鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告

為更好拓展我縣移動(dòng)公司業(yè)務(wù)區(qū)域，增強(qiáng)移動(dòng)品牌在我縣人民心中的公信力度，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了不定期的走訪調(diào)查，通過(guò)幾次的調(diào)查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中所存在的一些問(wèn)題，需要我們認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)改正。

？年？月？日我們對(duì)？個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域進(jìn)行了調(diào)查走訪，具體的存在問(wèn)題主要有：

一、關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題

在我們調(diào)查的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳中，基本上都可以做到地板干凈、柜臺(tái)整潔。但是，還有個(gè)別營(yíng)業(yè)廳忽略了部分細(xì)節(jié)工作，比如：用戶的座椅是否干凈整齊，用戶需要的簽字筆及紙張是否潔凈好用。這些問(wèn)題直接反映了工作人員的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致與否，需要我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐一改正。

二、關(guān)于工作人員的服裝與外表問(wèn)題

營(yíng)業(yè)廳中的工作人員直接面向用戶，為用戶服務(wù)，因此工作人員的著裝打扮可以說(shuō)是我們移動(dòng)公司的形象代表，直接關(guān)乎移動(dòng)公司在用戶心中的第一感官評(píng)價(jià)。為此，每個(gè)工作人員在工作時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，狀容樸素整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)。在走訪調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的工作人員在上班時(shí)間未能統(tǒng)一穿戴工作服并佩帶工號(hào)，影響了移動(dòng)公司在群眾心中的服務(wù)意識(shí)與整體形象。（時(shí)間、具體營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題）這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，需要各個(gè)負(fù)責(zé)人員提高責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，并保證此類問(wèn)題不再發(fā)生。三、關(guān)于工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)服務(wù)是搭建我們與客戶的一個(gè)關(guān)鍵橋梁。營(yíng)業(yè)廳中工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情與否、細(xì)致與否直接關(guān)系著每一位客戶對(duì)移動(dòng)品牌的認(rèn)知程度。公司對(duì)此曾做出了十分細(xì)致的服務(wù)要求，例如：面對(duì)微笑、站立問(wèn)候、雙手接送證件、起身再見(jiàn)等一系列工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，能真正完全做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員并不多，大部分工作人員忽視了服務(wù)的細(xì)節(jié)與要求，難以做到真正的標(biāo)準(zhǔn)性移動(dòng)服務(wù)。特別是工作繁忙時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度及問(wèn)題解決的及時(shí)性，是我們大部分營(yíng)業(yè)廳共存的一個(gè)問(wèn)題，需要我們大力改善。工作人員必須努力做到有條不紊、細(xì)致入微的服務(wù)水平，使客戶享受到滿意、放心的服務(wù)。四、關(guān)于工作人員的語(yǔ)言規(guī)范問(wèn)題

語(yǔ)言是人與人互相溝通、互相了解的外在表達(dá)方式。作為一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，我們營(yíng)業(yè)廳工作人員的語(yǔ)言水平更是對(duì)客戶的一種尊重、對(duì)本職工作的一份熱愛(ài)的表現(xiàn)。

通過(guò)隨機(jī)調(diào)查，我們了解到八到九成的客戶十分在意工作人員的服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)題。但是在我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的服務(wù)用語(yǔ)并不規(guī)范，或者可以說(shuō)并沒(méi)有形成一個(gè)禮貌用語(yǔ)的服務(wù)習(xí)慣。對(duì)客戶的禮貌問(wèn)候、對(duì)問(wèn)題的細(xì)致解答及普通話用語(yǔ)并不能做到完全滿意、規(guī)范。這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題值得我們每個(gè)工作人員注意，并要在今后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作中逐漸改善。

五、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施問(wèn)題

在走訪調(diào)查中，我們了解到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施基本上得到完善，但還有個(gè)別的細(xì)節(jié)之處需要注意。例如：客戶可能要用到的簽字筆、紙張的準(zhǔn)備，客戶意見(jiàn)薄、公共飲水機(jī)、紙杯等的準(zhǔn)備等等，這些都需要我們每一位工作人員在上班之前能及時(shí)準(zhǔn)備好，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能在第一時(shí)間用到所需之物。

