汽車(chē)服務(wù)中心實(shí)習(xí)報(bào)告

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

我的實(shí)習(xí)地，北京市梨園誠(chéng)信汽車(chē)裝飾服務(wù)部，成立于201*年，是在北京市成立的三星級(jí)專業(yè)汽車(chē)美容授權(quán)施工中心之一,是施工店中北方地區(qū)樣板旗艦店。具備一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，高素質(zhì)的專業(yè)施工人員，徹底顛覆了簡(jiǎn)單，粗糙的傳統(tǒng)意義上的汽車(chē)洗護(hù)概念。營(yíng)業(yè)面積800多平方米，擁有兩個(gè)全封閉的降塵貼膜車(chē)間，一個(gè)汽車(chē)美容行業(yè)內(nèi)最為標(biāo)準(zhǔn)的封閉式底盤(pán)裝甲車(chē)間，4個(gè)開(kāi)放式漆面美容車(chē)間，兩個(gè)開(kāi)放式室內(nèi)美容車(chē)間。規(guī)范管理：我們擁有國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的管理系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)。.本公司全體員工以"團(tuán)結(jié)、勤奮、向上"的團(tuán)隊(duì)精神樹(shù)立為客戶長(zhǎng)期服務(wù)的思想并堅(jiān)持誠(chéng)信的原則，目的是更好地為客戶服務(wù)。技術(shù)力量:我們擁有多名技術(shù)高超的施工人員，高級(jí)帖膜技師4人，高級(jí)美容技師6人，高級(jí)底盤(pán)裝甲技師2人等，規(guī)范的管理，其不斷創(chuàng)新的汽車(chē)美容技術(shù)，代表著汽車(chē)美容行業(yè)的最高水平。

完善服務(wù):在服務(wù)上我們力求精益求精，服務(wù)到最細(xì)微處。我公司的服務(wù)宗旨是"我們正在為汽車(chē)服務(wù)業(yè)樹(shù)立典范"。

服務(wù)項(xiàng)目:防爆隔熱膜、汽車(chē)底盤(pán)裝甲、專業(yè)漆面美容、專業(yè)內(nèi)飾清潔、發(fā)動(dòng)機(jī)免拆清洗、隔音降噪、犀牛皮漆面保護(hù)膜，犀牛泥精品洗車(chē)、光觸媒甲醇凈化劑、發(fā)動(dòng)機(jī)空調(diào)系統(tǒng)清洗保養(yǎng)、汽車(chē)音響、換油保養(yǎng)、鈑金噴漆、輪胎等多元素化服務(wù)項(xiàng)目…

一．實(shí)習(xí)過(guò)程

我在這里還是一個(gè)初學(xué)者，做事情時(shí)刻要詢問(wèn)師傅，雖然我實(shí)習(xí)的工作很簡(jiǎn)單，可這里面的流程和原理是復(fù)雜的。我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是電腦洗車(chē)首先讓我來(lái)介紹下：我們?cè)诮诸^巷尾常見(jiàn)的擦車(chē)大軍手里臟兮兮的抹布，水桶里反復(fù)使用的帶有泥沙的臟水根本不能用來(lái)洗車(chē)，水里的泥沙會(huì)劃傷車(chē)身油漆，大大降低車(chē)身原有的光潔程度。不能用高壓水清洗汽車(chē)，很多手工洗車(chē)店專門(mén)掛上高壓洗車(chē)的招牌招攬客人，很多車(chē)主也認(rèn)為用高壓水洗車(chē)干凈，其實(shí)，水壓過(guò)大不但會(huì)損傷車(chē)身表面油漆，而且會(huì)使水流順著車(chē)身表面縫隙滲入到車(chē)身內(nèi)部去，腐蝕車(chē)身內(nèi)部部件。手工洗車(chē)店一般都會(huì)用洗滌劑、洗衣粉給汽車(chē)去污，雖然去除了表面的污垢，但車(chē)身漆面也同時(shí)受到了堿的侵蝕，幾次之后，車(chē)身就會(huì)變得暗淡無(wú)光，甚至漆

