影樓門市主管工作職責及崗位標準

門市主管崗位職責

工作內(nèi)容作息安排

1、每月25號根據(jù)工作需要填寫《員工排班表》，合理安排員工作息時間；2、因工作開展需要（外展或人事異動）提前做好員工作息調(diào)整。

上班流程

每天8:50準時到到公司參與管理層會議.召開主管會議時需準備當天計劃.以及需解決的問題.

一.9:00前門市部人員要淡妝上崗，穿好工作服及工作服，佩戴工號牌，并注意個人衛(wèi)生、

儀表，做到發(fā)型整齊，精神煥發(fā)。

二.9:00-9:10應(yīng)做好營業(yè)上崗的準備工作及桌面、地面的衛(wèi)生工作.三.9:10.準時到大廳集合開晨會.未到者論遲到（服務(wù)客戶除外）.四.9:30召開門市部晨會.并邀請客服經(jīng)理及店長檢查衛(wèi)生，未達到衛(wèi)生標準需搞干凈為止.五.每日16:30，按公司《夕會程序》組織部門員工進行下班前夕會；六.組織員工對當天工作進行分析總結(jié)。

七.下班前檢查吧臺主機和顯示器處于關(guān)閉狀況八檢查公司電源關(guān)閉狀況溝通協(xié)調(diào)

1、隨時與部門員工進行溝通交流，了解員工，做好員工思想教育工作，搞好部門員工內(nèi)部關(guān)系；

2、隨時保持與相關(guān)部門負責人及員工聯(lián)系，做好部門協(xié)調(diào)工作，及時解決存在的問題；3、服從上級指示及安排，有建議通過正規(guī)途徑與上級溝通，認真完成部門工作任務(wù)。工作會議

1、組織部門員工每周召開周會

（1）對部門工作存在的不足及業(yè)績完成情況進行總結(jié)；（2）學習公司新出臺制度及工作要求；

（3）布署下周工作計劃及目標，并進行員工士氣激勵或組織員工學習；2、參加門市部組織召開的每周主管會、每月例會及各種臨時會議（1）對本部門工作完成情況進行總結(jié)匯報、工作計劃；（2）接受上級工作布署；

（3）與相關(guān)部門進行溝通交流，提出自己意見及建議新人培訓

1、據(jù)人力資源部安排，認真落實“師帶徒”新人培訓計劃；

2、關(guān)心關(guān)注新員工，多與新進員工溝通，做好思想工作，確保新員工的穩(wěn)定性。質(zhì)量檢查

1、督查員工形象，若不符合員及時指正并糾偏。

2、督查員工進行責任區(qū)域清潔維護，若不符合員及時指正并糾偏。

（1）將店堂區(qū)域清潔落實到人，每日督查員工在上下班前做好責任區(qū)域清潔；（2）督查員工接單后物品是否及時歸位，桌椅是否及時整理歸正；（3）每周星期一帶領(lǐng)員工對樣本樣框進行一次清潔、維護3、督查員工服務(wù)質(zhì)量，若不符合員及時指正并糾偏。

4、督查接單門市對各項運用表單是否及時規(guī)范運用�？驮固幚�

以任何問題到我為止的心態(tài)處理，事后向客服經(jīng)理匯報處理結(jié)果，及預(yù)防方案。質(zhì)量糾偏

1、對部門員工及上環(huán)節(jié)存在的問題，進行索酬糾偏簽字，并就問題與責任部門主管溝通；業(yè)績管理業(yè)績計劃

1、無條件接受公司下達的業(yè)績；

2、根據(jù)公司下達業(yè)績，將業(yè)績分解到人、到日；業(yè)績提升

1、進行員工接單技能培訓，調(diào)整員工服務(wù)銷售心態(tài)及職業(yè)道德素養(yǎng)；2、群策群力，與員工一道拿出完成業(yè)績具體可行措施（渠道、辦法）。3、做好員工獎罰激勵機制，調(diào)動員工積極性；

