201*旺季營(yíng)銷方案0

為打好旺季營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，全面完成201*年旺季營(yíng)銷活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，建行張家口蔚縣支行多次召開旺季營(yíng)銷工作會(huì)議，研究并制定了《蔚縣支行201*年一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)考核方案》�？己朔桨赋浞煮w現(xiàn)了多勞多得的收入分配原則，鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)做出最大貢獻(xiàn)，發(fā)揮其能力，使其獲得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激勵(lì)約束機(jī)制，將進(jìn)一步增強(qiáng)全行員工的工作責(zé)任心和工作積極性，增強(qiáng)了全行員工的工作壓力，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工收益的雙贏。

建行滄州分行根據(jù)省分行統(tǒng)一安排，精心策劃、積極部署旺季營(yíng)銷活動(dòng)�；顒�(dòng)將分為“迎元旦”和“慶新春”兩個(gè)階段。旺季營(yíng)銷期間，滄州分行通過“以吸收存款為首要目標(biāo)，以代發(fā)工資為重要抓手，以維護(hù)拓展客戶為主線，以產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容”的整體營(yíng)銷策略，發(fā)揮零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)，依托個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，采取“細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，激勵(lì)到位”的營(yíng)銷措施，打好旺季營(yíng)銷第一戰(zhàn)，贏得旺季營(yíng)銷開門紅。

為貫徹落實(shí)省、市行《關(guān)于開展個(gè)人金融業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》要求，確保實(shí)現(xiàn)“旺季開門紅”的個(gè)金工作目標(biāo)，牢牢把握全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)，工商銀行鷹潭余江支行認(rèn)真制定方案，發(fā)動(dòng)個(gè)金旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，劍指同業(yè)第一目標(biāo)。

一、突出儲(chǔ)蓄存款的核心地位。儲(chǔ)蓄存款反映了客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和抓手。一季度是儲(chǔ)蓄存款工作的黃金季節(jié)，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的非常時(shí)期，歷史經(jīng)驗(yàn)證明，誰贏得了一季度儲(chǔ)蓄存款，誰就掌握了全年個(gè)金工作的主動(dòng)權(quán)。為了集中精力和資源加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷工作，該行成立了首季開門紅營(yíng)銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了3個(gè)營(yíng)銷小分隊(duì)，由行領(lǐng)導(dǎo)和部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各部門和網(wǎng)點(diǎn)員工積極參與，開展以穩(wěn)存增存為重點(diǎn)的勞動(dòng)競(jìng)賽，努力為全年個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、以宣傳營(yíng)銷為主要措施。通過電視字幕廣告、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單、加強(qiáng)柜面宣傳咨詢、開展上門宣傳營(yíng)銷等方式，全面實(shí)施宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提高工行服務(wù)和產(chǎn)品知名度，大力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)占比額，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶的關(guān)系維護(hù)；大堂經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的分流引導(dǎo)和識(shí)別推薦工作；柜面員工要為客戶提供高效、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其它部門員工提供良好的支持保障服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶人流和業(yè)務(wù)情況及時(shí)增加營(yíng)業(yè)窗口，實(shí)行“一班制”，保證足夠的人員和時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)等待，塑造良好的窗口形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

四、堅(jiān)持考核促進(jìn)發(fā)展。在競(jìng)賽方案中，明確了部門和個(gè)人的具體目標(biāo)任務(wù)和獎(jiǎng)懲措施，做到全行一盤棋，層層有指標(biāo)，人人有壓力。堅(jiān)持運(yùn)用考核手段，獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)開展取得實(shí)效，更好更快地推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展。

良好的開端，成功的一半。為確保完成旺季營(yíng)銷各項(xiàng)工作任務(wù)，泰安工行肥城支行營(yíng)業(yè)部制定旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，狠抓“八項(xiàng)落實(shí)”，全面推進(jìn)旺季營(yíng)銷活動(dòng)深入開展。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。建立主任親自抓、副主任靠上抓、全員營(yíng)銷共同抓的營(yíng)銷工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任的落實(shí)；并積極主動(dòng)做好再動(dòng)員、再部署工作，確保旺季營(yíng)銷精神傳達(dá)到每一位員工。同時(shí)在總體方案框架下，結(jié)合實(shí)際和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，研究制定具體的實(shí)施細(xì)則，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性。

