最新總結(jié)實習(xí)實踐報告201*保險類

實習(xí)報告

學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：專業(yè)：指導(dǎo)老師：

實習(xí)時間：201*年月日201*年實習(xí)單位：中國人保保險公司地址：北京六里橋?qū)嵙?xí)崗位：電話銷售代表

日月一、實習(xí)單位基本情況：

中國人民保險公司（簡稱中國人保）于1949年10月20日經(jīng)中華人民共和國政務(wù)院批準(zhǔn)在北京西郊民巷108號掛牌成立。作為新中國保險事業(yè)的締造者和開拓者，中國人保在60多年的改革發(fā)展征程中，始終秉承“人民保險、服務(wù)人民”的使命，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和保障國計民生，提供了全方位、高質(zhì)量的保險保障和服務(wù)，鑄就了新中國民族保險業(yè)的輝煌。作為國內(nèi)歷史最悠久的保險公司，中國人保歷經(jīng)數(shù)次重大變革。201*年9月，中國人保成功改制為中國人民保險集團(tuán)股份有限公司，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代國有控股金融保險集團(tuán)的重大轉(zhuǎn)變，邁出了國有保險集團(tuán)整體股份制改革的第一步，在中國保險業(yè)發(fā)展史上具有里程碑式的意義。

目前，中國人保集團(tuán)旗下?lián)碛兄袊�人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司、中國人民健康保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、人保投資控股有限公司、人保資本投資管理有限公司、中國人民保險（香港）有限公司、北京西長安街八十八號發(fā)展有限公司、中盛國際保險經(jīng)紀(jì)有限公司、中人保險經(jīng)紀(jì)有限公司、中元保險經(jīng)紀(jì)有限公司、北京人保物業(yè)管理有限公司等10多家專業(yè)子公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險、資產(chǎn)管理、保險經(jīng)紀(jì)以及信托、基金等領(lǐng)域，形成了保險金融產(chǎn)業(yè)集群和綜合經(jīng)營集團(tuán)架構(gòu)，為社會公眾和機(jī)構(gòu)團(tuán)體提供完善的保險金融服務(wù)。

近年來，中國人保始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，制定并實施新的發(fā)展戰(zhàn)略，以鞏固和加快發(fā)展財產(chǎn)險主業(yè)為立業(yè)之本，以超常規(guī)發(fā)展人身保險業(yè)務(wù)為振興之策，以開拓資產(chǎn)管理、資本運作等領(lǐng)域為跨越之道，開創(chuàng)了又好又快發(fā)展的新局面。自201*年入榜世界《財富》500強以來，排位不斷提升，已進(jìn)入前300位行列。中國人保憑借領(lǐng)先技術(shù)和綜合實力，相繼成為北京201*年奧運會、201*年上海世博會、201*年廣州亞運會保險合作伙伴，圓滿地完成了為三大盛會保駕護(hù)航的重任。

二、實習(xí)單位產(chǎn)品內(nèi)容：

機(jī)動車輛保險分為基本險和附加險，其中附加險不能獨立保險�；�本險包括交強險；第三者責(zé)任險（三責(zé)險）和車輛損失險；附加險包括全車盜搶險（盜搶險）、車上責(zé)任險、無過失責(zé)任險、車輛貨物掉落責(zé)任險、玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自然損失險、新增設(shè)備損失險、不計免賠特約險。下面我介紹一下我們公司在汽車保險方面提供的幾種主要“產(chǎn)品”：

（一）、交強險：機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度�！稒C(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定：交強險是由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以陪償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。

（二）、商業(yè)三者險：交強險主要是承擔(dān)廣覆蓋的基本保障。對于更多樣、更高額、更廣泛的保障需求，消費者可以在購買交強險的同時自愿構(gòu)買商業(yè)三責(zé)險和車損險等。在實行交強險制度后，消費者在原保險合同到期后，首先必須購買交強險，同時還可根據(jù)自身需要，在交強險基礎(chǔ)之上選擇購買不同檔次責(zé)任限額的商業(yè)三責(zé)險（如5萬、10萬元、15萬元或更高），以及車損險和各種附加保險等，使自己具有更高水平的保險保障。（三）、車輛損失險：負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛自身的損失。這是車輛保險中最主要的險種。保與不保這個險種，需權(quán)衡一下它的影響。若不保，車輛碰撞后的修理費用得全部由自己承擔(dān)。

