6店長培訓(xùn)心得

店長培訓(xùn)心得

通過店長培訓(xùn)，能夠給人以很大的感觸，店長培訓(xùn)心得就是：如何成為一名合格的店長，需要具備哪些能力，怎樣管理日常事務(wù)。并且?guī)椭鷨T工共同進(jìn)步。如何做好店長

1.能以身作則（要求別人做的事自己要做到），帶動員工的積極性；2.搞活店內(nèi)氣氛，帶動員工工作熱情；

3.和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo)；4.推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會走向成功；5.熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情；

6.少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力；7.遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時匯報；8.多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài)；

9.承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議；10.心胸大度，能接受員工的批評；

11.要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì)；

12.經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧；13.工作中多鼓勵、少批評，特別是點(diǎn)名批評不可��；

14.勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有

福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職猓?/p>

15.從小事做起，爭取做好每一件小事；16.嚴(yán)以律己，寬以待人；

店長需具備的能力。通過店長培訓(xùn)，讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競爭，對于整個店面至關(guān)重要。

一、感情與凝聚力。一個團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展；發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

二、凝聚力與競爭力。成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。一個團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會形成這個團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競爭力。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的，一個團(tuán)隊(duì)參與社會競爭，要優(yōu)勝劣汰；同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競爭，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個團(tuán)隊(duì)才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)。每一個成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我！

賣場禁忌七嘴。在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴。所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

禁忌插嘴。所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。

禁忌臟嘴。所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴。所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。禁忌貧嘴。所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭嘴。所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌刀子嘴。所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時哪壺不開提哪壺。

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

日常管理事務(wù)。日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

1.跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

2.主持早會，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對昨日工作進(jìn)行總結(jié)，傳

達(dá)公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作現(xiàn)存問題并及時解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo)，簡單培訓(xùn)提升士氣。

3.保持賣場衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店鋪設(shè)施（如有損壞及時匯報、

解決、跟蹤）。

4.跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。

5.留意店內(nèi)庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。

6.定期對賣場櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。7.培訓(xùn)新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。8.督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎勵和處罰。

9.留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時提出意見，并以身作責(zé)。10.分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。11.督促收銀員工作的周密、安全性，定時核查。

12.做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，安排每晚營業(yè)結(jié)束前盤點(diǎn)，核對每日進(jìn)銷存。13.處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)公司形象。

店長培訓(xùn)心得：要成為優(yōu)秀的店長必需要熱情、開朗、積極、感性，并且有溝通協(xié)調(diào)性能力、說服力、應(yīng)變能力和責(zé)任感，還要能夠帶動員工共同提高。

擴(kuò)展閱讀：店長培訓(xùn)總結(jié)

店長培訓(xùn)總結(jié)

本次總結(jié)按照以下以下總結(jié)：一．課前組織：

1.方案準(zhǔn)備：需求了解、活動策劃、基地評估、預(yù)算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學(xué)組織：培訓(xùn)流程、課程大綱、教學(xué)評審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、供應(yīng)要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

二．課程實(shí)施：

1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績公布、

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.課程評估：問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊、費(fèi)用報銷、課后問題、效果追蹤

4.建眾合作：雙方職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫、項(xiàng)目評估

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

一．課前組織：1．方案準(zhǔn)備

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議需求了解活動策劃基地評估預(yù)算擬定方案編寫方案審核2．教學(xué)組織

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議培訓(xùn)流程

課程大綱教學(xué)評審講師選定教材編寫課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價談判、派車接送、車票購買、區(qū)域溝通

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議通知發(fā)出往返統(tǒng)計(jì)

車價談判派車接送車票購買區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議宣傳物料教學(xué)物料

藥品準(zhǔn)備物料申購物料領(lǐng)取物料托運(yùn)

5.會場布置：橫幅布置、舞臺布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議橫幅布置舞臺布置

座位擺放音效調(diào)試資料分發(fā)物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定、食宿要求、宿舍分配、個性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議菜單確定食宿要求入住基地

