銀行實習周記6篇

湖北經(jīng)濟學院暑期社會實踐活動周志

日期：201*年7月17日地點：招銀大廈天氣：晴活動內容及心得體會：

一個星期的培訓結束了，我們被分配到不同的網(wǎng)點實習。在這個星期里，我們主要進行招商銀行信用卡和服務禮儀的培訓。招行的信用卡一直是作為一名招行人的驕傲點。招行信用卡有幾大優(yōu)點：永久保留積分、卡片種類多，樣式好看，容易吸引人、招商銀行信用卡首年免年費，一般是消費6次就可以免次年年費、電話銀行的服務態(tài)度很好，也非常方便等等。我非常想擁有一張招行信用卡，可是資格不夠。禮儀服務主要包括：服飾禮儀、行為禮儀、日常交際禮儀等等我覺得自己是幸運的，我被分到距離學校最近的一個支行光谷支行。上班下班比較方便，不要轉車，不用5點多就起床。但是在光谷支行零售這

條線上，實習生就我一個，很想有個partner。和同學們每天一起去漢口培訓，雖然很遠，但是大家在一起玩游戲、聊天，

一起鼓勵、一起談工作中的心得體會，很開心，很有收獲。

（寫作說明：日志由參與實踐的學生個人撰寫，主要記錄實踐期間個人的工作內容、實踐感受、思考總結等。）

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日期：201*年7月23日地點：招商銀行光谷支行天氣：晴活動內容及心得體會：

時間過得真快，一轉眼一周就結束了，這代表我已經(jīng)在招商銀行光谷支行安然的度過了熟悉期。雖然現(xiàn)在有時仍會感到緊張，不過，在熟悉了以后已經(jīng)沒有開始的忐忑了。

第一周是相對平淡的，出來無處不在的緊張，平時太缺少鍛煉了，性格又比較內向，在周圍親人和朋友們的鼓勵下，我最終走出了這一步，我很歡喜。媽媽說：人只有越混越能的，不要怕，保持自己的本色！現(xiàn)在回想第一周是對我最重要的一周，雖然只是實習，但是我第一次以一個工作人的身份早出晚歸；第一次穿整裝打領帶在人群中穿梭，暮鼓晨鐘，不悲不喜，努力克制自己的緊張和些許自卑，我現(xiàn)在可以說，我做的很好，超出我的預期。

很多事，我們必須去親身體驗，然后才知道，自己能與不能。以前橫躺在面前的條條坎坷障礙，在第一次無懼的觸摸后，會發(fā)現(xiàn)那真的不算什么，只是以

前我把自己束縛的太緊，太留戀以往，拒絕了成長。我懷念的一周。

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日期：201*年7月30日地點：招商銀行光谷支行天氣：晴活動內容及心得體會：

時間一晃就到第三周了,實習差不多已經(jīng)進行了一半了,回頭看看,正是讓人成長很多,再也不會怕穿正裝走在路上被人嘲笑了,再也不會恐懼加班了,再也不會懼怕坐公交車了.慢慢習慣以后,以前不想干的、害怕的此刻都不見了，感覺自己忽然變得很強大了，是一個擁有強大內心的人了。這一周基本沒有出去跑，主要是在大堂銷售信用卡，每次在咨詢臺前客戶解疑答惑。遇到潛在價值客戶就會上前推銷，向他介紹招行的信用卡及最近的優(yōu)惠活動。下班后可能需要加班，整理信用卡資料，審核信用卡申請單填寫是否合規(guī)。如果不合規(guī)，還需要打電話給客戶，向他解釋說明情況。

這一周，我熟練的掌握信用卡填寫規(guī)范要求。學會了電話通知和客戶溝通的技巧。

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日期：201*年8月07日地點：光谷支行天氣：晴活動內容及心得體會：

這周在銷售信用卡之余，師傅教我學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?因為以前這種技能都學過，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來離銀行的要求還差遠著呢！但經(jīng)過幾天苦練加上前輩的指導，漸漸也有了點上手的感覺。

除了學這些基本技能，我也會觀察和學習儲蓄柜臺是如何操作的。柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

由于該銀行發(fā)行的市民卡集醫(yī)保社保等業(yè)務，常常會有一些老年人來領錢，有一部分老人對銀行這些操作流程并不熟悉，甚至不認識字，有時我也會幫著他們填單子。這讓我體會到了作為柜員必須耐心、熱情、周到。幫助別人的同時，也在幫助自己。

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日期：201*年8月13日地點：招銀銀行光谷支行天氣：晴活動內容及心得體會：