（四）、第三者責(zé)任險：在保險期限內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使第

三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損壞，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人按照保險合同約定，對于超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強制保險各分項賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償。因為交強險各賠償分項的限額都比較低，例如有責(zé)死亡傷殘賠償限額為110000，而現(xiàn)在農(nóng)村戶口死亡賠償金已達(dá)122380元，城鎮(zhèn)戶口更高達(dá)356220元，只有一個交強險遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在購買了交強險后，建議再購買第三者責(zé)任險作為補充。

（五）、車上人員責(zé)任險：保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人依照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

（六）、不計免賠：只有在同時投保了車輛損失險和第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上方可投保本保險。

三、實習(xí)任務(wù)

進(jìn)一步了解保險，接觸社會，將理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗，讓自己快速適應(yīng)社會的要求。

實習(xí)的目的是讓我們剛畢業(yè)的學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力，熟練掌握保額及保費的計算，了解車輛保險出單的流程，注意事項。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會進(jìn)行工作。

2、通過車險的銷售工作，結(jié)合在自己在校期間所學(xué)相關(guān)專業(yè)知識，提高自己的語言表達(dá)和與客戶的溝通能力。3、在實習(xí)過程中，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，踏踏實實的工作態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，加強自己的勞動意識和職業(yè)素質(zhì)，協(xié)調(diào)好自己與同事及各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，為畢業(yè)后參加工作打下良好基礎(chǔ)。

四、實習(xí)內(nèi)容

4.1崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核

經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)，我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷;其次，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認(rèn)知能力;還有，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，對我在進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計時給予了莫大的幫助。

在實踐中與客戶進(jìn)行心貼心的交流認(rèn)識到客戶對現(xiàn)代車險從觀念上的落后和漠不關(guān)心的態(tài)度，第一次了解了國內(nèi)現(xiàn)在保險推廣和國內(nèi)人民保險意識上的不足。

4.2車險銷售的學(xué)習(xí)與實踐

201*年7月中旬，經(jīng)過約半月的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了我們的團(tuán)隊，在師傅的指導(dǎo)帶領(lǐng)下開始了我在人保車險真正的業(yè)務(wù)實習(xí)工作。作為保險行業(yè)的新人，有好多業(yè)務(wù)條款運用不太熟悉，經(jīng)常遇到一些措手不及的問題，還好在師傅的幫助下，我也不斷成長起來，可以獨立處理一些問題了。

我們的業(yè)務(wù)主要是車輛的投保，對車輛的投保包括國家強制險以及一些對車主實用的三者險（第三者責(zé)任保險）車損險（車輛損失險）等商業(yè)險部分。保險的推銷課程就是緣故再結(jié)合陌生，通過與客戶進(jìn)行有效的通話溝通，并根據(jù)投保車輛的具體情況給車主制定出滿意的投保方案，耐心解決車主對車險方面的一些疑問，如“您是關(guān)心理賠多一點還是關(guān)心價格多一點”，進(jìn)行完異議處理了就馬上跟單促成，跟客戶進(jìn)行一些成交。車險，即機(jī)動車輛保險，也稱汽車保險，是指對機(jī)動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險。機(jī)動車輛是指汽車、電車、電瓶車、摩托車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車。在工作中我了解到由于極個別保險業(yè)務(wù)員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業(yè)務(wù)員持不信任態(tài)度，根本聽不進(jìn)合理意見，使我們在實際工作中遇到很大阻力和困難。再有，在金融危機(jī)的影響下，保險業(yè)務(wù)量明顯降低，而且公司的考核標(biāo)準(zhǔn)相比以前也更加嚴(yán)格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎(chǔ)上開拓更多的新客戶，如果在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務(wù)就要卷鋪蓋走人。因此，在此時進(jìn)入保險行業(yè)，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

五、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題和改善措施

我通過本次實習(xí)了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識的問題�，F(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施總結(jié)如下：1、保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。

改進(jìn)措施：（1）實施比例監(jiān)管。（2）是通過償付能力監(jiān)管約束投資行為。（3）根據(jù)保險公司內(nèi)部的投資方案實施監(jiān)管2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