二是勤于督導(dǎo)抓落實(shí)。成立旺季營(yíng)銷督導(dǎo)小組，對(duì)全部定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做到每日有調(diào)度，每周有通報(bào)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，按月動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃安排，確保活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是強(qiáng)化考核抓落實(shí)。要求每位員工用足、用好、用活營(yíng)業(yè)部的政策，活動(dòng)結(jié)束后，將對(duì)旺季營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，對(duì)旺季營(yíng)銷活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓落實(shí)。服務(wù)是立行之本。該部從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

五是加大宣傳抓落實(shí)。充分開展全方位、多層次、立體式營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，形成營(yíng)銷的聲勢(shì)，提高營(yíng)銷活動(dòng)效果。同時(shí)，采取開辟專欄，編寫簡(jiǎn)報(bào)等形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)。并及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，促進(jìn)相互交流和學(xué)習(xí)。

六是狠抓合規(guī)抓落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管政策等各項(xiàng)管理規(guī)定，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕違規(guī)操作、指標(biāo)造假等現(xiàn)象發(fā)生。凡發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、重大客戶投訴、媒體曝光的，除按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，在評(píng)先樹優(yōu)上一票否決。

七是關(guān)愛員工抓落實(shí)。針對(duì)旺季營(yíng)銷期間，員工加班加點(diǎn)多、工作壓力大情況，要求管理人員關(guān)心愛護(hù)員工，傾聽員工意見，盡一切努力解決員工生活和工作上的困難，讓員工無后顧之憂的投入到旺季營(yíng)銷活動(dòng)中。

八是保障安全抓落實(shí)。確立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。高度重視旺季營(yíng)銷的安全防范，加強(qiáng)ATM機(jī)巡查，嚴(yán)防搶劫，詐騙案件發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

泰安工行七措并舉推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)開展來源：本網(wǎng)專電作者：趙緒春發(fā)布時(shí)間：201*-01-11

新年伊始，泰安工行認(rèn)真貫徹總省行黨委決策部署，迅速安排部署旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理措施，加大推動(dòng)落實(shí)力度，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，緊緊抓住一季度業(yè)務(wù)增

長(zhǎng)的黃金季節(jié)，全力以赴拓展目標(biāo)市場(chǎng)，確保全面完成一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全年工作開好頭、起好步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)真部署，抓好落實(shí)。1月1日，該行召開黨委會(huì)，回顧總結(jié)201*年經(jīng)營(yíng)管理情況，研究部署201*年工作思路及經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，制定相關(guān)辦法，明確工作舉措；1月7日，該行召開旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全行中層干部及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人200余人參加會(huì)議，就搶先機(jī)爭(zhēng)主動(dòng)，就統(tǒng)一思想，振奮精神，再接再厲，全力推動(dòng)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)深入扎實(shí)開展進(jìn)行了動(dòng)員部署，提出了明確要求。為加強(qiáng)對(duì)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)效果，市分行成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)活動(dòng)的正常開展。要求各行也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和活動(dòng)方案，明確工作步驟、措施、目標(biāo)、人員和時(shí)間，做到人人有指標(biāo)、個(gè)個(gè)有擔(dān)子。

2、制定方案，明確目標(biāo)。為推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)深入扎實(shí)開展，該行根據(jù)省行要求，結(jié)合本行實(shí)際，研究制定了《201*年旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，明確了競(jìng)賽主題、競(jìng)賽內(nèi)容及目標(biāo)，規(guī)定了競(jìng)賽考評(píng)辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施。此次競(jìng)賽主題是：鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，拓展新興市場(chǎng)領(lǐng)域，深度調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，保持全行長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)規(guī)定明確了各項(xiàng)存款、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、中間業(yè)務(wù)收入、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售、個(gè)人房屋貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益等主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

3、強(qiáng)化存款基礎(chǔ)地位，突出抓好穩(wěn)存增存工作。要求各級(jí)充分認(rèn)識(shí)存款工作對(duì)全行發(fā)展的極端重要性，不斷加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，進(jìn)一步完善營(yíng)銷措施，緊緊抓住春節(jié)前后穩(wěn)存增存的黃金時(shí)期，及早動(dòng)手，主動(dòng)出擊，加大爭(zhēng)攬力度，努力爭(zhēng)取市場(chǎng)先機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占最大的市場(chǎng)份額，力促各項(xiàng)存款持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步抓好客戶發(fā)展工作�？蛻羰鞘袌�(chǎng)的微觀組成，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有抓住客戶才能抓住市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)。要求各行各部門切實(shí)把拓展客戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的總抓手，明確發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化考核管理，堅(jiān)定不移地實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)客戶規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提高。一季度，確保新增金融資產(chǎn)5萬元以上個(gè)人客戶6000戶，財(cái)富管理客戶210戶，私人銀行客戶30戶；對(duì)公客戶800戶。