這一周我依舊是帶領客戶辦理信用卡，有些細節(jié)問題不知道，大堂里的同事就都成為我的師傅了，呵呵。。。。碰到人就問。把客戶的問題解決。其次就是復印和打印東西�！靶�劉，幫我把這個材料復印一下�！比缓�，就指引客戶填單，很多問題不知道，但是幸好同事都愿意教我。呵呵。。。雖然踩著高跟，跑了一整天，腳已經(jīng)不是我自己的，但是收獲很多，學到了很多。

在工作上我們不僅要認真，同時還要對工作中人與人之間的關系作近一步的了解。在社會實踐的過程中就仿佛是走入了一個小社會，工作中會有許多的同事，如何協(xié)調好同事之間的關系是很重要的。面對前輩在，應該向他們虛心請教工作經(jīng)驗，怎樣才能將工作做的更好。面對前輩，有時提供一些自己所學到或總結的經(jīng)驗，與他們探討；面對上司，應服從上司的安排，畢竟他們是經(jīng)驗更豐富的人，能夠更清楚更全面的看出行里兩個員工的長處與短處，對工作安排進行合理有效的調整，使兩個人都站在合適的崗位上，從而使得整個運作更加好。雖然站一天大堂，腿腳會酸痛；雖然長時間對著電腦輸入文件，眼睛會脹痛；雖然有時風雨交加，病毒戰(zhàn)勝體內防御士兵；但是我們仍然堅守在自己的

崗位。其實我們也是那最可愛的人！

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日期：201*年8月20日地點：招商銀行光谷支行天氣：晴活動內容及心得體會：

按時間推算這是實習的最后一周了，心里有很多的不舍得，所以每天工作都很賣力。每天早出晚歸，但是每天都有新的收獲。

賺錢真不容易。銀行職員也算白領，聽著多體面�？梢惶旃ぷ飨聛恚�也是腰酸背痛。而且由于銀行的特殊性質，一旦在工作崗位上了就不能隨意走動，連起身上個廁所都要一系列的手續(xù)，關箱清點。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.

由于支行不知道我們實習突然就要結束了，先前已經(jīng)按照工作任務的需要，給我安排了加班。我堅持辦完了，做到有始有終，然后和同事們到別，我的實習生活就真正的結束了。我非常感謝招行給予的這樣的機會，讓我有機會成長。

（寫作說明：日志由參與實踐的學生個人撰寫，主要記錄實踐期間個人的工作內容、實踐感受、思考總結等。）

擴展閱讀：銀行實習周記

第一周

初來農(nóng)行，對農(nóng)行的一切都感到很新鮮，之前我與農(nóng)行的接觸只限于簡單的存取款、轉款、掛失農(nóng)行卡等業(yè)務，所以來農(nóng)行開始的這個星期的每一天都讓我感到新奇有趣。

在我的印象中，農(nóng)行是比較“高貴”的，是富人聚集的地方，農(nóng)行里的工作也是輕松且福利優(yōu)厚的，但是當自己成為農(nóng)行的一員時，我體會到的卻是工作的繁忙和緊張。

我們被安排在信貸部門，對比柜臺、大堂指導員的工作要輕松一些，一天的工作主要是抄寫合同、整理檔案、填寫抄錄銀行卡申請表單等等，都是比較簡單的活兒。

但是工作雖然簡單可一點也馬虎不得。在抄寫合同的過程中我們常因為不夠認真仔細而抄錯、漏抄或者寫錯文字、數(shù)字等等。這些都是要不得的，因為合同的法律效力意味著任何的涂改、紕漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄寫一份新的合同。

從抄寫合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有，現(xiàn)在合同抄錯了還可以重抄，但是如果是在柜臺工作時寫錯一個零或者少寫了一個小數(shù)點又會怎樣呢，后果是可想而知的。

所以不管做什么事情都要謹慎小心，切不可以因為事情輕松簡單而松懈怠惰，必須時刻以負責任的心態(tài)去做人做事。

第二周這個星期的主要工作是宣傳推介轉賬電話機，推介的對象主要是業(yè)務資金往來比較頻繁，轉賬需求比較大的商家，推介的方式以上門介紹宣傳為主。

轉賬機電話是農(nóng)行的新產(chǎn)品，可以解決商家自己去銀行排隊轉賬和現(xiàn)金交易不方便的煩惱，只需要在電話機上刷一下卡就可以完成轉賬、查賬的效果，簡單方便且手續(xù)費比農(nóng)行柜員機轉賬優(yōu)惠得多。

剛開始，一位農(nóng)行員工帶著一個實習生，親身教授我們怎么向客戶推介電話機，告訴我們推介的一些方法和技巧。在推介的過程中我覺得同事“師傅”表現(xiàn)的似乎不夠積極，沒有推銷員應有的那種“死纏爛打”的精神，而經(jīng)常只是簡單的向客戶介紹一下而已。

