地面停車場收費人員工作流程

地面停車場收費人員工作流程

為了使地面臨時停車場收費規(guī)范化、流程化，避免公司財產受到損失特制定此工作流程。一、地面臨時停車場開放時間：

每逢節(jié)假日、雙休日以及每天中午（11:3014:30），晚上（18:00以后）。南北停車場出入口執(zhí)崗人員必須時刻關注地下車庫出入口的車位顯示屏，在顯示剩余車位為10個的時候，應及時通知領班做好準備工作，隨時開啟地面停車場。開啟順序為先開啟北廣場，根據車流大小再決定是否開啟西廣場。二、人員配備：

地面臨時停車場分北、西兩個停車場，每個出入口設兩名收費人員。一名負責車輛進場發(fā)卡工作，一名負責車輛出場收費工作。三、工作流程：

1、地面車場準備開放時，收費人員先到領班處領取手持POS機及

停車卡、停車發(fā)票等。做好開啟地面臨時停車場的準備工作。2、開啟地面臨時停車場時，收費人員須在手持POS機上輸入自己

的工號進入工作系統(tǒng)。

3、車輛進場時，由負責進場發(fā)卡的人員在POS機上先輸入進場車

輛的車牌號，然后刷卡進場，停車卡交由車主保管。4、車輛出場時，由負責出場收費的人員先收取停車卡，然后在POS

機上刷卡。POS機上會顯示此車輛的進、出場時間、車牌號、停車費等信息，根據POS機上顯示的金額收取停車費。5、持有免費停車卡的車輛出場時，負責出場收費的人員先核對免

費停車卡上的車牌號碼是否相符，如相符，根據免費停車卡上的免費時間減免相應的停車費（每小時4元），不足部分現金補齊，并在手持POS機上輸入實際所收取金額（全免時在POS機上實收部分輸入0元）。收費員在免費卡上要注明出場時間及免費金額，以便財務核查。四、收費員交接班流程：

當天白班的收費人員在22：00下班時將手持POS機交給接班收費員，并退出自己的系統(tǒng)。接班收費員要仔細檢查手持POS機是否完好，清點剩余車輛及停車卡數量，雙方在交接本上簽字確認。五、財務繳款流程：

1、當天白班的收費人員在22:00下班后將當天所收停車費及免費卡全部交到財務部，由財務部開具收款憑據。

2、夜班人員所收停車費及免費停車卡于第二天早上9:30以后由本人交到財務部，由財務部開具收款憑據。

3、夜班領班于第二天早上9:20將所有的手持POS機交到信息部下載數據，然后到財務部下載數據并清空手持機記錄。由財務部根據數據核對所收現金及免費停車卡金額是否相符，并簽字確認。