大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在調(diào)查中，盡管我們所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是些細(xì)小問(wèn)題，但是如若我們不認(rèn)真完善，努力加以改正，就會(huì)失去廣大客戶對(duì)我們的信任與支持，因此，作為移動(dòng)的每一位工作人員都要嚴(yán)格要求自己，提高自己的服務(wù)意識(shí)，完善自己的業(yè)務(wù)水平，真誠(chéng)用心服務(wù)客戶，真正做到“便捷服務(wù)、滿意一百”！

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移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

摘要：本文主要描述了當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)及其應(yīng)用，又介紹了網(wǎng)絡(luò)管理的現(xiàn)狀和一些著名的網(wǎng)管軟件公司，以及介紹了網(wǎng)管的發(fā)展趨勢(shì)

關(guān)鍵詞：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管軟件網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀網(wǎng)管發(fā)展趨勢(shì)一、中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展也是日新月異，發(fā)展的非�？臁＿^(guò)短短的幾十年的發(fā)展，我國(guó)的通信行業(yè)也是發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是移動(dòng)通信的發(fā)展，從尋呼機(jī)到大哥大，在到移動(dòng)手機(jī)；從模擬通信到數(shù)字通信，再到現(xiàn)在的寬帶移動(dòng)通信，無(wú)不讓我們感受到我國(guó)移動(dòng)通信的發(fā)展。我國(guó)已經(jīng)投入發(fā)展第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并且取得非常好的成果，我國(guó)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA在我國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商-中國(guó)移動(dòng)投入使用，取得非常好的成果。隨讓3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，但是是并沒(méi)有覆蓋到全國(guó)，所以現(xiàn)在是3G和2G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)運(yùn)營(yíng)，并且以2G網(wǎng)絡(luò)為主。在2G通信系統(tǒng)中，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通使用的是GSM標(biāo)準(zhǔn)，而中國(guó)電信使用的是CDMA標(biāo)準(zhǔn)，在3G通信系統(tǒng)中中國(guó)移動(dòng)使用的是TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)聯(lián)通使用WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)電信使用的是CDMA201*標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)移動(dòng)通信目前的現(xiàn)狀可從三個(gè)方面來(lái)敘述。第一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r：近年來(lái)，移動(dòng)通信在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。我國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)也改革、重組為動(dòng)力、改善服務(wù)質(zhì)量，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭。第二、中國(guó)移動(dòng)通信制造業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：我國(guó)移動(dòng)通信制造業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較大，生產(chǎn)技術(shù)與管理水平也是比較高的，但產(chǎn)業(yè)的主體是以中外合資與外商獨(dú)資為主，生產(chǎn)形式是處在散件組裝與整機(jī)裝置階段（SKD、CKD）。目前國(guó)內(nèi)具有一定生產(chǎn)能力GSM移動(dòng)通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)共27家，其中國(guó)內(nèi)獨(dú)資企業(yè)10來(lái)家。具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信產(chǎn)品的開發(fā)，特別是以國(guó)產(chǎn)程控交換機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的移動(dòng)通信交換設(shè)備起點(diǎn)高、技術(shù)新、并具有組網(wǎng)靈活的特點(diǎn)。第三、其他移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r：有尋呼系統(tǒng)、無(wú)繩電話、集群通信系統(tǒng)、集群通信系統(tǒng)。目前尋呼設(shè)備和尋科機(jī)都已大部分能立足國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，但我國(guó)內(nèi)銷的無(wú)繩電話主要為家用模擬產(chǎn)品，數(shù)字無(wú)繩電話產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率仍然很低。為此，現(xiàn)在我國(guó)國(guó)內(nèi)也有許多廠家可以生產(chǎn)集群通信設(shè)備，但規(guī)模較小，急需扶持。另外要走產(chǎn)學(xué)研開的道路，開創(chuàng)發(fā)展數(shù)字集群通信產(chǎn)業(yè)的新局面。我國(guó)將建立完善的、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的衛(wèi)星通信公從網(wǎng)、專用網(wǎng)、衛(wèi)星移集群通信系統(tǒng)動(dòng)通信網(wǎng)。同時(shí)，我國(guó)已初具規(guī)模的信息通信網(wǎng)也面臨技術(shù)升級(jí)和進(jìn)一步擴(kuò)充完善，但需要盡快從窄帶網(wǎng)向?qū)拵ЬW(wǎng)、從單一網(wǎng)向綜合網(wǎng)、從自動(dòng)網(wǎng)向智能網(wǎng)過(guò)渡，真正全面實(shí)現(xiàn)3G通信。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)的大量的使用者，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常的迅速，手機(jī)的使用用戶也迅速增長(zhǎng)，但是業(yè)務(wù)仍然以基礎(chǔ)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主。下圖是手機(jī)使用人數(shù)的增長(zhǎng)和增長(zhǎng)率，可以看出增長(zhǎng)速率變慢，有趨于穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

