督察中隊(duì)工作手冊(cè)

督察中隊(duì)工作手冊(cè)

督察中隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

特職員內(nèi)勤外保班長內(nèi)保監(jiān)控專職消防教導(dǎo)員督察中隊(duì)長指導(dǎo)員防損部長一、駐店督察中隊(duì)工作職能

主要負(fù)責(zé)維持門店經(jīng)營及辦公秩序，在賣場內(nèi)全面開展“五防”工作，組織現(xiàn)金押送和公司重大活動(dòng)、會(huì)議的警戒等。

二、各崗位任職資格及工作要求

一、隊(duì)長

[一]、任職資格1、掌握商場安全知識(shí)。

2、具備較強(qiáng)的素質(zhì)并能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。3、具有豐富的防盜工作經(jīng)驗(yàn)。4、敢于與法分子作斗爭。5、具備處理突發(fā)事件的能力。6、熟悉賣場運(yùn)作情況。7、熟悉賣場商品布局。

8、熟悉賣場內(nèi)各崗崗位功能及職責(zé)。9、熟悉賣場各種安全設(shè)備的使用及性能。[二]、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督察中隊(duì)工作，制訂日常工作計(jì)劃。

2、認(rèn)真貫徹總部所下發(fā)的各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)全隊(duì)人員做好門店的安全保衛(wèi)工作。3、組織督察員升旗及日常訓(xùn)練。

4、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。5、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、及時(shí)掌握賣場周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。7、檢查賣場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

8、檢查督察員工作情況，抓好督察員的思想教育工作，公正、公平、公開地處理有關(guān)事務(wù)。9、分析賣場發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。10、組織保安員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

11、定期召開隊(duì)例會(huì)和隊(duì)民主生活會(huì)，廣泛聽取意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)工作學(xué)習(xí)漏洞。

12、定期組織保安員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

13、為新隊(duì)員指定入職培養(yǎng)人，并為新隊(duì)員做轉(zhuǎn)正工作鑒定。14、負(fù)責(zé)組織對(duì)分店員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。15、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)和治保部門的工作聯(lián)系。［三］、操作要求

1、組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。2、檢查賣場內(nèi)的安全狀況。

3、檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排保安員升旗。4、巡視各崗人員到崗情況及勞動(dòng)紀(jì)律。5、按照每周制訂的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。6、對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

7、接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定保安員負(fù)責(zé)押運(yùn)。8、對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)安排保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序。9、處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10、處理當(dāng)班期間督察員反映的問題及發(fā)生的其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。11、在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、檢查賣場清場工作是否徹底。13、傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。

14、每周不少于一次夜間查崗，將查崗情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。二、班長［一］、任職資格

1、熟悉保安隊(duì)的工作。2、具備一定的賣場安全知識(shí)。

3、具備較好的軍事素質(zhì)，能組織隊(duì)列訓(xùn)練。4、防盜意識(shí)強(qiáng)，有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)。5、敢于與不法分子作斗爭。6、掌握各類突發(fā)事件的處理原則。7、熟悉賣場崗位分布及各崗職責(zé)。8、能正確使用賣場各種安全設(shè)備。［三］、工作要求：

1、協(xié)助隊(duì)長開展保安隊(duì)日常工作和訓(xùn)練。

2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤保安員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。

3、檢查保安員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)組織本班隊(duì)員班前（后）帶隊(duì)往返宿舍。5、對(duì)本班隊(duì)員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

6、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全陷患及時(shí)上報(bào)隊(duì)長。7、負(fù)責(zé)商場大門的開啟和紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作。8、協(xié)助主管對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理。

9、夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督賣場內(nèi)的施工和清潔工作，并巡視，處理報(bào)警事件。10、為新隊(duì)員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。［三］、操作要求

營業(yè)前

1、將賣場內(nèi)紅外報(bào)警系統(tǒng)撤防。2、參與訓(xùn)練。

3、安排隊(duì)員崗位，發(fā)入賣場需開啟通道大門鑰匙。4、協(xié)助主管安排升旗人員，參加升旗。5、按崗位向隊(duì)員發(fā)放對(duì)講機(jī)。

6、就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況與分店經(jīng)理進(jìn)行交接。營業(yè)中

