護理禮儀在外科病區(qū)工作中的應用

護理禮儀在外科病區(qū)工作中的應用

【摘要】目的：總結在外科病區(qū)開展規(guī)范化護理禮儀的工作體會。方法：將護理禮儀運用于外科病區(qū)護理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語言、規(guī)范職業(yè)用語和規(guī)范護理技術操作等。結果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護理禮儀，使患者積極配合治療護理，促進身體康復。結論：通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量�！娟P鍵詞】護理禮儀；外科；護理質量

【中圖分類號】r426【文獻標識碼】b【文章編號】1005-0515(201*)03-0191-01

現代醫(yī)學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業(yè)，為適應廣大人民群眾對醫(yī)療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果�，F報告如下：1禮儀服務在護理中的作用

1.1禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習俗而沿襲下來形成的為

大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗�！傲佳砸痪淙�冬暖，惡語傷人六月寒�！弊o士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。

1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區(qū)的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產生最佳的“首因作用”。2護理禮儀在外科工作中的應用

2.1首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業(yè)素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。

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護理禮儀在外科病區(qū)工作中的應用

【摘要】目的：總結在外科病區(qū)開展規(guī)范化護理禮儀的工作體會。方法：將護理禮儀運用于外科病區(qū)護理工作中，做到規(guī)范儀表、規(guī)范形體語言、規(guī)范職業(yè)用語和規(guī)范護理技術操作等。結果：通過在外科病區(qū)推廣規(guī)范化的護理禮儀，使患者積極配合治療護理，促進身體康復。結論：通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。

【關鍵詞】護理禮儀外科護理質量現代醫(yī)學模式認為，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護士工作作為社會主義精神文明建設的“窗口”行業(yè)，為適應廣大人民群眾對醫(yī)療護理服務提出的更高的標準。我院正是為了順應這一新時代的護理理念，近年來，在護士禮儀服務方面進行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護理禮儀是護理領域里的重要組成部分，作為一名外科護理人員，在日常工作中，如何與患者進行有效的溝通，規(guī)范化的護理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護理禮儀，取得了較好的效果�，F報告如下：1禮儀服務在護理中的作用

1.1禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習俗而沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護士的職業(yè)禮儀，是指護士在服務工作中應遵循的行為準則。包括迎送患者、治療護理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護士的職業(yè)素質都影響著護理人員的群體形象。護士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒�！弊o士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個細小動作都應加以注意。護士要以親切的語言，周到的服務，為患者營造一個溫馨、和諧的治療環(huán)境。1.2“首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價事物將產生很大影響。外科護理人員是患者進入外科病區(qū)的第一接待人。當新病人入院時，護士積極主動上前歡迎新病人，通過護士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產生最佳的“首因作用”。2護理禮儀在外科工作中的應用

2.1首先全體外科護理人員要提高認識，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強化護理禮儀培訓，使外科護理人員的職業(yè)素質有了很大提高。避免了因護理語言、動作的不當給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護理人員，只有正確地運用護理禮儀，可更好的促進醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現患者現存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。2.2當病人走進病房，護士會主動為他們進行詳細的住院介紹。接診護士負責介紹管床護士、護士長、科主任，對每位住院病人進行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康教育處方。術前責任護士深入病房主動與病人進行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導鼓勵病人說出內心焦慮恐懼的感受，根據病人疾病的特點、文化程度、社會經歷、接受能力進行個體化的健康教育[1]。在外科護理人員上應創(chuàng)造一個安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對手術過程的影響，并耐心反復地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護理人員在接待每一名新入院患者時，應用規(guī)范化的語言進行介紹，如“您好！我是您有什么需求，請隨時通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當頭，“謝”字結尾。在如何稱呼患者上，選擇一個既符合患者身份又能表達出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護理服務的始終，她們親切地進行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時間一改以往叫床號的習慣，根據病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3在外科病人的護理過程中融入人性化護理，切實體現了以人為本，以病人為中心的服務理念。不僅增強了護理人員主動服務意識，密切了護患關系，提高了病人的滿意度;同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果。外科護理人員在做各種護理操作時，護理動作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱[2]；護理操作要認真、細致、規(guī)范。通過運用恰當的形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時，要注意多解釋、多重復、多微笑，要善于運用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進食時，避免此時去注射、備皮、導尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對極度緊張病人，手術前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當護士受到委屈和傷害時，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應，盡量為每個患者提供個性化的服務，營造一個溫馨和諧的人際關系。3結果

通過規(guī)范化外科護理人員禮儀服務，改善了護士在人們心目中的形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復。

4討論

通過規(guī)范化護理禮儀，使外科護理人員真正做到了“以人為本”，主動服務患者，提高了護理質量。同時也使患者融入了整個護理過程中，積極配合治療、護理，提高了護理服務效果[3]。通過護士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務的開展，使我院護理人員的整體素質有了明顯的提高。護士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術、嚴謹的作風獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽、更得到了領導和同行的認可。樹立起我院護理人員的良好形象，縮短了護患距離，使患者積極配合治療護理，促進術后身體早日康復，為我院實現護理優(yōu)質服務奠定了堅實的基礎。

參考文獻

[1]譚華玲.淺析人性化護理在外科臨床中的應用.中國當代醫(yī)學[J]，201*;7(2)：122[2]萬迎霞,規(guī)范化護士禮儀服務淺談[J],甘肅中醫(yī)201*;10(19)：27

[3]張元紅，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導人性化服務的作法與體會.[J],中華護理雜志，201*;3(4)：245關鍵詞：護理禮儀外科護理質量

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