面暴裂脫落。

電腦洗車(chē)是用大量的流動(dòng)水沖洗車(chē)身，洗完后還會(huì)經(jīng)過(guò)機(jī)器自動(dòng)風(fēng)干程序，可以把存留在車(chē)身所有縫隙里的水流全部吹出，起到了保護(hù)汽車(chē)內(nèi)部部件的作用，同時(shí)，完全避免了泥沙劃傷車(chē)漆的現(xiàn)象。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容

電腦洗車(chē)的流程如下：1、進(jìn)入電腦洗車(chē)入口

2、手工簡(jiǎn)單沖車(chē)，保證一些比較隱蔽的地方能洗干凈。比如：輪拱內(nèi)3、人工局部預(yù)打泡沫，為了保證洗的更干凈，反映該美容機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求高，對(duì)車(chē)主很貼心。

4、指引車(chē)主進(jìn)入電腦洗車(chē)機(jī)內(nèi)，電腦洗車(chē)機(jī)有很多種，價(jià)位也參差不齊，便宜的容易劃傷車(chē)。該電腦洗車(chē)比較貴，是目前最好的，對(duì)車(chē)良好保護(hù)，不傷車(chē)漆5、前輪進(jìn)入全自動(dòng)電腦洗車(chē)機(jī)，工作人員再次提示：收天線（有就收，隱藏式天線自然不需要），放手剎，松腳剎。

6、按鈕啟動(dòng)，進(jìn)入自動(dòng)洗車(chē)程序，此時(shí)車(chē)輛會(huì)在洗車(chē)機(jī)的帶動(dòng)下，按照預(yù)定程序緩緩前進(jìn)，這時(shí)，車(chē)主只要在里面好好享受過(guò)程就OK了。

7、附一張電腦洗車(chē)機(jī)控制面板圖，還有對(duì)講機(jī)的，用于和洗車(chē)機(jī)另一端的工作人員聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作，不過(guò)熟練了以后，就有了默契，經(jīng)常不需要使用。8、正在自動(dòng)洗車(chē)，噴水，滾刷，噴洗車(chē)液，沖車(chē)，吹水等等一系列在1分鐘左右的時(shí)間迅速完成，效率高，質(zhì)量好。

9、電腦洗完后，車(chē)輛駛出到干車(chē)區(qū)，再次進(jìn)行其他洗車(chē)項(xiàng)目。

10、給后視鏡吹氣，這是用來(lái)邊角吹水用的，工序十分仔細(xì)，這樣就避免了洗好車(chē)后，在車(chē)輛行駛的時(shí)候，在邊角處會(huì)出水了。還有許多地方要吹水的，如中網(wǎng)，所有接縫處，連電腦吹水過(guò)的前檔雨刮附近都還要再次吹水，為的就是保證洗車(chē)質(zhì)量。里面有一個(gè)員工在擦儀表臺(tái)，門(mén)邊內(nèi)飾等。

11、同時(shí)，另外一邊在刷輪胎，輪轂，車(chē)內(nèi)吸塵。多人合作分工（一般是4人/組），提高效率，速度，保證質(zhì)量。不會(huì)讓客戶等太久。12、整車(chē)用吸水抹布再干車(chē)。

13、放好洗好的腳墊，腳墊在開(kāi)的干車(chē)區(qū)時(shí)就第一時(shí)間取下，拿去清洗，然后

吹干，不會(huì)弄濕車(chē)內(nèi)，現(xiàn)在直接放上來(lái)。

這就是一整套電腦洗車(chē)的工作流程，可見(jiàn)是相當(dāng)繁瑣的。這就對(duì)工作人員要求很高，細(xì)心，耐心和專心是必不可少的。還要有一定的工作技能，再加上長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，顯然師傅們已經(jīng)做的很是熟練了，并且任何地方都非常到位。這正是我要繼續(xù)學(xué)習(xí)的。除了這些技術(shù)外，在生活方面我也學(xué)會(huì)了很多。例如洗車(chē)有良多需要留意的地方，洗車(chē)流程、洗車(chē)頻率、環(huán)境和天色，都有良多講究。洗車(chē)流程是車(chē)主最需要留意的地方，在洗之前要先用凈水將車(chē)身沖洗一遍，由于車(chē)身上可能會(huì)粘有良多沙粒，假如直接進(jìn)行清洗，沙粒可能會(huì)磨壞車(chē)漆，所以先要用凈水將沙粒盡量沖洗干凈，然后才可以上洗車(chē)液進(jìn)行清洗。