1、收取通道大門鑰匙，檢查通道開啟情況。2、查看各崗人員工作情況。

3、現(xiàn)場處理崗位上反映的問題，涉及部門之間的問題要向隊(duì)長反映。4、對(duì)員工或供應(yīng)商損壞理貨區(qū)出入證的，按照公司規(guī)定處理。5、協(xié)助主管處理賣場發(fā)生的盜竊事件。營業(yè)后

1、組織隊(duì)員進(jìn)行清場。

2、關(guān)閉賣場各通道并將紅外報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。3、對(duì)賣場內(nèi)夜間的施工和清潔，負(fù)責(zé)安排隊(duì)員監(jiān)督。

4、夜間定時(shí)巡視各崗位，如報(bào)警器要與隊(duì)員共同到商場內(nèi)查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并做好記錄。

三、督察

［一］、任職資格

1、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2、敢于和不法分子進(jìn)行斗爭。3、具備一定賣場安全知識(shí)和法律常識(shí)。

4、身體強(qiáng)健，有一定的軍事素質(zhì)，隊(duì)列運(yùn)作能達(dá)到公司升旗要求。5、熟悉商場內(nèi)各崗位職責(zé)。6、能正確使用賣場常用安全設(shè)備。7、防盜意識(shí)強(qiáng)，具備一定的防盜技能。8、熟悉突發(fā)事件中各自的職責(zé)。［二］、工作要求

1、按照保安隊(duì)工作要求及崗位職責(zé)開展工作。2、參加公司及部門內(nèi)部各類訓(xùn)練及培訓(xùn)、考核。3、參加早操及每日的升旗工作。

4、在班、隊(duì)長的帶領(lǐng)下開展“五防”工作。5、保持良好的上崗姿態(tài)。

6、在崗位上發(fā)生的任何異常問題都必須及時(shí)上報(bào)。7、勸阻顧客在賣場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）。8、勸阻顧客在超市內(nèi)抽煙、吃食物（公司促銷除外）。［三］、操作要求營業(yè)前

1、從宿舍列隊(duì)到賣場。2、參加早晨訓(xùn)練。

3、到崗位與一班人員辦理交接。4、參加升旗。營業(yè)中

1、接手處理上一班未處理完畢的問題。2、負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域的工作秩序。

3、各商場出入崗位人員（如理貨區(qū)崗）對(duì)出賣場的商品要審核有關(guān)單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“貨已發(fā)”字樣。4、公司物品借出賣場時(shí)需作好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。

5、對(duì)運(yùn)出賣場的培圾、雜物，相關(guān)出口崗人員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。6、遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí)應(yīng)行舉手禮。營業(yè)后

1、對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題和本崗使用的專有物品要在交接班本上記錄。2、交接班時(shí)兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。3、列隊(duì)集體返回宿舍。

三、各崗位要求

一、理貨區(qū)內(nèi)、外崗

1、

二、理貨區(qū)外圍崗三、收銀進(jìn)、出口崗四、現(xiàn)金警衛(wèi)崗

四、安全設(shè)備使用要求

擴(kuò)展閱讀：監(jiān)控中心培訓(xùn)工作手冊(cè)

監(jiān)控組工作手冊(cè)

維邦物業(yè)

維邦?yuàn)W林花園服務(wù)中心

二0一0年八月

目錄

1、監(jiān)控中心管理制度-----------------------------------------------32、監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé)--------------------------------53、監(jiān)控中心工作規(guī)程-----------------------------------------------74、消防報(bào)警處理規(guī)程-----------------------------------------------95、門禁卡功能及使用常識(shí)-----------------------------------------126、住宅報(bào)警系統(tǒng)的作用及操作方法-----------------------------147、門禁卡功能及使用常識(shí)-----------------------------------------158、電梯困人時(shí)安撫標(biāo)準(zhǔn)語-----------------------------------------16

監(jiān)控中心管理規(guī)定第一條目的

保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運(yùn)行第二條適用范圍奧林花園監(jiān)控中心第三條制度

（一）監(jiān)控中心是奧林花園服務(wù)中心監(jiān)控、消防、門禁對(duì)講等設(shè)施設(shè)備的集中管控場所，負(fù)責(zé)全面的監(jiān)控調(diào)度。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班，是物業(yè)服務(wù)的重要部位，未經(jīng)部門主管同意值班人員不得擅自離開本崗位。

