畢業(yè)實習報告--跟單心得

畢業(yè)實習報告－跟單心得

短暫而又難忘的實習生活很快就過完了。在這短暫的兩個月里，我學到很多東西，同時也得到了很多東西。對于剛出社會的我來說，酸甜苦辣，酸要多于甜，雖然時間很快就過去了，但是我永遠不會忘記我這段時間所受到的教訓，這段實習經(jīng)歷將會成為我人生寶貴的財富。

通過這次實習，我收獲了很多知識。在這兩個月里，我熟知了跟單尤其是印刷生產(chǎn)的基本過程。在收到客戶訂單的時候，首先要把訂單仔細的研讀一遍，因為每次客戶所訂購的產(chǎn)品相同，但是有時會出現(xiàn)不同的版本，所以要研讀是否改了其中的內(nèi)容或是編號。然后把客戶對產(chǎn)品的要求寫下來，特別要注意交期。如果是原來做過的產(chǎn)品，樣板房有樣板，可以直接開生產(chǎn)工藝流程單，如果是新產(chǎn)品，就要和設計溝通，按照客戶的要求，輸出新菲林，做新刀模，同時報價給客戶，客戶確認以后，就可以開生產(chǎn)工藝流程單。最后把開好的工單給老板和廠長簽字，由廠長拿到版房就可以生產(chǎn)了。內(nèi)部訂單一旦發(fā)出去，跟單就要全程跟蹤，保持每半個小時到車間轉(zhuǎn)一次，了解自己跟進的產(chǎn)品到了哪一個進度，以便和客戶聯(lián)系并且匯報該單的生產(chǎn)情況。如果客戶對現(xiàn)有的生產(chǎn)進度不滿，怕延誤交期，我們還得去車間催進度。生產(chǎn)完成后，QC部要檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量合格后包裝，待交期到了，就可以出貨了。到月結(jié)，收款，一個完整的跟單過程就結(jié)束了。

在這個跟單的過程中，我還了解很多關于紙的知識，因為除了跟單，我們還當起了兼職采購，那么就要了解紙的種類。例如雙銅紙、金東紙、特光加粘、白卡紙、坑紙等，我們還要學會算價錢，根據(jù)材質(zhì)和供應商討價還價，要明確現(xiàn)在你所處的位置，你對他們來說，你是客戶。訂好材料，你也要及時跟蹤，催貨。催貨還要講究技巧，不能一張口就要貨，你與他們不熟悉，要先聊聊天，套個近乎，還有記住發(fā)脾氣不好，催不到貨時更要把持住，保持鎮(zhèn)靜，要記住完成不了，還可以交給上級，讓他們和供應商溝通，不要一個人扛，這都是公司里的一些老員工教我的。

實習讓我懂得了責任。作為一個跟單員，當從接到客戶訂單的那一刻開始，就要全權(quán)負責那一單貨物的生產(chǎn)，要把自己跟進的產(chǎn)品當成是自己的東西一樣重視和愛護，要隨時關注它到了哪里。如果客戶打電話給老板，作為跟單，我們就要緊張起來，因為產(chǎn)品是自己跟的，出了問題，自己是要負責任的。在實習的過程中，我記得有一次臺灣的廖先生給我們公司下了兩款吊牌VHS-004和VHS-005,這兩款吊牌程序很復雜，要打孔、穿繩、打結(jié)，穿繩和打結(jié)我們一般是外發(fā)到其他公司的，返廠后基本上可以寄出去了。由于我的疏忽，沒有好好研讀訂單，按照上一次的地址，把貨寄到了泉州，廖小姐收。結(jié)果客戶打電話給老板，反映沒收到。我才發(fā)現(xiàn)訂單上的地址也是泉州，但是詳細地址和收貨人不同。當時我很緊張，但是我告訴自己要鎮(zhèn)定下來，一定還有解決的辦法。我找到了收貨人何先生的聯(lián)系方式，及時給何先生打電話，向他解釋事情的緣由，并在貨物還滯留在快遞公司的情

