201*市場年度工作總結(jié)及問題分析

201*市場年度工作總結(jié)及問題分析

1、年度關(guān)鍵動作（KPI）

（1）成都移動入圍并開展業(yè)務(wù)（2）德陽移動入圍并開展業(yè)務(wù)（3）甘孜移動入圍并開展業(yè)務(wù)

（4）眉山移動入圍并開展業(yè)務(wù)（5）內(nèi)江移動入圍并開展業(yè)務(wù)（6）樂山移動入圍并開展業(yè)務(wù)

（7）涼山移動業(yè)務(wù)梳理2、我們的突破

（1）成都移動集團(tuán)客戶專線入圍并連續(xù)中標(biāo)完成專線施工240余條，累計業(yè)績達(dá)成160余萬

（2）成都移動管道施工入圍（3）德陽移動試點室分工程

（4）甘孜移動中標(biāo)201*集團(tuán)客戶年度比選及小區(qū)寬帶比選兩大專業(yè)入圍（5）眉山移動中標(biāo)集團(tuán)客戶專線彭山區(qū)域標(biāo)段

（6）內(nèi)江移動中標(biāo)201*傳輸整改項目，業(yè)績40余萬（7）樂山室分、WLAN集成施工入圍待定3、我們自豪

（1）甘孜移動2大專業(yè)入圍，19家參與企業(yè)我們均排名第一�。。。。。。�2）眉山移動集客專線入圍，16家企業(yè)我們排名第三�。�3）內(nèi)江移動年底傳輸整改，7家參與企業(yè)我們唯一中標(biāo)！4、我們下階段的挑戰(zhàn)

（1）成都移動工建部3大專業(yè)（無線室分，管道施工，集團(tuán)客戶接入）基礎(chǔ)工作完成。待突破！

（2）成都移動網(wǎng)絡(luò)部3大成本投資專業(yè)（室分整改，傳輸遷改，小區(qū)寬帶接入）基礎(chǔ)工作完成。待突破！

（3）德陽移動工建體系梳理，并優(yōu)先完成室分、接入等相關(guān)專業(yè)入圍。（4）甘孜移動線路專業(yè)入圍，并獲取較大的業(yè)務(wù)量分配。

（5）眉山移動室分、傳輸?shù)葘�業(yè)入圍，并力爭業(yè)務(wù)區(qū)域落地現(xiàn)有的業(yè)務(wù)區(qū)域彭山。（6）全面參與內(nèi)江移動各專業(yè)入圍及單項目招標(biāo)力爭內(nèi)江區(qū)域全面開花。（7）樂山移動？基于今年的項目再來制定明年的戰(zhàn)略規(guī)劃！

（8）涼山移動首先完成TD6期項目入圍，并著手參與其余專業(yè)入圍。5、團(tuán)隊建設(shè)

（1）市場部由最初的2人伴隨業(yè)務(wù)成長發(fā)展為今天的8人，我們將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)區(qū)域劃分為3大業(yè)務(wù)區(qū)域，并形成組長負(fù)責(zé)制的區(qū)域銷售體系。

（2）隨著業(yè)務(wù)量的增加后端支持團(tuán)隊也逐漸成熟并給力。

（3）隨著區(qū)域市場的增加以及業(yè)務(wù)高潮的到來，售前支持是我們現(xiàn)在最大的短板。我們希望有專業(yè)技術(shù)過硬的伙伴加入我們的團(tuán)隊，為全面并超額完成2500萬的經(jīng)營指標(biāo)一起努力奮斗！

6、我們需要改進(jìn)

（1）專業(yè)知識及其缺乏非常不專業(yè)，不能有效獲取業(yè)務(wù)信息并完成高效的客戶端拜訪和交流。

（2）工作態(tài)度參差不齊，缺乏良好的團(tuán)隊協(xié)同氛圍。不能做到真正的職業(yè)化、職業(yè)人。（3）業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是我們需要加強(qiáng)的基本功鍛煉，我們必須清醒的明白我們是市場前沿。我們是公司的血源！

（4）不能完全公私分明，成本管控意識不強(qiáng)。我們花錢是為了更好的賺錢，誰能賺錢，我給誰資源。

7、需要公司的支持

（1）出差頻率較高，高山地區(qū)是我們需要經(jīng)常走訪的市場，希望領(lǐng)導(dǎo)考慮為外勤購買額外的意外傷害保險。

（2）市場部現(xiàn)在全部以個人私車作為交通工具，希望公司考慮并支持業(yè)務(wù)用車。8、個人來年寄語

廖義平：你是我最尊敬的大哥，但你還沒有完全融入整個團(tuán)隊和熟悉內(nèi)外部環(huán)境。你需要用你的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)驗引領(lǐng)整個團(tuán)隊穩(wěn)步前進(jìn)，你承擔(dān)的是2個極大規(guī)模和龍頭市場的業(yè)績。我希望你能夠獨立承擔(dān)整個公司業(yè)績的總和，你的區(qū)域業(yè)績健康穩(wěn)定是我能帶領(lǐng)其他兄弟拼殺其他市場和新市場的堅強(qiáng)保障。請你放下以前所有的輝煌、榮辱從新書寫職業(yè)生涯新章。

