誠信建設(shè)

印發(fā)《201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》的通知

工信部消費(fèi)[201*]110號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)和信息化主管部門，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：

為貫徹落實(shí)國務(wù)院食品安全委員會(huì)第四次全體會(huì)議精神，全面推進(jìn)食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作，根據(jù)《食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案（201*年-201*年）》（工信部消費(fèi)[201*]549號(hào)）要求，工業(yè)和信息化部組織制定了《201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)你們。

各地工業(yè)和信息化主管部門要進(jìn)一步提高對食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，將其作為提升企業(yè)質(zhì)量安全保障能力、建立食品安全長效機(jī)制的重要內(nèi)容，繼續(xù)加大工作力度，督促企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任，增強(qiáng)誠信自律意識(shí)，加強(qiáng)誠信制度建設(shè)。要結(jié)合地方和行業(yè)實(shí)際制定具體實(shí)施方案，加強(qiáng)對食品企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)，會(huì)同地方相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真組織落實(shí)本實(shí)施方案確定的各項(xiàng)任務(wù)。附件1：《201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》

附件2：《201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作任務(wù)表》

201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案

為落實(shí)國務(wù)院和國務(wù)院食品安全委員會(huì)201*年工作部署，根據(jù)《食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案（201*年-201*年）》(工信部消費(fèi)201*549號(hào))要求，著力推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)，提高企業(yè)誠信保障能力和食品質(zhì)量安全管理水平，促進(jìn)食品工業(yè)健康發(fā)展，特制定《201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》。

一、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)：在誠信試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)其他食品行業(yè)誠信體系建設(shè)，推動(dòng)規(guī)模以上食品企業(yè)逐步建立誠信管理體系，在嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)率先全部建立誠信管理體系；進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)調(diào)機(jī)制作用，建立部、省級誠信工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加大誠信標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，指導(dǎo)企業(yè)建立誠信管理體系；規(guī)范完善食品企業(yè)誠信管理體系評價(jià)工作，積極開展誠信師資人員培訓(xùn)；加快地方、行業(yè)誠信信息平臺(tái)建設(shè)；完善誠信體系建設(shè)工作制度文本體系，研究制定失信懲戒和誠信激勵(lì)機(jī)制；開展誠信建設(shè)專題宣傳，營造食品行業(yè)良好誠信氛圍。

（二）具體目標(biāo)：舉辦2期較大規(guī)模的地方師資培訓(xùn)班，完成對5000人次的培訓(xùn)；指導(dǎo)4000家食品企業(yè)建立并運(yùn)行誠信管理體系，其中，嬰幼兒配方乳粉企業(yè)要100%建立誠信管理體系；對400家基礎(chǔ)較好的企業(yè)開展誠信管理體系評價(jià)工作；組織編寫其他食品重點(diǎn)行業(yè)誠信管理體系實(shí)施指南，制作1萬套光盤培訓(xùn)教材；實(shí)施《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系評價(jià)工作規(guī)則（試行）》，確立第二批10-15家誠信管理體系評價(jià)機(jī)構(gòu)；會(huì)同相關(guān)部門研究制訂食品違法企業(yè)“黑名單”制度，完善守信激勵(lì)、失信懲戒措施；支持地方誠信信息平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)部門、地方間誠信信息資源共享。二、主要任務(wù)

（一）完善誠信建設(shè)協(xié)調(diào)工作機(jī)制。一是完善部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制。召開部門聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)年度誠信建設(shè)工作開展情況，研究并協(xié)調(diào)解決食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)推動(dòng)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。二是擴(kuò)大食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)專家隊(duì)伍。充分發(fā)揮專家在開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫、體系評價(jià)等方面的作用，形成誠信咨詢和管理服務(wù)機(jī)制，為各地開展誠信建設(shè)工作提供技術(shù)支撐。三是完善部與省、行業(yè)組織間的聯(lián)系機(jī)制。進(jìn)一步明確各省、行業(yè)組織在食品企業(yè)誠信體系建設(shè)中的職責(zé)任務(wù)，落實(shí)地方政府負(fù)總責(zé)，行業(yè)組織加強(qiáng)自律的責(zé)任。四是建立食品企業(yè)誠信建設(shè)工作監(jiān)督及信息報(bào)送制度。檢查食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)開展情況，建立定期報(bào)告制度。

