優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)

導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，工作總結(jié)如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭�？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績(jī)只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)小結(jié)

購(gòu)物廣場(chǎng)五樓“提升服務(wù)樹形象”工作小結(jié)

為了貫徹集團(tuán)會(huì)議精神，落實(shí)綜合辦的工作要求，鞏固“責(zé)任心教育”活動(dòng)的成果，提升樓層優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立對(duì)外形象，現(xiàn)將第一二階段工作做以簡(jiǎn)單小結(jié)：

在“提升服務(wù)樹形象”活動(dòng)開展以來，樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動(dòng)，學(xué)習(xí)意識(shí)較強(qiáng)，特別在商品知識(shí)的掌握上，多數(shù)員工表現(xiàn)的都很積極、主動(dòng)。就是一些年齡偏大的員工，也一再?gòu)?qiáng)迫自己進(jìn)行記憶，有較強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和學(xué)習(xí)意識(shí)。其次、主動(dòng)性較強(qiáng)，特別在禮貌禮節(jié)方面做的比較到位，基本上能做到領(lǐng)導(dǎo)、顧客臨柜主動(dòng)招呼不冷

淡的工作要求，這點(diǎn)表現(xiàn)最突出的是專廳和內(nèi)衣區(qū)。三、由于受責(zé)任心教育活動(dòng)的影響、帶動(dòng)，員工整體責(zé)任心有所加強(qiáng)，從而推動(dòng)了樓層銷售的提升。四、員工普遍精神狀態(tài)比較好，表現(xiàn)在第二階段樓層組織的兵乓球活動(dòng)中，員工整體很有朝氣。本次活動(dòng)雖然取得了這樣好的成績(jī)，但還存在著不足之處：具體表現(xiàn)在一、對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明月活動(dòng)”成果鞏固不好，存在時(shí)松時(shí)緊現(xiàn)象，特別是淡妝的堅(jiān)持上，強(qiáng)調(diào)的多了，領(lǐng)導(dǎo)查得緊了，相應(yīng)堅(jiān)持的也就好了，如果領(lǐng)導(dǎo)不說了，也就堅(jiān)持不怎么樣。二是，員工商品知識(shí)比較欠缺，對(duì)自己所管商品沒有解說詞，特別是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，從而不能很好的服務(wù)于顧客。因此，計(jì)劃從8月份開始，利用晨會(huì)安排員工進(jìn)行模擬推銷，主要從商品知識(shí)，推銷技巧，普通話的運(yùn)用方面進(jìn)行推銷，從而提高員工商品知識(shí)的熟知度和推銷技巧。在時(shí)間的安排上，計(jì)劃是每星期一次。三是，普通話的標(biāo)準(zhǔn)性及堅(jiān)持性不太好，導(dǎo)致解說商品時(shí)有方言出現(xiàn)。從而影響超市整體工作。

不好：堅(jiān)持性不好普通話

淡妝的堅(jiān)持使用上做的比較到位。但組織紀(jì)律松散。主要表現(xiàn)在：聚堆現(xiàn)象仍然存在，站姿仍有部分員工不規(guī)范。員工面部表情呆板等。

具體如下：

做的好的柜組：散貨組。儀容儀表規(guī)范，定位站崗到位，特別的標(biāo)準(zhǔn)用語的堅(jiān)持使用上做的比較到位。雖然偶爾也有個(gè)別員工有說錯(cuò)的時(shí)候，但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅

做的差的柜組：護(hù)膚組。通過近期一周的檢查，該柜組對(duì)本次活動(dòng)重視不夠，特別是全員對(duì)會(huì)議精神落實(shí)不到位，導(dǎo)致聚堆現(xiàn)象仍有發(fā)生。促銷員站姿不規(guī)范。組織紀(jì)律松散。連帶管理人員徐軍勤。

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