在洗車(chē)液的選擇上，也應(yīng)選用中性洗車(chē)液，由于堿性強(qiáng)的洗滌劑會(huì)加速漆面、橡膠和輪胎老化。同時(shí)，應(yīng)該使用洗車(chē)專用毛巾擦洗車(chē)輛，不要用普通的毛巾擦車(chē)，由于專用洗車(chē)毛巾不會(huì)像普通毛巾在車(chē)體表面留下細(xì)絨毛，對(duì)車(chē)漆面的損傷也較小，清洗完成擦拭車(chē)身的時(shí)候，也要用專用的擦車(chē)毛巾。而且洗車(chē)毛巾和擦車(chē)毛巾也要區(qū)分開(kāi)來(lái)，不能混用。由于洗車(chē)毛巾在洗完車(chē)后，固然經(jīng)由沖刷，但上面仍是可能附帶一定的沙粒，假如直接用洗車(chē)的毛巾擦車(chē)的話，毛巾內(nèi)附帶的沙�？赡軙�(huì)對(duì)車(chē)漆有一定的損害。

對(duì)于洗車(chē)頻率，一般情況下，一周洗2至3次車(chē)最好。洗車(chē)不宜過(guò)頻，由于頻繁洗車(chē)，會(huì)加速漆面氧化。但假如遭遇了灰塵、泥濘、大雨等，車(chē)主應(yīng)盡快對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗。而車(chē)輛也不能長(zhǎng)時(shí)間不洗，由于雨水、空氣中的酸性成分，以及鳥(niǎo)糞、灰塵等有害物質(zhì)的腐蝕和附著，會(huì)加速漆面的老化和損壞。漆面受損，還會(huì)使車(chē)體金屬部門(mén)因失去保護(hù)而氧化，導(dǎo)致車(chē)較早損壞。另外，車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間不洗，一些密封膠條得不到及時(shí)護(hù)理，也會(huì)老化失效，使密封機(jī)能劣化。

洗車(chē)時(shí)盡量選擇在無(wú)風(fēng)的晴天，在較寬敞的、排水良好的車(chē)棚洗車(chē)，由于假如有風(fēng)，風(fēng)中可能會(huì)帶有飛塵、污染物等，這樣洗車(chē)的效果就很難得到保證。而且最好選擇不冷不熱的天色洗車(chē)。由于陰天不利于殘留水分的干燥；而氣溫假如過(guò)高，車(chē)輛金屬板面與漆面受熱都會(huì)膨脹，此時(shí)洗車(chē)，一熱一冷會(huì)使漆面脆化、開(kāi)裂。

洗車(chē)后，應(yīng)將引擎蓋鉸鏈處、雨刮根部、玻璃密封條兩端、后箱蓋排水槽、天線根部等輕易積壓污垢和水漬的地方，仔細(xì)擦拭干凈，對(duì)一些輕易生銹的部位，

還應(yīng)噴點(diǎn)漆或油脂進(jìn)行防銹處理。

三．實(shí)習(xí)體會(huì)

回想我們當(dāng)初剛進(jìn)公司的那會(huì),一個(gè)懷著興奮又好奇心情的我對(duì)于這里的一切都充滿著新鮮感,現(xiàn)代化的設(shè)備,寬敞明亮的廠房,技術(shù)嫻熟的工人師傅,看得我們嘆為觀止.我們都非�？释�快點(diǎn)融入公司,；兩周的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)整個(gè)電腦洗車(chē)的操作流程有了初步的了解。每天早晨八點(diǎn)之前我還參加了他們的晨會(huì),深入到其中,我深切地體會(huì)到了他們的辛苦.在班組的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我結(jié)合了作業(yè)表觀察每個(gè)工位的作業(yè)情況,以及管理看板和改善看板,認(rèn)真地了解分析每個(gè)環(huán)節(jié)。

在實(shí)習(xí)的日子里,我們都是以火一般的熱情在投入,當(dāng)然我們也學(xué)會(huì)了很多東西,不僅是工作上的.他們工作的積極態(tài)度感染了我們,他們意氣風(fēng)發(fā)的精神感染了我們,從他們身上我看見(jiàn)了一種從骨子里發(fā)出來(lái)的干勁兒。