5、進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的安身立命之本，是做好對(duì)外營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)和前提。全行上下要牢固樹立服務(wù)興行、服務(wù)立行的思想，在深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中不斷提升金融服務(wù)水平，在不斷提升金融服務(wù)水平中深入推進(jìn)旺季業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理，通過建立科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督，重點(diǎn)解決大堂經(jīng)理維護(hù)不到位、前臺(tái)柜員不營(yíng)銷、后續(xù)服務(wù)跟不上、客戶投訴解決不及時(shí)等問題，提升服務(wù)精細(xì)化水平。要繼續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)抓好基本服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)，切實(shí)解決部分員工服務(wù)態(tài)度不熱情、語(yǔ)言不文明、行為不規(guī)范、操作效率低等問題。各支行行長(zhǎng)每周要至少拿出半天時(shí)間到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐堂辦公，以普通客戶身份體驗(yàn)服務(wù)，以大堂經(jīng)理身份參與服務(wù)，真正做到貼近客戶、貼近市場(chǎng)，解決服務(wù)工作中存在的突出問題。要牢固樹立領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，形成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的整體合力，為競(jìng)賽活動(dòng)深入開展?fàn)I造良好的環(huán)境。

6、進(jìn)一步抓好信貸投放工作。各行、各有關(guān)信貸部門，要著眼于全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大

局和效益目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，抓緊制定信貸投放計(jì)劃安排，積極做好營(yíng)銷工作，確保從年初開始就把貸款營(yíng)銷工作抓實(shí)抓好、抓出成效。同時(shí)要結(jié)合支行經(jīng)營(yíng)零售化轉(zhuǎn)型實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，完善機(jī)制，大力發(fā)展小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款，力爭(zhēng)一季度新增小企業(yè)貸款1.8億元、個(gè)人貸款3億元。

7、要嚴(yán)密防范各類案件事故。一季度既是銀行業(yè)務(wù)的旺季，也是大要案的易發(fā)高發(fā)期。各行、各部門要緊繃安全生產(chǎn)和防范案件這根弦，狠抓各項(xiàng)制度措施落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，切實(shí)防控重大安全事故和各類案件。要增強(qiáng)一線員工的安全防范意識(shí)和處理突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶防盜、守庫(kù)押運(yùn)規(guī)范化操作、消防制度執(zhí)行、安防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格對(duì)自助營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫(kù)等要害部位的監(jiān)控和安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，嚴(yán)防搶劫、盜竊等刑事治安案件和火災(zāi)等事故的發(fā)生。要認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控案防制度，針對(duì)當(dāng)前外部詐騙案件增多等案發(fā)新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)流程和應(yīng)對(duì)機(jī)制、手段，維護(hù)銀行和客戶資金安全。尤其要認(rèn)真落實(shí)總行“五個(gè)務(wù)必”的要求，突出加強(qiáng)賬戶開立、網(wǎng)銀U盾辦理、銀行承兌匯票、預(yù)留印鑒等易發(fā)案件環(huán)節(jié)的管理；突出抓好對(duì)基層機(jī)構(gòu)“人”的監(jiān)督管理，及時(shí)掌握關(guān)鍵崗位人員的工作表現(xiàn)和思想狀況，保持監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性，切實(shí)防范各類案件事故。

工行經(jīng)二路支行強(qiáng)化措施引領(lǐng)旺季營(yíng)銷活動(dòng)向縱深發(fā)展來源：本網(wǎng)專電作者：吳洪坤發(fā)布時(shí)間：201*-01-18

新年伊始，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，工行濟(jì)南經(jīng)二路支行抓住旺季營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，動(dòng)員全行員工迅速出擊，搶客戶、爭(zhēng)市場(chǎng)，同時(shí)制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，完善考核獎(jiǎng)勵(lì)措施，吹響新年旺季營(yíng)銷沖鋒號(hào)。

