中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一周。初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡(jiǎn)單跟行長(zhǎng)交流了片刻，行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì)。行長(zhǎng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。

實(shí)習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

實(shí)習(xí)的第三周。主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊�，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

實(shí)習(xí)的第四周。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，對(duì)于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識(shí)、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問(wèn)題。實(shí)習(xí)的第五周。這周是新年長(zhǎng)假上來(lái)的第一個(gè)工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南�息一出，很多�?chǔ)戶都會(huì)拿著自己的存折、存單來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過(guò)300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清”每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說(shuō)“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢(shì)，預(yù)計(jì)在201*上半年還會(huì)有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動(dòng)性�！�

實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對(duì)我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識(shí)也有了較大的提升�，F(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問(wèn)題，并為儲(chǔ)戶提出對(duì)他們有利的建議。銀行的利潤(rùn)來(lái)源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來(lái)辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來(lái)。剛開始幾天，碰到前來(lái)咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來(lái)看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識(shí)。

實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞，對(duì)于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂�人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過(guò)前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程。現(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問(wèn)題�！澳�好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號(hào)；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表；為辦理出國(guó)留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺(jué)得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問(wèn)題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺(jué)到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對(duì)今后工作的動(dòng)力。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

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第一周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記很難得爭(zhēng)取到了在老家工商銀行分行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然說(shuō)崗位是大堂經(jīng)理，但是做的事情還是比較瑣碎的，跟打雜兒也沒(méi)有什么兩樣，而且還要非常細(xì)心才行，因?yàn)楹芏喙ぷ鞫加锌赡苌婕暗娇蛻舻碾[私或者金錢方面的問(wèn)題。第一天去的時(shí)候，穿的很休閑，被帶我的師姐批了一頓，本來(lái)已經(jīng)是自己比較正式的衣服了，因?yàn)樘毂容^冷，一件襯衣不能解決問(wèn)題，所以栽在外套上了，還以為銀行都會(huì)開空調(diào)呢！原來(lái)這樣的單位也要節(jié)約的不是那么冷是不會(huì)開的，畢竟不是夏天。所以第二天就找老媽借了件小西服外套套上了。上班以后，主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，在大堂服務(wù)，直接面對(duì)客戶，當(dāng)時(shí)沒(méi)有師姐在旁邊帶著很露餡。我的一句“什么是對(duì)賬單？”全部人都笑了，“你不是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的嗎？”暈，這種東西對(duì)于他們司空見慣，比吃飯還理所當(dāng)然，但是我怎么也要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程吧！在這里的頭幾天，我變得像從外星來(lái)的。什么銀行進(jìn)帳單、現(xiàn)金繳款單、特意為高端客戶作的提前記息的取款等等，經(jīng)常記在手上，手洗了，名字記不得，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我先選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。后來(lái)還特意準(zhǔn)備了筆記本才好一點(diǎn)了還真是擺脫不了學(xué)生的狀態(tài)啊！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第二周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記這幾天銀行里的“老師”也就是師姐給我上課了，雖然一知半解，不過(guò)還算認(rèn)真記錄了。信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡；快速匯款專用憑條（家人給你匯款就是這種）：它屬于（1）對(duì)本地是無(wú)折存款單，不用存折就可以（2）對(duì)于異地就是快速匯款（3）異地同行同系統(tǒng),手續(xù)費(fèi)0.5%，同城手續(xù)費(fèi)免。個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條適用于私對(duì)公、公對(duì)公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對(duì)同/異行（系統(tǒng)）進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬。個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)申請(qǐng)書分為：（1）口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺(tái)填單掛失（2）書面掛失包括丟失或損壞（此項(xiàng)必須回開戶行執(zhí)行），并在7天內(nèi)解掛（3）密碼掛失5萬(wàn)以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬(wàn)以上只能到本行，4天解掛。要注意的是掛失解掛都要填申請(qǐng)書；除口頭掛失外，其他可代辦；解掛必須本人親自去。剛開始做的時(shí)候特別生疏，還好學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)金融保險(xiǎn)，而且在銀行也辦過(guò)很多業(yè)務(wù)，所以對(duì)這些東西還是有點(diǎn)接觸，沒(méi)有那么摸不著頭腦。但是理論和實(shí)際的差別也太大了，沒(méi)有人會(huì)讓我坐在那里做學(xué)問(wèn)、講什么經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，我所需要做的就是盡量幫助客戶盡快完成業(yè)務(wù)，還有就是跑跑腿什么的。就這樣我度過(guò)了實(shí)習(xí)的頭一段時(shí)間，很累，但是在帶我的師姐的幫助下很充實(shí)，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去無(wú)聊了。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第三周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記在大堂就要不斷地接觸客戶，無(wú)論客戶大小、何種業(yè)務(wù)，只要是他們的提出的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，或者是我要了解的問(wèn)題，我就必須很好的處理這些問(wèn)題，做到技能解決他們的問(wèn)題又不會(huì)損害銀行的利益。因此，客戶們的到來(lái)在很大程度上促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)以及和不同人的溝通交流。但是值得挑剔的是我的站姿，太過(guò)隨意，可能是之前在服裝店做兼職的時(shí)候經(jīng)常聽店里放的音樂(lè)舞動(dòng)而養(yǎng)成的壞習(xí)慣，而且我的頭發(fā)顏色（略紅）也被警告是不符合大堂形象的，但是我的態(tài)度絕對(duì)好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變，不會(huì)的不說(shuō)，會(huì)的也要想想再說(shuō)。而且我的招牌笑容和娃娃臉曾一度讓人以為我還上中學(xué)，倒是惹了些笑話，不過(guò)也增進(jìn)了我和同事還有客戶們之間的關(guān)系。我在行里是最小的，也最沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，除了有師姐帶著，還有主任叔叔也對(duì)我像女兒一樣很嚴(yán)格，有錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)私底下告訴我，并且?guī)椭�我改正。