201*年工作總結-固網(wǎng)中心V1

201*年工作總結及201*年工作思路

第一部分工作總結

201*年，固網(wǎng)中心在公司和部門領導支持下，以寬帶業(yè)務為中心，著力于提升寬帶業(yè)務的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務。通過一年的努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)將年度具體工作總結如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網(wǎng)中心累計完成通信服務收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。二、經(jīng)營工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點促銷為輔，形成用戶的快速增長。（1）全年利用中國傳統(tǒng)節(jié)假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節(jié)后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。

（2）結合寬帶社區(qū)路演活動，持續(xù)開展低配區(qū)域寬帶促銷，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。

2、通過提速提價策略，堅持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點，固網(wǎng)中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費上進行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務受理量（1）通過便利店建設專項工作的實施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務受理點，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強營銷過程把控。

（1）為加強銷售過程把控和銷售過程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過程控制系統(tǒng)》。

（2）結合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務營銷模式，推進融合業(yè)務的發(fā)展

以寬帶業(yè)務為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動；10月起，開展“裝寬帶存送手機”活動；全年持續(xù)開展“每月贈送6元套餐”固話與寬帶捆綁營銷，提升合裝率；同時通過寬帶數(shù)字家庭、家庭網(wǎng)關等政策的推廣，大大提高用戶增值應用。

三、基礎管理工作方面

（1）通過開展配線資源清理專項工作，釋放配線2萬多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個部門配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機、用戶回訪和保有等流程及關鍵時限，提高工作效率。（3）通過制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進一步防范公司經(jīng)營風險，加強內(nèi)控制度管理。

第二部分存在的經(jīng)營短板問題

1、寬帶業(yè)務面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時渠道受理以上門方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務用戶量非常少，融合優(yōu)勢不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時日。3、寬帶內(nèi)容和應用建設缺乏。

第三部分明年工作思路

固網(wǎng)中心堅持以“效益＋規(guī)�！辈⒅兀�以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進寬帶應用和內(nèi)容建設；發(fā)揮協(xié)同效應，加大沃家庭融合產(chǎn)品營銷；深化片區(qū)化全業(yè)務營銷，提升片區(qū)團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動，爭取完成226線/天寬帶新增量目標。

持續(xù)開展季度主題促銷活動，尤其在第一季度，做好關鍵一戰(zhàn)。同時抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動。二、繼續(xù)開展提價提速活動，提高存量用戶貢獻率。結合FTTH接入工程建設進度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價促銷。同時開展在網(wǎng)用戶二次營銷工作，通過產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級，提高在網(wǎng)用戶黏度。

三、重點推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務用戶規(guī)模

一季度，結合集團公司要求，重點開展沃家庭融合產(chǎn)品營銷，爭取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應用和內(nèi)容建設力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內(nèi)容。另一方面通過與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應用內(nèi)容建設。

五、加強基礎管理，優(yōu)化業(yè)務操作流程，提高支撐服務響應能力。（1）充分利用好《銷售過程控制系統(tǒng)》，加強縣分、片區(qū)末端對營銷過程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報裝流程，進一步提升渠道受理面。

銷售部固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中心

二0一0年十二月

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201*年工作總結及201*年工作思路

第一部分工作總結

201*年，固網(wǎng)中心在公司和部門領導支持下，以寬帶業(yè)務為中心，著力于提升寬帶業(yè)務的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務。通過一年的努力，取得了一定的成績�，F(xiàn)將年度具體工作總結如下：一、總體發(fā)展情況

201*年1-11月固網(wǎng)中心累計完成通信服務收入18813萬元，完成全年預算100%，同比增長15.4%；寬帶收入累計完成7650萬元，完成預算的103%，同比增長32%。二、經(jīng)營工作回顧

1、以開展季度促銷為主，節(jié)點促銷為輔，形成用戶的快速增長。（1）全年利用中國傳統(tǒng)節(jié)假日時機，開展階段性寬帶促銷活動；尤其在春節(jié)后民工返溫及學生暑假兩個階段，屢創(chuàng)寬帶新裝量新高，三月份達到8037線。