擴(kuò)展閱讀：汽車(chē)美容畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5

武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院

201*屆實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)號(hào)：姓名：專業(yè)：汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)班級(jí)：指導(dǎo)老師：完成日期：

關(guān)于在武漢市武昌區(qū)膜力愛(ài)車(chē)行汽車(chē)美容服務(wù)部從事汽車(chē)美容服務(wù)崗

位的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)背景：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的不段提高以及我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐也隨之越來(lái)越快,這樣就為我國(guó)汽車(chē)美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在已被越來(lái)越多的人所接受,并且成為一種時(shí)尚。汽車(chē)美容養(yǎng)裝飾業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為21世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。二、實(shí)習(xí)目的：

1、學(xué)習(xí)汽車(chē)美容操作流程還有一些汽車(chē)用品銷(xiāo)售技巧。

2、了解店面經(jīng)營(yíng)管理模式，加深對(duì)汽車(chē)美容方面的理論知識(shí)的理解,熟悉汽車(chē)美容理論和操作技能在實(shí)踐中的應(yīng)用，為我以后的工作、學(xué)習(xí)和開(kāi)店奠定初步的基礎(chǔ)。

3、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)社會(huì)職業(yè)人。另外本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告也起到很重要的作用。最為重要的是完成了大學(xué)最后的學(xué)習(xí)任務(wù)。三、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年12月10日201*年3月10日。四、實(shí)習(xí)單位基本情況：

上海邁越汽車(chē)用品有限公司，是一家專注于汽車(chē)后市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司。針對(duì)直接關(guān)系到汽車(chē)美容店盈利狀況的兩個(gè)核心項(xiàng)目貼膜和美容，該公司提出了“膜力無(wú)限”和“美車(chē)有道”兩套系統(tǒng)解決方案，“膜力無(wú)限”終端貼膜系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛斜貎?yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國(guó)帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜及美佳特純正磁控濺射膜四大產(chǎn)品品牌；“美車(chē)有道”終端美容項(xiàng)目系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛械聡?guó)卡萊頂級(jí)汽車(chē)美容產(chǎn)品品牌。憑借具有獨(dú)到理念、專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩套系統(tǒng)方案的上海邁越在不到三年的時(shí)間內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出，迅速在全國(guó)建立起高質(zhì)量的客戶網(wǎng)絡(luò)，目前業(yè)務(wù)已輻射十幾個(gè)省市，其加盟店的數(shù)量超過(guò)55個(gè)之多。

201*年膜力無(wú)限進(jìn)駐湖北省汽車(chē)用品商會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位-湖北偉泰汽車(chē)服務(wù)有限公司。武漢市武昌區(qū)中北路車(chē)家?guī)X街膜力愛(ài)車(chē)行汽車(chē)美容服務(wù)部是湖北偉泰汽車(chē)服務(wù)有限公司的加盟店，該店是上海邁越“膜力無(wú)限”連鎖經(jīng)營(yíng)店在武漢的三家分店之一。

該店是集洗車(chē)、汽車(chē)美容護(hù)理、汽車(chē)用品、裝潢貼膜等服務(wù)項(xiàng)目為一體的專業(yè)化汽車(chē)美容服務(wù)中心，一百多平方米的施工場(chǎng)所，寬敞、明亮、舒適；20多種商品品牌（主要經(jīng)營(yíng)貼膜品牌有3M、必優(yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國(guó)帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜、美佳特純正磁控濺射膜等。）讓顧客與多種優(yōu)秀品牌零距離接觸；多名行精英用更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)為顧客創(chuàng)造更美好的車(chē)居生活。

另外該店在法人喬鼎的經(jīng)營(yíng)管理下、兩名美容技師和三名學(xué)徒努力下其月?tīng)I(yíng)業(yè)額直接逼

近5萬(wàn)，這對(duì)于開(kāi)店?duì)I業(yè)時(shí)間半年的汽車(chē)美容服務(wù)店已經(jīng)非常不錯(cuò)了.五、實(shí)習(xí)內(nèi)容、過(guò)程及工作崗位介紹：

1實(shí)習(xí)內(nèi)容：(1)掌握汽車(chē)美容流程。其汽車(chē)美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：①車(chē)身美容。車(chē)身美容服務(wù)項(xiàng)目包括洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。