不過(guò)也有挨批的時(shí)候，有位客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我因?yàn)橹�急還有其他客戶的業(yè)務(wù)，所以沒(méi)有幫他問(wèn)柜員問(wèn)清楚就急忙處理掉了，結(jié)果卻害客戶因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題又跑了一趟，也增加了其他人的工作。由于這個(gè)原因主任批評(píng)了我，雖然我覺(jué)得有點(diǎn)委屈，但是也吃一塹長(zhǎng)一智了今后不會(huì)再有人為自己的錯(cuò)誤買單！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第四周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記適應(yīng)了這個(gè)過(guò)程，工作也就順手了很多，也算是熟手了，除了一些很少碰到的業(yè)務(wù)，比如跨國(guó)匯款之類的業(yè)務(wù)。因?yàn)榻裉焓堑谝淮闻龅�，所以�?wèn)得我一問(wèn)三不知，起初熟悉業(yè)務(wù)表單的時(shí)候好像對(duì)這塊兒沒(méi)有什么印象，填什么表怎么填我是一概不知，可是急壞了我��！還好師姐及時(shí)幫我解圍處理好了，我也因此知道了怎么從國(guó)外匯款和匯到國(guó)外去，也許我哪天自己也用得著呢。我實(shí)習(xí)的分行所在的地方雖然小但是人特別多，因?yàn)榕赃吘褪且粋�(gè)菜市場(chǎng)，整天來(lái)往的人很多，小客戶也就特別多，經(jīng)常有些阿姨叔叔什么的用黑乎乎的手拿著一疊甚至幾張偶爾有點(diǎn)破舊的百元大鈔來(lái)辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樽詣?dòng)存款機(jī)還有好些人都完全不會(huì)用，所以就要非常耐心的幫助他們。大堂里也有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，我知道了這才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買基金啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)工行這個(gè)分行都沒(méi)理財(cái)顧問(wèn)之類的，我就站那一直聽，后來(lái)我知道她跟我住的院子，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小阮啊”，這時(shí)候我就會(huì)在心里偷樂(lè)。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第五周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記最近學(xué)乖了，遇到客戶提非常專業(yè)的問(wèn)題就要他們直接找客戶經(jīng)理，因?yàn)椴粚儆谖摇肮茌牱懂牎钡氖戮筒荒懿迨�，以免引起不在自己能力承受范圍之類的后果。而且“混”了這么長(zhǎng)時(shí)間，跟保安叔叔特別熟，因?yàn)楝F(xiàn)在師姐已經(jīng)不怎么跟著我而是更多的讓我自己做，而我發(fā)現(xiàn)幾乎所有銀行里的保安都是全才，問(wèn)他什么沒(méi)有他不知道的，一點(diǎn)不比坐在里面的柜員們差。這也讓我頓生敬佩之心�。∷�以一有什么不知道的，就跑去請(qǐng)教保安叔叔，受益良多呢。今天很累，不過(guò)不是因?yàn)楣ぷ魈�多，而是昨晚沒(méi)睡好，別看我只是個(gè)管大堂的，但操心的事情還是有那么幾件，但多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒(méi)偷懶還不會(huì)有特別重大的影響。一大清早來(lái)了，看到其他人即使有說(shuō)有笑，但已然整裝待發(fā)，說(shuō)的不好聽就像刷起袖子準(zhǔn)備干架一樣。錢堆得老高，箱子有6、7個(gè)，看著我都眼花，心里還想著這如果都是咱家的該有多愜意��！打掃衛(wèi)生完以后就在那兒往柜臺(tái)里這瞅瞅、那看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕松，雖然不能操作，但還是耳濡目染一下，順便感受一下在里面工作的氣氛，陶冶陶冶“錢操”。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第六周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)有一段時(shí)間了，除了工作方面的事情，另一個(gè)讓我感觸比較深的就是銀行門口的盒飯。記得在學(xué)校的時(shí)候，總是嫌這個(gè)不好吃、那個(gè)太少什么的，不順口的時(shí)候就只吃一點(diǎn)，而且在外面做兼職的時(shí)候，也沒(méi)怎么吃過(guò)盒飯，因?yàn)橐煌朊嬉�便宜得多。所以在這里的話，盒飯還是比較便宜的，偶爾要在這里吃午飯的時(shí)候就會(huì)買份盒飯，而且可以吃的不剩，賣盒飯的阿姨還會(huì)特地給我多點(diǎn)泡菜，雖然不是那么豐盛，但是工作累了吃的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得特別香。其實(shí)真正讓我印象深的并不僅僅是盒飯而是賣盒飯的阿姨。有一天，阿姨很急的跑來(lái)找我，雖然語(yǔ)氣有點(diǎn)急促，但是臉上卻一直帶著一絲笑意，她要給在武漢工作的兒子寄點(diǎn)錢過(guò)去，因?yàn)榻衲赀^(guò)年他兒子要帶女朋友回來(lái)給阿姨拜年，但是有點(diǎn)意外需要錢買票，所以阿姨趕著來(lái)匯錢。阿姨邊跟我說(shuō)著邊拿出手里的錢，我看到阿姨的手竟然已是布滿老繭，很不是滋味，以與此同時(shí)也想到了我的父母和老奶奶，親人都是多么希望自己的孩子早日成人啊！