（二）當(dāng)班人員因特殊情況須離崗時(shí)，必須征得監(jiān)控組負(fù)責(zé)人的同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開。

（三）除當(dāng)班人員外嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入監(jiān)控室，如有其他人進(jìn)入監(jiān)控室必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

（四）監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書、看報(bào)、收聽錄音機(jī)、睡覺、打電話聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。

（五）當(dāng)班人員必須愛護(hù)設(shè)備，不得違規(guī)操作，嚴(yán)禁收錄放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、游戲、錄像等，嚴(yán)禁用對(duì)講電話聊天，做與工作無關(guān)的事情。（六）為保證中心專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中心專線報(bào)警電話及對(duì)講機(jī)。（七）交接班制度

１、必須在崗位上交班，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。

２、檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，所有按鈕應(yīng)在正常位置。

3、交班人員等接班人員驗(yàn)收、核對(duì)，落實(shí)無誤后方能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。

4、交班時(shí)如接班人員未到不準(zhǔn)擅自離開，必須經(jīng)監(jiān)控組主管批準(zhǔn)并待有人接班后方可離開。

5、按規(guī)定認(rèn)真填寫各種記錄，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接。6、相關(guān)記錄

（1）《監(jiān)控中心值班記錄》（2）《紅外周界報(bào)警記錄》（3）《住戶報(bào)警記錄》（4）《監(jiān)控值班記錄》

（八）當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設(shè)備有異常情況，立即通知監(jiān)控組主管或工程部安排檢修。

（九）每周監(jiān)控中心由監(jiān)控組組織對(duì)對(duì)講電話、紅外周界、攝像探頭、消防報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行一次檢查（對(duì)講電話、消防報(bào)警抽檢率不少于30%），紅外周界現(xiàn)場檢查、探頭必須逐個(gè)檢查，檢查結(jié)果應(yīng)填寫《監(jiān)控設(shè)備例行檢查記錄表》。

監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé)

一、熟練掌握監(jiān)控中心、各種設(shè)備的技術(shù)性能以及操作方法，熟悉小區(qū)各消防

設(shè)施設(shè)備的分布情況和安全防范監(jiān)控點(diǎn)的位置。

二、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和所有物品，值班人員應(yīng)對(duì)使用的設(shè)

備和物品負(fù)有責(zé)任，交接班時(shí)對(duì)物品的種類，數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查記錄。三、當(dāng)值監(jiān)控人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位。當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。

四、監(jiān)控中心與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，并及時(shí)上報(bào)客服中

心處理各類事件。

五、對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好日常的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，

應(yīng)立即通知工程維修組，協(xié)助工程維修組盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。六、對(duì)打錯(cuò)或誤打報(bào)警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。七、嚴(yán)格控制監(jiān)控中心來訪人員，人員進(jìn)出請(qǐng)?zhí)顚憽侗O(jiān)控中心訪客登記表》。八、未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班。當(dāng)班時(shí)不得擅自脫崗，嚴(yán)禁看報(bào)刊雜志，聽音樂、打私人電話等做與其工作無關(guān)的事情。

九、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入控制室。

十、嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。

十一、保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃拖抹，以

保證工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

十二、需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄及口頭移交，每次值勤

人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

十三、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦

的其他任務(wù)。

監(jiān)控中心工作規(guī)程1、

工作目標(biāo)

1.1做好交接手續(xù)，確保崗位形象良好。

1.2通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，確保小區(qū)安全。

1.3保證監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。1.4準(zhǔn)確傳遞各崗位的信息。2、崗位職責(zé)2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項(xiàng)，并查看上一班工作記錄。

2.1.2了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。

2.1.3熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或與相應(yīng)區(qū)域的秩序維護(hù)員聯(lián)系處理，重大問題要立即上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理并作好記錄。

2.1.4硬盤錄像資料由監(jiān)控中心值班員嚴(yán)格負(fù)責(zé)保管，無關(guān)人員不得調(diào)閱或翻看。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意借閱的人員都要辦理借閱手續(xù)，監(jiān)控當(dāng)班人員要在《值班日志》中做好記錄并交對(duì)方簽名，以備遺失或擴(kuò)散造成后果后，由借閱人員負(fù)相關(guān)的責(zé)任。