下圖為201*年和201*年手機(jī)使用用戶年齡段的分布，可以看出主要的用戶年齡段在10歲到50歲之間，20歲到30歲的用戶比例最大。

二、網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀

目前，各個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是異質(zhì)的，包括了GSM網(wǎng)、IP網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、GPRS等，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，用于管理和控制的費(fèi)用比較高，還沒(méi)有手段可以將全網(wǎng)的管理信息集中起來(lái)統(tǒng)一處理�，F(xiàn)有的管理工具只能完成垂直管理，即管理某一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)或某一廠商的系統(tǒng)。由于缺乏綜合的、集成的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)或各廠商的網(wǎng)管系統(tǒng)采集、處理后的信息得不到有效的利用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享，影響了網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作水平的進(jìn)一步提高。隨著未來(lái)幾年IN、GPRS、移動(dòng)IP、WAP等新業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，這一切都迫切要求加快網(wǎng)管建設(shè)，提高維護(hù)管理水平和規(guī)劃能力，保證移動(dòng)通信業(yè)務(wù)向更深更廣層次的發(fā)展。綜觀競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)管理已成為一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效的網(wǎng)絡(luò)管理已不僅局限于網(wǎng)絡(luò)層，它還影響著商業(yè)運(yùn)行的方方面面。為了提高運(yùn)行維護(hù)水平，提高客戶的滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要加快綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)的步伐。

如下圖所示，是中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)管發(fā)展的歷程。從分散管理到集中管理，實(shí)現(xiàn)管理集中化和管理的專業(yè)化。這樣有利于網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展。

1、網(wǎng)管軟件的功能

根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義網(wǎng)絡(luò)管理有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件產(chǎn)品功能的不同，又可細(xì)分為五類，即網(wǎng)絡(luò)故障管理軟件，網(wǎng)絡(luò)配置管理軟件，網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全管理軟件，網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理軟件。

⑴故障管理：它是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本的功能之一。包括以下典型功能：故障監(jiān)測(cè)、故障報(bào)警、故障信息管理、排錯(cuò)支持工具、檢索/分析故障信息。用戶都希望有一個(gè)可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)組成失效時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理器必須迅速查找到故障并及時(shí)排除。通常不大可能迅速隔離某個(gè)故障，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因往往相當(dāng)復(fù)雜，特別是當(dāng)故障是由多個(gè)網(wǎng)絡(luò)組成共同引起的。在此情況下，一般先將網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，然后再分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因。分析故障原因?qū)τ诜乐诡愃乒收系脑侔l(fā)生相當(dāng)重要。網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測(cè)、隔離和糾正三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)依據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組成部件狀態(tài)的監(jiān)測(cè)。不嚴(yán)重的簡(jiǎn)單故障通常被記錄在日志中，并不作特別處理；而嚴(yán)重一些的故障則需要通知網(wǎng)絡(luò)管理器，即所謂的"警報(bào)"。一般網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)根據(jù)有關(guān)信息對(duì)警報(bào)進(jìn)行處理，排除故障。當(dāng)故障比較復(fù)雜時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)能執(zhí)行一些診斷測(cè)試來(lái)辨別故障原因。