個性服務(wù)人員清點(diǎn)退房安排

二．課程實(shí)施：

1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

領(lǐng)取服裝該流程控制比較好，因?yàn)楸敬位顒釉陂_營之前，教官都已經(jīng)分好隊(duì)，領(lǐng)服裝分隊(duì)有序進(jìn)行無無

隊(duì)長選拔流程較好，給予10分鐘，要求把隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)長選出，全部都在規(guī)定時間內(nèi)完成無無團(tuán)隊(duì)建設(shè)作風(fēng)訓(xùn)練

士氣展示教官給予了適當(dāng)?shù)目蚣�，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊(duì)名8字口號，自創(chuàng)動作人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個人都達(dá)到一種興奮狀態(tài)提前展示吸引點(diǎn)（獎金、獎品）小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

資料發(fā)放本次人員達(dá)到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時間，事實(shí)證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費(fèi)了學(xué)員時間，打消了積極性。

2.當(dāng)聽到好多名字無人認(rèn)領(lǐng)時，會有想法，很多人沒來或不想來，轉(zhuǎn)而想到對活動不重視。發(fā)給學(xué)員空白的胸卡，讓學(xué)員自己填寫老師安排

主持安排本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學(xué)院主持，職責(zé)分工較好，進(jìn)場和離場由基地教官配合，開場、調(diào)動現(xiàn)場氣氛由商學(xué)院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項(xiàng)---與各節(jié)目負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)出場時間和細(xì)節(jié)準(zhǔn)備---與DJ/燈光配合給當(dāng)時節(jié)目負(fù)責(zé)人時間暗示熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點(diǎn)評--價值塑造，引出下個節(jié)目控制現(xiàn)場氣氛---結(jié)尾準(zhǔn)備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項(xiàng)高潮時結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時的物質(zhì)清理，電器關(guān)閉，領(lǐng)導(dǎo)溝通在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合由商學(xué)院派專人控制開場和結(jié)束。

音控錄像上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場確認(rèn)聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學(xué)院完成。由于整個基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場。而且本次活動本人及負(fù)責(zé)主持也負(fù)責(zé)攝錄，中間有斷層。商學(xué)院有專人跟進(jìn)音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適�；�地每個學(xué)員都準(zhǔn)備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶，導(dǎo)致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

吃住安排吃的方面是可以的，上菜時間也準(zhǔn)點(diǎn)，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪11.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽臺、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多，盡管點(diǎn)了蚊香，效果也不明顯改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳車票預(yù)定

晨練熄燈晨練的強(qiáng)度和能容是比較好的，能增強(qiáng)身體機(jī)能，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化，按理是十點(diǎn)鐘熄燈，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無無

思想了解

突發(fā)處理基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應(yīng)急的機(jī)制，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，后果嚴(yán)重。

2.有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊(duì)商學(xué)院沒有好評價的原因之一。成立應(yīng)急小組，責(zé)任到人，分時段全程跟進(jìn)。紀(jì)律執(zhí)行這一點(diǎn)做得相對較好，并未出現(xiàn)大的違紀(jì)行為，在各位隊(duì)員的自覺和各個組長的鼓勵下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴(yán)的問題。計(jì)分人員在開場前要強(qiáng)調(diào)，評分準(zhǔn)則，以便管理。4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績公布內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議評分原則表單設(shè)計(jì)嘉賓打分得分統(tǒng)計(jì)成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎合影

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

畢業(yè)流程與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程預(yù)先沒有彩排，行事有點(diǎn)倉促增加彩排、包括臺詞準(zhǔn)備、人員名單等。獎品準(zhǔn)備

嘉賓邀約張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉學(xué)院總結(jié)盧院長作結(jié)營總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影在基地辦公樓前合影人員還是拖拉問題。先整隊(duì)，列方陣，后拍照

三．課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

2.課程評估：問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評估結(jié)論

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

3.后續(xù)工作：案例整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊、費(fèi)用報銷、課后問題、效果追蹤

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

4.建眾合作：雙方職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫、項(xiàng)目評估

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

5.學(xué)院建設(shè)：管理制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

內(nèi)容流程問題點(diǎn)建議

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