改進(jìn)措施：（1）履行如實告知義務(wù)，要真誠地向客戶介紹保險產(chǎn)品。（2）真誠地搞好理賠服務(wù)。（3）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌。3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標(biāo)。

改進(jìn)措施：設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要，目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品單一，與人們的需求相差甚遠(yuǎn)，在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例，這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出，但還是以“產(chǎn)品為中心”。以險種為“單位”。缺乏以客戶為中心的理念，更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品。固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式，缺乏個性化的需求。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。4、保費較高，險種少

通過回訪，我了解到很多車主表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，所以保險費相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。

改進(jìn)措施：充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強對車險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進(jìn)行賠償；保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機(jī)制，使其保險金能夠如約給付與其保險責(zé)任相適應(yīng)的保險賠償。

五、實習(xí)總結(jié)

終于走向了工作崗位，步入了社會，終于可以經(jīng)濟(jì)獨立了，開始自己還很開心，但工作一段時間后，才感覺到學(xué)校時光是多么的美好。每天除了按部就班的好好學(xué)習(xí)就是吃飯睡覺。還有偶爾思考一下夢寐以求的未來。就這樣向往著在心目中很美好的社會！那樣的生活無憂無慮的多好�。�

剛剛進(jìn)入到一個新環(huán)境，一個人在外面拼搏，身邊沒有親人，沒有朋友，沒有關(guān)心，沒有幫助。就這樣無助的走過來的！出來社會什么都要靠自己。只有自己用勤勞的雙手和智慧的頭腦去奮斗才能擁有美好的未來。我們沒錢的時候就會開口問家里要。但我總希望有一天靠自己的雙手賺錢，不再向父母要。開始工作才發(fā)現(xiàn)錢，多么的不好掙。父母默默勞累換來的血汗錢多么的不容易！現(xiàn)在出來社會了要學(xué)會自己去賺錢。我不能做父輩的影子，不能一輩子過著面朝黃土背朝天般默默耕耘土地的生活。

其實社會也是一個大學(xué)堂，它教會了我怎么做人，樹立了我堅定的信念，給予了我收獲的錦囊！出來了雖然生活得很酸澀，但卻收獲了許多在學(xué)校里學(xué)不到的東西！很多東西看起來很簡單，但操作起來就沒那么容易了！

在學(xué)校安排的畢業(yè)實習(xí)單位中，我選擇了人保保險集團(tuán)，做汽車保險銷售工作，我覺的做銷售工作可以很好的鍛煉一個人，鍛煉自己的溝通能力，和一些為人處世的道理，這些都是學(xué)校課本上學(xué)不到的東西。我記著團(tuán)隊長曾這樣給我說“做銷售，不但是在一味推銷自己的產(chǎn)品，更重要的是在推銷自我基礎(chǔ)上得到客戶的認(rèn)可�！�

這句話對我的影響很大！也是我更加的佩服我團(tuán)隊長！我決定一定要好好的做好自己的工作，做一名優(yōu)秀的銷售人員，就以她為榜樣��！團(tuán)隊長夸夸其談般說的為妙為俏的與客戶交談，但當(dāng)自己自身去體會時就發(fā)現(xiàn)其實沒那么簡單的！因為一個產(chǎn)品不可能滿足每個客戶的需求，但一個好的促銷是能做到客戶本來不想買的，可是卻被自己一撥蓋過一撥的話感染了很樂意的買了產(chǎn)品！這有幾個銷售人員能做到！這個職業(yè)沒有白領(lǐng)的舒適沒有高額的待遇，就是用自己的嘴巴去說服客戶購買！

實習(xí)中我學(xué)到的另一個非常重要的道理，就是團(tuán)隊合作的重要性。下團(tuán)隊時團(tuán)隊長就給我說過，大家要互相幫助，互相配合，而且要非常有默契，短短幾個個月的實習(xí)生活，不僅僅豐富了我對保險的認(rèn)知狀態(tài)，而且教會了我如何做人，確切來說，是如何做一個社會人。