②內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車(chē)室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車(chē)門(mén)內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑等項(xiàng)目。

③漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為鍍膜鍍晶，拋光打蠟，漆面深淺劃痕處理。

⑵與同事老板搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的美容操作經(jīng)驗(yàn)及汽車(chē)美容產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧。

⑶學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧跟客戶推銷(xiāo)一些汽車(chē)美容用品。2.工作崗位介紹：

我在公司店面就職于汽車(chē)美容組主要從事汽車(chē)美容工作，如打蠟、洗車(chē)，內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。我在汽車(chē)美容店最主要工作為洗車(chē)、打蠟、內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理、漆面瀝青、焦油等污物的處理等。另外的工作就是銷(xiāo)售汽車(chē)用品以及動(dòng)員顧客辦理會(huì)員卡，給顧客做好服務(wù)。以下是對(duì)工作崗位所涉及到的項(xiàng)目和服務(wù)的了解：一、汽車(chē)美容部所包含的部分項(xiàng)目的了解（這些項(xiàng)目是我經(jīng)常做的）：

其洗車(chē)大致流程（洗車(chē)流程是師傅交給我們的）是：（一）引車(chē)入位：1．顧客車(chē)輛光臨本店時(shí)：

（1）A、按正式的禮儀手式，指揮車(chē)主將車(chē)駛?cè)胧┕�區(qū)，并且定位。B、為顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)，禮貌問(wèn)候：“您好，歡迎光臨膜力無(wú)限。”

（2）待顧客下車(chē)后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)。注意：顧客特別交代車(chē)內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。

（二）車(chē)況檢查：1.仔細(xì)檢查車(chē)身是否掉漆、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提示顧客，必要時(shí)請(qǐng)前臺(tái)做相應(yīng)記錄單，由顧客簽字確認(rèn)。2.檢查車(chē)窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車(chē)身時(shí)將水噴到車(chē)內(nèi)。

（三）洗車(chē)順序?yàn)椋号鰹⒛嗌乘沙趧�→清洗腳墊（如果需要話)→沖水→碰灑洗車(chē)液→擦拭車(chē)身及輪胎輪轂→沖水→碰灑水蠟→擦車(chē)漆面水→吹邊縫水→擦拭門(mén)邊以及內(nèi)飾→吸塵→清潔發(fā)動(dòng)機(jī)表面以及添加雨刮水→輪胎上光清潔輪轂→質(zhì)檢→交車(chē)→引導(dǎo)顧客離開(kāi)（三）注意事項(xiàng)：1．腳墊，拿腳墊時(shí)向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。2.沖水注意事項(xiàng)：水槍和車(chē)身距離不得少于15厘米，呈45度角

A、用水槍沖車(chē)身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車(chē)頂，前擋玻璃,前雨刮槽，車(chē)前蓋，前杠，車(chē)身側(cè)面，后蓋，后杠，門(mén)縫隙，裙邊，輪胎，底盤(pán)。

B、沖洗輪弧部位時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧的污垢，注意沖水時(shí)應(yīng)朝同一個(gè)方向沖洗。

3.擦拭車(chē)身注意事項(xiàng)：A、使用專用羊毛洗車(chē)手套，整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃，車(chē)頂，后檔玻璃，后蓋，車(chē)身左右側(cè)。

B、擦拭車(chē)身側(cè)面時(shí)，以側(cè)窗玻璃下邊緣為界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗車(chē)手套時(shí)應(yīng)保持干凈，臟時(shí)換面清洗。

4.清洗輪胎輪轂注意事項(xiàng)：要用海綿仔細(xì)擦拭輪轂，特別注意不易擦洗的角落！順便把輪狐邊緣、擋泥板以及底盤(pán)邊緣一圈擦拭干凈。（四）檢查，交車(chē).