袁啟剛：你能放下萬元的月薪從新回爐讓我刮目相看，但從新回爐也意味著從零開始。良好的方案制作能力和執(zhí)行力是我一直看重并放心讓你承擔(dān)區(qū)域市場業(yè)績的原因。從零開始和較之原來偏低的薪水并不可怕，可怕的是如果再不能高速成長和獨擋一面就浪費了時間和辜負(fù)了自己的決心。萬丈高樓平地起，而今邁步從頭越！請一定注意自己的交流方式和思維判斷能力成為一個運營商行業(yè)高端的銷售。

王君豪：你是公司的“老人”了，良好的家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境是乎消滅了你在工作中的沖勁。男人30而立，我們現(xiàn)在的年齡是一個男人在事業(yè)平臺發(fā)展的黃金年齡。我們不要留戀過去的種種輝煌，我們也不抱怨諸多的客觀困難。我們現(xiàn)在已經(jīng)有了一個新的開端只要我們攜手拼搏我相信我們會找到自己的“藍(lán)�！�。為兒子，為家庭更為證明自己擁有重郵的純正血統(tǒng)我們一起拼殺！

朱棟：俗話說一張白紙好畫畫，你是白紙我是畫師，如果你這張白紙不能畫出五彩奪目的篇章那就是我這個畫師的失敗。你已經(jīng)邁出校門，也已經(jīng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，如果不能在異地他鄉(xiāng)的職場里書寫出炫麗的職業(yè)生涯那就是得不償失。公司的每一個人都是你的老師，每一次的項目運作都是你人生中的歷練。請向海綿一樣吸收職場里的精華，也像餓狼撲羊一樣沖入通信戰(zhàn)場。

徐龍妹：面試的時候你告訴我“你在市場領(lǐng)域還有自己沒有完成的心愿，銷售領(lǐng)域還沒有找到自己合適的平臺”那今天的至通通信我相信已經(jīng)具備了體現(xiàn)你個人價值的平臺和施展自我才華的舞臺。但是再奢華的舞臺，也需要優(yōu)秀的舞者，請你全力以赴跳出屬于你自己的舞步。201*成都、眉山就是公司為你搭的舞臺，不要猶豫請翩翩起舞！到年底，讓公司所有同事為你喝彩！邱娜：加班最多的人是你，為公司同事考慮最多的是你，但是受委屈和批評最多的也是你。也許加盟公司是你人生中最大的轉(zhuǎn)型，但我更希望成為你人生中最大的機(jī)遇和轉(zhuǎn)折。四川移動現(xiàn)有2、3級經(jīng)理中有50%來至于綜合這個看似平凡卻又蘊(yùn)藏巨大挑戰(zhàn)的崗位。我越來越深刻的感受到你的用心和細(xì)心，但是請你再自信一點，再堅強(qiáng)一點，我堅信你會在頭發(fā)花白的時候?qū)�今天的選擇和這段工作經(jīng)歷意猶未盡并永不言悔。

馮玲玲：我知道你對現(xiàn)在的工作崗位有些不解和疑問，但是請你多點耐心和決心。每一個人的特點和工作大家都看在眼底。標(biāo)書制作我相信使你比部門其他的同事都收獲了專業(yè)知識這個寶貴的財富，我們不會定崗定人，只會用人所長。如果你真的對一線銷售羨慕不已，那就靜心沉淀現(xiàn)在的寶貴經(jīng)歷，并克服滴酒不沾這個致命的弱點。請記住機(jī)會永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。

感謝市場全體同仁辛苦的付出，沒有你們我們今年不會精彩完整。感謝大家的各自家庭對你們工作的支持和理解，沒有他們的理解、支持，我們不會有現(xiàn)在的輝煌答卷！請堅信我們一定會飛的更高！

最后感謝李總的親力親為的身先士卒，感謝公司工程、財務(wù)、綜合等部門同事的大力支持與協(xié)同，201*年2500萬我們責(zé)無旁貸！明年我們一起喝彩！

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201*年度工作總結(jié)

市場部

時間一晃而過，彈指間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、市場工作回顧及分析

（一）工作回顧

1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認(rèn)知度。）

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。

4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；（1）網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。（通過百度推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

6、協(xié)同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、201*年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、

合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2、201*年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場

調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。201*年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們201*年度應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一、

印刷品制作費。201*年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、短信三方面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)

量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

2、負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場

戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅部隊進(jìn)行點對點進(jìn)攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊合作密切、市場營銷對路。三、市場團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，一是市場主

管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、團(tuán)隊的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場人員有更換情況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。（二）團(tuán)隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的

進(jìn)程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感

覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只

是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失，在201*年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有

對各類費用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進(jìn)，匯同財務(wù)部一起，制作出市場費用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強(qiáng)。由于匯報不及時造成很多事情延誤，

在201*年市場部一定會加強(qiáng)匯報制度的落實。五、對學(xué)校發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)

中層是一個學(xué)校的基石，目前我們的中層團(tuán)隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時間不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊凝聚力！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。六、201*年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進(jìn)行市場宣傳

4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

以上是我們市場部201*年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

我的匯報完畢，謝謝！

市場部201*年12月17日

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