年度總結(jié)和計劃

道店店長工作總結(jié)及來年工作計劃

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部同事的通力合作及公司的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高道店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強競爭優(yōu)勢，爭取使道店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：

一、盤點工作

1、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

2、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。3、完成對各班次貴希藥品的交接。

4、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補短，共同促進發(fā)展。5、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動。

二、存在的問題

公司問題：

道店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售RMB，全年平均每天客單價RMB，平均每天來客數(shù)XX位，門店業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

1.由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因道店的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

2.場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月上旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

3.8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

賣場問題：

1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。

2.賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，店長及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3.賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。

個人問題：

1.一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

2.工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對門店業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

3.工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

1.提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危�以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

2.努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。3.堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

4.大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

5.強化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。6.認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升門店業(yè)績。

7.加強員工顧客自我健康意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為輔仁大藥房的發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻。

此致敬禮！

道店吳馨201*年1月4日

擴展閱讀：年度工作總結(jié)與計劃

人力資源部

年度總結(jié)與計劃書

三亞長城置業(yè)房產(chǎn)有限公司

二00八年一月

目錄

一、呈送文

二、201*年度工作總結(jié)匯報三、201*年度總體工作計劃

1.完善公司組織框架

2.公司各崗位職能分析及職責確定3.人員招聘與配備4.薪酬管理

5.績效考核體系的完善與有效運行6.員工培訓(xùn)計劃7.人員流動

8.辦公用品成本控制9.附件

呈送文

根據(jù)公司的發(fā)展及08年的整體業(yè)務(wù)傾向，為配合公司全面推行目標管理，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照公司201*年度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門201*年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出201*年度工作總體工作計劃�，F(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。

年度工作總結(jié)與計劃

時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，在工作方面邁上了一個新的臺階。以下為本人對07年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結(jié)：

一、日常人事相關(guān)工作。我自11月份開始管理人事方面工作，除了規(guī)范人事相關(guān)流

程、制訂相關(guān)表格，嚴格按制度管理外，于11月份進行了一次較大規(guī)模的招聘工作，安排一期、二期的培訓(xùn)，并負責公司制度、合同法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作，在旺季為分行充實了人員，也進一步加強了員工的專業(yè)素質(zhì)。另外，我努力為公司創(chuàng)造“能者上，庸者下”、“獎勤罰懶”的工作機制，組織了“經(jīng)理助理競選活動”，提拔兩名經(jīng)理助理協(xié)助分行經(jīng)理開展日常工作，并對業(yè)績好、服務(wù)好的員工進行精神上和物質(zhì)上的獎勵，對比較優(yōu)秀的員工有針對性的提出改進之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發(fā)員工的積極性，為員工提供了較大的發(fā)展空間。

除了日常人事工作外，07年人事工作主要問題有以下幾點：

1、績效考核制度的制訂及執(zhí)行。三月份開始起草試行績效考核制度，經(jīng)過中途的

不斷修正，制度和執(zhí)行過程都得到了改善，每個月度及季度的考核確實使一些優(yōu)秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對于大部分人只是例行公式,沒有起到很好的激勵作用。

主要原因是意識不夠，大家都認為像我們這樣的公司，規(guī)模較小，且人員以業(yè)務(wù)員為主，主要應(yīng)該是看業(yè)績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結(jié)果不看重。

2、人員流動比較頻繁，人事變動較大（附201*年人員動態(tài)表）。根據(jù)07年人員動態(tài)表統(tǒng)計，公司現(xiàn)有員工24人，07年整年入職人數(shù)28人，離職人數(shù)達到33人，比06年員工總?cè)藬?shù)減少了5人，員工留用率為0，另外07年的人事變動較大，其中有4位二手部的分行經(jīng)理、2位人事部經(jīng)理、1位賓館經(jīng)理離職，給公司管理層造成壓力，公司決策的執(zhí)行出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。雖然公司的性質(zhì)比較特殊，業(yè)務(wù)人員的流動頻繁也是常態(tài)，但是根據(jù)人事統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看也不免讓人擔憂，公司的招聘、培訓(xùn)成本將得不到回報，人員專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗等得不到提高，同時，人員流動頻繁給公司的發(fā)展造成不良影響。

分析原因主要有兩點：①對新進員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)很多新進員工反映，剛進來公司的時候因為對業(yè)務(wù)不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統(tǒng)的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)跟進過程中成交率低，業(yè)績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥；②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務(wù)工人員的后顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優(yōu)勢了；3、勞動糾紛。由于公司建立時間并不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或多或少的漏洞，人事制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動糾紛，浪費公司的財力、人力。08年迎來新勞動合同法的執(zhí)行，勢必對公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，07年底準備工作也極其重要。

