導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到商場(chǎng)，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由商場(chǎng)樓層主管開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。

3、10：15分--10：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺(tái)陳列以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。

4、準(zhǔn)備好接待工作必須品：紙、筆、計(jì)算器、試用裝。

5、10：30分--11：30開(kāi)始做電話回訪，有顧客過(guò)來(lái)要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。

6、當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要迅速開(kāi)具小票小票的填寫(xiě)包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及合計(jì)大小寫(xiě)要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)顧客檔案（老顧客進(jìn)一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記)，顧客交完錢(qián)以后發(fā)貨時(shí)要當(dāng)面驗(yàn)貨雙手遞上購(gòu)物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請(qǐng)顧客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。

8、15：00分參加午會(huì)。

9、15：20分本班員工清點(diǎn)貨品數(shù)量對(duì)柜臺(tái)衛(wèi)生做一個(gè)簡(jiǎn)單地清潔以及整理。

10、客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上立刻做好上前迎接熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣(mài)點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。

11、6：30--7：00進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報(bào)于客服處及直接領(lǐng)導(dǎo)人。

12、7：008：00做電話回訪。

13、8：008：30做當(dāng)天報(bào)表，小票日?qǐng)?bào)臺(tái)賬-周報(bào)。

14、賣(mài)場(chǎng)閉店時(shí)，由當(dāng)班人員關(guān)好所有門(mén)柜鎖、水電、燈光等，進(jìn)行檢查。

15、離店下班，離店時(shí)不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營(yíng)業(yè)用具。

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)注意事項(xiàng)

無(wú)顧客光顧時(shí)：

1.即時(shí)清潔（地面、貨柜、貨品）；2.整理顧客資料；3.調(diào)整陳列；

4.熟悉商品FAB（特別是新品、主推、促銷(xiāo)類）；5.即時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊；6.站立、做好迎客準(zhǔn)備；

7.由于工作或特別需要暫時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)應(yīng)該通知賣(mài)場(chǎng)其他同事后再離開(kāi)；

8.總結(jié)銷(xiāo)售成功點(diǎn)與不足點(diǎn)，復(fù)制與摒棄；9.進(jìn)行實(shí)際演練。營(yíng)業(yè)高峰期：

1.提前做好準(zhǔn)備；

2.及時(shí)地為顧客提供服務(wù)，不能因?yàn)轭櫩投喽�影響服�?wù)質(zhì)量；3.與倉(cāng)管、收銀進(jìn)行有效的配合，爭(zhēng)取在相同時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4.保持高度警惕性，注意賣(mài)場(chǎng)貨品安全（特別是入口促銷(xiāo)柜與精品區(qū)）；5.提醒顧客保管好隨身的貴重物品（特別是在顧客試用的時(shí)候）；6.維持好店內(nèi)顧客的秩序，避免不必要的沖突；7.在取貨和買(mǎi)單之前要認(rèn)真對(duì)貨品進(jìn)行確認(rèn)；

8.遇到缺貨的情況，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來(lái)看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門(mén)，外地客人可以幫他郵寄。電話回訪：

新顧客回訪周期為每隔3、7、14、21天一次，老顧客一個(gè)月一次，每天回訪40個(gè)左右。填寫(xiě)單據(jù)：

每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報(bào)、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表

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導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)員提前20分鐘到商場(chǎng)，進(jìn)行個(gè)人形象整理。

2、由商場(chǎng)樓層主管開(kāi)早會(huì)，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進(jìn)與安排；同時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)員著裝和精神面貌。

3、9：15分10：15分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣(mài)場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒(méi)有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；

5、準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計(jì)算器。

6、10：30分11：00由部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查各區(qū)域衛(wèi)生，作衛(wèi)生考評(píng)，有顧客要主動(dòng)迎接。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問(wèn)、引導(dǎo)）。

7、當(dāng)顧客買(mǎi)下商品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及尺寸要寫(xiě)清楚，要主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收款臺(tái)，認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)好送貨單，一定要寫(xiě)清楚客戶預(yù)付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。

8、商定送貨時(shí)間時(shí)，及時(shí)向售后服務(wù)部了解車(chē)輛調(diào)度信息和成品庫(kù)存狀況，送貨單及時(shí)交負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排送貨車(chē)輛和時(shí)間，并告知顧客。

9、中午值班人員在沒(méi)客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上開(kāi)燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。

10、6：307：00由展廳負(fù)責(zé)人組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行一天工作總結(jié)，以及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員一天的考評(píng)。

11、下班后，由值班人員檢查門(mén)鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、接待客人應(yīng)注意：①精神充沛

②主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時(shí)面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時(shí)面帶微笑，“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”！

③以嫻熟的推銷(xiāo)技巧向客戶進(jìn)行推介；2、區(qū)域衛(wèi)生

①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；

③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無(wú)損壞；

④飾品擺放是否合理，價(jià)簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。

展廳營(yíng)業(yè)員注意事項(xiàng)

1、見(jiàn)到顧客要主動(dòng)打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對(duì)顧客愛(ài)理不理，

態(tài)度冷淡。

2、不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時(shí)走不開(kāi)，也應(yīng)向顧客打招呼，請(qǐng)顧客稍候。

3、嚴(yán)禁在展廳吃東西或當(dāng)眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。4、前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)坐1人，并面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接顧客。

5、有外來(lái)人員進(jìn)入展廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來(lái)人員指本公司非展廳人員）。

6、前面座位不能聚積營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員無(wú)顧客接待時(shí)，要不斷整理自己賣(mài)場(chǎng)和整理顧客信息資料。

7、見(jiàn)到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)保持清潔。

8、隨時(shí)注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢(shì)、用語(yǔ)、真誠(chéng)親切的微笑。9、不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。

10、展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西禁止放在展場(chǎng)。

11、主管要隨時(shí)隨地觀察自己賣(mài)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員改正、提高，營(yíng)業(yè)員無(wú)條件執(zhí)行。

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