4、督查員工按業(yè)績完成方案執(zhí)行（企劃案、完成具體措施），及時發(fā)現(xiàn)問題作出調(diào)整。5、場控指揮

（1）安排好店外引客及迎賓工作

（2）關(guān)注新進店顧客，隨時了解接待進程，伺機協(xié)助員工接單，提升業(yè)績（3）根據(jù)接單需要，在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)把控好價格折扣及套系內(nèi)容優(yōu)惠；6、分析總結(jié)：查看《新客承接表》及《顧客咨商介紹表》，了解未成交原因，并與門一道進行分析、總結(jié)

7、加強與門市溝通，多予鼓勵，激勵門市士氣，營造良好的工作氛圍。統(tǒng)計分析1、每日填寫《接單門市業(yè)績追蹤表》，了解門市每日業(yè)績進度，對于業(yè)績差的門市進行輔導(dǎo)，幫助門市提升業(yè)績。對那些業(yè)績落后的門市人員單獨開導(dǎo)加油打氣，以激勵的方式加以鼓勵她們。

2、每月20號收集各門市下月各旬預(yù)定拍攝數(shù)量，報調(diào)度進行攝控規(guī)劃。3、每日累計統(tǒng)計門市的成交率，及成交均價。

擴展閱讀：影樓門市主管年度工作責任書KPI

影樓門市主管年度工作責任書

職位名稱：門市主管所在部門：營業(yè)部直接上級部門：影樓經(jīng)理職位編號：工作地點：制定者：職位等級：填寫日期：201*年月日審核者：版本號：生效日期：201*年月日審批：職位的概要描述（簡要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻）：為達成前期營業(yè)部的銷售目標，協(xié)同策劃組制定有效的銷售方案，帶動并提高全體門市人員的銷售業(yè)績，提高服務(wù)質(zhì)量，督促有效的進行客戶管理。職位關(guān)系：化妝部主管攝影部主管后期執(zhí)行部主管前期門市財務(wù)部前、后期門市人員技術(shù)部營銷策劃員顧客同行的信息公司同僚職位本職位門市主管影樓經(jīng)理直屬上司本公司內(nèi)聯(lián)系緊密的部門/職位本公司外聯(lián)系緊密的部門/職位職位范圍：請列出該職位直接和間接下屬的數(shù)目直接下屬人數(shù)4-7間接下屬人數(shù)合計4-7人1、素質(zhì)要求：1）服務(wù)精神強2）成就導(dǎo)向強3）堅韌性強4）人際理解力較強5）表達能力強2、學歷、專業(yè)、經(jīng)歷和技能要求：學歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗）技能1）具有較好的溝通及表達能力2）了解影樓行業(yè)的發(fā)展行情及趨勢3）具有一定的數(shù)碼知識任職條件基本條件高中或中專銷售基礎(chǔ)專業(yè)或銷售專業(yè)學科曾有2年以上影樓經(jīng)驗并有1年以上主管經(jīng)驗4）具有團隊管理能力5）熟悉公司攝影項目6）具有攝影套餐設(shè)計能力7）具有較強的銷售技巧8）具一定的銷售和心理學基礎(chǔ)1）很強的溝通表達能力2）具有專業(yè)的影樓知識3）精通影樓的銷售項目理想條件大�；蛞陨蠣I銷專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)曾有3年以上大型影樓經(jīng)驗和2年以上營銷管理經(jīng)驗4）具有較強的營銷策略5）掌握行業(yè)信息6）熟悉管理方向及流程7）較強的團隊管理能力8）一定的銷售基礎(chǔ)9）具一定的心理學基礎(chǔ)序號工作領(lǐng)域主要工作內(nèi)容工作權(quán)限工作頻率執(zhí)組織決擬審批日周隨行執(zhí)行策制核準常期機√√女性女性備注1影樓營銷管理1)根據(jù)公司下達目標，制定當月前期的銷售計劃，督促門市人員做好月計劃和周計劃，使目標√得到落實2)負責前期接單量業(yè)績成果的督促、計劃的跟進，確保目標的有效達成√√3)為客戶提供個性化攝影套系設(shè)計，滿足客戶需求4)與策劃組、技術(shù)部配合，為推廣攝影套餐和活動預(yù)約有效客戶，以達到更好的推廣效果5)支持前期門市人員銷售，給予多方面的策略引導(dǎo)，以提升銷售業(yè)績√√√√√√√√√√√√√√6)培養(yǎng)門市顧問，培訓營銷技巧及相關(guān)知識，不斷提升店內(nèi)前期和外展部門市接單消費平均值7)提供部門各類管控表格設(shè)計，并組織匯總各類銷售報表并及時上報8)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，把好成本關(guān)，為公司創(chuàng)造更大的效益9)建立健全客戶服務(wù)管理制度，確保門市人員在為客戶服務(wù)時有據(jù)可依客戶服務(wù)管理10)客戶服務(wù)管理的操作及流程細節(jié)的檢視，提高服務(wù)質(zhì)量，保持影樓標準化服務(wù)水平11)處理客戶的投訴，減少客戶抱怨，提高客戶滿意度12)定期對門市人員的客戶做回訪跟進，提高客戶售后服務(wù)的標準化和有效化13)接待來店的重要公共關(guān)系客戶，及時解決客戶問題和滿足客戶需求√√√√√√√2√√√√√√14)培訓并檢視門市人員的個人形象、服務(wù)禮儀、銷售技巧及專業(yè)知識，整體提高門市人員的能√力水平15)與技術(shù)部定期考核或抽查門市人員的數(shù)碼專業(yè)知識和相關(guān)產(chǎn)品知識，確保門市人員保持較高√的專業(yè)水平3門市管理16)日常巡視及支持門市人員對客戶的咨詢工作，以提出改進點并督促其改進17)及時跟進門市人員的思想工作，倡導(dǎo)服務(wù)精神和團隊精神18)及時跟進門市人員的工作情緒，及時疏導(dǎo)，確保營造一個積極開心的工作環(huán)境√√√√√√√√√√19)協(xié)同人力資源組進行部門人員招聘、培養(yǎng)、調(diào)配，滿足影樓人力需求；同時享有部門人事任用去留建議權(quán)；20)制定并完善門市部的各種規(guī)章制度，做好紀律監(jiān)督和考勤管理；提升員工的工作嚴謹度和積4本部門組織管理極性21)協(xié)同相關(guān)部門制訂相關(guān)政策和制度，使門市部與其它部門工作銜接順暢22)協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，處理異常事件，確保運作順暢√√√√√√√23)召開部門內(nèi)部會議（部門員工每天早上進行店訓），宣導(dǎo)公司文化理念，確保公司文化在本部門導(dǎo)入。參與每周主管會議和技術(shù)部全休員工會議