1、作業(yè)人員自行檢驗(yàn)施工質(zhì)量，特別對(duì)車(chē)門(mén)邊、門(mén)縫、前后保險(xiǎn)杠各個(gè)部位進(jìn)行檢查是否達(dá)標(biāo)。

2、通知前臺(tái)交車(chē)（收銀員在完成收費(fèi)后將車(chē)輛鑰匙交給顧客）。

3、當(dāng)車(chē)主欲上車(chē)時(shí)，向車(chē)主鞠躬致詞：“歡迎下次光臨”，并為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)主上車(chē)。

4、引導(dǎo)顧客安全離開(kāi)施工場(chǎng)地，目送車(chē)主離開(kāi)并揮手相送。

其打蠟流程（此流程為網(wǎng)上打蠟流程綜合所得）為：⑴汽車(chē)清洗。為了保證打蠟效果，打蠟前對(duì)車(chē)輛必須進(jìn)行徹底清洗。

⑵上蠟。操作步驟為：(a)涂蠟：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋左前機(jī)蓋右前翼子板右前車(chē)門(mén)右后車(chē)門(mén)－－右后翼子板－－后備廂蓋的順序往復(fù)直線涂抹，每道涂抹應(yīng)與上道涂抹區(qū)域有1／4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹研磨右半車(chē)身，按相反順序研磨左半車(chē)身。直到所有漆面無(wú)遺漏地打蠟。

(b)除蠟：上蠟后5-10min，檢查蠟是否干透（直觀測(cè)試法），確定蠟干透后，用擦蠟毛巾擦試。除蠟步驟如下：

i.清潔玻璃、保險(xiǎn)杠、飾條、輪胎、鋼圈等。車(chē)身除蠟順序與涂蠟一樣，用純棉毛巾把蠟擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見(jiàn)為佳。

ii.用牙刷將邊角處及縫隙處殘留的余蠟清理干凈，并用雞毛撣將蠟塵掃干凈，再用合成鹿皮進(jìn)行全車(chē)護(hù)理。

iii.徹底清潔玻璃、保險(xiǎn)杠、膠邊、輪胎及門(mén)邊等。

其內(nèi)飾美容操作步驟（該內(nèi)飾美容操作步驟是自己總結(jié)的）為：首先要按快捷美容的施工流程進(jìn)行快捷美容,然后把內(nèi)飾的物品拿出來(lái),用專門(mén)的儲(chǔ)物箱儲(chǔ)存車(chē)主的車(chē)上用品。在清潔的過(guò)程中,要根據(jù)臟污的程度選用萬(wàn)能泡沫清潔劑的使用量。若是無(wú)法清洗干凈,則選用其他一些去污能力更強(qiáng)的材料進(jìn)行去污。把污垢清潔干凈后要用干凈的濕毛巾擦拭干凈即可。把整個(gè)內(nèi)飾清潔干凈后,放回車(chē)主的車(chē)上物品進(jìn)行臭氧消毒，消毒完畢，內(nèi)飾美容服務(wù)完畢。

二、對(duì)會(huì)員卡中包含的項(xiàng)目的認(rèn)知：為了能夠獲得更大收益，本店在我工作的三個(gè)月內(nèi)推出了一系列的銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)吸引更多的消費(fèi)群體，比如辦會(huì)員等，在這里重點(diǎn)說(shuō)的就是會(huì)員了，在這個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中會(huì)員套餐也分為唐卡、宋卡、元卡和漢卡四種能夠類型。每種類型又分為不同的汽車(chē)美容項(xiàng)目，但是大都包括洗車(chē)、車(chē)內(nèi)消毒、鍍膜鍍晶護(hù)理、拋光打蠟、太陽(yáng)膜、室內(nèi)美容、輪胎護(hù)理等。只有對(duì)這些有了詳細(xì)認(rèn)識(shí)之后才能給顧客做詳細(xì)的講解這樣就可以在和顧客交流的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)一問(wèn)三不知的情況。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)以上內(nèi)容有了清楚的認(rèn)識(shí)，為自己以后工作奠定了基礎(chǔ)。

六、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

時(shí)間過(guò)的真快，在“膜力無(wú)限”愛(ài)車(chē)行的實(shí)習(xí)生活在不知不覺(jué)中已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多東西，最為重要的是我學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了理論與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作也有了一個(gè)新的開(kāi)始。

在這次實(shí)習(xí)中我體驗(yàn)了很多，對(duì)于汽車(chē)漆面的手工上蠟操作、汽車(chē)外部清洗操作、汽車(chē)內(nèi)室篷壁清洗操作、汽車(chē)儀表臺(tái)清洗操作、汽車(chē)座椅清洗操作、汽車(chē)漆面的護(hù)理等都有了進(jìn)一步的實(shí)踐。