（二）完善誠信制度和標(biāo)準(zhǔn)體系。一是編制重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施指南。按照《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求》，繼續(xù)加強(qiáng)對乳制品、肉類、調(diào)味品、飲料、罐頭、葡萄酒行業(yè)實(shí)施指南宣傳貫徹，在此基礎(chǔ)上再組織編寫方便面、植物油、發(fā)酵制品等重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施指南;制作1萬套教學(xué)光盤供各地相關(guān)部門及企業(yè)培訓(xùn)使用。二是按照《食品工業(yè)企業(yè)誠信評價(jià)準(zhǔn)則》,研究制定乳制品、肉類加工等行業(yè)誠信評價(jià)實(shí)施細(xì)則。三是制訂誠信建設(shè)相關(guān)工作制度。會(huì)同相關(guān)部門研究制訂食品違法企業(yè)“黑名單”制度以及誠信激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施；制訂食品工業(yè)企業(yè)誠信信息公共服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通工作方案。四是完善誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)管理辦法。規(guī)范誠信服務(wù)、誠信評價(jià)機(jī)構(gòu)工作行為，培育誠信服務(wù)市場。

（三）加快建立企業(yè)誠信管理體系。一是開展培訓(xùn)。繼續(xù)開展誠信管理體系建設(shè)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)；在全國普遍開展誠信標(biāo)準(zhǔn)、制度培訓(xùn)，開展企業(yè)管理層、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)誠信管理及食品安全管理崗位人員。二是加強(qiáng)指導(dǎo)。每省選擇一批建立體系較好的企業(yè)作為示范，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部誠信管理人員。三是開展交流。采取積極有效方式，開展地區(qū)、行業(yè)間學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，加快推動(dòng)食品企業(yè)誠信體系建設(shè)。

（四）建立誠信信息征集和披露體系。一是完善國家食品工業(yè)企業(yè)誠信信息公共服務(wù)平臺(tái)管理工作。促進(jìn)部門間、部省間誠信信息資源共建共享，及時(shí)向社會(huì)公布企業(yè)誠信體系建設(shè)信息。二是繼續(xù)支持地方、行業(yè)、企業(yè)誠信信息平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)兩化融合。三是嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，做到依法采集及披露企業(yè)誠信信息。

（五）建立并完善企業(yè)誠信評價(jià)體系。一是組織已建立體系企業(yè)開展對標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，及時(shí)幫助企業(yè)糾正體系運(yùn)行、自查自評中發(fā)現(xiàn)的問題。二是規(guī)范食品企業(yè)誠信管理體系評價(jià)工作。按照《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系評價(jià)工作規(guī)則（試行）》要求，確定10-15家機(jī)構(gòu)作為第二批委托評價(jià)機(jī)構(gòu)。依照企業(yè)自愿申請的原則，由委托評價(jià)機(jī)構(gòu)開展誠信管理體系評價(jià)。三是研究推動(dòng)誠信等級試評價(jià)。研究制定相關(guān)行業(yè)誠信評價(jià)細(xì)則，開展企業(yè)誠信等級試評價(jià)。

（六）加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)。行業(yè)協(xié)會(huì)要制定和完善

行規(guī)行約，在行業(yè)內(nèi)開展誠信宣言、公約、自查或互查等自律活動(dòng)，把抵制食品安全瞞報(bào)“潛規(guī)則”作為重要內(nèi)容，提高全行業(yè)思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，選擇重點(diǎn)行業(yè)建立企業(yè)失信公示制度，通過行業(yè)信息平臺(tái)等手段，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。企業(yè)要開展重合同、守信譽(yù)、依法生產(chǎn)經(jīng)營的活動(dòng)，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)商，提高企業(yè)和員工的誠信意識(shí)和誠信水平，形成有效的企業(yè)自律機(jī)制。