⑵計(jì)費(fèi)管理（AccountingManagement)計(jì)費(fèi)管理記錄網(wǎng)絡(luò)資源的使用，目的是控制和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)操作的費(fèi)用和代價(jià)。主要功能包括：計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)維護(hù)、計(jì)費(fèi)政策制定、政策比較與決策支持、數(shù)據(jù)分析與費(fèi)用計(jì)算、數(shù)據(jù)查詢：它對(duì)一些公共商業(yè)網(wǎng)絡(luò)尤為重要。它可以估算出用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源可能需要的費(fèi)用和代價(jià)，以及已經(jīng)使用的資源。網(wǎng)絡(luò)管理員還可規(guī)定用戶可使用的最大費(fèi)用，從而控制用戶過(guò)多占用和使用網(wǎng)絡(luò)資源。這也從另一方面提高了網(wǎng)絡(luò)的效率。另外，當(dāng)用戶為了一個(gè)通信目的需要使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的資源時(shí)，計(jì)費(fèi)管理應(yīng)可計(jì)算總計(jì)費(fèi)用。

⑶配置管理，置管理同樣相當(dāng)重要。其功能包括：配置信息的自動(dòng)獲取、自動(dòng)配置和自動(dòng)備份及相關(guān)技術(shù)、配置一致性檢查、用戶操作記錄功、它初始化網(wǎng)絡(luò)、并配置網(wǎng)絡(luò)，以使其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。配置管理是一組對(duì)辨別、定義、控制和監(jiān)視組成一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的對(duì)象所必要的相關(guān)功能，目的是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定功能或使網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到最優(yōu)。

⑷性能管理主要是估價(jià)系統(tǒng)資源通信效率等系統(tǒng)性能。其主要功能包括：性能監(jiān)控、閾值控制、性能分橋、可視化的性能報(bào)告、實(shí)時(shí)性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)對(duì)象性能查詢。能力包括監(jiān)視和分析被管網(wǎng)絡(luò)及其所提供服務(wù)的性能機(jī)制。性能分析的結(jié)果會(huì)觸發(fā)某個(gè)診斷測(cè)試過(guò)程或重新配置網(wǎng)絡(luò)以維持網(wǎng)絡(luò)的性能。性能管理收集分析有關(guān)被管網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前狀況的數(shù)據(jù)信息，并維持和分、、析性能日志。

⑸安全管理curityManagement)安全性一直是網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)之一，而用戶對(duì)網(wǎng)路安全相當(dāng)高，因此網(wǎng)絡(luò)安管理非常重要。網(wǎng)絡(luò)中主要有以下幾大安全問(wèn)題：網(wǎng)路數(shù)據(jù)的私有性、授權(quán)、訪問(wèn)控制。相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)包括對(duì)授權(quán)機(jī)制、訪問(wèn)控制、加密和加密關(guān)鍵字的管理，另外還要維護(hù)和檢查安全日志。網(wǎng)絡(luò)管理過(guò)程中，存儲(chǔ)和傳輸?shù)墓芾砗涂刂菩畔��?duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和管理至關(guān)重要，一旦泄密、被篡改和偽造，將給網(wǎng)絡(luò)造成災(zāi)難性的破壞。

2、網(wǎng)路管理的協(xié)議

網(wǎng)路管理的協(xié)議有SNMP、CMIS/CMIP、CMTO、LMMP，下面逐一介紹這四個(gè)網(wǎng)絡(luò)掛不了協(xié)議。

