加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)做為一所三級(jí)綜合性醫(yī)院，徐州市第一人民醫(yī)院一直重視發(fā)揮三

級(jí)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，努力從為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上下功夫。一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施

醫(yī)院按照《江蘇省三級(jí)醫(yī)院不定期重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院試行標(biāo)準(zhǔn)》要求，日常工作院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門齊抓共管，利用院行政、業(yè)務(wù)查房和辦公會(huì)進(jìn)行調(diào)度，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。認(rèn)真組織新頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，先后4次邀請(qǐng)省廳法規(guī)處和市中級(jí)人民法院等單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，并對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。進(jìn)一步加大管理力度，修訂完善了一系列管理制度，重點(diǎn)抓規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療文件的正規(guī)書寫，提高了醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)，減少了糾紛的發(fā)生；醫(yī)院把22項(xiàng)常規(guī)護(hù)理操作分為三個(gè)階段反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)整體護(hù)理病區(qū)的管理，真正做到把護(hù)士還給病人，為給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院推出了以“十項(xiàng)承諾”服務(wù)活動(dòng)為主的“溫馨服務(wù)工程”，邀請(qǐng)旅游學(xué)校的老師對(duì)醫(yī)院60多名護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，借鑒“賓館式”服務(wù)對(duì)待病人，強(qiáng)化護(hù)理人員“以人為本、全程全方位服務(wù)、維護(hù)患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護(hù)患關(guān)系，受到病人好評(píng)。醫(yī)院使用國(guó)家醫(yī)學(xué)試題庫對(duì)副主任醫(yī)師以下的326名醫(yī)師進(jìn)行了三基本培訓(xùn)和考核，加大“科教興院”力度，今年選送2名醫(yī)療骨干到日本、法國(guó)深造，30名到北京、上海等地大醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)院各職能部門采取不同形式反復(fù)強(qiáng)化工作制度、職責(zé)、技術(shù)操作規(guī)程，使醫(yī)院的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提高。

根據(jù)三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施，先后擴(kuò)建了寬敞明亮的輸液室；眼防所改建了現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室，擴(kuò)充了床位；改建門診、病區(qū)綠色通道；興建了門診急救中心大樓，擴(kuò)建了新病房樓，對(duì)舊病房樓和手術(shù)室全面進(jìn)行改造，病區(qū)實(shí)現(xiàn)了集中供氧、中央吸引、中央空調(diào)、傳呼和消防自動(dòng)報(bào)警裝置一體化，其中兩個(gè)病區(qū)還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足不同層次病員需求；擴(kuò)建了病員、職工食堂，解決了病員吃飯、洗澡兩難問題。僅今年下半年，醫(yī)院又投資近500萬元，添置了彩超、透析機(jī)、呼吸機(jī)、動(dòng)態(tài)心電圖等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床一線提供了有力保障。

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院資源配置，建立起充滿生機(jī)和活力的新的醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院按照三級(jí)醫(yī)院要求，以建設(shè)基本現(xiàn)代化醫(yī)院為目標(biāo)，加快了醫(yī)院內(nèi)部改革的步伐，今年，醫(yī)院在進(jìn)行“病人選擇醫(yī)生”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在用人制度上，實(shí)行臨床科主任及護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗。推行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，按照科室設(shè)置和人員編制情況，對(duì)全院的三級(jí)醫(yī)生崗位進(jìn)行設(shè)置、公示，然后運(yùn)用雙向選擇、自由組合的方法組成醫(yī)療組，對(duì)病人進(jìn)行門診、病房、出院一條龍服務(wù)和三級(jí)醫(yī)生對(duì)病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)；在分配形式上，醫(yī)院實(shí)行新的績(jī)效工資分配方案，新方案的實(shí)行，充分體現(xiàn)了多勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了顯著效果，促進(jìn)了兩個(gè)效益的提高。自實(shí)行人事、分配制度改革半年來，醫(yī)院各項(xiàng)質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)進(jìn)步明顯，出院人次比去年同期增加47%，手術(shù)臺(tái)次比去年增加42%，病床使用率105.3%，總收入較去年同期增加1639.67萬元，增長(zhǎng)率為34.04%。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能

