探視者，注意耐心傾聽病人的陳述。

2.職業(yè)形象

能按要求著裝，整潔美觀，不濃妝艷抹，不戴耳環(huán)、戒指等手飾。儀表文雅大方、舉止落落大方、彬彬有禮，端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹可親。面帶微笑，語言文明。

3.職業(yè)審美

具有一定的審美意識和審美能力。追求真、善、美，做到心靈美、語言美、儀表美、行為美。能自覺維護護理工作人員的整體形象美。

培養(yǎng)審美能力，保持良好的護士形象

良好的護士形象給人以愉悅及美的感受，能有效地調(diào)整病人的負面情緒，有益于病人的康復，有益于改善護患關(guān)系。形象不單指有較好的儀表，還要有一個美好的心靈和得體的言談舉止，從而增

加被病人接受的機會。無論什么樣的環(huán)境和場所都應干凈整潔、精神飽滿、富有朝氣、舉止文雅、反應敏捷、步履輕盈、動作嫻熟、沉著冷靜、言語精煉，給病人以安全感、信賴感[2]。

4.職業(yè)安全

養(yǎng)成護理醫(yī)療工作所要求的安全行為習慣，具有在醫(yī)患糾紛中保護自己的能力，注重用相關(guān)的法律法規(guī)、制度常規(guī)來規(guī)范自己的行為，懂得防火、防爆、防震，安全用電知識，自覺維護病人、家屬和醫(yī)院的安全。

增強法律意識，做到依法行護

隨著社會的進步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，病人的自我保護意識逐漸增強，新上崗護士也應增強法制觀念，做到依法行護，文明施護。所以，要不斷學習國家的衛(wèi)生政策、法律法規(guī)、院紀、院規(guī)，認真執(zhí)行并規(guī)范各項護理規(guī)章制度及護理技能操作常規(guī)，有效地防范差錯事故。

5.職業(yè)能力--培養(yǎng)過硬的專業(yè)素質(zhì)

掌握護理學基本知識、基本技能及疾病護理常規(guī)。掌握肌肉注射、隔離技術(shù)、靜脈注射、徒手心肺復蘇、靜脈穿刺、氧氣吸入等操作,具有一定的觀察能力和獨立思維能力、人際溝通能力，處理問題沉著、冷靜。

新護士應努力鉆研業(yè)務，學習扎實的專業(yè)知識及練就嫻熟的操作技巧，具備豐富的專業(yè)護理知識和精湛的護理技術(shù)。只有掌握了豐富的專業(yè)知識和精湛的護理技術(shù),才能在工作中做到嚴格遵守各項護理操作規(guī)程及查對制度,避免差錯、事故的發(fā)生。一方面，工作起來干脆利落，得心應手;另一方面用最新、最實用的護理技術(shù)服務于病人，最大限度減輕病人的痛苦。

6.職業(yè)體能

有良好的心理、身體素質(zhì)，即有與職業(yè)技術(shù)、工作環(huán)境密切相關(guān)的力量、耐力、速度、靈敏度等身體素質(zhì)。重在堅持，難在慎獨。

慎獨，最早見于《禮記中庸》：道也者，不可須臾離也，可離非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也。這段話的意思是，君子在獨處、無人注意的時候，也要小心謹慎，嚴格要求自己，不做違背道德的事。慎獨，是一種修養(yǎng)，一種高尚的精神境界，也是一種自我的挑戰(zhàn)與監(jiān)督。護士的慎獨修養(yǎng)則是護理道德的最高境界，是指護士在沒有任何外界監(jiān)督時，仍然能夠嚴于律己。

然而對于“慎獨”，我們又做了多少呢？午夜，你按要求查房了嗎？也許就是這么一次毫無人知的走動，就會挽救一個突然發(fā)生病情變化的生命；搶救時你技術(shù)操作規(guī)范嗎？也許一個不慎重，就會導致病人失去生命；配藥時你細心了嗎？也許就因為浪費了一滴藥，使得病人不能如期康復，從而增加了病人許多痛苦，甚至于發(fā)生藥物性感染；填寫護理記錄時，每個數(shù)據(jù)是否真實？體溫單上反應的不僅僅是跳動的脈搏，那是我們和患者的心連在一起；三查七對時，你是否逐一核實？如果我們把每個細節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會離我們遠去，換來的將是患者滿意的微笑。

護理工作的性質(zhì)決定，個體單獨工作的機會較多，因此做到“慎獨”對護士而言非常重要，它能反映一個護士的整體素質(zhì)。它是懸掛在我們心頭的警鐘，這樣就不會因為失去他人的監(jiān)督而有絲毫的懈怠，從而真正達到“慎獨”的高尚境界。

六、新護士--怎樣提升職業(yè)素養(yǎng)？

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護理人員的職業(yè)素質(zhì)、道德素養(yǎng)，根在實踐，貴在自覺，

1.快速的適應環(huán)境，融入工作

在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體時，要有快速適應環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的環(huán)境當中去。善于適應新環(huán)境是一個人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。

2.

多做少說

在工作中盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作而努力的員工。

3.處。

4.5.6.

對同事熱情、和睦相處對待工作認真負責。有個人的工作目標發(fā)揮個人的長處

在工作中，不斷的學習，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個人的長

按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現(xiàn)個人價值的跳板。

7.1.2.3.4.5.6.7.

對領(lǐng)導服從，對同事體諒

最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。最重要的七個字是：你干了一件好事！最重要的六個字是：你的看法如何？最重要的五個字是：咱們一起干！最重要的四個字是：不妨試試！最重要的三個字是：謝謝您！最重要的兩個字是：咱們。

8

雷鮑夫法則：

8.接納

最重要的一個字是：您。

先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~定位

越位自然無效規(guī)則更需敬畏分工、協(xié)作

心有旁騖欲取巧手雖速而事無果責任

風險附著擔當之中回報跟隨擔當之后承諾

一言難載九鼎九鼎毀于一言信賴

因為人信我付出因我付出而人信愛心

自愛者愛人愛人者人愛惜緣

旅途漫漫人孤獨相逢一笑添暖意感恩

不論傷害或攙扶終究路上有你伴

一個人的職業(yè)素養(yǎng)貫穿于一個人的成長歷程，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)就沒有良好的成長歷程，要使自己具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，就要求護理人員在工作實踐中不斷認識自己（特點與長處），不斷的檢討自己（缺點與不足），只有這樣，才有助于自己茁壯成長。良好的職業(yè)素養(yǎng)可以為生命加分，可以為我們的護士職業(yè)添彩。愿我們?yōu)榻ㄔO一支具有良好職業(yè)素養(yǎng)、團結(jié)和諧的學習型護理團隊而共同努力

201*年7月1日

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