擴(kuò)展閱讀：保險實訓(xùn)報告

四川交通經(jīng)濟(jì)管理系

《保險實務(wù)》實習(xí)報告

學(xué)生姓名

班級學(xué)號學(xué)院指導(dǎo)教師

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201*年12月26日

實訓(xùn)情況一覽表

時間201*.12.23201*.12.24201*.12.25201*.12.26地點221422142214實習(xí)內(nèi)容實訓(xùn)內(nèi)容安排完成計劃-100保險講座保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方案說明201*.12.27

指導(dǎo)教師張翼張翼張翼張翼備注撰寫實訓(xùn)報告張翼一、實訓(xùn)學(xué)生基本情況

姓名專業(yè)及班級吳波保險實務(wù)12-1學(xué)號專業(yè)老師201*3259張翼二、實訓(xùn)任務(wù)書

1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。2．通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。1.完成計劃-100實訓(xùn)內(nèi)容2.保險講座實訓(xùn)目的3.保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方

案說明，情景模擬

4.撰寫實訓(xùn)報告

在實訓(xùn)的一周里，真切的感受到理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實戰(zhàn)

的基礎(chǔ)，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同。首先根據(jù)老師的安排我們進(jìn)行了自我分組，這也體現(xiàn)和在實際活動中加強我們的社交組織能力的鍛煉。

本次實訓(xùn)的教學(xué)方式主要采取教師講解與學(xué)生參與相結(jié)合的實訓(xùn)模式，并結(jié)合了部分保險公司拓展訓(xùn)練時采用的一些游戲等，在提升學(xué)生上實訓(xùn)課的積極性的同時，提升該班級的團(tuán)隊凝聚力，讓學(xué)生掌握部分相關(guān)的保險實務(wù)知識。

通過組隊進(jìn)行團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)，主要通過部分拓展訓(xùn)練和視頻教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識，進(jìn)一步提升該班級的團(tuán)隊凝聚力。組訓(xùn)是壽險營銷部中十分重要的崗位和角色，是業(yè)務(wù)員的“教練”、“醫(yī)生”和“良師益友”；是經(jīng)理的左右手，好比軍隊的參謀、幕僚，往往站在經(jīng)理的后面，要想在經(jīng)理的前面。組訓(xùn)更是公司培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的搖籃，可以說選擇組訓(xùn)，就擁有未來。

與此同時，我們不得不看到組訓(xùn)的另外一面：組訓(xùn)是一份“起得比雞早、干的比驢多、睡得比狗晚”的工作，像“保姆”、像“垃圾桶”、又像“牛糞”。組訓(xùn)完不成任務(wù)，星期天也是星期一，完成了任務(wù)，星期一還是星期一，甚至還被提出“5+2，白+黑”的一，工作模式。

因此，面對這種高強度、高壓力、高緊張的工作時，如果無法及時地調(diào)整自己的心態(tài)，滿肚子的抱怨、生氣和痛苦，并且又將這種情緒帶入到“三高”的組訓(xùn)工作中去，就會罪上加罪，痛上加痛，最后

將無法自拔。

人生能有幾回搏，今日不博，何時搏？組訓(xùn)工作是苦是累，但怕累怕苦的人怎么會有所成就呢？好的心態(tài)，對于組訓(xùn)來說比任何東西都要重要。只有保持一顆積極的心態(tài)，才能更加投入地工作，遇到困難抱怨、著急和痛苦只會讓事情變得更加糟糕，天底下有誰能夠隨隨便便就成功？寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。面對繁雜的組訓(xùn)工作，一定要保持平和之心，積極、樂觀、快樂地去面對，美麗的彩虹定會在風(fēng)雨過后出現(xiàn)。二．習(xí)慣養(yǎng)成，有條不紊習(xí)慣決定行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，是組訓(xùn)成功的關(guān)鍵。在組訓(xùn)班上，每天6點準(zhǔn)時起床、每次進(jìn)出教室必須鞠躬、每次上課前都要在外面排隊集合、吃飯時不準(zhǔn)講話不準(zhǔn)獨自離開等等規(guī)矩在起初看來都是多余的、痛苦的甚至是不滿的。但隨著習(xí)慣的慢慢養(yǎng)成，一切都變得那么自然那么容易。作為組訓(xùn)，每天面對繁多的工作內(nèi)容，如果不將事情進(jìn)行輕重緩急之分，不安排好行事歷，就會感覺到自己每天都很忙很累，卻又似乎沒做啥事。日常的工作常規(guī)做，關(guān)鍵的工作重點做。要計劃你的工作，然后才是工作你的計劃。計劃有助于培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，良好的工作習(xí)慣一旦養(yǎng)成，再繁雜的組訓(xùn)工作都將會有條不紊的進(jìn)行下去。三．知識掌握，學(xué)以致用