該行首先對(duì)去年的工作進(jìn)行了深入、詳盡的分析總結(jié)。過去的一年面臨空前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，各項(xiàng)業(yè)績(jī)?nèi)〉昧送黄菩园l(fā)展，對(duì)公存款保持高位增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，確立了以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的方針，特別是個(gè)人綜合授信的推出，更是尋找到新的突破口，有效帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

其次是深入貫徹“E式營(yíng)銷”理念，尋找新的突破。該行客戶經(jīng)理對(duì)自己所維護(hù)的客戶進(jìn)行了深入分析，首先列明需要向客戶推薦的產(chǎn)品，然后對(duì)照客戶所使用產(chǎn)品查漏補(bǔ)缺，積極向客戶推薦其所需要的產(chǎn)品，做好每一位客戶的營(yíng)銷登記，同時(shí)做好銷售的后續(xù)服務(wù)工作，不斷開拓市場(chǎng)。

再次是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)工作。該行不斷加強(qiáng)柜面服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聘請(qǐng)“西點(diǎn)公司”以及通過遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段多管齊下，查找不足，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)緊緊抓住歲末年初旺季市場(chǎng)等有利時(shí)機(jī)，充分利用“兩節(jié)”期間走訪客戶、加深友誼的最佳時(shí)期，通過掛歷、春聯(lián)等過年小禮品的上門配送及發(fā)恭賀新喜短信等多種渠道、多種形式，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，加深友誼。

最后是加大獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性。支行在全行范圍內(nèi)開展201*年的先進(jìn)工作者評(píng)選，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)呓o予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。同時(shí)該行針對(duì)旺季營(yíng)銷專門制定了獎(jiǎng)勵(lì)辦法，例如對(duì)公戶的開立、個(gè)人貸款營(yíng)銷、發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、票據(jù)貼現(xiàn)、儲(chǔ)蓄存款等許多指標(biāo)都制定了專門的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，極大提高了員工的工作熱情和營(yíng)銷工作的主動(dòng)性。

擴(kuò)展閱讀：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案

一、活動(dòng)主題

“錦龍舞春章，x行送吉祥”二、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)開展期：201*年12月1日201*年3月31日活動(dòng)考核期：201*年1月1日－201*年3月31日三、活動(dòng)目的

旺季營(yíng)銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo)，積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開展系列社區(qū)金融活動(dòng)，重點(diǎn)突破收入分配市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等，加大考核激勵(lì)力度，開展全方位和多層次的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”，為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、活動(dòng)目標(biāo)

201*年一季度全行本外幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增6億元；平均余額新增4億元。

個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入新增900萬元。

客戶新增4000戶（統(tǒng)一折算成AUM5萬元（含）-20萬元客戶）；

收費(fèi)借記卡發(fā)卡新增2萬張。

信用卡新增客戶3900戶，分期交易額1000萬元，

有效商戶新增30戶；

電子銀行交易量比提升7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到46%以上；自助設(shè)備交易量比達(dá)到50%以上；

個(gè)人電子銀行客戶新增40000戶；個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升0.02。五、考核評(píng)比

為評(píng)價(jià)各網(wǎng)點(diǎn)201*年一季度個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，促進(jìn)全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，活動(dòng)將設(shè)置綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)，分別對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）“綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”1、指標(biāo)設(shè)置內(nèi)容及權(quán)重

存款項(xiàng)目時(shí)點(diǎn)新增考核項(xiàng)權(quán)重占比各考核小項(xiàng)占比各考核小項(xiàng)新增額占比各考核小項(xiàng)完成率占比307030平均余額新增中間業(yè)務(wù)收入107070301007030信用卡客戶新增電子銀行電子銀行活躍客戶新增1510070307070301530703010100703051007030電子渠道量比個(gè)人客戶新增借記卡新增452、有關(guān)指標(biāo)說明。

（1）個(gè)人存款新增考核指標(biāo)

個(gè)人存款平均余額新增：201*年一季度末存款日均余額減201*年初存款考核余額，其中201*年初存款考核余額=Σ201*年年末后5天存款時(shí)點(diǎn)余額/5。

（2）個(gè)人客戶新增考核指標(biāo)：考核內(nèi)容為一季度

AUM5-20萬為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶，20-50萬、50-300萬、300-1000萬、1000萬以上客戶新增分別按3、10、40、200折算。