隨著醫(yī)改工作不斷深入，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院黨委明確提出：醫(yī)院各項(xiàng)工作必須堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先在徐州地區(qū)開展十大窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全院以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，醫(yī)院實(shí)行門診總值班制度，這一措施當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)尚屬首家，中層干部輪流值班，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；成立病員服務(wù)中心，開展免費(fèi)為病人提供全程醫(yī)療服務(wù)等工作，我們還制訂了各窗口科室便民措施；成立離退休干部、合同單位就醫(yī)接待站；在門診大廳設(shè)立簡(jiǎn)易門診；服務(wù)臺(tái)堅(jiān)持為病人代寄化驗(yàn)單，提供列車時(shí)刻表，免費(fèi)向病人供應(yīng)茶水；門診實(shí)行分樓層收費(fèi)；掛號(hào)室、收費(fèi)處唱收唱付；藥房劃價(jià)、交費(fèi)一次性服務(wù)，并設(shè)立用藥咨詢臺(tái)；放射科專門設(shè)立排憂解難窗口，選派高年資醫(yī)生輪流值班；針對(duì)醫(yī)院急、危、重病人多的特點(diǎn)，設(shè)立了急診24小時(shí)導(dǎo)診處；為了方便病人就醫(yī)，我們除了堅(jiān)持內(nèi)、外科門診每天保證2名副主任醫(yī)師以上人員在崗，節(jié)假日各診室全部由專家輪流上門診，病人掛普通號(hào)即可得到高水平診治；門診還配備專線24小時(shí)就醫(yī)指南和預(yù)約門診電話；為了改善健康教育條件，我們?cè)陂T診大廳、輸液室吊裝3臺(tái)大屏幕彩電及放像設(shè)備，每天播放，在每個(gè)病區(qū)都安裝了統(tǒng)一規(guī)格的健康教育宣傳欄，宣傳內(nèi)容制成噴繪效果，圖文并茂，每月更換，吸引了眾多病人，在不久前省廳組織的健康教育專項(xiàng)檢查中，醫(yī)院獲得好評(píng)。我們還在門診、病房大廳和每個(gè)病區(qū)安裝IC卡和健康卡電話；在門診設(shè)立閱報(bào)欄；為進(jìn)一步提高醫(yī)院急診功能，我們加強(qiáng)了急診小區(qū)的建設(shè)，投入數(shù)十萬元擴(kuò)建改造急診用房，使急診用房面積達(dá)到400余平方米，設(shè)有分診、導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、搶救、觀察、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)縫合室、急診藥房、檢驗(yàn)、內(nèi)、外、兒科急診室，添置搶救設(shè)備，配備兩名主任，五位主治醫(yī)師，六位高年資住院醫(yī)師擔(dān)任急診工作，全院科主任、專家能在幾分鐘之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。

為了維護(hù)病人利益，我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，制訂了《廉潔行醫(yī)八條規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁各種形式的不規(guī)范醫(yī)療行為，制止收受“紅包”、吃請(qǐng)等不良行為的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行公示制度，在門診藥房收費(fèi)處、住院處等處公布常用收費(fèi)項(xiàng)目及200余種常用藥品價(jià)格，各病區(qū)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)公布常用藥品價(jià)格及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)實(shí)行住院病人用藥雙處方和住院費(fèi)用一日一清單制度，既主動(dòng)接受病人監(jiān)督，又杜絕了多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。為了加強(qiáng)服務(wù)功能的監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)外，醫(yī)院每年召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員、合同單位負(fù)責(zé)人座談會(huì)征求意見，并與新聞單位掛鉤，聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的反映，病區(qū)每月召開工休座談會(huì)，院每季度在病區(qū)召開工休座談會(huì)，并定期對(duì)門診住院、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，綜合滿意度均大于90%，對(duì)病人提出的意見、建議，我們認(rèn)真進(jìn)行整改。對(duì)內(nèi)，我們建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，選擇心內(nèi)科、眼科為行風(fēng)示范病區(qū)，建立由行風(fēng)辦牽頭，院紀(jì)委、院辦、門診部、醫(yī)務(wù)處、計(jì)財(cái)處等部門聯(lián)合組成的接受病人投訴、信訪網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實(shí)，最大限度的保護(hù)病人權(quán)利，方便病人就醫(yī)。全院職工堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)，掛號(hào)室、收費(fèi)處、住院處、藥房堅(jiān)持亮證上崗。開展藥品回扣專項(xiàng)治理工作，通過學(xué)習(xí)、教育及自查自糾，提高了廣大職工知法守法觀念和對(duì)藥品回扣危害性的意識(shí)，增強(qiáng)了抵制不正之風(fēng)的自覺性。

通過不斷地深入整改，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和服務(wù)功能得到明顯提高，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年一至十月份醫(yī)院共收到表揚(yáng)信30件，錦旗，鏡匾36件，醫(yī)護(hù)人員拒收紅包、禮品15次，累計(jì)金額10900元，病人多次為醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)歌以示感謝，許多醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德被報(bào)紙、電臺(tái)等主流媒體廣泛宣傳，受到了廣大人民群眾的歡迎。

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××××醫(yī)院

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工作階段總結(jié)

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

根據(jù)衛(wèi)生局醫(yī)政工作要點(diǎn)精神，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本院實(shí)際情況提出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的思路，通過強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，提升效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，培養(yǎng)員工的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力的大幅度跨越，走出一條優(yōu)質(zhì)、適價(jià)、高效和“政府滿意、群眾滿意、員工滿意”的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。