（2）結合寬帶社區(qū)路演活動，持續(xù)開展低配區(qū)域寬帶促銷，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。

2、通過提速提價策略，堅持有效益的發(fā)展。

圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點，固網(wǎng)中心一方面通過在不同速率、不同包周期用戶促銷政策的傾斜，積極引導用戶在新裝上安裝高速率套餐、續(xù)費上進行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶ARPU值穩(wěn)步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執(zhí)行“不減收”促銷原則。3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務受理量（1）通過便利店建設專項工作的實施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區(qū)便利店合作，大力發(fā)展社區(qū)寬帶業(yè)務受理點，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域就有受理渠道覆蓋。同時堅持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設，確保有網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷信息。

（2）推行寬帶“先裝后付”電話報裝流程，進一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。

4、加大信息系統(tǒng)支撐力度，加強營銷過程把控。

（1）為加強銷售過程把控和銷售過程數(shù)據(jù)分析，5月份自行開發(fā)推出《溫州聯(lián)通續(xù)費管理系統(tǒng)》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷售過程控制系統(tǒng)》。

（2）結合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統(tǒng)》。5、創(chuàng)新業(yè)務營銷模式，推進融合業(yè)務的發(fā)展

以寬帶業(yè)務為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話”、“寬帶＋增值”捆綁營銷力度。4月份起，開展持續(xù)8個月的“裝寬帶送居家禮包”促銷活動；10月起，開展“裝寬帶存送手機”活動；全年持續(xù)開展“每月贈送6元套餐”固話與寬帶捆綁營銷，提升合裝率；同時通過寬帶數(shù)字家庭、家庭網(wǎng)關等政策的推廣，大大提高用戶增值應用。

三、基礎管理工作方面

（1）通過開展配線資源清理專項工作，釋放配線2萬多線，充分利用配線資源及緩解因資源退單情況。

（2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個部門配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機、用戶回訪和保有等流程及關鍵時限，提高工作效率。（3）通過制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規(guī)范和辦法，進一步防范公司經(jīng)營風險，加強內(nèi)控制度管理。

第二部分存在的經(jīng)營短板問題

1、寬帶業(yè)務面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。

下半年寬帶月受理量持續(xù)下滑，新增乏力；同時渠道受理以上門方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。2、融合業(yè)務尚未形成規(guī)模。

（1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務用戶量非常少，融合優(yōu)勢不明顯。（2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時日。3、寬帶內(nèi)容和應用建設缺乏。

第三部分明年工作思路

固網(wǎng)中心堅持以“效益＋規(guī)�！辈⒅�，以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進寬帶應用和內(nèi)容建設；發(fā)揮協(xié)同效應，加大沃家庭融合產(chǎn)品營銷；深化片區(qū)化全業(yè)務營銷，提升片區(qū)團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶效益。主要措施如下：

一、做好階段性促銷活動，爭取完成226線/天寬帶新增量目標。

持續(xù)開展季度主題促銷活動，尤其在第一季度，做好關鍵一戰(zhàn)。同時抓住傳統(tǒng)節(jié)假日等熱點，開展假日促銷和低配區(qū)域促銷活動。二、繼續(xù)開展提價提速活動，提高存量用戶貢獻率。結合FTTH接入工程建設進度，在FTTH覆蓋區(qū)域做好主干替換和用戶的提速提價促銷。同時開展在網(wǎng)用戶二次營銷工作，通過產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級，提高在網(wǎng)用戶黏度。

三、重點推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務用戶規(guī)模

一季度，結合集團公司要求，重點開展沃家庭融合產(chǎn)品營銷，爭取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。四、加大寬帶應用和內(nèi)容建設力度

一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數(shù)字家庭門戶內(nèi)容。另一方面通過與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應用內(nèi)容建設。

五、加強基礎管理，優(yōu)化業(yè)務操作流程，提高支撐服務響應能力。（1）充分利用好《銷售過程控制系統(tǒng)》，加強縣分、片區(qū)末端對營銷過程管理。

（2）持續(xù)優(yōu)化“先裝后付”電話報裝流程，進一步提升渠道受理面。

銷售部固網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中心

二0一0年十二月

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