想到這些，我也準(zhǔn)備用我這個(gè)月的工資給父母還有奶奶買點(diǎn)貼心實(shí)用的小禮物。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第七周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記春節(jié)的時(shí)候很慘，每個(gè)人都要值班，而且按“上面”說(shuō)的根本就沒(méi)有假期，當(dāng)時(shí)還在心里抱怨說(shuō)早知道就不要挑這個(gè)時(shí)間實(shí)習(xí)了，連春節(jié)過(guò)年都沒(méi)有時(shí)間休息。原來(lái)除了我大家其實(shí)都希望有幾天休息的時(shí)間，所以我們就互相調(diào)了一下班，只可惜大堂就我跟師姐兩個(gè)人，沒(méi)辦法調(diào)出很多休息時(shí)間，我就被安排大年30上午半天班，初一上班，然后休息三天，從初5開始上班。不過(guò)春節(jié)期間，上班時(shí)間是從早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)，所以稍微輕松了一點(diǎn)。除夕這天真的是有點(diǎn)壯觀啊！本來(lái)以為大家都要趕回家去團(tuán)年所以應(yīng)該不會(huì)有什么客戶，可誰(shuí)知道竟然比平時(shí)的人還要多，好像大家都知道只營(yíng)業(yè)半天所以趕著時(shí)間來(lái)，然后就只見有好些客戶拿著爛兮兮的錢迫不及待的去窗口，應(yīng)該大多都是旁邊菜市場(chǎng)的業(yè)主們，也有些人急著取錢回家過(guò)年，辦卡的人并不是那么多，匯款的人卻還是有好些，反正好幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)有停下來(lái)，怎么都覺(jué)得從來(lái)沒(méi)有那么忙過(guò)。更夸張的是，到了要關(guān)門的時(shí)候，人卻沒(méi)有見少，最后的場(chǎng)面就是，保安叔叔和主任一邊跟大家解釋一邊把客戶攔在門外，然后關(guān)了門，那陣勢(shì)就像保鏢為了保護(hù)明星攔住歌迷似的，能不壯觀嗎！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第八周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記天氣越來(lái)越冷、溫度越來(lái)越低，雖然銀行里面開了空調(diào)，但是外面呼呼的冷風(fēng)還是提醒了自己這是嚴(yán)寒的冬天呢！也因?yàn)樘炖淙菀踪嚧玻�總是不想起�?lái)那么早，搞得好幾次差點(diǎn)遲到，還好住的地方離銀行不太遠(yuǎn)，不過(guò)也有一次遲到了，而且還是星期一，我到的時(shí)候很多人都開始排隊(duì)準(zhǔn)備辦業(yè)務(wù)了，那一天也就過(guò)得特別提心吊膽，很怕主任訓(xùn)我，但是主任還是很寬容的說(shuō)了一句：“不能有下次啊！”后來(lái)也就不再敢遲到了。本來(lái)我是一個(gè)挺守時(shí)的人，但是身體不好的時(shí)候就很難克服，上班沒(méi)有時(shí)間鍛煉身體，就抵不住病魔的侵襲，經(jīng)常一邊用紙擦鼻涕一邊還要告訴客戶怎么填表單，有時(shí)還會(huì)碰到特別好心的大嬸問(wèn)候我一句“是不是感冒了？”，然后還會(huì)跟我說(shuō)天氣涼要多穿點(diǎn)、熬點(diǎn)姜湯喝也可以之類的，讓我覺(jué)得在家鄉(xiāng)真的好溫暖��！不過(guò)另一方面，我也要多注意身體才行了，工作了才覺(jué)得“身體是革命的本錢”說(shuō)的再對(duì)不過(guò)，只有身體好了，才能全身心投入工作，不給自己和別人帶來(lái)麻煩，也才不會(huì)耽誤工作。我想沒(méi)有老板會(huì)請(qǐng)一個(gè)整天打吊瓶、請(qǐng)病假的員工吧！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第九周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記做了那么久，感覺(jué)自己好像是里面的一員了，也跟大家的關(guān)系越來(lái)越好。大家都很照顧我這個(gè)最小的員工，知道我愛吃甜食，師哥師姐經(jīng)常會(huì)給我糖吃，實(shí)習(xí)的日子也就變得越來(lái)越有滋味了�？赡苁鞘苓^(guò)年氣氛的影響，大家的心情都還不錯(cuò)，我工作起來(lái)也就更覺(jué)輕松了。這段時(shí)間在搞為有需要的客戶提供免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行且贈(zèng)送U盾的活動(dòng)，剛開始的時(shí)候，沒(méi)有什么人來(lái)弄，可能大家還不知道這個(gè)活動(dòng)，再加上小地方用網(wǎng)上銀行的人不是那么多。但是活動(dòng)持續(xù)到現(xiàn)在，辦理的人也越來(lái)越多，一以來(lái)是有網(wǎng)上消費(fèi)的可能，二來(lái)是二代U盾比以前的U盾更為方便，而且還是免費(fèi)的，所以大家也就覺(jué)得還不錯(cuò)了。很多辦理的人從來(lái)都沒(méi)網(wǎng)上購(gòu)物或者其它，也不知道U盾怎么用甚至為何物，所以得細(xì)心跟他們講解，然后還要請(qǐng)保安叔叔跟他們下載安裝，有的時(shí)候碰到不太會(huì)用的阿姨還會(huì)耗半個(gè)小時(shí)，真的是皇帝不急我更急��！不過(guò)唯一的好處就是，我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)是熟悉的不能再熟悉了都快可以倒背如牛了。很佩服那些常年講一樣內(nèi)容的老師們?cè)趺磮?jiān)持的下來(lái)��！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