2.1.5監(jiān)控中心值班人員對(duì)本中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備負(fù)有監(jiān)督、管理責(zé)任。熟練掌握設(shè)施設(shè)備的基本操作方法，但不得私自對(duì)設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)進(jìn)行測試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負(fù)，并予以處罰。

2.1.6每天早上8:309:30，晚上18:0019:00播放背景音樂。其他時(shí)間不得隨

意播放，上級(jí)通知除外。

2.2公共安全管理

2.2.1通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)在公共區(qū)進(jìn)行施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位，應(yīng)通知相應(yīng)崗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各公共場所行為不規(guī)的及違反小區(qū)規(guī)定或各處走動(dòng)的人員，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。

2.2.3當(dāng)接到電梯報(bào)警后，應(yīng)迅速查明報(bào)警電梯的編號(hào)和準(zhǔn)確的位置。如確認(rèn)有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。如有人受傷，應(yīng)在了解傷勢(shì)的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個(gè)處理的過程詳細(xì)記錄在《值班日志》中。2.3消防管理職責(zé)

2.3.1接到消防中心報(bào)警后，迅速調(diào)整攝像頭，對(duì)消防樓梯、電梯等重點(diǎn)部位進(jìn)行錄像。

2.3.2做好本監(jiān)控中心的消防安全工作。2.4環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)

2.4.1配合工程維修人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的檢查、試驗(yàn)和維修。

2.4.2外單位維修人員在監(jiān)控中心內(nèi)動(dòng)用設(shè)備需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并作好記錄。2.4.3檢查所有的設(shè)施、設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，如檢查中發(fā)現(xiàn)有不正常的情況時(shí)要及時(shí)聯(lián)系工程維修人員處理。2.5特殊服務(wù)職責(zé)

2.5.1上崗一個(gè)月內(nèi)，必須了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)

的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。3.工作指引3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規(guī)定。3.1.2維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。

9

消防報(bào)警處理規(guī)程

1、工作目標(biāo)

為保證小區(qū)火災(zāi)初期在最快時(shí)間內(nèi)及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延,消除火勢(shì)對(duì)人員的威脅,保護(hù)著火層及上下層人員疏散到安全區(qū),確保住戶的安全。2．工作職責(zé)

2.1監(jiān)控中心負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警工作。2.2工程人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行搶修工作。

2.3義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場救人、滅火及物資疏散工作。

2.4秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù),警戒以及其它樓層人員物資疏散搶救工作。3．工作指引3.1報(bào)警通報(bào)

3.1.1認(rèn)真落實(shí)值班巡邏制度,保證在防區(qū)范圍內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情。

3.1.2有警必報(bào)，各崗位當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情必須上報(bào)值班班長和值班領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲滅時(shí),應(yīng)立即報(bào)火警“119”。

3.1.3當(dāng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，消防監(jiān)控中心要立即通知巡邏秩序維護(hù)員和值班班長，值班班長和巡邏秩序維護(hù)員立即攜帶滅火器材前往火警現(xiàn)場，同時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.4火情確定后，消防監(jiān)控中心要立即向秩序維護(hù)組組長及值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

3.1.5根據(jù)火勢(shì)大小值班領(lǐng)導(dǎo)確定是否通知消防監(jiān)控中心打“119”電話報(bào)警。（報(bào)警時(shí)要做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說明：單位，地址，電話號(hào)碼，燃燒部位，燃燒物質(zhì)的性能，報(bào)警后值班領(lǐng)導(dǎo)要派人到路口接迎消防隊(duì)。）3.1.6打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。3.1.7報(bào)警通報(bào)程序：

報(bào)警→當(dāng)值人員→消防中心→義務(wù)消防隊(duì)、值班班長到現(xiàn)場→消防中心通報(bào)疏散住戶→報(bào)告秩序維護(hù)組組長、值班領(lǐng)導(dǎo)到場向公安消防隊(duì)報(bào)警→組織指揮救人、滅火（值班領(lǐng)導(dǎo)未到場時(shí)，秩序維護(hù)組組長或在場級(jí)別最高的管理人員組織實(shí)施。）