“師傅”似乎看出了我的疑惑，他對我說“有些老板對人家上門推銷是很反感的，在推銷是你要多看他們的反應，如果他們需要你的產(chǎn)品自然就會主動的向你詢問了解產(chǎn)品的作用功能，表現(xiàn)出濃厚的興趣。但是如果他們表現(xiàn)出很不耐煩的話就說明他不需要你的產(chǎn)品或者說根本不想了解你的產(chǎn)品，那么我們只要簡單的介紹一下產(chǎn)品的功能，然后留下宣傳資料和聯(lián)系方式就行了，回頭他們有需要的話他們就會主動聯(lián)系你的�！�

“師傅”的一席話讓我明白了要成為一名好的推銷員并不是一個簡單的靠推銷數(shù)量而已，還要多從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，一味的糾纏往往只會讓客戶反感和厭惡，這對今后的聯(lián)系和合作是很不利的。

第三周

這周的主要工作還是推介轉賬電話機，但是我們選擇的市場不同。在上周的推介過程中我初步掌握了一些推介的方法，而這一周的工作讓我懂得了在向客戶推介產(chǎn)品時必須以最簡單明了的語言和方式，其他無關的東西都可以不要，重點是要突出我們的產(chǎn)品能給客戶帶來的幫助和實惠，這樣的話效果會比較些好。

在工作中，我們還要重視處理好集體、他人與個人的利益關系。經(jīng)理告訴我們如果客戶是其他經(jīng)理介紹過來的，即使是他本人不在而是你幫忙完成了電話機的申請手續(xù)、收齊手續(xù)所需的資料，在拓展人的名單上也要寫上原客戶經(jīng)理的名字，而不能是占為己有，不然就會引起其他客戶經(jīng)理的不滿。

這讓我知道了很多時候我們都要重視處理好自己與同事間的利益關系，在力所能及的范圍內多給同事一些幫助，如果是一味的爭奪利益只會惡化你和同事間的關系，作為一個整體這種事情是很糟糕的。

很多時候一個不經(jīng)意的動作和言語就會讓我們的人際關系變得一塌糊涂。多為別人著想，為集體的榮譽出發(fā)，才能融入集體，雖然有時候會吃點虧，但是到頭來你可能會有加倍的回報。

“吃虧是�！笔俏覀冊诼殘錾蠎�有的一種心態(tài)吧。

第四周

這周的主要工作依然是推介轉賬電話機，這個業(yè)務是農(nóng)行目前的主要任務之一，將持續(xù)到年底。

前兩天我們到物流市場推介轉賬電話機，上車前我們沒有問領導當天的任務，領導也沒說就上了車。等到了物流市場我們才知道領導要我們幾個去里面推介電話機，但是由于上車過于倉促我們都沒有帶宣傳資料和申請表，只好打算先進市場再打電話叫同事送些資料來。

到了市場門口，門衛(wèi)把我們攔住了，他對我們說沒有經(jīng)過物業(yè)的批準不能讓我們進去，于是我們只好去找物業(yè)負責人。物業(yè)負責人以物流市場不需要轉賬電話機為由拒絕讓我們進入市場，到最后我們只能返回單位，白浪費了一個早上。

會出現(xiàn)這樣的情況是因為我們領導沒有先跟物業(yè)負責人聯(lián)系，這不符合“規(guī)矩”，他們自然不會讓我們進去了。

這讓我明白了人在社會必須依“規(guī)矩”行事，很多時候不是我們想干什么就能干什么的，壞了規(guī)矩，任何人都不會心想如意的，而這個規(guī)矩很多時候是指我們?yōu)槿颂幨赖哪芰�，這是一門學問，要掌握這門學問就必須在我們的生活中去學習、思考和探究。

事事皆學問，我要學習的東西還有很多很多。

第五周

前幾個星期因為我在12月5號要考證的原因所以在工作的時候有些懈怠，沒有很積極主動的去學習農(nóng)行的一些業(yè)務知識，加上實習生的身份我們能接觸到的東西比較少，只是不斷地重復像抄合同、整理檔案、復印資料、填寫信用卡資料等這些沒有創(chuàng)造性的工作，實際學到的東西很少。相對熟悉的是轉賬電話機這個產(chǎn)品，所以我想現(xiàn)在證已經(jīng)考完了我就有更多的時間和精力去推介電話機了。我對自己說：我要投入更多的熱情讓更多的客戶成為我們新產(chǎn)品的使用者，爭取創(chuàng)造出比之前更好的成績。

但是，一個星期下來，雖然我投入了更多的時間和精力去宣傳轉賬電話機但是效果還是不理想，這跟市場對我們產(chǎn)品的認知度和需求不無關系，但我認為最根本的問題在于不能很好的調整自己的心態(tài)。