第十周：實(shí)習(xí)單位中國(guó)工商銀行枝江支行實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記這是實(shí)習(xí)的最后幾天，突然有點(diǎn)舍不得了，可能是大家真的對(duì)我太好了，沒(méi)讓我感受到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和人心的復(fù)雜，只是很單純的做著自己的工作，很簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)生活也就這樣快要結(jié)束了。今天是實(shí)習(xí)的最后一天了，昨天恰好我休息，所以為了感謝大家對(duì)我的幫助，我特地去附近的超市買了些材料，做了一些壽司帶來(lái)給大家吃。我的習(xí)慣是如果要送人家禮物而且時(shí)間條件允許的話，我一定會(huì)自己做，所以這次我就決定做吃的，雖然從沒(méi)在家下過(guò)廚，但是應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的。成果也還不錯(cuò)，至少?zèng)]有辜負(fù)那么材料��！做了很多，用很大的碗裝了兩碗帶去上班，到了午飯的時(shí)候給大家分了些，反應(yīng)還是不錯(cuò)的，師姐說(shuō)對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了畢竟沒(méi)怎么做過(guò)飯的嘛！我只希望我的謝意已經(jīng)很好的傳達(dá)了就好。今天的工作量還是和往常一樣，沒(méi)有因?yàn)槲颐魈炀筒桓闪硕�變得很輕松，只是心情較往常相比有很大不同，有點(diǎn)興奮（因?yàn)槊魈炜梢运瘧杏X(jué)），又有點(diǎn)失落，一起工作了兩個(gè)月的同事們，我還是有點(diǎn)不舍，成熟穩(wěn)重的主任叔叔，溫柔的張阿姨，一絲不茍的李叔叔，老好人的保安叔叔，可愛的師姐……總之從他們身上我學(xué)到了很多東西，也很有收獲。指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

