護(hù)理禮儀在外科病區(qū)工作中的應(yīng)用

護(hù)理禮儀在外科病區(qū)工作中的應(yīng)用

【摘要】目的：總結(jié)在外科病區(qū)開展規(guī)范化護(hù)理禮儀的工作體會(huì)。方法：將護(hù)理禮儀運(yùn)用于外科病區(qū)護(hù)理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語(yǔ)言、規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作等。結(jié)果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護(hù)理禮儀，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)身體康復(fù)。結(jié)論：通過規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀外科護(hù)理質(zhì)量現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化和精神特征的綜合體。護(hù)士工作作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時(shí)代的護(hù)理理念，近年來，在護(hù)士禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會(huì)效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果�，F(xiàn)報(bào)告如下：1禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ�活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗�！傲佳砸痪淙�冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o(hù)士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語(yǔ)言，周到的服務(wù)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對(duì)判斷和評(píng)價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過護(hù)士文明的用語(yǔ)、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。2護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1首先全體外科護(hù)理人員要提高認(rèn)識(shí)，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使外科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語(yǔ)言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護(hù)理人員，只有正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會(huì)發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會(huì)需要上的問題。2.2當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為他們進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、科主任，對(duì)每位住院病人進(jìn)行健康知識(shí)、疾病常識(shí)的宣教，發(fā)放健康教育處方。術(shù)前責(zé)任護(hù)士深入病房主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導(dǎo)鼓勵(lì)病人說出內(nèi)心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點(diǎn)、文化程度、社會(huì)經(jīng)歷、接受能力進(jìn)行個(gè)體化的健康教育[1]。在外科護(hù)理人員上應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對(duì)手術(shù)過程的影響，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵(lì)患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護(hù)理人員在接待每一名新入院患者時(shí)，應(yīng)用規(guī)范化的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，如“您好！我是您有什么需求，請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。在如何稱呼患者上，選擇一個(gè)既符合患者身份又能表達(dá)出對(duì)患者尊敬的稱呼。禮貌用語(yǔ)貫穿于護(hù)理服務(wù)的始終，她們親切地進(jìn)行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時(shí)間一改以往叫床號(hào)的習(xí)慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3在外科病人的護(hù)理過程中融入人性化護(hù)理，切實(shí)體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。外科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱[2]；護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對(duì)患者要真誠(chéng)、體貼入微。在患者進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對(duì)極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來考慮問題，要對(duì)患者的問題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的人際關(guān)系。3結(jié)果

通過規(guī)范化外科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在人們心目中的形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)。

4討論

通過規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果[3]。通過護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開展，使我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。樹立起我院護(hù)理人員的良好形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實(shí)現(xiàn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]譚華玲.淺析人性化護(hù)理在外科臨床中的應(yīng)用.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)學(xué)[J]，201*;7(2)：122[2]萬迎霞,規(guī)范化護(hù)士禮儀服務(wù)淺談[J],甘肅中醫(yī)201*;10(19)：27

[3]張?jiān)�紅，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的作法與體會(huì).[J],中華護(hù)理雜志，201*;3(4)：245關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀外科護(hù)理質(zhì)量

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護(hù)理禮儀在外科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)河南省新野縣人民醫(yī)院楊瑞紅473500

【摘要】目的：探討護(hù)士職業(yè)禮儀在外科護(hù)理中的應(yīng)用及其效果。方法：將護(hù)理禮儀運(yùn)用于外科病區(qū)護(hù)理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語(yǔ)言、規(guī)范職業(yè)用語(yǔ)和規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作等，應(yīng)用于迎接病人入院、收集資料、護(hù)理評(píng)價(jià)、出院指導(dǎo)等整體護(hù)理全過程。結(jié)果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護(hù)理禮儀，增強(qiáng)了整體護(hù)理的效果，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)身體康復(fù)。結(jié)論：通過規(guī)范化護(hù)理禮儀，能夠營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀外科護(hù)理質(zhì)量

1禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1長(zhǎng)期以來，護(hù)理工作在疾病為中心思想指導(dǎo)下，在醫(yī)生支配下執(zhí)行醫(yī)囑，完成治療計(jì)劃，是從屬型醫(yī)護(hù)關(guān)系。護(hù)士對(duì)病人態(tài)度是不善交流，不聽取意見，讓病人絕對(duì)服從醫(yī)護(hù)人員，是服從型護(hù)患關(guān)系，這樣發(fā)展下去，只有被社會(huì)淘汰，適應(yīng)不了社會(huì)的需要。為了適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展和改革的需要，我們護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式，由過去以疾病為中心單純護(hù)理模式已向生理、心理、社會(huì)多元化護(hù)理模式發(fā)展，宗旨"是以人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理為指南，以各種專業(yè)協(xié)作為基礎(chǔ)，以護(hù)理程序?yàn)槭侄危瑸椴∪颂峁﹥?yōu)質(zhì)的整體護(hù)理。護(hù)理禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ�活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范要求。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。其具體體現(xiàn)為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護(hù)士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態(tài)和風(fēng)度�！白恕敝该婷�，“態(tài)”指形態(tài)；風(fēng)度是指美好的姿態(tài)。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態(tài)度和藹：就是要求護(hù)士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護(hù)士要尊重每一個(gè)病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語(yǔ)言技巧：微笑，護(hù)士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠(chéng)。眼神，護(hù)士與病人交談時(shí)，要正視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的尊重。傾聽，護(hù)士在與病人談話的時(shí)候，要全神貫注的聽，這是對(duì)病人尊重的表示。沉默，當(dāng)病人受到情緒打擊或在哭泣時(shí)，護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當(dāng)病人緊張不安時(shí)，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關(guān)心他�！耙圆∪藶橹行摹钡恼�體護(hù)理模式，要求護(hù)士不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專業(yè)技能，更應(yīng)具備良好的職業(yè)禮儀，護(hù)士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意，以進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，促進(jìn)整體護(hù)理的發(fā)展，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對(duì)判斷和評(píng)價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過護(hù)士文明的用語(yǔ)、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。2護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1迎接病人入院，減輕病人的陌生感：當(dāng)護(hù)士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準(zhǔn)備，護(hù)士在接待病人時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是：病人被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)起身走上前去迎接病人，表現(xiàn)熱情、友好、主動(dòng)。使病人能感到被接納，是病人適應(yīng)陌生環(huán)境的第一步。護(hù)士應(yīng)禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環(huán)境，同時(shí)介紹有關(guān)住院、探視及陪護(hù)制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應(yīng)醫(yī)院生活環(huán)境。護(hù)士也應(yīng)盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。

2.2收集病人資料，做病人的知心人：收集資料是護(hù)理程序中最為關(guān)鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時(shí)進(jìn)行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進(jìn)行交談之前，護(hù)士應(yīng)有禮貌地稱呼病人并進(jìn)行自我介紹，應(yīng)向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時(shí)提問和澄清問題。在與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意聲音溫柔，要使用禮貌用語(yǔ)，多用安慰、理解和鼓勵(lì)的語(yǔ)言。在整個(gè)交談過程中，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)配合手勢(shì)與表情，體現(xiàn)出對(duì)病人的同情和關(guān)注。需要結(jié)束交談時(shí)，要在病人話題告一段落時(shí)，對(duì)病人的談話做小結(jié)，勸告其休息，順利結(jié)束交談。交談內(nèi)容應(yīng)做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內(nèi)心感受，表達(dá)對(duì)病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護(hù)理工作提供保證。

2.3制訂護(hù)理計(jì)劃，做病人的貼心人：制訂護(hù)理計(jì)劃是協(xié)助護(hù)理對(duì)象預(yù)防、減輕或消除病變反應(yīng)及心理障礙的護(hù)理措施。制訂護(hù)理計(jì)劃要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，允許病人家屬參與意見。與其他的護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員保持良好的合作。

2.4語(yǔ)言溝通人性化：我們科室在人性化護(hù)理中規(guī)定了文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請(qǐng)”字，休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝;常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢問時(shí)不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時(shí)不能說“沒事”。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，科室還制訂了�？普Z(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人“不說等一會(huì)兒，要說馬上來;不說試試看，要說盡我最大努力;不說沒事，要說我們會(huì)及時(shí)觀察”。教育年輕護(hù)士遇到病人情緒激動(dòng)時(shí)要給予冷處理，讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛心。

2.5在外科病人的護(hù)理過程中融入人性化護(hù)理：切實(shí)體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。外科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對(duì)患者要真誠(chéng)、體貼入微。在患者進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營(yíng)造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對(duì)極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來考慮問題，要對(duì)患者的問題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。2.6勸慰病人，做好病人的心理支持：勸慰病人是護(hù)理工作中的一門藝術(shù)。護(hù)士要通過細(xì)致入微的觀察，設(shè)身處地地為病人著想，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、論理學(xué)及醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)，巧妙地化解病人內(nèi)心的矛盾與焦慮。在病人手術(shù)當(dāng)天，護(hù)士應(yīng)送病人離開病房到手術(shù)間，鼓勵(lì)病人，祝他手術(shù)順利。病人手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告知病人還家屬手術(shù)一切順利，術(shù)后效果良好，要體諒術(shù)后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。

2.7當(dāng)病人出院時(shí)，值班護(hù)士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時(shí)服藥”、“請(qǐng)多保重”、“請(qǐng)定期門診復(fù)查”；告知病人定期回訪等等，并致以良好的祝愿，給予繼續(xù)為其服務(wù)的承諾，使病人感覺到雖然離開醫(yī)院，但仍能繼續(xù)受到醫(yī)護(hù)人員關(guān)注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。

3結(jié)果

通過規(guī)范化外科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在人們心目中的形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)。

4討論

201*年上半年我院組織各病區(qū)代表到鄭大三附院學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀和整體護(hù)理，通過學(xué)習(xí)、討論及應(yīng)用，使我院的護(hù)理禮儀有了大幅度的提升，大大改善了護(hù)患關(guān)系。通過規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。通過護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開展，使我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。樹立起我院護(hù)理人員的良好形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實(shí)現(xiàn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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