（七）加強(qiáng)誠信宣傳與誠信文化建設(shè)。一是制定年度宣

傳計(jì)劃。結(jié)合年度工作重點(diǎn)確定宣傳主題，明確宣傳形式和宣傳范圍。二是宣傳誠信建設(shè)情況。組織交流會(huì)、參觀企業(yè)等形式，對試點(diǎn)地區(qū)、行業(yè)及企業(yè)的好做法和取得的成效進(jìn)行宣傳。三是開展專題宣傳活動(dòng)。組織有關(guān)媒體開展專題宣傳，參與舉辦第四屆食品安全高層論壇、3〃15誠信宣傳和誠信興商宣傳月等活動(dòng)。四是組織開展誠信和食品安全培訓(xùn)、企業(yè)誠信文化交流等活動(dòng)，探索交流國際誠信管理經(jīng)驗(yàn)。

（八）加強(qiáng)誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)。研究誠信激勵(lì)懲戒措施，積極爭取政策及資金渠道，支持各級誠信信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)誠信管理體系建設(shè)、誠信標(biāo)準(zhǔn)修訂升級等工作；在國家食品儲(chǔ)備、政府采購、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、項(xiàng)目核準(zhǔn)、技術(shù)改造、融資授信、有關(guān)資金政策、信用擔(dān)保、社會(huì)宣傳等方面參考使用企業(yè)誠信信息及評價(jià)結(jié)果，對誠信企業(yè)給予重點(diǎn)支持和優(yōu)先安排。同時(shí)，以法律法規(guī)為依據(jù)，通過失信曝光、分類監(jiān)管和市場退出機(jī)制等手段加大對失信企業(yè)懲戒力度，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

三、工作要求

（一）明確工作目標(biāo)。各地工業(yè)和信息化主管部門要結(jié)合實(shí)際，制訂工作推進(jìn)方案，明確工作任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施，動(dòng)員和依靠各方面力量，推動(dòng)食品生產(chǎn)企業(yè)全面建立誠信管理體系。

（二）加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。各地工業(yè)和信息化主管部門要結(jié)合實(shí)際，建立地方部門協(xié)調(diào)工作機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)作用，研究建立地方誠信建設(shè)工作配套制度，形成全方位、多層面合力推動(dòng)工作局面。

（三）落實(shí)主體責(zé)任。各地要加大誠信標(biāo)準(zhǔn)宣貫力度，指導(dǎo)企業(yè)建立和完善誠信管理制度，加強(qiáng)企業(yè)管理，落實(shí)企業(yè)責(zé)任，保障食品安全。

（四）總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真梳理和總結(jié)試點(diǎn)企業(yè)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，加快推廣和應(yīng)用，全面推進(jìn)食品企業(yè)誠信體系建設(shè)。

（五）加大誠信宣傳。按照《食品安全宣傳教育工作綱要（201*-201*年）》要求，結(jié)合食品安全專項(xiàng)工作，利用多種宣傳形式，加強(qiáng)誠信專題宣傳，營造誠信氛圍。

附件：201*年食品工業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作任務(wù)表

41.開展食品企業(yè)參加食品安全、誠信建設(shè)等國際會(huì)誠信文化國際交流議，加強(qiáng)國際交流。研究利用現(xiàn)有政策及資金渠道，支42.中央政府支持持誠信信息平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)誠信管理體系建設(shè)和宣傳教育培訓(xùn)等。鼓勵(lì)地方政府對地方平臺(tái)建設(shè)、誠43.地方政府支持信管理體系建設(shè)和宣傳教育等給予資金支持。八、加強(qiáng)誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制建設(shè)44.開展誠信體系建設(shè)專題研究設(shè)立建立“黑名單”制度等有關(guān)專題。研究在政府采購、招投標(biāo)管理、公共服務(wù)、項(xiàng)目核準(zhǔn)、技術(shù)改造、融資授信、有關(guān)資金政策、信用擔(dān)保、社會(huì)宣傳等方面參考使用誠信評價(jià)結(jié)果。（1）鼓勵(lì)應(yīng)用誠信體系建設(shè)成果，培育誠信服務(wù)市場；（2）通過失信曝光、分類監(jiān)管和市場退出機(jī)制等手段加大失信懲戒力度。45.政策支持46.其他政策