我在公司店面就職于汽車(chē)美容組主要從事汽車(chē)美容工作，如打蠟、洗車(chē)等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)工具的使用不熟練，工作中出現(xiàn)的好多問(wèn)題都不能夠及時(shí)處理，后來(lái)在同事的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就顯得輕松多了。

其實(shí)汽車(chē)美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就四個(gè)字“細(xì)心認(rèn)真”。從這一份實(shí)習(xí)工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1．多聽(tīng)、多看、多想、多做。我們到公司店面工作以后，自己對(duì)工作的熟練度、勝任度，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的東西也可以在一邊工作一邊學(xué)習(xí)中逐漸的掌握。態(tài)度不對(duì)，即使有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做的很好�！八亩唷笔俏业膽B(tài)度，我從事汽車(chē)美容工作，這個(gè)工作是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的工作，和在學(xué)校讀的專業(yè)也沒(méi)什么必然的聯(lián)系。剛開(kāi)始我認(rèn)為自己干不了這個(gè)，可通過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎么操做，多聽(tīng)同事怎樣向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，多想自己應(yīng)該怎么做、怎樣向顧客推銷(xiāo)汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品，然后再親自動(dòng)手去嘗試。兩個(gè)月后我就有了相對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，自己也可以獨(dú)立地完成相關(guān)工作了，光說(shuō)不動(dòng)永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)提高。2．虛心學(xué)習(xí)。

在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，其中大部分我們是不懂的。如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。另外當(dāng)上級(jí)或師傅教我們知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，應(yīng)該虛心接受，切不可認(rèn)為自己懂得了一點(diǎn)就飄飄然，這樣做也只會(huì)害了自己從而導(dǎo)致自己的能力得不到有效提高。3．勤做事。

實(shí)習(xí)期間，我們應(yīng)該主動(dòng)找一些事情做，從小事做起，認(rèn)真勤奮，這樣同事領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更快地接受你，上級(jí)才會(huì)認(rèn)可你、重視你，接下來(lái)才會(huì)讓你做一些重要的工作，這樣你的工資才會(huì)有所增長(zhǎng)。

4．錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)。

每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，同事領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正你。但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的“待遇”了。第二次做錯(cuò)了，上級(jí)只會(huì)嚴(yán)重的懲戒你，接下來(lái)也只會(huì)讓你做一些不受重視的工作。如若一而再再而三犯同樣的錯(cuò)誤，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)審視你是否適合這個(gè)工作崗位，這樣你就會(huì)面臨工作危機(jī)了。5.做事耐心細(xì)致、求穩(wěn)為主。

汽車(chē)美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精、力求穩(wěn)妥。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)，再說(shuō)車(chē)漆美容時(shí)，研磨或拋光稍有疏忽就會(huì)會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要停下來(lái)，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作，以免因工作干得不細(xì)、不清，而失去顧客。6、對(duì)人的態(tài)度要和善，同事之間要相互包容。

一件事情成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。對(duì)人態(tài)度和善，才較容易促使事情成功。

在處理人際關(guān)系的時(shí)候，自己與同事相處時(shí)要學(xué)會(huì)包容、忍讓，多站在別人的角度為別人著想就能更好的處理同事之間的關(guān)系了，這樣同事才會(huì)更快地接受你，同事之間的關(guān)系才會(huì)更和睦。

7、堅(jiān)持寫(xiě)工作日記。最好每天都能做工作日記，早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天下班后再回顧一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的，經(jīng)�？纯磿�(huì)有很大進(jìn)步的。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，有辛苦，也有喜悅。在這段時(shí)間里，我完成了從學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的東西，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程都讓我受益匪淺。其中最為重要的是學(xué)會(huì)了如何在實(shí)踐中結(jié)交朋友推銷(xiāo)汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品。