擴展閱讀：停車場(庫)全部崗位職責、工作流程

停車場領班工作流程圖1、向主管報告本班全體人員身體健康狀況；班前或班中不適或發(fā)現異常，必須立即申報，否則將承擔相應或連帶的責任；2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號牌。打卡上班；3、檢查落實停放車輛有無異�；蛱厥馇闆r，過夜車輛數量是否與登記數量一致，檢查消防設備及對講機等是否正常；4、嚴格履行交接班程序接班后上崗。崗前準備1、模范遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，愛護公物，帶領全班人員嚴格遵守崗位崗位要求職責，規(guī)范作業(yè)，隨時實地監(jiān)查，并與主管保持工作聯系；2、文明禮貌、指揮得當、手勢準確，不與顧客發(fā)生爭吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導要及時有效、有序；4、不準在車庫吸煙，在車庫發(fā)現有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績效工資10元/次；5、隨時與道閘保持聯系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴格控制場內照度和風機開關時間；首先須選擇在安全的位進行車輛的指揮，各崗位在疏導，指引車輛的過程中，應注意自己的站位并主動避讓機動車，防止被機動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標準手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請車主簽字確認。配合道道閘查驗月停車卡是否一致，發(fā)現有異及時溝通與上報。提醒車主關好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內，并妥善保管。故障處理場內發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報告主管，逐級上報，并通知保險公司現場處；車主原因：通知車主雙方自行解決。守車員必須臨場指揮；車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機的聯系暢通，隨時掌握庫內車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進行處理。1、做好工作區(qū)域及設施的清潔衛(wèi)生，過夜車輛的清點與登記。按交接班流程辦理崗后工作交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字確認；2、對本班工作人員工作情況進行考核，并及時上交主管；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場領班職責1.隸屬部門主管的直接領導，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門主管負責。2.嚴格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標準與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。3.負責各崗之間的巡視檢查和關鍵部位的巡查。4.負責按時、按質、按量完成主管交辦的各項事務。5.當發(fā)生突發(fā)事件時，按照預案趕赴現場，控制事態(tài)，注意組織保護現場。6.認真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。7.制止各種違反法律法規(guī)的行為。8.當接到VIP客人到來的通知時，應立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表，查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，并立即疏導車場內的車輛，確保車場區(qū)域通行順暢。9.負責檢查車輛的停車費，并按時向公司財務室繳納，不允許多收或少收、甚至不收費等現象的發(fā)生。監(jiān)督對多收或亂收費據為己有行為的，按公司規(guī)定處罰。10.熟悉掌握區(qū)域車輛流動情況，出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置，保證業(yè)主使用車位。11.檢查車庫內照明、排水、消防、路標，指示牌及車場防護設施，如有破壞及時報修或者上報主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場收費員工作流程圖1、向主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報，否則將承擔相應的責任。2、著正裝，佩戴工作號牌。打卡上班。3、領足票據、備好零鈔，檢查收費系統(tǒng)是否正常工作。4、嚴格按交接班程序接班后上崗。崗前準備1、自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動紀律，愛護公物，違者按公司相關規(guī)定處理。文明禮貌、微笑崗位要求待客。不能與顧客發(fā)生爭吵與打罵；2、嚴格按照公司收費規(guī)定進行收費，收費后必須提供相應數額的發(fā)票給顧客；3、嚴禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場；4、隨時與車庫車場巡視崗保持聯系、密切配合，確保進出車道暢通無阻；5、嚴禁在收費系統(tǒng)上干于工作無關的事情，嚴禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤等，確保系統(tǒng)正常工作。6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報，不準擅自重裝系統(tǒng)。崗位操作程序月卡、免費卡入場車主自行（或收費員代為）刷卡，道閘自動開啟。檢查車卡資料是否一致，發(fā)現異常，立即告知車主，上報主管，并做好備案登記。出場車主自行（或收費員代為）刷卡，道閘自動開啟。對車卡資料不一致的車輛：1、按臨停計價收費；2、告知車主辦理車輛變更手續(xù)。入場：輸入車牌號碼，收費員刷卡后交給車主放行。臨停卡出場：收回臨�？�，按時計價收費后刷卡放行；1、做好設備及工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；崗后工作

2、打印當班工作統(tǒng)計報表。白班即刻（中班次日班前）到財務部如實交費結賬；3、打卡下班。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場收費員崗位職責1、車場收費員須熟練車場收費系統(tǒng)的操作，并嚴格按規(guī)定操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與閘口秩序員保持聯系；3、收費員交接班時，須按規(guī)定配合財務及同事做好交接班記錄；4、如收費員需臨時離開崗位必須通知主管，由主管安排；5、月卡統(tǒng)一由財務部辦理，免費車輛嚴格上須總經理簽字確認；6、發(fā)現車輛車主異常情況須高度警惕，并及時上報；7、遇見車輛撞道閘或與車主產生糾紛不能解決，須上報主管處理；8、公安武警及軍車特殊車輛離開時須做好記錄并通知車場主管。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司停車場秩序員崗位職責車輛進入車庫車場秩序員須進行引導，對進入車場的客人，要熱情有禮；1、協助車輛進出車庫，協助收費員指導車輛取卡進入，刷卡繳費離開；2、維持車場出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；3、禁止無關人員滯留于車場，防止停放的車輛被騙取走或被盜。4、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，須控制好現場并及時報告車場領班及主管；5、巡邏人員發(fā)現車場衛(wèi)生情況差要及時匯報，通知保潔及時清理。6、巡邏員發(fā)現車場設備損壞要及時匯報領班；7、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，要求車主遵守秩序和互相謙讓，注意安全；

