招生辦工作人員行為規(guī)范

招生工作人員行為規(guī)范

為了加強為招生工作的監(jiān)督和管理，規(guī)范招生人員的行為，內強素質外樹形象，確保招生工作的順利開展，特制定招生人員工作行為準則：

一、招生工作人員，代表學校的整體形象，反映學校的精神文明風貌和教師的綜合素質，招生人員要嚴格遵守相關法律法規(guī)并執(zhí)行學校的各項有關招生制度和規(guī)定。

二、招生人員必須服從學校招生辦的領導和管理，工作期間要恪盡職守，拓寬渠道，加大宣傳，努力完成工作目標和任務。三、嚴格招生經費的管理和使用。報銷嚴格按照各項標準執(zhí)行，超出部分原則上不予報銷，特殊情況經領導批準方可報銷。招生人員返校后3天內必須到財務處報帳。

四、招生人員返校當天到招生辦先簡要匯報招生情況，第2天內以書面形式詳細總結招生情況，短線宣傳當日返校的，必須2天做一書面總結交招生辦�？偨Y要詳盡，包括時間、地點、宣傳方式、學�；蚱髽I(yè)名稱、聯系人、電話、招生形勢分析（重點）、意見或建議。五、招生工作中遇到重大問題自己無法解決時，應及時匯報并妥善解決，不得擅做主張，也不得擅自承諾無須有的事情。

六、招生人員要注意個人的儀容儀表，穿著整潔、談吐舉止大方、不卑不亢、佩帶證件，團結協(xié)作、依法招生，積極樹立和維護學校及個人形象。

七、招生人員應加強學習積極參加培訓，全面了解學校的辦學情況。在接待學生和家長的過程，應耐心細致解答和介紹學校的基本情況。根據學生個人實際情況，做好專業(yè)引導工作，不能故意刁難學生和家長。

八、招生期間，要監(jiān)守工作崗位，不得借所在區(qū)域的條件游山玩水，延誤工作，不得假借學校名義向學生或家長索要財務，更不能代外招生。九、招生期間，如有違反規(guī)定者，根據情節(jié)輕重給予批評、停止招生工作等處理。本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

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辦公室工作人員行為規(guī)范

●行為準則

一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。二、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間內串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關的事。

三、尊敬領導和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優(yōu)點，互相團結，互相幫助。

四、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。五、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。

六、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

七、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間，辦公區(qū)人員因公外出要根據公司規(guī)定辦理外出手續(xù)，并保證通信暢通，便于聯系。

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十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。

十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。

●衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生管理區(qū)域：經理辦公室、各部門辦公室、會議室。二、各部門每天做常規(guī)保潔，早上應提前十五分鐘上班，做好本部門衛(wèi)生清掃。每周進行一次全面清掃，不留衛(wèi)生死角。

三、常規(guī)保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙發(fā)、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清掃要求：在常規(guī)保潔工作基礎上，要擦門窗、玻璃、文件櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。

五、每次會議之前要做好充分準備，按時完成會場布置，保證于會議前半小時做好準備和清潔工作，每次會議結束后要及時切斷電源，關好門窗，做好打掃清理。要加強對會議室的日常維護，始終保持整潔狀態(tài)，會議室桌椅設備不得外借。

●電腦、電話、傳真機使用

一、非本公司人員禁用本辦公室電腦、電話、傳真機。本公司其他部門人員非工作需要不得使用電腦、電話、傳真機。二、不得擅自刪改計算機程序。

三、不得隨意安裝外來軟件。如工作需要，須請示領導同意后，由公司專業(yè)人員把關操作。

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四、工作時間不準占用電腦做與工作無關的事情，如：玩游戲、看光碟、上網聊天等。一經發(fā)現，嚴肅處理。

五、做好以上機器設備的日常維護和衛(wèi)生保潔工作。

●來賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。

二、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領導，經同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。

三、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉身退出。

四、客人來訪應注意介紹禮節(jié)。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。

五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

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六、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手�！耠娫挾Y儀

通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應問好并自報公司名稱及所屬部門。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時要為指定受話人提供便利。當對方要找的人不在時，在不清楚對方的動機、目的時，不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如電話內容很重要，不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問，您是哪位?”要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給

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對方，向對方解釋清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄。●文件管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹,條理清楚,語言簡潔、通俗易懂。

二、文件在送領導審批或簽發(fā)之前，必須反復校對確保無誤。三、打印、發(fā)放文件必須經相關領導審核簽字后方可印發(fā)。四、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意，對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規(guī)范，美觀大方。七、公司對外公函字體統(tǒng)一使用華文楷體，正文上方添加公司LOGO。八、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存、保密及銷毀工作。

人力資源部

201*-9-1

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