二、另外由于本人在07年工作崗位的變動，所以工作內(nèi)容也有些許變動，現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

1、綜合素質(zhì)進一步提高。由于我公司業(yè)務(wù)的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須對二手房交易相關(guān)業(yè)務(wù)知識有所了解，在實際工作中，我都刻意加強這方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并積極主動的對客戶咨詢或來訪進行解答與接待，爭取機會做單，不僅加強了自己的業(yè)務(wù)知識，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極了解房地產(chǎn)相關(guān)法律知識、投訴案例分析處理、人事相關(guān)知識等。2、當好助手。根據(jù)辦公室分工，我主要是負責協(xié)助總經(jīng)理日常工作，起草總經(jīng)辦各類文檔，上傳下達公司信息，公司內(nèi)部文件管理等。在工作當中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議并起草發(fā)文，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程；及時傳達公司命令并反饋員工動向，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系；審核分行合同、成交報告，對資料不齊全或?qū)徍瞬贿^關(guān)的成交報告及時交還分行經(jīng)理處理，避免糾紛隱患；協(xié)助分行經(jīng)理擬訂、修改自打合同，對分行的合同進行審核；協(xié)助解決各類糾紛；公司印章的管理工作，對用章文件進行審核及備案等。

一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實操經(jīng)驗和理論知識，在即將到來的201*年，還有很多需要改進和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。

201*年度總體工作計劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，對于即將到來的201*年，綜觀我司的現(xiàn)狀，人力資源部將從以下方面開展08年的工作：

一、完善公司組織框架

公司的組織機構(gòu)框架是基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出來的。我公司在201*年是要在穩(wěn)定二手部發(fā)展的基礎(chǔ)上開拓新的項目，故而在組織機構(gòu)的設(shè)定上，要根據(jù)新項目需求設(shè)立，實現(xiàn)框架的合理化和可行性。組織機構(gòu)框架的設(shè)定和不斷完善要保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

實施辦法：

1.根據(jù)公司發(fā)展方向及各部門201*年全年工作計劃方案，在現(xiàn)有的組織機構(gòu)圖上增減內(nèi)容；

2.經(jīng)理會議上討論，征求各部門意見，完成修改；3.總經(jīng)理審核，最終確定。

公司組織機構(gòu)圖的完善將在一月份完成，需要公司各部門發(fā)展計劃及公司整體規(guī)劃做基礎(chǔ)。

二、公司各崗位職能分析及職責確定

通過職位分析既可以了解各崗位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。公司各部門各崗位的職能說明是各員工工作的標準。

公司崗位說明書的制訂在三月份完成。務(wù)必讓公司每一個員工都了解自己的工作職責，崗位清晰，分工明確。

三、人員招聘與配備

201*年，人力資源部打算在原有基礎(chǔ)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的程度和部門的要求增設(shè)部分崗位，及調(diào)整個別部門的人員配置，其一是要保證二手部人員的穩(wěn)定和素質(zhì)不斷提高；其二是要針對新的發(fā)展項目增設(shè)新的崗位。計劃增設(shè)崗位有：

分行秘書：根據(jù)分行需要設(shè)置，主要負責配合分行經(jīng)理對分行進行日常管理，整理分類分行文檔，配合協(xié)助置業(yè)顧問做單，起到良好的后勤作用。這樣有利于置業(yè)顧問全身心的投入到業(yè)務(wù)當中，也有利于總部管理工作的開展。

策劃人員：根據(jù)公司發(fā)展的需要設(shè)置，主要負責公司各類策劃方案的構(gòu)思及撰寫。良好的文書寫作及創(chuàng)新的構(gòu)思，能幫助公司更好的發(fā)展，同時，在公司對外形象的宣傳及維護方面能起到一定作用。

法務(wù)專員：主要負責公司所有有關(guān)法律方面問題的咨詢解決，各類合同協(xié)議的起草，合同糾紛的解決等，并負責全公司人員的法律培訓(xùn)。在法制的大環(huán)境中，懂法講法極其重要，特別是我們公司的性質(zhì)決定更加需要一個有一定專業(yè)知識的法律人才，這樣既能保障公司合法權(quán)益，同時也能避免很多不必要的糾紛。

根據(jù)公司發(fā)展趨勢，新方案的設(shè)立并推行主要將由物業(yè)部人員來完成，這樣，物業(yè)部人員的擴充迫在眉睫，物業(yè)部的結(jié)構(gòu)圖如下：