停車場秩序員工作流程圖崗前準備1、向班長或主管報告身體健康狀況。班前或班中如有不適，必須立即申報，否則將承擔相應的責任。2、著車庫專用制式背心，佩戴工作號牌。打卡上班；3、早班開啟通道門，打開指定照明燈光。檢查停放車輛有無異�；蛱厥馇闆r。過夜車輛數量是否與登記數量一致。檢查消防設備及對講機等是否正常；4、嚴格按交接班程序接班后上崗。1、自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，愛護公物，違者按公司相關規(guī)定處理；崗位要求2、文明禮貌、指揮得當、手勢準確，不準與顧客發(fā)生爭吵與打罵；3、做到“車到、人到、聲到”和“口勤、腿勤”，車輛引導要及時有效、有序；4、不準在車庫吸煙，在車庫發(fā)現有人吸煙須立即制止，違者扣發(fā)績效工資X元/次；5、隨時與道閘保持聯系、密切配合，確保車庫車輛停放有序，通道暢通；6、節(jié)能降耗，嚴格控制場內照度和風機開關時間；7、車庫車輛發(fā)生擦掛碰撞事故及時處理，并上報上級。首先須選擇在安全的位進行車輛的指揮，各崗位在疏導，指引車輛的過程中，應注意自己的站位并主動避讓機動車，防止被機動車碰傷。車輛入庫崗位操作程序標準手勢、規(guī)范作業(yè)指揮車輛分類入庫，車頭一律向外停放。仔細察看停放車輛外觀有無擦掛傷痕、漏油等，若有須請車主簽字確認。配合道閘查驗停車卡是否一致，發(fā)現有異及時溝通與上報。提醒車主關好車燈、窗門等，停車卡不得放入車內，并妥善保管。故障處理場內發(fā)生擦掛碰撞等事故，我方原因：立刻報告主管，逐級上報，并通知保險公司現場處；車主原因：通知車主雙方自行解決。車場秩序員必須臨場指揮；車輛出庫出車坡道不能同時放行2輛車。車場秩序員要始終保持對講機的聯系暢通，隨時掌握庫內車輛流通情況。對車卡資料不符的車輛立刻通知道閘進行處理。崗后工作1、做好工作區(qū)域及設施的清潔衛(wèi)生。過夜車輛的清點與登記；2、按交接班流程辦理交接班手續(xù)，并在交接日志本上簽字；3、打卡下班。

停車場主管工作流程圖崗前準備1、按照公司以及部門的相關規(guī)定進行崗前檢查。檢查道閘、車庫當班人員是否到位，每位當班人員上崗狀態(tài)是否正常、達標；2、檢查道閘設備、對講機等工作設施是否工作正常，工作場所是否異常，衛(wèi)生狀況是否良好；3、檢查各崗位交接班工作是否正常進行；4、按照公司規(guī)定與安排進行工作布和崗位調配。崗位要求1、以身作則、模范遵守公司規(guī)章，公平、公正、公開處理部門內部事務；2、及時處理車場發(fā)生的擦掛碰撞事故和顧客的投訴與糾紛；3、承上啟下，左右協調，帶領部門員工切實做好本職工作，不折不扣地完成公司及其物業(yè)綜合部下達的工作任務。上下班高峰時段主要工作：協助車庫進行車輛入庫、出庫的指揮。中途時段主要工作：至少3次對場內當班人員工作狀況以及工作記錄、場內停放車輛的手續(xù)是否完備、有序等情況進行檢查。發(fā)現異常立即解決、予以記錄，重要或緊急情況必須同時上報上級；崗位日常例行工作中午：安排輪換并替換車庫、道閘工作人員就餐。下班前：認真做好每天部門員工工作情況的考核匯總與記錄，并逐一請當事人予以簽字確認。每周：召開一次部門會議：上情下達、周工作情況點評及下周工作安排。每月：1、進行一次公司規(guī)章、業(yè)務知識技能以及消防知識培訓；2、每月底進行道閘臨卡使用情況盤點以及車場各類收費匯總；3、部門員工日評情況匯總；4、制定部門月工作排班表。

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司車場主管職責1.隸屬部門經理的直接領導，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門經理負責。2.負責主持本部門的日常管理工作，確保本部門車場管理責任目標的實現。3.負責對本部門的組織架構和人員定編修改提出申請。4.嚴格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《QHSE管理手冊》所規(guī)定的工作標準與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.負責定期組織召開本部門主管以上人員的周工作例會，以及其他各類工作會議。6.負責本部門工作周報、月報，以及各類總結的編寫。7.負責落實本部門的生產安全教育，加強監(jiān)督檢查，確保安全生產，杜絕重大事故的發(fā)生。8.貫徹落實”誰主管,誰負責”的原則,做好群防群治工作9.負責執(zhí)行重大節(jié)日、重大政治活動、群體活動及接待貴賓前期的車場安全檢查工作10.負責按時、按質、按量完成部門經理交辦的各項事務。11.熟練掌握交通管理電子系統(tǒng)的操作和維護，能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障。

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