擴(kuò)展閱讀：企業(yè)誠信建設(shè)報(bào)告

企業(yè)誠信建設(shè)情況的匯報(bào)

一年來，我公司始終堅(jiān)持“一切為了用戶”的經(jīng)營理念，以誠經(jīng)營，惜諾如金，篤信誠信是企業(yè)的生命。堅(jiān)持以為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良的新產(chǎn)品為己任，立足于自主研發(fā)新產(chǎn)品，相繼開發(fā)了動(dòng)力頭鉆機(jī)、旋挖鉆機(jī)、沉管樁鉆機(jī)等新產(chǎn)品，在不斷變換的市場中取得了不凡的業(yè)績，市場份額占到國內(nèi)市場的20%強(qiáng)。公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均有不同程度地增長，相繼獲得河北省第七屆消費(fèi)者信得過產(chǎn)品，連續(xù)19年獲河北省工商局“重合同、守信用”單位。樹立誠信經(jīng)營的理念

我公司把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的追求，堅(jiān)持靠信用待用戶，爭市場，主要方面是：一是建設(shè)以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。公司把誠信建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)來抓，提出了“以德治企，誠實(shí)守信”的道德信條，倡導(dǎo)“說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”的企業(yè)作風(fēng)，形成了“創(chuàng)新共贏奉獻(xiàn)”的企業(yè)價(jià)值觀等12條企業(yè)文化理念。二是著眼于道德宣傳教育，著力于增強(qiáng)誠信意識(shí)。公司視道德為根本，重企質(zhì)如生命，堅(jiān)持加強(qiáng)道德建設(shè)，打造誠信平臺(tái)，造就忠誠員工隊(duì)伍。充分利用板報(bào)宣傳欄，企業(yè)文件等形式與社會(huì)公眾媒體廣泛宣傳道德建設(shè)的條例、規(guī)定及先進(jìn)典型，宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，營造濃厚的教育氛圍，倡導(dǎo)員工爭做道德建設(shè)的標(biāo)兵、忠誠企業(yè)的先鋒；利用多種形式落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范，如公司奉行一切為了用戶的服務(wù)理念，對客戶服務(wù)做出承諾，500公里以內(nèi)12小時(shí)服務(wù)到位，500公里以外24小時(shí)服務(wù)到位。公司開展了全員性的“樹立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”活動(dòng)。分別在業(yè)務(wù)科室和車間班組開展以“講安全、講質(zhì)量、講誠信、講服務(wù)、樹形象”為內(nèi)容的“四講一樹”活動(dòng)。這些活動(dòng)作為一種教育的載體，通過員工的參與與實(shí)踐，在啟迪思維中體味誠信處事、道德為人的真正內(nèi)涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務(wù)，使客戶有困難就會(huì)想起新鉆這個(gè)朋友，愿與新鉆聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，共謀發(fā)展。強(qiáng)化誠信經(jīng)營的管理市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，誠信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，成為企業(yè)管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是：1.創(chuàng)建誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向。在建設(shè)誠信企業(yè)的過程中，公司從確立生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范入手：一是在管理工作中建立了符合時(shí)代要求和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的《新鉆公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二是在經(jīng)營銷售上建立了集市場承攬、產(chǎn)品銷售、貨款回籠、售后服務(wù)、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的《經(jīng)營銷售工作管理規(guī)定》；三是在質(zhì)量管理上，積極按照質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)安全衛(wèi)生等三個(gè)管理體系的國家認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力；四是在精神文明建設(shè)上，建立以《新鉆公司員工守則》、《婚喪事新辦八條規(guī)定》為基準(zhǔn)的系列行為規(guī)范。2.打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范立誠守信平臺(tái)，為企業(yè)經(jīng)營和員工成長提供行為導(dǎo)向。一是把道德修養(yǎng)、誠信建設(shè)作為班子建設(shè)的重要課題，作為總結(jié)工作、剖析思想的一項(xiàng)內(nèi)容。評估公司的客戶信譽(yù)度和市場認(rèn)知度，完善誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范：二是嚴(yán)守合同契約，不計(jì)較一時(shí)一事利益得失。201*年初，公司產(chǎn)品暢銷但市場鋼材價(jià)格一路高歌猛進(jìn)，對此，公司沒有怨天憂人，而是苦練內(nèi)功，挖潛增效，壓縮成本，并優(yōu)質(zhì)高效兌現(xiàn)合同，受到用戶的高度評價(jià)：三是對待員工做到言必信，行必果，樹立誠實(shí)守信的榜樣。公司內(nèi)做出的決定、承諾的事情、簽訂的協(xié)議書、責(zé)任狀，公司領(lǐng)導(dǎo)都做到一一兌現(xiàn)，決不失信員工，塑造了領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象，贏得了員工的好評。3.建立誠信獎(jiǎng)罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。公司每月對員工在勞動(dòng)紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)心他人和參加公益活動(dòng)等方面逐一進(jìn)行考核。在職業(yè)道德建設(shè)方面，公司完善了《新鉆公司職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，突出道德約束的力量。不斷提升員工的職業(yè)道德意識(shí)，把職業(yè)道德建設(shè)納為企業(yè)文化建設(shè)的體系之中。硬化誠信經(jīng)營的載體