我知道，推銷產(chǎn)品是要靠不懈的努力和堅持的，要習慣客戶的白眼和拒絕。但是即使我不斷的告慰自己激勵自己不要受客戶不友好態(tài)度的影響，可我還是會很介意，于是陷入了“一小時熱度”圈中。在剛開始的一個小時里我可以很有熱情和耐心的去推介電話轉賬機，一旦過了這個小時我就會覺得累，不想說話，這樣效果自然不會好。

接下來我仍然會繼續(xù)努力下去，畢竟這是一種很好的自我鍛煉的機會，我相信只要我有恒心和容忍力就一定很做得更好。

第六周

這個星期我們主要是以駐點然后分組推介電話機的方式進行活動，目標市場是平地布匹市場和魚市場。

在推介過程中我們發(fā)現(xiàn)市場的很多商家都安裝了轉賬電話機，而且商家對這個產(chǎn)品很滿意，那些尚未安裝電話機的商家也有比較強的安裝的意向，沒有出現(xiàn)像其他市場的比較強烈的抵觸情緒。

究其原因是這個市場的商家接觸和使用電話機的時間比較早，轉賬電話機使用起來確實很方便安全，商家都覺得好，在商家的中間電話機樹立了很好的口碑，更有不少商家在我們推介電話機時主動幫我們向其他商家宣傳電話機的實惠，這樣下來簽約率就大大的提高了。

這讓我充分的認識到樹立良好聲譽的重要性。試想如果轉賬電話機沒有向我們宣傳的那樣好用，商家是不會歡迎我們的更不會主動向其他商家宣傳介紹。

人在職場，個人聲譽很重要，他會決定你事業(yè)的高度和成功的速度，擁有了良好的聲譽就擁有了最有價值的資產(chǎn)，它是值得我們永遠去追求和維護的。

所以，不管在什么時候什么情況下我們都要講誠信，不忽悠人更不能欺騙人，今天你給人家一個空頭支票，明天你就會失去一個真誠的朋友。

誠信、信譽是個人最好的商標，這個商標別人永遠也偷不走，他會一直伴隨著你，是你一生的財富。

第七周

這個星期我們的主要工作仍然是向商家推介電話機業(yè)務。在工作時我經(jīng)常接到客戶的電話詢問我為什么之前說兩三個星期就能幫他們安裝電話機，現(xiàn)在已經(jīng)過了三四個星期了怎么還不見有人上門幫他們安裝。我答復他們說我會向領導反應他們的問題。

我把客戶的不滿向領導反映了，只是在領導看來這些都是很平常的事情無需太在意，領導說下次客戶再打電話過來就說我們盡快幫他們安裝就行了。

對這件事我有些看法。我認為每個個人、企業(yè)、單位、組織都必須有良好的聲譽，要樹立良好的聲譽就必須為客戶提供最優(yōu)質的服務，隨時準備解答和處理客戶的難題。在同質化競爭如此激烈的今天，重視和講究細節(jié)往往決定著企業(yè)綜合競爭力的強弱。在需要人家合作時就千方百計的討好人家，給予優(yōu)厚的回報承諾，而事后切翻臉不認人的行為是不會有出路的。

在這里我不想批評什么，我只是想說細節(jié)決定最后的成敗，希望每個人都可以重細節(jié)，講誠信。這對于個人的事業(yè)、企業(yè)的做大做強大都有很大的益處。

今后，我也會嚴格的要求自己，不管做什么都要重視細節(jié)講究誠信。誠信于人，服務于人才能得到他人的幫助和支持。

第八周

來農(nóng)行實習的這些日子我學到了很多相關的業(yè)務知識，比如申請住房按揭貸款需要什么條件需要提交什么材料，申請信用卡需要什么條件等等。更重要的是我還學到了很多為人處世的方法和技巧，懂得如何與客戶交流溝通，改變之前的一些不文雅的言談舉止等等。特別是在推介轉賬電話機的過程中讓我充分體會到作為一名優(yōu)秀的推銷員所必須具備的一些素質。

這個星期我們幾乎不出去推介電話機了，因為接近年尾有很多其他的業(yè)務要忙，所以我們就留在單位干些其他活兒。這個星期我也經(jīng)常接到客戶的電話要我們過去幫他們辦理轉賬電話機業(yè)務，但是由于人手不夠我們沒能幫他們，只能說抱歉了。在我的手上還有幾分資料尚未收齊的申請表，而資料不全意味著之前的努力也白費了。

這也讓我明白了要做一件事情就要爭取在最短的時間內把它解決掉，最好是一次性解決，不然的話就很可能會變掛，使自己的努力付之東流，這是很可惜的。

其實做人也一樣，不管做什么事情都要保持良好的形象，千萬不要因為一時的得意忘形而給人家留下壞的印象，這會影響到我們的事業(yè)。所以要時刻警惕，時刻預防我們可能會出現(xiàn)的輕浮的舉動的。

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