實(shí)習(xí)總結(jié)：一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)的兩個(gè)月時(shí)間就結(jié)束了，關(guān)于這次的實(shí)習(xí)我也很認(rèn)真的做了一下總結(jié)，希望對(duì)今后正式工作有所幫助。我所學(xué)的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)金融保險(xiǎn)方向，所以想到聯(lián)系實(shí)習(xí)單位就很自然的想到了老家的工商銀行，一方面自己過(guò)去一直在工商銀行辦理業(yè)務(wù)，那里工作人員的態(tài)度都比較好，而且工行偶爾還是會(huì)招一些大堂的實(shí)習(xí)生；另一方面，在老家實(shí)習(xí)更為方便，銀行離家比較近，上班也比較省時(shí)�？紤]了幾個(gè)方面，我回到老家向工商銀行枝江支行第二分行遞交了實(shí)習(xí)申請(qǐng)，正直業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)期，所以很快進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試，然后就開始了我的實(shí)習(xí)生活。真正開始上班的時(shí)候遠(yuǎn)比我想象的要難很多，工作也能比較繁瑣，而且客戶特別多，所以做起事來(lái)要快又要準(zhǔn)確才行。但是再師姐還有前輩的教導(dǎo)帶領(lǐng)下，我的工作也做得越來(lái)越順手，也非常順利的完成了實(shí)習(xí)。當(dāng)然，這兩個(gè)月也讓我在很方面都有所收獲：首先，在專業(yè)知識(shí)方面，雖然之前學(xué)過(guò)金融保險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，但是比較淺顯和籠統(tǒng)，所以這次實(shí)習(xí)，讓我更多的了解了銀行方面的專業(yè)知識(shí)，比如信用卡現(xiàn)金存款單、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款、個(gè)人賬戶掛失/凍結(jié)；手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實(shí)際工作程序；銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程；關(guān)于利率、本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)；電匯的手續(xù)費(fèi)什么的。還有了解了一般銀行大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)、叫號(hào)機(jī)等等。這些東西雖然比較瑣碎，聽起來(lái)也許比較復(fù)雜，但是要全部記住并且告知客戶他所想了解的部分卻是非常重要的，所以說(shuō)得多了，也就記得更清楚了。其次，在工作態(tài)度方面，有人說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功很大程度上取決于他工作的態(tài)度。我覺(jué)得他說(shuō)的太對(duì)了！剛開始工作的時(shí)候有點(diǎn)新鮮，也比較熱情，但是工作了一段時(shí)間以后，我就覺(jué)得有些無(wú)聊了，有時(shí)候上班也沒(méi)精打采的，跟客戶說(shuō)話的時(shí)候也沒(méi)什么激情。然看到了這些，師姐跟我好好的談了談，我也再后來(lái)的工作中逐漸了解到，做服務(wù)業(yè)的必須先考慮客戶，而且還要時(shí)時(shí)保持熱忱，在解決客戶的問(wèn)題的同時(shí)也要讓自己有所成就感�？傊�，工作的時(shí)候就要全心投入，隨時(shí)保持對(duì)工作的熱情，認(rèn)真完成每一次任務(wù)。再次，在與客戶交流方面，因?yàn)樵诖筇弥苯用鎸?duì)客戶，而且來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的人也是五花八門，什么樣的都有，跟不同的人交流就要用不同的方式，還要有耐心用心才行。有次碰到一位農(nóng)民大叔來(lái)辦存折，他不太會(huì)寫字，就想要我?guī)退�填表，但是我們又有�?guī)定不能隨意幫客戶填表單，也不能隨便碰客戶的錢，再加上大叔也不完全是文盲，所以我就告訴他必須自己填的，這一說(shuō)大叔就急了，直喊我看不起他什么的，我聽著眼淚都在打轉(zhuǎn)了，完全不知道該怎么辦，還好保安叔叔及時(shí)過(guò)來(lái)幫我解了圍，要不我準(zhǔn)會(huì)亂了方寸。這也怪我跟大叔說(shuō)的時(shí)候沒(méi)用大叔能夠接受的方式，所以鬧得大家都不愉快。因此，對(duì)待客戶的時(shí)候?qū)嵙?xí)總結(jié)一定要用心觀察、用腦思考怎樣最好最迅速的幫他解決問(wèn)題，這就是我的工作。最后，在處理同事關(guān)系方面，其實(shí)這本來(lái)是最難的，但是在銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶急容^照顧我，所以不用太擔(dān)心怕得罪誰(shuí)。不過(guò)和同事相處也需要用心，不能在人家背后詆毀他，也不能對(duì)他的工作指手畫腳，在不影響別人工作的前提下請(qǐng)求幫助或者其他。關(guān)于這方面我知道的比較淺顯，不過(guò)我希望以后都能比較好的處理同事關(guān)系�？傊�，實(shí)習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦，但是獲得這么多東西是非常值得的一件事。也有犯一些不大不小、無(wú)關(guān)痛癢的錯(cuò)誤，但都在后來(lái)的工作中改善了�？偟膩�(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)就是為以后的正式工作打下一個(gè)基礎(chǔ)，從各個(gè)方面都有或多或少的準(zhǔn)備，以免今后實(shí)際工作的時(shí)候亂了陣腳。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程還是比較順利，我也期盼自己的未來(lái)在每天的充實(shí)、有所得中度過(guò)，無(wú)論工作還是生活，我都會(huì)抱以最大的熱情，讓自己過(guò)的精彩而又知足，我想這就是我這次實(shí)習(xí)最大的所得吧！學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)實(shí)習(xí)成績(jī)

指導(dǎo)教師簽名：時(shí)間：

系主任簽名：時(shí)間：

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