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如高人相助。組訓(xùn)培訓(xùn)一個月期間，來自全國數(shù)十位優(yōu)秀的超強講師陣容，帶著超過百年的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗幫助我們提升組訓(xùn)知識和技能，給我們指明方向，掃清前進(jìn)道路上的種種障礙。所謂知識就是力量，時間就是生命。我們緊緊抓住短短一個月的培訓(xùn)時間，渴望榨干每一位授課老師身上的所有知識，努力掌握組訓(xùn)應(yīng)當(dāng)掌握的所有理論：從第一階段對行業(yè)與公司的介紹、組訓(xùn)職責(zé)與定位、基本法運用、代資考輔導(dǎo)、銜訓(xùn)27單元操作、營銷信息系統(tǒng)錄入，到第二階段的PTT課程學(xué)習(xí)、我司產(chǎn)品體系與產(chǎn)品組合分析，再到第三階段的早會經(jīng)營、活動量化管理、人才增募系統(tǒng)、市場銷售實踐，最后到第四階段的會議經(jīng)營、“兩會”操作、政策布達(dá)、KPI數(shù)據(jù)分析、報表制作、業(yè)務(wù)推動、職場布置以及行事歷編排等。面對如此緊密而又有序的豐富課程，只有投入多少，才會收獲多少；只有參與多深，才能領(lǐng)悟多深。退縮、放棄和偷懶都將會使自己一步步地落后于他人。今天落后別人一小步，明天將落后別人一大步。四，技能提升，職場法寶

工欲善其事，必先利其器。要想當(dāng)好組訓(xùn)這個職位，鋒利的武器便是組訓(xùn)的技能。以情可以讓人感動，以技才可以讓人信服。如何提高早會質(zhì)量，如果做好增員面談、一對一輔導(dǎo)面談，如何組織好銜接訓(xùn)練，如何策劃好產(chǎn)說會和創(chuàng)說會，如何做好業(yè)績追蹤等，這些事情組訓(xùn)每天都在重復(fù)著做，卻又由于缺乏交流，導(dǎo)致絞盡腦汁都無法創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，不是過程，當(dāng)組訓(xùn)的技能不足，過程是痛苦的，結(jié)果也是不理想的。在全國的組訓(xùn)培訓(xùn)中，通過講師們的無私分享和組訓(xùn)們的積極研討，將有助于提升組訓(xùn)的技能和方法，但技巧的提升不是一朝一夕的事情，需要通過大量的實戰(zhàn)操作方可完成。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。

首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。社會的發(fā)展迅速，我們每個人只是地球的一份子，沒了任何一個，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度。所以，換一副“眼鏡”看世界，我們就會少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡單就好！

學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)！良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時就會一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時常會覺得自己得不償失，貢獻(xiàn)大回報少，久而久之就會產(chǎn)生“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的不良工作作風(fēng)。“工作本身不重要，重要的是你對這個工作的態(tài)度”，既然我們改變不了工作，就要改變對工作態(tài)度，學(xué)會快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個接觸你的人帶去快樂，進(jìn)而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢？

最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為溝通就是和對方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對方說話，溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對方，只有和對方在溝通中間達(dá)成共識，進(jìn)而統(tǒng)一觀點。

工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情，其次能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭取到業(yè)務(wù)合作。在實訓(xùn)當(dāng)中，我與團(tuán)隊協(xié)作，共同完成了，計劃-100，保險營銷拒絕處理保單簽訂，保險方案制定，方案說明。在接近客戶情景模擬中，積極表現(xiàn)，通過這種活動，能切身感受到以為保險人員要求專業(yè)技能過硬，自身綜合素質(zhì)要強。通過本次實訓(xùn)，收獲很大，過得也異常充實。

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