況下讓老板修改了收貨人及詳細地址。貨物及時送到了，還受到了客戶的贊賞。這件事給了我很大的教訓，做任何一件事情都要認真，不能有一點兒馬虎，要知道如果做錯了，就會有責任。

實習給了我經(jīng)驗。這是我生平第一次比較正式的工作經(jīng)歷，也是第一次超出理論以外的實踐實習。我的工作，我的思想，不再局限于抽象難懂的書本知識，而是從我的實踐中，從我的勞動過程中得來的經(jīng)驗。除了行業(yè)經(jīng)驗以外，我還學到了一些社會經(jīng)驗，懂得一些人情事故。公司有一次把客戶的樣板弄混淆了，廠長讓我給客戶打電話確認樣板，我打電話聯(lián)系了很多人，包括客戶的兩家分公司，他們都不方便透漏，最后我找到了彭小姐，才把樣板給確認下來了。但是事后卻被老板叫到辦公室給批評了，原因是彭小姐的職務是董事長助理兼采購部經(jīng)理，讓她確認樣板對我們公司和他們公司的業(yè)務往來會有極大的影響，而且和彭小姐聯(lián)系的只能是老板和廠長，其他人都沒有這個權(quán)利。我當時聽了老板的一席話，很是委屈，但是事后想想，是這個道理，作為一個員工，我們要明確自己現(xiàn)在是在為老板做事，那么我們所做的一切都要讓老板滿意。老板有老板的事情，我們不能把每一件事情都匯報給他，同樣的道理，我們要記住如果是聯(lián)系客戶上層管理，就要請示老板，或是讓老板自己去聯(lián)系。這就是人情世故，你要自己去體會并記住，下次不能犯同樣的錯誤，要知道一件小事情很有可能影響到大局。

這次實習也讓我收獲了友誼。雖然這次實習只有兩個月，但是我結(jié)交了很多朋友，從經(jīng)理到員工，從辦公室到室友，從客戶到供應商。

沒事的時候，我會經(jīng)常到車間跟員工們聊天，分享他們在社會上的一些經(jīng)歷，包括他們的感受。他們有些人已經(jīng)出社會十幾年了，有著豐富的社會經(jīng)驗。我覺得自己在他們身上，不僅僅是學到了社會經(jīng)驗，還學會了一種品質(zhì)，那就是堅持，以及在社會上怎樣去做人，用什么方式去生活。

實習結(jié)束了，但是它卻帶給了我新的思考，讓我找到了以后新的工作方向，明確了自己的工作目標。這段實習將會是我人生一次新的起點。

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廈門興才職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)實習報告

業(yè)務跟單實習報告

一、實習目的

畢業(yè)實習是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高政治思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄�、應用性人才有著十分重要的意義。通過實習走向社會。接觸實物，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設的自覺性、事業(yè)心、責任感；通過深入企業(yè)，了解電子商務工作發(fā)展現(xiàn)狀，以加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題，解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業(yè)務準備，增強畢業(yè)后的就業(yè)、擇業(yè)競爭力。

二、實習基本情況

1.實習時間：201*年2月至今2.實習地點：廈門智盛包裝有限公司3.實習企業(yè)概況：

廈門智盛包裝有限公司是專業(yè)從事印刷的民營企業(yè)，公司主要從事服裝標簽，鞋帽標簽的生產(chǎn)和銷售。高品質(zhì)不干膠標簽制作、不干膠半成品的加工，以及電腦條形碼的生產(chǎn)。制作工藝以電腦制作、打印機輸出為主。公司技術(shù)設備皆國外引進，具有先進的生產(chǎn)水平，制作工程不使用油墨，無污染產(chǎn)生，所產(chǎn)生廢料皆可回收再利用，符合國際環(huán)保要求，產(chǎn)品皆通過SGS綠色環(huán)保標準。

“堅持一流管理，生產(chǎn)一流產(chǎn)品”是我們的企業(yè)理念，在公司全體員工的努力下，我們憑借著先進的設備，過硬的質(zhì)量，完善的服務，智盛包裝逐步贏得了社會的肯定，享有一定的知名度和美譽度。