一、夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，提高病人滿意度和切實(shí)保障病人利益的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院管理的核心。服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低主要依賴于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的核心和重要內(nèi)涵，是立院之本。高水平的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院做好服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)和較高的醫(yī)療質(zhì)量，也就無法提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快，居民收入不斷增加，其對(duì)自身健康狀況更為重視，相應(yīng)的在就醫(yī)時(shí)的要求也明顯提高。所以，為保證服務(wù)質(zhì)量，采取基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理相結(jié)合的全面質(zhì)量控制體系是目前提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。

（一）醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

醫(yī)院投資近200萬元，更新、添置了CR工作站、3臺(tái)彩色超聲儀、動(dòng)態(tài)心電圖、全自動(dòng)生化分析儀、等離子低溫滅菌柜、血庫所需等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床一線提供了有力保障。先后改建、裝修了寬敞的輸液室、消毒供應(yīng)中心、高級(jí)病房、手術(shù)室、口腔科門診、病區(qū)實(shí)現(xiàn)集中供氧、傳呼和消防自動(dòng)報(bào)警裝置，其中兩個(gè)病區(qū)高間還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足了不同層次病員需求。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全醫(yī)院按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，以達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院為目標(biāo)，充實(shí)人員，專人負(fù)責(zé)，在管理上，一是健全了各項(xiàng)工作的管理組織，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、流程、規(guī)范，感染管理規(guī)范等，并印刷成冊(cè)。二是在醫(yī)療管理方面，首先是強(qiáng)化病歷書寫質(zhì)量。將書寫病歷改為打印病歷，逐步向電子病歷過渡；其次是推行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，在質(zhì)量管理上制定了醫(yī)療質(zhì)量考核和缺陷處理辦法，實(shí)行責(zé)任追究制。通過質(zhì)控使得醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范，將醫(yī)療服務(wù)中人為因素所帶來的消極影響降至最低限度，使得醫(yī)療質(zhì)量更為穩(wěn)定，服務(wù)水平更加提高。醫(yī)院對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量的不斷追求促使醫(yī)院對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，更為重視相關(guān)法律法規(guī)的要求，重視就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從而形成醫(yī)院質(zhì)量與服務(wù)相輔相成的相互促進(jìn)機(jī)制，百姓則變成了這一機(jī)制的真正受益者，從而切實(shí)體會(huì)到真正意義上的優(yōu)質(zhì)的高水平的醫(yī)療服務(wù)。三是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。配置專職人員，以加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制為主導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)防控、規(guī)范管理、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化落實(shí)”原則，首先逐步建立健全有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，堅(jiān)持感染管理專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)并整改；其次是加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、口腔科等重點(diǎn)科室的監(jiān)督和規(guī)范化管理；再次是繼續(xù)開展對(duì)消毒供應(yīng)中心的規(guī)范化管理，已通過市衛(wèi)生局對(duì)改建后的消毒供應(yīng)中心建設(shè)和工作現(xiàn)場(chǎng)審核與驗(yàn)收。四是加強(qiáng)臨床藥事、麻醉藥品和精神藥品安全管理工作，特別是根據(jù)衛(wèi)生部《抗菌藥物應(yīng)用管理辦法》，深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。進(jìn)一步完善抗菌藥物管理的有效措施和長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理力度；落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)抗菌藥物使用情況進(jìn)行排名公示。促進(jìn)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用。

（三）分配形式改革

根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院特點(diǎn)，在分配形式上，推行以績(jī)效工資為核心的分配制度，實(shí)行新的績(jī)效工資分配方案，新方案的實(shí)行，充分體現(xiàn)了多

勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，取得了顯著效果，促進(jìn)了兩個(gè)效益的提高。

二、更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能

隨著國(guó)有醫(yī)改工作不斷深入，民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)明確提出：醫(yī)院各項(xiàng)工作必須堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破口，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，設(shè)置大屏幕全天滾動(dòng)介紹醫(yī)院、專家、優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等，輸液室安裝大屏幕彩電，使患者治療時(shí)不寂寞；為了方便病人就醫(yī)，實(shí)行門診無休息日制度，堅(jiān)持專家出診；設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；在病區(qū)都安裝了健康教育宣傳板，宣傳內(nèi)容噴繪效果，圖文并茂；印制健康教育宣傳單、健康教育處方等，很受病人歡迎；由高年資醫(yī)師擔(dān)任急診工作，全院科主任、專家能在最短時(shí)間之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