KRA/KPI：KRAKPI權(quán)重數(shù)據(jù)提供部門/職位收集√√KPI定義計算方式衡量標準分值標準值周期影樓銷售營業(yè)額達成率直接提成，不計入考核成績影樓本月實際銷售業(yè)績（含技術(shù)部，后期加做金額總和）與公司下達目標的比例①責任底薪_____元，行政補助_____元，通訊補助_____元；②提成按當月目標業(yè)績計提____%，超出部分計提%；會計未達標部分X%扣減薪金。③預(yù)留利潤獎:%（每月收入提取%年末發(fā)放）①每月休息4天，超休時間按天數(shù)計發(fā)工資，工作時間絕對服從公司安排。②若連續(xù)三個月未能完成任務(wù)時，愿意自動辭職。1501201*08060月8060125%，每增加10%，增加10分110%100%90%90%以下40%40%以下1501201*0人力資源部月8060100%90%80%70%70%以下計劃管理工作計劃完成率已完成工作和計劃完成工作的比較團隊管理部門成員滿意度門市團隊對主管的滿意程度隨機抽查人力資源部月1501201*08085分以上75分65分55分601)門市人員被顧客投訴，一次扣2-5分；2)門市人員被其他部門人員投訴，一次性扣3分；55分以下3)門市人員被發(fā)現(xiàn)或考核到禮儀不規(guī)范、接待流程不規(guī)范或?qū)�業(yè)知識未通過，一次扣3分；關(guān)鍵事件4)公司的制度/流程及相關(guān)文件精神在本部門執(zhí)行不力或宣傳貫徹不及時，每出現(xiàn)一次減5分5）參加公司各種會議不及時，每出現(xiàn)一次扣2分6）流失一個新員工，減2分，每流失一個老員工，減3分；（注：由公司開除的不計）7）為公司每引進一個優(yōu)秀員工，加1分；

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