3.1.8通報(bào)方法（由監(jiān)控中心實(shí)施）a.監(jiān)控中心通過廣播、警鈴、向住戶通報(bào)。

b.向樓層發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。

C．通報(bào)時(shí)，一般先用語言（普通話）通報(bào)（利用廣播、室內(nèi)電話警鈴等）說明疏散路線，穩(wěn)定情緒，或采取其他措施，將住戶叫醒后再疏散。

3.1.9按消防中心的消防預(yù)案，以最快速度通報(bào)，在現(xiàn)場值班人員或領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，同時(shí)展開下一階段的工作。3.2.0組織力量撲救火災(zāi)

a．組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工，進(jìn)行滅火。

B．起動(dòng)消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。C．關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門。

D．組織義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。3.2.1斷電

a.切斷電源。配電房人員和維修班值班人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)。

b.當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用滅火器材（干粉或CO2滅火器）進(jìn)行撲救。

c.帶電滅火，在危險(xiǎn)的情況下，為奪取滅火主動(dòng)權(quán)，可在未斷電的情況下用干粉和CO2滅火器滅火。

門禁卡功能及使用常識(shí)

為進(jìn)一步規(guī)范維邦?yuàn)W林花園停車場秩序，限制閑雜人員隨意進(jìn)入小區(qū)，努力創(chuàng)建一個(gè)安全、安靜的宜居和諧家園，維邦物業(yè)采用對(duì)車庫通道、行人通道、單元門實(shí)施刷卡進(jìn)入的管理模式。

一、智能化的門禁管理系統(tǒng)就是適應(yīng)時(shí)代需求的高科技產(chǎn)物。它不僅可以有效地解決小區(qū)管理的混亂，而且也盡可能地減少業(yè)主防盜的憂慮。

二、智能一卡通管理系統(tǒng)是集停車場、門禁、收費(fèi)等多個(gè)子系統(tǒng)于一體的智能化管理，讓業(yè)主置身于智能化的生活當(dāng)中，從而開創(chuàng)了門禁管理的新概念。

三、智能化的門禁管理系統(tǒng)不僅提供了更安全、更便捷、更自動(dòng)化的管理模式，而且也給業(yè)主帶來了極大的方便和安全，提高了生活品位。如有業(yè)主進(jìn)入大門口或單元門，無需將卡從包里取出,使用起來方便衛(wèi)生。

四、門禁系統(tǒng)允許外來臨時(shí)訪客進(jìn)入并對(duì)臨時(shí)停車的客戶進(jìn)行控制和管理。對(duì)于訪客，先使用對(duì)講系統(tǒng)呼叫住戶，只需在房號(hào)前加（0），如要去住戶（601），就在對(duì)講面板上按下（0601）鍵即可，住戶確認(rèn)訪客身份后，按開鎖鍵開單元門或小區(qū)大門，來訪人員便可以進(jìn)入。

五、出入口門禁控制系統(tǒng)采取以感應(yīng)卡來取代用鑰匙開門的方式，業(yè)主用一張卡可以打開多把門鎖,出入口門禁控制系統(tǒng)通過對(duì)出入口的24小時(shí)控制、操作、監(jiān)視及管理，確保通道安全且暢通，外來人員無法自行進(jìn)入IC卡管理的轄區(qū)，可以有效地將諸如傳銷等閑雜的業(yè)務(wù)員拒之門外，以免干擾正常的生活秩序。

六、所有的進(jìn)出情況在電腦里都有記錄，便于針對(duì)具體事情的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行查詢，落實(shí)責(zé)任�？梢詾楣�安機(jī)關(guān)調(diào)查事件提供有效可靠的證據(jù)。為小的居住安全性提供進(jìn)一步的保障。

七、如果住戶的感應(yīng)卡遺失，可以在電腦系統(tǒng)內(nèi)即時(shí)掛失，這樣即使其他人撿到了該感應(yīng)卡也無法進(jìn)入小區(qū)，對(duì)于搬離住戶未回收感應(yīng)卡采用禁用的方式，以后該住戶在未經(jīng)許可的前提下都無法進(jìn)入該小區(qū)，回收的感應(yīng)卡可以重新授權(quán)再次使用。