1．SNMP簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）的前身是1987年發(fā)布的簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)監(jiān)控協(xié)議（SGMP）。SGMP給出了監(jiān)控網(wǎng)關(guān)（OSI第三層路由器）的直接手段，SNMP則是在其基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。最初，SNMP是作為一種可提供最小網(wǎng)絡(luò)管理功能的臨時(shí)方法開發(fā)的，它具有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：⑴與SNMP相關(guān)的管理信息結(jié)構(gòu)（SMI）以及管理信息庫(kù)（MIB）非常簡(jiǎn)單，從而能夠迅速、簡(jiǎn)便地實(shí)現(xiàn)；⑵SNMP是建立在SGMP基礎(chǔ)上的，而對(duì)于SGMP，人們積累了大量的操作經(jīng)驗(yàn)。SNMP經(jīng)歷了兩次版本升級(jí)，現(xiàn)在是SNMPv3。在前兩個(gè)版本中SNMP功能都得到了極大的增強(qiáng)，而在最新的版本中，SNMP在安全性方面有了很大的改善，SNMP缺乏安全性的弱點(diǎn)正逐漸得到克服2．CMIS/CMIP公共管理信息服務(wù)議（CMIS/CMIP）是OSI提供的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議簇。CMIS定義了每個(gè)網(wǎng)絡(luò)組成部分提供的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，這些服務(wù)在本質(zhì)上是很普通的，CMIP則是實(shí)現(xiàn)CMIS服務(wù)的協(xié)議。OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在ISO參考模型供一個(gè)公共網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，而CMIS/CMIP正是這樣一個(gè)用于所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的完整網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議簇。出于通用性的考慮S/CMIP的功能與結(jié)構(gòu)跟SNMP很不相同，SNMP是按照簡(jiǎn)單和易于實(shí)現(xiàn)的原則設(shè)計(jì)的，而CMIS/CMIP則能夠提供支持一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)管理方案所需的功能。CMIS/CMIP的整體結(jié)構(gòu)是建立在使用ISO網(wǎng)絡(luò)參考模型的基礎(chǔ)上的，網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用進(jìn)程使用ISO參考模型中的應(yīng)用層。也在這層上，公共管理信息服務(wù)單元（CMISE）提供了應(yīng)用程序使用CMIP協(xié)議的接口。同時(shí)該層還包括了兩個(gè)ISO應(yīng)用協(xié)議：聯(lián)系控制服務(wù)元素（ACSE）和遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素（RpSE），其中ACSE在應(yīng)用程序之間建立和關(guān)閉聯(lián)系，而ROSE則處理應(yīng)用之間的請(qǐng)求/響應(yīng)交互。另外，值得注意的是OSI沒(méi)有在應(yīng)用層之下特別為網(wǎng)絡(luò)管理定義協(xié)議。3．CMOT公共管理信息服務(wù)與協(xié)議（CMOT）是在TCP/IP協(xié)議簇上實(shí)現(xiàn)CMIS服務(wù)，這是一種過(guò)渡性的解決方案，直到OSI網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議被廣泛采用。CMIS使用的應(yīng)用協(xié)議并沒(méi)有根據(jù)CMOT而修改，CMOT仍然依賴于CMISE、ACSE和ROSE協(xié)議，這和CMIS/CMIP是一樣的。但是，CMOT并沒(méi)有直接使用參考模型中表示層實(shí)現(xiàn)，而是要求在表示層中使用另外一個(gè)協(xié)議--輕量表示協(xié)議（LPP），該協(xié)提供了目前最普通的兩種傳輸層協(xié)議--TCP和UDP的接口。CMOT的一個(gè)致命弱點(diǎn)在于它是一個(gè)過(guò)渡性的方案，而沒(méi)有人會(huì)把注意力集中在一個(gè)短期方案上。相反，許多重要廠商都加入了SNMP潮流并在其中投入了大量資源。事實(shí)上，雖然存在CMOT的定義，但該協(xié)議已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到任何發(fā)展了。4．LMMP局域網(wǎng)個(gè)人管理協(xié)議，LMMP以前被稱為IEEE802邏輯鏈路控制上的公共管理信息服務(wù)與協(xié)議（CMOL）。由于該協(xié)議直接位于IEEE802邏輯鏈路層（LLC）上，它可以不依賴于任何特定的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸。由于不要求任何網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，LMMP比CMIS/CMIP或CMOT都易于實(shí)現(xiàn)，然而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)層提供路由信息，LMMP信息不能跨越路由器，從而限制了它只能在局域網(wǎng)中發(fā)展。但是，跨越局域網(wǎng)傳輸局限的LMMP信息轉(zhuǎn)換代理可能會(huì)克服這一問(wèn)題。