優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)講誠信的首要體現(xiàn)，是構(gòu)筑誠信文化的基礎(chǔ)和要件，也是企業(yè)最好的競爭手段。公司的樁工機(jī)械產(chǎn)品，其質(zhì)量是市場公認(rèn)過得硬的產(chǎn)品，為企業(yè)贏得了長久的信譽(yù)、可靠的朋友和永恒的市場。這個(gè)令眾多企業(yè)追求和向往的成果的取得，得益于公司積極倡導(dǎo)并實(shí)施“精品工程”和“名牌戰(zhàn)略”。第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，夯實(shí)質(zhì)量保證基礎(chǔ)。一是抓教育，搞培訓(xùn)。把員工的技術(shù)和質(zhì)量教育培訓(xùn)列入公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，每年初確定培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、課時(shí)，拔出專項(xiàng)費(fèi)用，由公司和車間兩級組織實(shí)施。同時(shí)，定期舉辦質(zhì)量講座、質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)，開展技術(shù)比武、拜師學(xué)藝活動(dòng)，設(shè)立自學(xué)成才，崗位成才獎(jiǎng)，定期表彰獎(jiǎng)勵(lì)：二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理保證體系和《生產(chǎn)、檢驗(yàn)、考核規(guī)章制度》，并把它滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)。第二，強(qiáng)化質(zhì)量保證體系。實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制。新鉆公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系辦事，形成了從設(shè)計(jì)、投料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)完整的質(zhì)量管理閉環(huán)體系；并在生產(chǎn)過程中全面推行“自檢、專檢和互檢”一的“三檢制”及“自檢、自分、自蓋工號(hào)和控制產(chǎn)品合格率”的“三自一控”制度。這樣一來，不但使產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，而且有效地發(fā)揮了“預(yù)防、把關(guān)、報(bào)告”的職能作用，使公司的質(zhì)量管理走向了制度化、法制化軌道。第三，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，樹立質(zhì)管部門權(quán)威。推行了“質(zhì)量黃牌書”，并把質(zhì)量指標(biāo)量化到各單位的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中，本著“三不放過”原則，不斷開展質(zhì)量問題大討論，時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦。“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、造精品”成為員工的自覺行動(dòng)，“質(zhì)量是個(gè)人的飯碗”成為員工的共識(shí)�！霸煲慌_(tái)鉆機(jī)，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心�！熬�品工程”和“名牌戰(zhàn)略”取得豐碩成果。近年來，新鉆公司有四種產(chǎn)品先后獲得“國家級重點(diǎn)新產(chǎn)品”“邢臺(tái)市名牌產(chǎn)品”等10余項(xiàng)大獎(jiǎng)。固化誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)