職業(yè)道德教育是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。我們做了以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)行思想宗旨教育。對(duì)職業(yè)道德教育進(jìn)行正確引導(dǎo)，樹立典范，教育員工牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)和一切以病人為中心”的宗旨，把良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需。護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，借鑒“賓館式”服務(wù)對(duì)待病人，強(qiáng)化護(hù)理人員“以人為本、全程全方位服務(wù)、維護(hù)患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護(hù)患關(guān)系，受到病人好評(píng)。二是進(jìn)行技術(shù)能力培育。加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，依靠技術(shù)進(jìn)步不斷推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)。三是進(jìn)行紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。建立健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺性，確實(shí)樹立白衣天使的高尚形象。四是繼續(xù)抓

好“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”建設(shè)等專項(xiàng)活動(dòng)，積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平。五是堅(jiān)持貫徹落實(shí)吉林省《關(guān)于加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院自律規(guī)范管理的意見》和《吉林省民營(yíng)醫(yī)院自律規(guī)范管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范健康發(fā)展。六是醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、定期聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的反映，并定期對(duì)門診、住院、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查和電話隨訪，綜合滿意度達(dá)到99%，對(duì)病人提出的意見、建議，我們認(rèn)真進(jìn)行研究并整改。對(duì)內(nèi)，我們建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)考核檔案；對(duì)外，成立投訴辦，接受病人投訴，認(rèn)真嚴(yán)肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實(shí)，最大限度的保護(hù)病人權(quán)利，方便病人就醫(yī)；全院職工堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)；開展藥品回扣專項(xiàng)治理工作，通過學(xué)習(xí)提高了廣大職工知法守法觀念和對(duì)藥品回扣危害性的意識(shí)，增強(qiáng)了抵制不正之風(fēng)的自覺性。

四、重視醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)療服務(wù)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境醫(yī)院文化是醫(yī)院主流思想、觀念、立場(chǎng)、信念、精神等等非物質(zhì)因素的綜合表現(xiàn)，它可以體現(xiàn)到醫(yī)院工作的各個(gè)層面，體現(xiàn)在醫(yī)院的一事一物，體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個(gè)決策當(dāng)中。醫(yī)院文化其作用是為了滿足廣大人民群眾健康保健、診療救治的需要，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立為民服務(wù)思想，發(fā)揚(yáng)治病救人，救死扶傷的人道主義精神，發(fā)揚(yáng)誠勤嚴(yán)精，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和廣大干部職工的向心力，關(guān)鍵時(shí)刻可以迸發(fā)出無窮的勇氣和力量。簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，強(qiáng)化診療工作的全程質(zhì)量監(jiān)控，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程；醫(yī)院文化是醫(yī)療服務(wù)的軟環(huán)境，日常醫(yī)院管理重要注意引導(dǎo)、培育，十年樹木，百年樹人，碩果必然會(huì)體現(xiàn)在日常的醫(yī)療服務(wù)之中，獲益的不僅是醫(yī)院，更多的是廣大患者。

五、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率

工作效率水平是衡量國(guó)家發(fā)達(dá)程度高低的重要指標(biāo)之一，效率同

樣也是提高醫(yī)療服務(wù)水平的基本要求之一。醫(yī)院信息化建設(shè)是高效合理地處理和利用信息資源是時(shí)代對(duì)我們的要求。在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)），是將各種信息進(jìn)行綜合利用的有效手段。通過HIS系統(tǒng)將醫(yī)院的所有信息整合起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信息利用率，規(guī)范、簡(jiǎn)化醫(yī)療流程和服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)水平。例如利用HIS系統(tǒng)的作用可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)劃價(jià)，使劃價(jià)窗口與收費(fèi)窗口合二為一，減少病人排隊(duì)次數(shù)，一旦交費(fèi)成功，藥房即可根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行先行配藥，病人交費(fèi)后即可到相應(yīng)科室檢查或取藥，從而縮短了病人等候時(shí)間，方便病人。所以，今后還要繼續(xù)完善醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都能通過信息管理系統(tǒng)完成。

面對(duì)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求和日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、適價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，獲得醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的共同發(fā)展，尤其是民營(yíng)醫(yī)院管理者面前的必須認(rèn)真思考和探索的課題。強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、因地制宜，提高執(zhí)行力，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)不斷向縱深發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善考核量化標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、獎(jiǎng)懲分明，堅(jiān)持“以制度管人、以規(guī)章辦事”，竭力推動(dòng)執(zhí)行力和效率意識(shí)，才能使醫(yī)院各項(xiàng)工作上一個(gè)臺(tái)階，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速、健康的發(fā)展。作為一所民營(yíng)醫(yī)院，自建院以來，特別是這一年多來，從醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)入手，依靠強(qiáng)化管理，提高員工素質(zhì)，狠抓科室建設(shè)，更新和添置設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，有力的促進(jìn)了醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、快速、健康的發(fā)展。

二一三年八月八日

友情提示：本文中關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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