3、網(wǎng)絡(luò)管理軟件

網(wǎng)絡(luò)管理軟件就是能夠完成網(wǎng)絡(luò)管理功能的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱網(wǎng)管系統(tǒng)。借助于網(wǎng)管系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理員不僅可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)管理員與被管理系統(tǒng)中代理交換網(wǎng)絡(luò)信息，而且可以開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用程序。目前，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品都支持SNMP標(biāo)準(zhǔn)，但真正全部具有網(wǎng)絡(luò)管理五大功能的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)并不多。具有代表性的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有HO公司的HPOenView，IBM公司的NetView，ZOHO公司的ManageEngine，Cisco公司的CiscoWorks，SUN公司的SUNManager，Novell公司的NetWareManageWise和代表未來(lái)智能網(wǎng)絡(luò)管理方向的Cabletron公司的SPECTRUN.這些網(wǎng)管系統(tǒng)在支持本公司網(wǎng)絡(luò)管理方案的同事，均可通過(guò)SNMP對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驚醒管理。還有一些網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)絡(luò)管理代理，課作為SNMP代理接受管理者的管理。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)融合的匯聚點(diǎn)，各種寬帶無(wú)線通信、移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上得到了很好的應(yīng)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)多樣化是一個(gè)重要趨勢(shì)。1、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)多元化

目前能夠支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線接入技術(shù)大致分成三類：無(wú)線局域網(wǎng)接入技術(shù)WiFi，無(wú)線城域網(wǎng)接入技術(shù)WiMAX和傳統(tǒng)3G加強(qiáng)版的技術(shù)，如HSDPA等。不同的接入技術(shù)適用于不同的場(chǎng)所，使用戶在不同的場(chǎng)合和環(huán)境下接入相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，這勢(shì)必要求終端具有多種接入能力，也就是多模終端。2、移動(dòng)終端解決方案多樣化

終端的支持是業(yè)務(wù)推廣的生命線，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)逐漸升溫，移動(dòng)終端解決方案也不斷增多。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中最為大家熟悉的就是手機(jī)，也是目前使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最常用的設(shè)備。Intel推出的MID，則利用蜂窩網(wǎng)絡(luò)、WiMAX、Wi-Fi等接入技術(shù)，并充分發(fā)揮Intel在多媒體計(jì)算方面的能力，支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。

3、網(wǎng)關(guān)技術(shù)推動(dòng)內(nèi)容制作的多元化移動(dòng)和固定互聯(lián)網(wǎng)的互通應(yīng)用的發(fā)展使得有效連接互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)技術(shù)受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。采用這一技術(shù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以提高用戶的體驗(yàn)并更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)的功能主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換等技術(shù)適配web網(wǎng)頁(yè)、視頻內(nèi)容到移動(dòng)終端上，使得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)從“比特管道”轉(zhuǎn)變成“智能管道”。由于大量新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的流量越來(lái)越大，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)中使用深度包檢測(cè)技術(shù)，可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)計(jì)劃和業(yè)務(wù)分層策略，有效地進(jìn)行流量管理。網(wǎng)關(guān)技術(shù)的發(fā)展極大豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容來(lái)源和制作渠道。4、商業(yè)模式多元化成功的業(yè)務(wù)，需要成功的商業(yè)模式來(lái)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的新特點(diǎn)為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了空間。目前，流量、圖鈴、廣告這些傳統(tǒng)的盈利模式仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式的主體，而新型廣告、多樣化的內(nèi)容和增值服務(wù)則成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在盈利模式方面主要的探索方向。

四、網(wǎng)管的發(fā)展趨勢(shì)

為了滿足業(yè)務(wù)及技術(shù)的需求，網(wǎng)絡(luò)管理在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上必將朝著層次化、集成化、Web化和智能化及分布式方向發(fā)展�，F(xiàn)分別敘述如下：(1)網(wǎng)絡(luò)管理層次化

由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，SNMP管理機(jī)制的弱點(diǎn)被充分暴露出來(lái)。SNMP是一種平面型網(wǎng)管架構(gòu)，管理者容易成為瓶頸；輪詢數(shù)目太多、分布較廣的代理使帶寬開銷過(guò)大，效率下降，管理者從各代理醫(yī)療裝備201*第12期獲取的管理信息是原始數(shù)據(jù)，不但量大而且需要精加工才能變?yōu)橛袃r(jià)值的管理數(shù)據(jù)。傳輸大量的原始數(shù)據(jù)既浪費(fèi)帶寬，又消耗管理者CPU的大量寶貴資源，使網(wǎng)管效率降低。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是在管理者與代理之間增加中層管理者，實(shí)現(xiàn)分層管理，將集中式的網(wǎng)管架構(gòu)改變?yōu)閷哟位�的網(wǎng)管架構(gòu)。(2)網(wǎng)絡(luò)管理集成化