“人無信不立．企無信難存”。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動(dòng)的影響力，贏得社會(huì)的認(rèn)同和用戶的贊譽(yù)。一是注重以情感人，展現(xiàn)道德風(fēng)尚。堅(jiān)持以情感人，以德贏心。通過實(shí)施情感培育、道德展示、愛心奉獻(xiàn)工程，達(dá)到市場結(jié)盟，建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。(1)急人所難，送貨上門。當(dāng)用戶在施工遇到困難向新鉆求援時(shí)，我們不但破例加工生產(chǎn)，而且為一件產(chǎn)品不惜派汽車跨越歷時(shí)25小時(shí)行程1500公里，專程將貨送到施工現(xiàn)場。(2)真摯服務(wù)，情暖人心。當(dāng)公司走訪用戶獲知地下連續(xù)墻鉆機(jī)的信息時(shí)，立即派員專程前去調(diào)研，根據(jù)用戶需求特別開發(fā)，今年8月份完成試制，保證了用戶的急需。真摯的感情使用戶表示愿與新鉆成為的合作伙伴。(3)售后服務(wù)，一管到底。產(chǎn)品售出后，新鉆公司始終遵循這樣一條準(zhǔn)則“扶上馬，送一程，興衰成敗總關(guān)情”。每一件產(chǎn)品發(fā)出后，公司都要通過電話或派員向?qū)Ψ搅私馇闆r或跟蹤調(diào)查，及時(shí)解決用戶遇到的疑難問題。二是注重履約踐諾，凸現(xiàn)誠信形象。對于承攬的重大制造項(xiàng)目，新鉆公司克服一切困難也要按規(guī)定生產(chǎn)制造，保證合同兌現(xiàn)。今年7月份公司承接了33米大樁架的研制開發(fā)任務(wù)，合同約定8月份交貨，工期緊，任務(wù)重，技術(shù)含量高，制造難度大，公司組織工程技術(shù)人員、生產(chǎn)制造骨干科學(xué)調(diào)度，精益生產(chǎn)，按時(shí)完成了公司發(fā)展史上從來沒有過的挑戰(zhàn)，以優(yōu)良的質(zhì)量兌現(xiàn)合同，受到用戶的好評。三是注重立誠守信，廣辟發(fā)展空間。自律是守法意識(shí)的體現(xiàn)，是道德素養(yǎng)的反映。公司帶頭嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，準(zhǔn)確、真實(shí)記載和反映自身的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況：遵守國家金融法規(guī)，依法按章足額繳納各種稅費(fèi)，自覺接受國家有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，多次被市、縣稅務(wù)部門評為“模范納稅戶”。近三年來，公司貸款、本金及利息償還率100％，連續(xù)三年無不良信貸記錄，切實(shí)履行擔(dān)保責(zé)任，被省農(nóng)行評為AA級企業(yè)。連續(xù)19年被河北省工商局授予“重合同守信用”單位。

不忘回報(bào)社會(huì)的責(zé)任

公司大力培育和發(fā)揚(yáng)“義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì)”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒有忘記那些生活在逆境中的人們。截至目前為止，累計(jì)向社會(huì)捐款9余萬元。特別是今年四川汶川5.12特大地震發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工踴躍捐款，共產(chǎn)黨員還以特殊黨費(fèi)的形式災(zāi)區(qū)捐款。另外，還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對用戶不滿意的商品實(shí)行退換商品無障礙、售后服務(wù)有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結(jié)果。并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理和賠償都有明確的、詳細(xì)的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大用戶的

實(shí)踐表明，誠實(shí)守信，就會(huì)收獲豐厚的回報(bào)和發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財(cái)。社會(huì)呼喚誠信，時(shí)代推崇誠信，企業(yè)需要誠信，**公司堅(jiān)持以誠信的思想和作為服務(wù)廣大用戶,時(shí)刻牢記誠信是企業(yè)的生命。

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