住宅報(bào)警系統(tǒng)的作用及操作方法

智能家居安防報(bào)警系統(tǒng)，是適應(yīng)現(xiàn)代生活對(duì)家庭功能逐漸增長的需求發(fā)展起來的一個(gè)系統(tǒng)。維邦?yuàn)W林花園采用的家居報(bào)警管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了家居安防報(bào)警系統(tǒng)的全方位報(bào)警處理和安全防護(hù)。

一、智能家居安防報(bào)警系統(tǒng)包括：可視對(duì)講、煤氣泄露報(bào)警、緊急求助按鈕。無論白天黑夜，您離家在外還是在家休息，智能家居安防報(bào)警系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)您的安全。這正是您以及您的家人、家庭、財(cái)產(chǎn)的最有效的安防保護(hù)措施，能讓您確保家庭成員和財(cái)產(chǎn)的絕對(duì)安全。

二、可視對(duì)講可以看到來訪的客人，確認(rèn)來訪人員的身份，確定是否為客人打開大門或單元門�？梢晫�(duì)講左邊有一列顯示燈（綠燈：免提/占線提示、黃燈：開鎖/信息提示、藍(lán)燈：正常工作指示、紅燈：防區(qū)指示）。右邊有三個(gè)顯示燈（上：管理中心、中：監(jiān)視鍵、下：開鎖鍵）。還可以呼叫管理中心進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。三、緊急求助按鈕、燃?xì)馓綔y器、等報(bào)警感知設(shè)備與管理中心的電腦相連接，進(jìn)行安防信息管理。如果發(fā)生盜賊闖入或者有什么需要幫助，業(yè)主可以按下緊急按鈕求助。如有燃?xì)庑孤�，由�?bào)警系統(tǒng)即刻觸發(fā)警報(bào)。同時(shí)會(huì)管理中心傳送報(bào)警信息。業(yè)主聽到燃?xì)饩瘓?bào)后，如確認(rèn)煤氣、液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)杜絕一切火種，禁止開關(guān)電氣用具，并立即關(guān)閉煤氣開關(guān)或液化氣鋼瓶閥門。迅速打開門窗、加強(qiáng)通風(fēng)，并及時(shí)報(bào)告煤氣公司，請(qǐng)求修理。然后在門口可視對(duì)講上面的按鈕處輸入：（Δ+7+0000）即可取消警報(bào)（也稱：撤防）。注意:泄漏情形嚴(yán)重時(shí),勿忘向“119”報(bào)警。

乘坐電梯須知

一、為防止意外的發(fā)生，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入電梯之前，確認(rèn)轎廂是否準(zhǔn)確停穩(wěn)在該層，

然后再進(jìn)入轎廂。

二、愛護(hù)設(shè)施，禁止在梯門口停留或阻礙梯門開關(guān)，嚴(yán)禁損壞或敲擊電梯的任

何部分。

三、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品乘梯，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)吸煙或點(diǎn)火。四、老人、兒童（未成年人）或精神、身體不適者需有人陪同乘梯，兒童（未

成年人）不得在電梯內(nèi)逗留、玩耍等，切忌獨(dú)自乘梯。

五、不得影響、妨礙他人；禁止因交談或候人等事由，滯留、延誤電梯運(yùn)行；

自行車、電動(dòng)車不得用電梯運(yùn)載。

六、文明乘梯，講究衛(wèi)生，保持轎廂的潔凈，請(qǐng)勿在電梯轎廂內(nèi)張貼、涂寫、

刻畫、吐痰、丟雜物等。

七、如電梯運(yùn)行中突然發(fā)生故障停梯或其它安全事故，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先按

響警鈴，盡快與管理處聯(lián)系，等候救援時(shí)，切勿強(qiáng)行掰開電梯門等不當(dāng)方法離開轎廂。

八、禁止無故按響警鈴。

九、違反上述規(guī)定造成公共財(cái)產(chǎn)遭受損失、他人財(cái)物損失或人身安全危害者，

將追究一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

十、所有乘客均有權(quán)糾正、舉報(bào)他人違規(guī)乘梯的行為。舉報(bào)電話8507661。十一、求救電話：8998855

電梯困人時(shí)安付標(biāo)準(zhǔn)語

您好，我是監(jiān)控中心值班員ｘｘｘ，請(qǐng)不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，我們工作人員正在排除故障原因，盡快將您解救出來。請(qǐng)您耐心等待一會(huì)兒，謝謝您的配合。

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