CMIP為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO所制定，然而，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，ISO的開放系統(tǒng)互連七層協(xié)議至今尚未得到業(yè)界的廣泛支持和應(yīng)用。相反，基于TCP／IP的SNMP由于其簡(jiǎn)單易于實(shí)現(xiàn)很快便得到眾多產(chǎn)品供應(yīng)商的支持，使SNMP成為事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)管理工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但不可否認(rèn)，CMIP功能較強(qiáng)，．能擔(dān)負(fù)起復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理，自己應(yīng)用也逐漸擴(kuò)大。能否將CMIP和SNMP兩者優(yōu)勢(shì)集成起來(lái)，去粗取精，合二為一，形成一個(gè)完美而統(tǒng)一的管理協(xié)議方案，不至于像目前基于CMIP和SNMP的產(chǎn)品各自管理一方，其產(chǎn)品不能互通和共存這將對(duì)保護(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的投資具有重要意義。(3)網(wǎng)絡(luò)管理Web化

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理界面是網(wǎng)絡(luò)管理命令驅(qū)動(dòng)的遠(yuǎn)程登錄屏幕，必須由專業(yè)網(wǎng)管工作人員操作，使用和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要專門培訓(xùn)的技術(shù)人員。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增大，網(wǎng)管功能復(fù)雜化，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理界面的友好程度愈來(lái)愈差了。為了減輕網(wǎng)管復(fù)雜性，降低網(wǎng)管費(fèi)用，急需研究和開發(fā)一種跨平臺(tái)的、方便、適用的新的網(wǎng)絡(luò)管理模式�；�于Web的網(wǎng)絡(luò)管理模式可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這種新的網(wǎng)絡(luò)管理模式融合了Web功能和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，它允許網(wǎng)絡(luò)管理人員通過(guò)與WWW同樣的形式去監(jiān)測(cè)，管理他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，他們可使用一種Web瀏覽器在網(wǎng)絡(luò)任何節(jié)點(diǎn)上方便迅速地配置、控制及訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)和它的各個(gè)部分，這種新的網(wǎng)絡(luò)管理模式和魅力在于它是交叉平臺(tái)，可以很好地解決很多由于多平臺(tái)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的互操作問(wèn)題，這能提供比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理界面更直接、更易于使用的圖形界面(瀏覽器操作和Web頁(yè)面對(duì)WWW用戶來(lái)講是非常熟悉的)，從而降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理操作和維護(hù)人員的特別要求。基于Web的網(wǎng)絡(luò)管理模式是網(wǎng)絡(luò)管理的一次革命，它將使用戶管理網(wǎng)絡(luò)的方法得到徹底改善，從而向“自己管理網(wǎng)絡(luò)”和“網(wǎng)絡(luò)管理自動(dòng)化”邁出關(guān)鍵一步。

(4)網(wǎng)絡(luò)管理智能化

由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和規(guī)模日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理員不僅要有堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)和豐富的網(wǎng)管經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)管理因素的實(shí)時(shí)洼、動(dòng)態(tài)性和瞬變性，即使有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)管人員也有力不從心之感，為此，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理正朝著網(wǎng)管智能化方向發(fā)展。(5)網(wǎng)絡(luò)管理分布化

為了降低中心管理控制臺(tái)、局域網(wǎng)連接和廣域網(wǎng)連接、以及管理信息系統(tǒng)人員不斷增長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，就必須對(duì)那種反應(yīng)式的、集中式的、單體的網(wǎng)絡(luò)管理模式進(jìn)行一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變。“分布式管理”通過(guò)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上向多個(gè)控制臺(tái)將數(shù)據(jù)采集、監(jiān)視以及管理職責(zé)分散開來(lái)而實(shí)現(xiàn)綜合分析。它可從網(wǎng)絡(luò)上的所有數(shù)據(jù)點(diǎn)和數(shù)據(jù)源采集數(shù)據(jù)，而不必考慮網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。分布式管理為網(wǎng)絡(luò)管理員提供了更加有效地管理大型的、地理分布廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的手段。

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