公司不僅在國內(nèi)擁有一定的客戶群，而且長期與MELDISCO、美國和加拿大的沃爾瑪，TARGET等海外客戶合作，有著良好的發(fā)展前景。

三、實習主要內(nèi)容

進入公司實習已經(jīng)有三個多月的時間，在這段短短的日子里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了也正在在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化。

首先，來智盛的三個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到企業(yè)實習，的確讓我感觸良多，我意識到本身的知識太貧乏了，然而工作實際又需要熟悉的去處理業(yè)務，無形中讓我產(chǎn)生必須主動學習，主動出擊，求知欲望變得很強烈。

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只有堅持學習新的知識，才會使自己有更大的提高。此次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學習，增強了領悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的三個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律。

其次，在本次實習的一個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。因為我們公司是從業(yè)務員洽談業(yè)務一直到客戶收到貨為止的流程主線。如果其中任何一個環(huán)節(jié)出錯，都不可能完成任務，所以從業(yè)務員到跟單員到設計、生產(chǎn)都要配合好。記得有一次開單員開單時把訂單里的資料弄錯了一個數(shù)字，讓那批貨大部分都沒用了，最后跟單員只好與客戶協(xié)商重新制作產(chǎn)品后再發(fā)給客戶。

我在業(yè)務部辦公室擔任跟單員的工作，工作內(nèi)容主要包括：收發(fā)傳真、復印、寄快遞，在工作期間還接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作。對ERP系統(tǒng)認識和學習使用，日常聯(lián)絡使用郵件foxmail等。起初我以為就是簡單的文員而已，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來并不是那么簡單！而是業(yè)務跟單，要有強烈的責任感和承壓能力。

跟單員工作非常重要。面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里的。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

通過此次實踐，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了生產(chǎn)跟單業(yè)務流程等管理的知識。

企業(yè)中生產(chǎn)過程跟單員的工作流程及操作：1.下達生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應

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采取什么措施？要不要外包？3.制定生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實施關系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。4.跟蹤生產(chǎn)進度（1）生產(chǎn)進度控制流程；（2）生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序；（3）生產(chǎn)進度控制重點；

A．實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：①．原計劃錯誤；②．機器設備有故障；③．材料沒跟上；④．不良率和報廢率過高；⑤．臨時工作或特急訂單的影響；⑥．前制程延誤的累積；

⑦．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高。（4）跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

有：生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)進度表，生產(chǎn)進度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。

如快遞原因，要先告知客戶，再催促快遞公司，讓他們盡快將貨物送到客戶手中。6.有關訂單的更改問題：

客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有規(guī)格上的。（產(chǎn)品描述，鞋圖等）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接受？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒安排，問題不大。如已安排了部份，要進行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，我們要根據(jù)實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔。

四、實習體會

工作一定要從打雜開始。三個多月的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距，在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子較短而我也

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并非跟單專業(yè)的關系，對這方面工作的認識僅僅停留在表面，常常在看人做，聽人講如何做，有些工作流程還沒能夠親身感受和處理，所以還未能領會其精髓。但是通過實習，加深了我對不同跟單工作、跟單知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對跟單員工作有了一定認識，同時提升了將所學知識運用到實際中去的能力。跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。

通過在職的三個多月里，每一位同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗。在出現(xiàn)錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這個團隊，融入了智盛的企業(yè)文化，但是在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的未來工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加優(yōu)異！不管是在什么地方任職，都會努力做得出色！

致謝

感謝實習單位及實習單位的老師給我提供這次實習的機會，在這里我充分理解實踐與理論知識結(jié)合的重要性，在大學期間我學到的知識是朦朧的概念，從未親身體驗，然而通過半年的頂崗實習使我身心得到鍛煉，在現(xiàn)場我們要拿出百分百的精神氣，全身心投入工作，雖然以后的道路很長，但我仍會繼續(xù)努力，創(chuàng)造一個美好的明天。

我也特別感謝對我實習進行指導的老師們，感謝老師們幫我更好的融入社會，使我充分運用專業(yè)知識，更好的結(jié)合實踐活動，進一步掌握和把握專業(yè)知識的方向和目標，走好我的每一步。

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