（3）電子銀行業(yè)務(wù)考核指標(biāo)：

電子銀行客戶新增包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信、短信轉(zhuǎn)賬匯款。全行新增客戶總量目標(biāo)4萬戶，其中：網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶各新增7500戶和7000戶以上，其余客戶發(fā)展不限。新增短信轉(zhuǎn)賬匯款客戶，如客戶發(fā)生賬務(wù)類交易，則每戶按10戶計(jì)算；只簽約未發(fā)生交易的客戶正常計(jì)算，即一戶算一戶。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

活動(dòng)結(jié)束后，市行采用綜合系數(shù)占比法進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)綜合得分，分別評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名，共12名授予“旺季營(yíng)銷綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)必須滿足如下必要條件：網(wǎng)點(diǎn)平均余額新增計(jì)劃完成率必須達(dá)到50%以上。無發(fā)生重大投訴或重大案件。

（二）單項(xiàng)獎(jiǎng)1、網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)

（1）“存款超越獎(jiǎng)”。授予一季度末個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額位次提升（比201*年后5天存款平均余額）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（2）“增存先鋒獎(jiǎng)”。授予一季度個(gè)人存款平均余額新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（3）“客戶成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。授予AUM5萬元以上客戶新增（折算后）最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（4）“借記卡發(fā)卡先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選新增收費(fèi)借記卡新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（5）“精準(zhǔn)營(yíng)銷獎(jiǎng)”，授予一季度在“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”商機(jī)處理率（40%）、營(yíng)銷成功率（60%）得分最高的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。

（6）“信用卡客戶新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選一季度信用卡新增客戶數(shù)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。

（7）“產(chǎn)品歸集量新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選產(chǎn)品歸集量新增額最多的5名網(wǎng)點(diǎn)。

（8）“電子銀行營(yíng)銷先鋒獎(jiǎng)”。按綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中電子銀行單項(xiàng)得分評(píng)選最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。

2、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。

評(píng)選“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”。旺季營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，分別評(píng)選個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子銀行營(yíng)銷能手，每項(xiàng)評(píng)選5名。其中：個(gè)人存款考核平均余額新增。理財(cái)產(chǎn)品考核基金（有費(fèi)率債券、貨幣型分別按5：1、10：1折算）、保險(xiǎn)（期繳按1：4折算）、黃金（實(shí)物金按1：5折算）、本行理財(cái)產(chǎn)品。上述考評(píng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推薦及業(yè)績(jī)榜、

相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除精神獎(jiǎng)勵(lì)外，獎(jiǎng)勵(lì)省外培訓(xùn)名額。其中綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)培訓(xùn)名額，綜合貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)及各單項(xiàng)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)名額。

培訓(xùn)名額獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)中的3-5名及“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為201*元左右，其他各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為3000元左右。

六、旺季營(yíng)銷活動(dòng)措施。

（一）制定方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

按照省行旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案，結(jié)合我行實(shí)際，制定細(xì)化我行的營(yíng)銷活動(dòng)方案。組織召開旺季營(yíng)銷動(dòng)員會(huì)，提前預(yù)熱，早謀劃、早部署、早落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)要成立旺季營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造濃厚的全員旺季營(yíng)銷氛圍，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

（二）加大營(yíng)銷宣傳力度。1、加大廣告宣傳力度。

圍繞旺季營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品，市行統(tǒng)一在晚報(bào)、交通臺(tái)、街道路牌、高檔社區(qū)及商業(yè)鬧市區(qū)大屏幕、4S店展架等載體宣傳個(gè)人銀行產(chǎn)品。

2、發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。

市行將統(tǒng)一購(gòu)置中國(guó)結(jié)、對(duì)聯(lián)、窗花、福字等物品，用于網(wǎng)點(diǎn)裝飾及饋贈(zèng)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置，增強(qiáng)節(jié)日氛圍，充分利用宣傳折頁(yè)、宣傳單、海報(bào)等，營(yíng)造營(yíng)銷聲勢(shì)。