客服人員外聯(lián)人員清潔、維修服務(wù)人員物業(yè)部助理客服人員：主要負責維系公司與客戶之間的關(guān)系，受理并協(xié)助解決客戶投訴，對外樹立服務(wù)品牌，不斷推廣公司良好形象，并要根據(jù)客戶的反饋信息及時提出合理化建議。作為服務(wù)至上的公司理念，公司迫切需要有良好素養(yǎng)的客戶服務(wù)人員，包括物業(yè)部的擴充和業(yè)務(wù)量的增大，也需要客服人員來協(xié)調(diào)我們與客戶的關(guān)系。外聯(lián)人員：主要負責挖掘物業(yè)服務(wù)類合作單位及個人，并負責維系良好關(guān)系；及時根據(jù)調(diào)度指令完成對清潔、維修等服務(wù)人員的工作安排；負責完成物業(yè)部采購工作。

招聘工作主要是通過網(wǎng)上搜集簡歷、人才市場現(xiàn)場招聘、熟人介紹等方式進行，并考慮通過熟人去別的公司挖掘人才。清潔和維修服務(wù)人員將根據(jù)公司發(fā)展的需要以外聘的形式完成。

四、薪酬管理

公司的薪酬管理制度在201*年度已經(jīng)有所完善，基本建立比較健全的管理制度，對員工有一定激勵作用�，F(xiàn)我公司員工薪酬按職務(wù)的不同分為ABCDEFG七個級別，每個薪酬級別又分為5個等級，根據(jù)員工的表現(xiàn)、工作時間、能力等確定具體的薪酬待遇，另外每個季度進行考核，員工可以憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)晉級。但是我們的薪酬現(xiàn)在并沒有優(yōu)勢，包括業(yè)務(wù)提成也比一般的小公司低，這樣很容易造成人員流失，另外，現(xiàn)有狀況中，公司普通員工、助理級員工、經(jīng)理級員工之間的福利待遇相差幅度小，這樣不容易調(diào)動員工的進取心，而且級別觀念不強，

在08年度，人力資源部將通過不同渠道了解其他競爭公司薪酬待遇，以便不斷調(diào)整完善我們的制度，渠道主要有：1.以應(yīng)聘者的身份去人才市場或直接上門的方式找別的公司了解情況；2.通過置業(yè)顧問與別的公司的業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系了解；3.通過熟人多方面打聽分析三亞整體工資水平。薪酬待遇的調(diào)整要兼顧公司成本與激勵員工工作動力兩者。

五、績效考核體系的完善與有效運行

在上面的總結(jié)中有說到，我們07年開始實行績效考核制度沒有起到很好的激勵作用，并分析了原因。要改善這種狀況，首先是各部門負責人要起到帶頭作用，先改變自己的觀念，對績效考核有一個全新的認識，然后才能給部門的員工傳達好思想，一個員工只有做好了最基本的東西才能來談其他的；其次，對于每月月初的計劃，部門負責人要審查是否合理，有無特別的工作要安排，權(quán)衡工作的輕重來分攤考核分數(shù)，月底考核時，根據(jù)計劃完成率來核定分數(shù)；再次，每月月底對于考核結(jié)果，部門負責人要開部門會議，逐個討論考核分扣在什么項目，扣分的原因是什么，才能在下個月引起注意。

績效考核的目的不是處罰，而是要員工認識到自己的不足，激勵員工不斷修正達到更好的工作狀態(tài)，人力資源部將持續(xù)引導(dǎo)各部門有效完成考核工作。

六、員工培訓(xùn)計劃

針對我公司員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)不熟，銷售技巧不足的現(xiàn)狀，及新員工入職后對公司制度、業(yè)務(wù)流程不了解的實情，人力資源部決定在以下幾個方面分階段的組織員工培訓(xùn)：1.新員工入職培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：公司介紹、《員工守則》相關(guān)制度、三亞房產(chǎn)市場現(xiàn)狀及二手交易市場發(fā)展趨勢、公司房產(chǎn)軟件培訓(xùn)。

目的：①使新員工對公司進一步的了解，并清楚自己的權(quán)利與義務(wù)；②對三亞整個二手市場有一定了解，樹立工作信心；③上崗后能熟練操作公司房產(chǎn)軟件，方便工作。

2.員工加強培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀禮貌、二手房交易流程、二手房過戶、更名相關(guān)知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。

目的：熟悉業(yè)務(wù)，加強做單能力。

3.要求：培訓(xùn)完成后進行考核，檢查培訓(xùn)結(jié)果。七、人員流動

201*年人員流動很大，總結(jié)中已分析了動向及原因，201*年主要是通過以下辦法盡量保留優(yōu)秀員工：

1.員工系統(tǒng)培訓(xùn)，加強歸屬感；2.調(diào)整薪酬福利待遇；

3.完善競爭機制，激勵員工工作積極性。八、附件：《201*年度人員動態(tài)表》

友情提示：本文中關(guān)于《年度總結(jié)和計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度總結(jié)和計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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