201*年醫(yī)療質(zhì)量總結(jié)

二0一0年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)

201*年，新醫(yī)改方案出臺(tái)，基本藥物目錄的實(shí)施，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理突出了更高的要求。在這一年我院繼續(xù)監(jiān)測(cè)以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將201*年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.堅(jiān)持對(duì)醫(yī)院及下屬的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定期的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并每季度進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量情況的匯總、分析。減少醫(yī)療缺陷，及時(shí)排查消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)做重中之重。

2.認(rèn)真做好執(zhí)法管理工作。對(duì)無(wú)職業(yè)醫(yī)師資格人員和護(hù)理人員調(diào)離原工作崗位。

3.嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。疑難病人會(huì)診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在守衛(wèi)，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好各種防范措施，防范于未然。

4.繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法規(guī)。

5.加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀、職業(yè)道德規(guī)范。要以病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量為核心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生，繼續(xù)做好繼續(xù)教育工作。有計(jì)劃的安排人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、培訓(xùn)及參加學(xué)歷教育，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)全院醫(yī)技人員進(jìn)行急診應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)，對(duì)西醫(yī)人員進(jìn)行中醫(yī)四大經(jīng)典培訓(xùn)，抓好各類(lèi)醫(yī)療文書(shū)常規(guī)書(shū)寫(xiě)及記錄。

二、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。門(mén)診實(shí)行24*7服務(wù)方便患者避開(kāi)高峰期就醫(yī)。住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，建立醫(yī)院感染管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，保障醫(yī)療安全，定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查匯總、分析。加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)（如：手術(shù)室、注射室等）的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。

四、加強(qiáng)臨床用藥管理。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《國(guó)家基本臨床應(yīng)用指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)，及時(shí)報(bào)告和處置藥品不良方藥。做到飲冰室這、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)、杜絕濫用藥、濫檢查等現(xiàn)象的發(fā)生。

201*年將要過(guò)去，而醫(yī)療安全的警鐘卻一直沒(méi)有停過(guò)。新一概的實(shí)施，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。在滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求，降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用同時(shí)，也要保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，遠(yuǎn)離醫(yī)療事故。201*年，我們將及時(shí)整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，繼續(xù)為老百姓提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。

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201*年醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，在全院范圍開(kāi)展了醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的教育培訓(xùn)工作。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進(jìn)、提高水平的總體原則，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院全面、穩(wěn)定發(fā)展為總體目標(biāo)。

醫(yī)務(wù)科組織安排全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育活動(dòng)，擬定每次教育活動(dòng)主題，邀請(qǐng)專(zhuān)家、院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主講，整編學(xué)習(xí)資料、安排具體活動(dòng)形式、針對(duì)全院不同類(lèi)別工作人員特點(diǎn)安排不同的知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)。

201*年的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育活動(dòng)的重點(diǎn)安排在《醫(yī)師執(zhí)業(yè)法》、《醫(yī)療處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療質(zhì)量管理》上，分批分階段組織了全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)。針對(duì)醫(yī)院臨床科室、各功能科室反應(yīng)的實(shí)際情況，醫(yī)務(wù)科還分別組織了其他的知識(shí)講座和培訓(xùn)；（如：抗菌藥物的臨床使用、如何開(kāi)出合格的處方等等、）組織了全員的醫(yī)師進(jìn)行三基考試；新進(jìn)醫(yī)師進(jìn)行了基本醫(yī)療操作的培訓(xùn)，和廣大臨床一線的醫(yī)師護(hù)士一起研究分析、幫助大家解決工作中的難題。

不可否認(rèn)，本年度的教育活動(dòng)還是存在很多不足，比如，內(nèi)容不夠系統(tǒng)、形式不夠豐富、相關(guān)的質(zhì)量安全問(wèn)題學(xué)習(xí)的不夠深入、研究的不夠全面等等。由于醫(yī)院就診的患者持續(xù)增多，全院醫(yī)務(wù)人員的任務(wù)重，臨床工作的時(shí)間緊等，導(dǎo)致集中教育學(xué)習(xí)安排受限。教育學(xué)習(xí)主要靠全院醫(yī)務(wù)工作者提高認(rèn)識(shí)、充分自律。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量的教育培訓(xùn)工作，經(jīng)常通過(guò)院周會(huì)、辦公室會(huì)議向各科室、各部門(mén)傳達(dá)醫(yī)療質(zhì)量安全教育的重要性和必要性。

綜上所述，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，全院職工積極響應(yīng)、

積極參與，本年度的醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全教育工作，按照年初制定的計(jì)劃開(kāi)展的很順利，我們將用今年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)下一年的教育工作，爭(zhēng)取收到更好的成效。

醫(yī)務(wù)科201*.1.20

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