隨著生活方式的轉(zhuǎn)變及生活觀念的更新，車(chē)的奴隸正以樓價(jià)般不斷增長(zhǎng)。私家車(chē)的增多也成為人與人間交談的話題，談價(jià)格、談車(chē)型、談樣式、談保養(yǎng)、談身份。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)我們可以看到“談車(chē)”已成為一種人與人交往的媒介，一種溝通的渠道。通過(guò)“談車(chē)”我與不同背景、不同身份、不同地域的人因雙方了解車(chē)而成為朋友。這樣就能讓我更好的向朋友推銷(xiāo)汽車(chē)美容裝飾產(chǎn)品。此外也可以幫助顧客朋友改掉一些不好的用車(chē)習(xí)慣。如①有的車(chē)主在洗車(chē)時(shí)，讓洗車(chē)工用高壓水槍順便沖沖冷凝器和水箱，清理上面的灰塵和雜物。清理本身是對(duì)的，但這種草草的做法是不對(duì)的。正確方法：應(yīng)該先用空氣壓縮機(jī)上配置的氣槍，從內(nèi)向外清理吹掉表面的灰塵，之后用吸塵器清理樹(shù)葉和柳絮等異物，最后用水管或水槍從內(nèi)向外沖洗，使冷凝器和水箱徹底干凈。

②很多車(chē)主喜歡經(jīng)常給車(chē)打蠟，認(rèn)為這樣會(huì)不怕雨雪，同時(shí)也能讓車(chē)漆光彩奪目，殊不知頻繁打蠟會(huì)給車(chē)帶來(lái)很大的傷害。因?yàn)橛械能?chē)蠟中含有堿性物質(zhì)，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)使車(chē)身變?yōu)�。正確方法：如果車(chē)主通常將車(chē)停放在車(chē)庫(kù)，每一個(gè)月打一次蠟即可；如果經(jīng)常停在露天停車(chē)場(chǎng)，每半個(gè)月打一次蠟就可以了當(dāng)然，這并非是硬性規(guī)定，一般用手觸摸車(chē)身感覺(jué)不光滑時(shí)，就可再次上蠟。

③很多車(chē)主內(nèi)飾長(zhǎng)期不進(jìn)行保養(yǎng)，殊不知車(chē)廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響,致使車(chē)廂內(nèi)空氣受污染,進(jìn)而細(xì)菌滋生,甚至產(chǎn)生難聞雜味,使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。因此,每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理,洗車(chē)時(shí)應(yīng)常吸塵。

④很多車(chē)主選擇使用泡沫清潔劑洗車(chē)的汽車(chē)美容店洗車(chē)，殊不知泡沫清潔劑因其含堿性成份,長(zhǎng)期使用可使車(chē)漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。建議顧客應(yīng)使用專用的水晶潔亮液或洗車(chē)液洗車(chē)的汽車(chē)美容店洗車(chē)。

⑤很多車(chē)主的車(chē)沾上污垢后不能夠及時(shí)處理，殊不知車(chē)子使用過(guò)程中受陽(yáng)光輻射、酸雨侵蝕、時(shí)間一長(zhǎng)易結(jié)合上各種腐蝕性污垢,如水泥、油脂、粘液等形成頑固污漬,繼而易使漆面暗淡無(wú)光、漆質(zhì)氧化,縮短汽車(chē)車(chē)漆壽命。在此建議車(chē)主朋友應(yīng)及時(shí)處理汽車(chē)沾上的污垢。

在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了使我由學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，我不再打著學(xué)生的旗號(hào)去享受各種待遇，而是真正以社會(huì)人的身份來(lái)處理自己在生活、工作中遇到的問(wèn)題，也使自己從中明白了在工作中要用良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作，把工作看作是自己事業(yè)的一個(gè)階段，對(duì)待工作要力求更好，對(duì)待任務(wù)要全力以赴。這也是我在實(shí)習(xí)中比較大的收獲。

十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)很久，操作經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是工作不夠認(rèn)真、實(shí)際操作不夠仔細(xì)�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這幾個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢朔e極做事實(shí)習(xí)工作才會(huì)有所收獲的道理。在接下來(lái)的日子里，我一定更加的完善自己。在此我相信通過(guò)自己的努力，會(huì)使自己能夠把那些不該存在的毛病抹掉。以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書(shū)。總而言之，此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。

學(xué)生親筆簽名：

年月日學(xué)生實(shí)習(xí)證明

茲有武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)校汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)10級(jí)汽檢（3）班班級(jí)余亮亮同學(xué)于201*年12月10日至201*年3月10日在武漢市武昌區(qū)膜力愛(ài)車(chē)行汽車(chē)美容服務(wù)部特此

證明！

實(shí)習(xí)。（實(shí)習(xí)單位蓋章）年月日

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