201*年蓮花縣長(zhǎng)興汽車運(yùn)輸有限公司客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核自查總結(jié)

201*年蓮花縣長(zhǎng)興汽車運(yùn)輸有限公司

客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核自查總結(jié)

根據(jù)交通部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》和《江西省道路客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法》及市運(yùn)管處《關(guān)于開展道路客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核的通知》的文件精神。為了增強(qiáng)企業(yè)在客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,提高道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和保障旅客運(yùn)輸安全。我們以積極認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)公司管理和62輛營(yíng)運(yùn)車輛的服務(wù)情況進(jìn)行了考核,考核按四個(gè)方面進(jìn)行,自查情況總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)行為情況

我公司在201*年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,嚴(yán)格按照道路運(yùn)輸管理的政策、法律、法規(guī)和規(guī)章依法經(jīng)營(yíng),接受和服從交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)的管理,按上級(jí)運(yùn)管部門審批的線路,車輛定點(diǎn)運(yùn)行。做到手續(xù)齊全、證照齊全、經(jīng)營(yíng)合法,企業(yè)無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng),車輛無(wú)嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)我們自查,我公司的客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)秩序良好,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為。

二、安全生產(chǎn)情況

安全生產(chǎn)是客運(yùn)企業(yè)的生命線。安全工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的效益和前途,是我們工作中重中之重。一年來(lái),我們堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的原則,在“防”字上做工作,作文章。一年來(lái),我們按照“三個(gè)完善”做工作,加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的管理,不斷清除事故隱患,嚴(yán)防事故的發(fā)生。

1、完善了安全生產(chǎn)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

2、完善了安全生產(chǎn)管理體系,按規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員。3、完善了黨、政、工齊抓共管的機(jī)制,充分發(fā)揮和運(yùn)用各方面的力量,形成抓安全生產(chǎn)的合力。

由于抓安全生產(chǎn)得力,措施到位,安全生產(chǎn)狀況良好。一年來(lái)未發(fā)生過(guò)重、特大交通事故，百萬(wàn)國(guó)公里責(zé)任死亡率為零，百萬(wàn)車公里責(zé)任事故率為0.4次，責(zé)任傷人率為0.2人，直接經(jīng)濟(jì)損失為1.8萬(wàn)元。取得了無(wú)死亡事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)場(chǎng)地工傷事故的成績(jī)。

三、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客運(yùn)車輛服務(wù)質(zhì)量情況

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適”為核心,加快車輛的更新?lián)Q代,提高車輛的安全性、可靠性和乘坐的舒適性。以加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T和乘務(wù)員的挑選、教育、培訓(xùn)為主要內(nèi)容,為提高司乘人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,從整體上提高服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化對(duì)司乘人員實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,明確崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)建立“黨員示范車”和“黨員示范線路”,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用,以點(diǎn)帶面,全面推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

經(jīng)我們組織人員對(duì)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的車輛服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查摸底,旅客普遍反映較好,認(rèn)為滿意的達(dá)到90%以上,反映不滿意的不到10%,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。旅客滿意度高的原因我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

1、公司加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量的管理。對(duì)司乘人員的要求比較嚴(yán)格,整體服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有很大的提高。

2、司乘人員為樹立良好的形象和信譽(yù),增強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多乘客,以確保客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的旅客乘坐,以確保自身的經(jīng)濟(jì)效益,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度確實(shí)提高較快。

四、企業(yè)管理情況

公司的企業(yè)管理以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”為主要內(nèi)容,以建立建全各項(xiàng)企業(yè)管理制度為重點(diǎn),以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心,強(qiáng)化企業(yè)管理工作,嚴(yán)格按照上級(jí)和運(yùn)管部門的要求、規(guī)定進(jìn)行管理,根據(jù)我們的自查，企業(yè)管理的情況如下:

1、車輛的GPS安裝達(dá)到100%,201*年上線服務(wù)費(fèi)全部交納,監(jiān)控平臺(tái)已建立和運(yùn)行中。

2、乘客險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)按上級(jí)規(guī)定已100%保足。3、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)客車的轉(zhuǎn)客,甩客,強(qiáng)行拉客現(xiàn)象。4、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上訪,游行,鬧事等違法違紀(jì)現(xiàn)象。5、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超載現(xiàn)象。

6、統(tǒng)計(jì)資料填報(bào)齊全,企業(yè)形象較好。五、存在的幾點(diǎn)問(wèn)題

1、對(duì)車輛的更新進(jìn)度還需加快,從而進(jìn)一步保證車輛的安全性能。

2、個(gè)別車輛的例行保養(yǎng)還需加強(qiáng)。3、對(duì)違章車輛處理力度不夠嚴(yán)。

對(duì)存在的問(wèn)題,我們會(huì)盡快彌補(bǔ),把這次質(zhì)量信譽(yù)考核工作當(dāng)作推動(dòng)我們客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,全面推進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)工作。

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漢中市汽車運(yùn)輸總公司寧西有限公司201*年度質(zhì)量信譽(yù)考核自檢自查報(bào)告

201*年以來(lái)，漢中市汽車運(yùn)輸總公司寧西有限公司本著加強(qiáng)企業(yè)管理、保障安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，狠抓安全生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高。公司對(duì)照《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了全面客觀地的自檢自查，現(xiàn)就自檢自查情況報(bào)告如下。

一、企業(yè)基本情況：

漢中市汽車運(yùn)輸總公司寧西有限公司，成立于1983年5月，至今已有27年。法定注冊(cè)地址為寧強(qiáng)縣廣坪鎮(zhèn)廣坪街橋東頭，法定代表人為張明華，公司注冊(cè)資本人民幣3000萬(wàn)元，實(shí)收資本3000萬(wàn)元，現(xiàn)有資產(chǎn)總額6644萬(wàn)元，所有者權(quán)益5273萬(wàn)元，所有負(fù)債1372萬(wàn)元。本公司為民營(yíng)控股企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)汽車班線客運(yùn)、出租、包車客運(yùn)和其他物流服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)辦公室，財(cái)務(wù)科，安紀(jì)科，有從業(yè)人員160人，其中管理人員8人。擁有各種汽車59輛，其中營(yíng)運(yùn)客車55輛，營(yíng)運(yùn)大型中級(jí)客車50輛，乘客座位2150座，營(yíng)運(yùn)線路50條，日發(fā)往各地班次50個(gè)，日運(yùn)行6000公里，日實(shí)現(xiàn)旅客周轉(zhuǎn)量30萬(wàn)人公里，業(yè)務(wù)覆蓋陜、川、甘三省三市，毗鄰5縣區(qū)43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、142個(gè)自然村，惠及40多萬(wàn)農(nóng)村人口。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，工作措施落實(shí)到位

公司非常重視信譽(yù)質(zhì)量管理，多次召開專題會(huì)議，全面的安排部署和檢查監(jiān)督。第一，教育管理人員和司乘人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，消除道路交通安全工作“年年老一套”的片面認(rèn)識(shí)，做到思想再重視，管理再科學(xué)，力度再加大，全力以赴強(qiáng)化交通運(yùn)輸及管理，確保道路交通安全和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，采取定期檢查和隨時(shí)抽查的辦法，排除安全隱患，改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。第二，加強(qiáng)車輛技術(shù)管理。嚴(yán)格一年一度的車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定，所有車輛都在漢中市汽車檢測(cè)站上了檢測(cè)線，達(dá)到一級(jí)方能上路經(jīng)營(yíng)；堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行陜西省營(yíng)運(yùn)車輛強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度和安全例檢制度，對(duì)二級(jí)維護(hù)不符合要求的，安全例檢存在問(wèn)題的車輛，采用停班整修的措施，保障車輛技術(shù)性能的完好。第三，加強(qiáng)駕駛員的培訓(xùn)，積極參加行業(yè)管理部門的各種培訓(xùn)，駕駛員必須參加市運(yùn)管處組織的從業(yè)資格培訓(xùn)及考核，獲得與其所加車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，否則不予聘用。第四，逐車、逐座按運(yùn)管、交警要求，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況確定強(qiáng)制保險(xiǎn)，及各種商業(yè)險(xiǎn)，最大限度保障旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，總之一年來(lái)未發(fā)生一般以上交通責(zé)任事故。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

