201*年年終總結(jié)報(bào)告及明年工作計(jì)劃-羅敏超

201*年年終總結(jié)報(bào)告及工作計(jì)劃

自201*年3月份入職以來進(jìn)公司10個(gè)月的時(shí)間，這是我人生中第一份房產(chǎn)銷售工作，因此也沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力指導(dǎo)和耐心的幫助下，個(gè)人在201*年取得不小的進(jìn)步。現(xiàn)在將有關(guān)201*年個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況

為了更快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后工作做好鋪墊，師傅帶領(lǐng)我全面了解公司各項(xiàng)制度和要求，熟悉了項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識、專業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪，同時(shí)也感覺到了壓力。在今后的工作中我將已公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更好更快地完成工作任務(wù)。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。

在開盤之際，我接待了171組客戶，其中看商鋪的有51組，看住房的有150組，共辦理了18張VIP卡，但成交的只有6組。但經(jīng)歷了這次開盤，整個(gè)銷售過程都慢慢成熟了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

一、學(xué)習(xí)：其實(shí)剛開始我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一

無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境新的事物都比較陌生，但在師傅的幫助下，我很快的了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)：剛進(jìn)公司培訓(xùn)良好的心態(tài)時(shí)，自己真是覺得沒有一點(diǎn)感觸。但

是經(jīng)過接待客戶和所發(fā)生的問題之后，才知道有一顆好的心態(tài)可以讓你面對很多不同的問題，以什么樣的心態(tài)做事情，就會有什么樣的回報(bào)給你，當(dāng)你面對過一些事情之后你才會發(fā)現(xiàn)有一顆平穩(wěn)的心、寬容的、積極的心態(tài)是很重要的。

三、專業(yè)知識技巧：在我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技巧的培訓(xùn)時(shí)，由于我是第一次接觸這類知識和建筑知識，每天都不停的背誦和相互演練。為了考核我每天都很努力的去學(xué)習(xí)，就是希望自己能在考核的時(shí)候可以一次通過，還記得自己第一次接電話的時(shí)候手忙腳亂的，很容易忘記該問客戶什么問題甚至有時(shí)候說完話都不知道客戶的姓名，隨著自己多次的接聽和師傅的教導(dǎo)開始慢慢的學(xué)習(xí)到了接電話的技巧，可以很容易的了解到客戶想問的問題。讓自己從手慢腳亂，到得心應(yīng)手。其實(shí)在學(xué)習(xí)這些知識的時(shí)候有害怕過，甚至逃避過，但是在師傅和領(lǐng)導(dǎo)不斷的考核中讓我們慢慢的了解有些東西你失敗過才會知道，自己還不足的地方在哪里，才會有改變的機(jī)會和進(jìn)步的機(jī)會。

在通過考核后我開始了接待工作和一切老置業(yè)顧問都可以做的事

情，還記得剛開始接待客戶的時(shí)候心里很開心可同時(shí)也有點(diǎn)害怕，怕自己是否可以了解到客戶的需求，在自己不斷的摸索和同事提點(diǎn)下慢慢的懂得了如何去發(fā)掘出客戶的需求，努力的去和每位客戶做朋友，因?yàn)橹挥羞@樣客戶才會相信你，把自己內(nèi)心的想法告訴你，但是在與客戶交談的這方面到現(xiàn)在我還一直欠缺，很希望自己能和客戶就像和朋友那樣的對話。同時(shí)我也受到領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我做每個(gè)月的考勤工作，我很開心因?yàn)樵诖酥�前我看到了周慧和何婕都做過考勤自己也很想去嘗試，其實(shí)剛來的時(shí)候我看到了周慧工作時(shí)的態(tài)度，說實(shí)在的我很想像她一樣，當(dāng)時(shí)她好像總是有做不完的事情，營銷部每件事情她都會做，而且她從來都不會去抱怨什么，其實(shí)她在做這些事情的時(shí)候我一直都在看她是怎么做的，我也希望自己也可以像她一樣做很多事情。也就在我們轉(zhuǎn)正沒多久的時(shí)候周慧就調(diào)進(jìn)了辦公室工作，好像我的事情真的多了很多比如（戶型圖的更換、剪報(bào)子、來訪客戶調(diào)查表、）在做這些事情的時(shí)候我真的很開心，因?yàn)橛X得很有意義�？墒请S著時(shí)間的改變和人員的問題讓我慢慢的感覺到了做事的壓力，在做考勤的時(shí)候會要求他們做好自己的本職工作，很多事情都會去督促他們，在請假的時(shí)候不可能都會如意，總有調(diào)不過來的時(shí)候，可是確沒有得到他們的諒解。有時(shí)真的覺得很不開心，不想在做下去，可是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，覺得說的很有道理這是讓自己磨練的機(jī)會，也可以從中學(xué)習(xí)到很多東西，怎樣的去處理人際關(guān)系，對銷售來講也是一門學(xué)問。在做考勤的時(shí)候自己可以把自己督促的很好，雖然有難過的時(shí)候、有讓人不理解的時(shí)候、有讓自己哭的時(shí)候，在這幾個(gè)月里我已經(jīng)很喜歡了這個(gè)工作，可是因?yàn)樽罱�發(fā)生的事情，可能領(lǐng)導(dǎo)也覺得我不再適合這個(gè)工作了，說實(shí)在的我有提過不想做，可真失去的時(shí)候還真有點(diǎn)傷心，雖然不是自己在做考勤了，我一定還是會把事情做到最好！在做這些事情的時(shí)候我學(xué)到了很多東西。在開盤后慢慢的很多東西都在改變，自己的思想和剛進(jìn)來的那股學(xué)習(xí)的沖勁，都在慢慢的變化，其實(shí)有時(shí)候真的很懷念我們一起演練，一起探討，一起學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們可以因?yàn)橐粋�(gè)話題探討一個(gè)下午，一個(gè)演練幾個(gè)小時(shí)，可以忘記時(shí)間的去學(xué)習(xí)。

201*年對我來講是一個(gè)很有意義的一年，因?yàn)檫@一年我走進(jìn)了金都匯在這里我學(xué)習(xí)了很多東西，遇到到了很多人，覺得自己在這里成長了，改變了、懂得了很多事情，我喜歡這里，把這里當(dāng)做了第二個(gè)家。在這短短十個(gè)月里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是有一定的距離。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員。

明年工作計(jì)劃：

1、提高自己所有有關(guān)房地產(chǎn)的知識2、把明年的市場行情好好掌握3、創(chuàng)造很好銷售業(yè)績

4、把領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作做到最好

置業(yè)顧問：羅敏超201*年12月27日

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