3、開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。

統(tǒng)一組織開展刷卡營(yíng)銷活動(dòng)，組織黃金投資報(bào)告會(huì)、黃金展銷會(huì)；各網(wǎng)點(diǎn)要開展“走出去”營(yíng)銷活動(dòng)，深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)店鋪等，宣傳產(chǎn)品，發(fā)展客戶。特別要重點(diǎn)針對(duì)收入分配市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等開展深入營(yíng)銷和開發(fā)。加強(qiáng)中小企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷，抓好工資、獎(jiǎng)金歸集；對(duì)經(jīng)商的中高端客戶，關(guān)注現(xiàn)金流變化，爭(zhēng)取年終結(jié)算資金回流我行；加強(qiáng)動(dòng)遷、樓盤出售等信息捕捉，及早跟進(jìn)營(yíng)銷，拉動(dòng)存款增長(zhǎng)。

（三）開展客戶回饋活動(dòng)。

1、市行統(tǒng)一購(gòu)置AUM100萬以上客戶新春禮品，用于客戶答謝，各網(wǎng)點(diǎn)要將禮品按客戶名單贈(zèng)送到位，不得挪作他用。對(duì)AUM100萬以下客戶，各網(wǎng)點(diǎn)也要安排一些費(fèi)用，購(gòu)置禮品，回饋客戶，促進(jìn)關(guān)系維護(hù)。

2、對(duì)AUM300萬觀察關(guān)注類客戶，由市行統(tǒng)一組織舉辦理財(cái)講座。

3、保證重點(diǎn)客戶回訪率。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理作用，拓展行外目標(biāo)客戶群體，開展多種形式的主題沙龍、新春年會(huì)、座談會(huì)等。還可以通過主動(dòng)上門、寄送新年賀卡、贈(zèng)送鮮花、電話、郵件、短信等開展形式多樣的拜年活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要按客戶分層管理實(shí)施細(xì)則要求，做好節(jié)日期間的客戶維護(hù)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)AUM列前100位的客戶回訪

率100%。

4、代發(fā)工資單位聯(lián)誼

活動(dòng)期間，以在我行開立結(jié)算戶或有貸款但尚未實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資的單位為重點(diǎn)客戶，組織公私聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，深入到企業(yè)機(jī)構(gòu)，開展系列理財(cái)沙龍、講座、論壇等形式的服務(wù)宣傳活動(dòng)；開展銀企聯(lián)誼活動(dòng)，量身定制產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠套餐、特殊增值服務(wù)等政策，實(shí)現(xiàn)批量發(fā)卡、批量代發(fā)工資和獎(jiǎng)金等，帶動(dòng)個(gè)人存款增長(zhǎng)。

5、舉辦保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)，開展保險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)期間，市行將組織舉辦保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司專業(yè)培訓(xùn)師做理財(cái)講座，為客戶介紹我行熱銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶分析計(jì)算投資類保險(xiǎn)產(chǎn)品的每檔收益。通過講座和互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)收益情況，將保險(xiǎn)和其他理財(cái)產(chǎn)品做組合營(yíng)銷。加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的談判，調(diào)動(dòng)公司合作的積極性，對(duì)內(nèi)開展保險(xiǎn)銷售競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)出大單的熱情。

（三）繼續(xù)深入開展“賽服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)。目前，“賽服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)正在有序開展，旺季營(yíng)銷要與這項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。充分挖掘行內(nèi)潛力客戶，鎖定行外目標(biāo)客戶，通過了解客戶信息和需求，建立客戶資信庫(kù)，為后續(xù)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過對(duì)“承包”客戶的深度營(yíng)銷和服務(wù)，促進(jìn)AUM提升。各網(wǎng)點(diǎn)要重視營(yíng)

銷服務(wù)案例的編寫，及時(shí)上報(bào)市行，市行將形成案例匯編，并對(duì)優(yōu)秀案例給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)走進(jìn)社區(qū)、單位的信息要及時(shí)上報(bào)，省、市行將評(píng)選優(yōu)秀案例。

（四）開展員工關(guān)愛活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)工作要堅(jiān)持以人為本的原則。針對(duì)一線員工工作時(shí)間長(zhǎng)、營(yíng)動(dòng)強(qiáng)度大、心理壓力大的情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)員工工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭等多維度的關(guān)愛，開展層層表?yè)P(yáng)活動(dòng)。市行將結(jié)合省行要求，制定我行的實(shí)施細(xì)則，提高員工的歸屬感、主人翁意識(shí)，以促進(jìn)各項(xiàng)工作更好地發(fā)展。

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