根據(jù)實(shí)際情況和交通主管部門的要求，首先，及時(shí)調(diào)整班次密度，適時(shí)增開包車或加班車，確保運(yùn)力充足。努力提高服

務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)駕乘人的員的教育、監(jiān)督和管理，督促駕乘人員自覺改善服務(wù)態(tài)度，以旅客的出行需求為導(dǎo)向，開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明服務(wù)，推行規(guī)范化服務(wù)。乘務(wù)人員保證車容車貌整潔衛(wèi)生，按規(guī)定配齊和正常使用各種服務(wù)設(shè)施。其次，注重提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。為提高旅客旅途的舒適度，公司投入了大量的資金更新車輛，通過(guò)三年的努力公司的55兩客運(yùn)班車全部更新為中級(jí)以上車輛，其中，今年新購(gòu)大型中級(jí)45座大客車20輛。201*年新今年新購(gòu)大型中級(jí)45座大客車12輛。201*年新購(gòu)大型中級(jí)35座大客車8輛。201*年之前連續(xù)三年新購(gòu)大型中級(jí)30座～53座大型中級(jí)大客車18輛。再是采用強(qiáng)有力的工作措施規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，不存在客車超載、超速、客貨混裝、強(qiáng)行超車、宰客、騙客、甩客、拼座、拒載等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象。全年無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，無(wú)媒體曝光，無(wú)任何社會(huì)不利影響及核查處理情況。也未接到任何政府各主管部門轉(zhuǎn)來(lái)的群眾舉報(bào)，及違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書。

三、科學(xué)管理、健全制度，守法經(jīng)營(yíng)

針對(duì)本公司員工的具體情況，完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，建立駕駛檔案和建立健全質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，對(duì)客運(yùn)車駕駛?cè)藛T按旬、按月進(jìn)行安全生產(chǎn)及其他教育培訓(xùn)，不斷提高全體從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，尊重員工的利益和權(quán)利，按時(shí)兌現(xiàn)薪酬，對(duì)有困難的員工給予適當(dāng)?shù)膸椭�，這樣有力的保障了員工的思

想穩(wěn)定，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。全年無(wú)一例、無(wú)一人到任何政府部門及公司上訪。建立包括車輛購(gòu)買單據(jù)、機(jī)動(dòng)車登記證、車輛相關(guān)證件材料、技術(shù)等級(jí)評(píng)定及二級(jí)維護(hù)情況，駕駛員誠(chéng)信及質(zhì)量信譽(yù)等所有檔案。積極主動(dòng)繳納各種稅費(fèi)欠現(xiàn)象，完成政府指令性任務(wù)的情況：凡有政府指令性任務(wù)時(shí)，公司完全可以做到第一時(shí)間出車。并保留有30%充足的儲(chǔ)備運(yùn)力，并樹立低碳經(jīng)營(yíng)理念，積極開展節(jié)能減排活動(dòng)，節(jié)能減排受到省、市、縣表彰，節(jié)能減排經(jīng)驗(yàn)在全省推廣，公司對(duì)政府所有部門及全社會(huì)的公開經(jīng)營(yíng)承諾、服務(wù)承諾等全部對(duì)現(xiàn)。

我公司各項(xiàng)工作得到了全社會(huì)的支持，尤其是在運(yùn)管部門的支持下，車輛業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得了歷史最好水平，我們決心不驕不躁，繼續(xù)努力，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，著力打造班線客運(yùn)品牌，為廣大群眾出行提供安全、舒適、便捷的服務(wù)。

二一年十二月三日

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