清收工作先進(jìn)事跡

清收工作業(yè)績

201*年在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞全縣農(nóng)村信用社不良資產(chǎn)“雙降”目標(biāo)，按照聯(lián)社黨委的統(tǒng)一布，有條不紊的開展了一系例的不良資產(chǎn)清收處工作，為全縣不良資產(chǎn)清收處做出了極大貢獻(xiàn)，較好地完成了市辦分配我縣的不良資產(chǎn)“雙降”任務(wù)。全縣全年共累計(jì)收回不良貸款15321萬元，完成市辦任務(wù)的168.36%。其中表內(nèi)（五級分類系統(tǒng)不良）累收5430萬元，表外（信貸系統(tǒng)不良）累收9891萬元。全年凈壓五級分類系統(tǒng)不良貸款5430萬元，占比11.87%，下降6.63個(gè)百分點(diǎn)。全年凈壓信貸系統(tǒng)五級分類系統(tǒng)不良貸款18667萬元，占比14.3%，下降19.44個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)人全年共收回貸款本息887.79萬元，其中依法清收本息704.41萬元，利息183.38萬元。回顧一年來的工作，主要做了以下幾個(gè)方面：

一、明確目標(biāo)，理清思路，制訂了工作方案。

年初，聯(lián)社黨委根據(jù)我縣農(nóng)村信用社不良貸款總量多、比重高，且偏離度大的現(xiàn)狀，自加壓力，確定凈壓五級分類系統(tǒng)不良貸款5000萬元，占比控制在12%以內(nèi)，信貸系統(tǒng)不良貸款凈壓1.8億元，占比控制在15%以內(nèi)。分別比市辦分配的任務(wù)增加了764萬元和1.32億元。為此，為了實(shí)現(xiàn)全年的目標(biāo)任，我研訂出臺了《衡山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社201*年度不良資產(chǎn)管理與處工作方案》，隨后又相繼制訂了《貸款利息掛帳管理辦法》和《關(guān)于開展不良貸款清收競賽活動的通知》等相關(guān)辦法，為不良資產(chǎn)清收處明確了工作思路和處清收措施。

二、因類施策，因戶制宜，多管齊下清不良。

針對不良貸款時(shí)間久、涉及面廣、情況復(fù)雜等特點(diǎn)，對全縣存量不良貸款進(jìn)行了一次全面清理，根據(jù)不良貸款形成的原因進(jìn)行分類建立了15項(xiàng)不良貸款清收臺帳，然后再根據(jù)不同類型采取不同的清收方式清收不良貸款，起得了較好的效果。

1、公示催收。針對全縣小額農(nóng)戶逾期貸款筆數(shù)多，分布廣，清收力量不足的特點(diǎn)，我制訂了公示催收工作方案，在春節(jié)前開展了一次聲勢浩大的“公示催收”活動，對全縣10400戶1.23億小額農(nóng)戶不良貸款進(jìn)行了全面催收，共印制了《催收公告》7960份，在396個(gè)村（社區(qū)、居委會）進(jìn)行張貼，起得了很好的效果，全縣共收回小額不良貸款604筆，金額875萬元。

2、內(nèi)部承包清收。針對歷年來因信用社員工工作調(diào)動，崗位限制，區(qū)域限制等清收障礙，我在全縣首次推行了內(nèi)部職工橫向承包清收，鼓勵(lì)信用社員工利用資源優(yōu)勢和人脈關(guān)系清收異地不良貸款。由內(nèi)部職工主動承包，簽訂《內(nèi)部職工承包清收合同》。全縣共自愿上交的1044筆，金額1157.6萬元不良貸款實(shí)行了全風(fēng)險(xiǎn)承包清收。共收回182筆，本息162.1萬元。得到了信用社的好評。

3、盤活清收。針對一些生產(chǎn)經(jīng)營正常，能按時(shí)結(jié)息，有還款愿望，但資金周轉(zhuǎn)不靈的不良貸款和一些化整為零假名、冒名貸款，借款戶一直在正常結(jié)息，經(jīng)營正常，但資金周轉(zhuǎn)困難,又無可登記資產(chǎn)抵押的不良貸款采用盤活清收，并建議貸審會開辟綠色通道放水養(yǎng)魚借新還舊，有效地化解了許多法律風(fēng)險(xiǎn)和歷史遺留問題。全縣共盤活清收不良貸款436筆，金額1673萬元。

4、交叉函證清收。為了清理整治假、冒名貸款，我向聯(lián)社黨委建議，在全縣范圍內(nèi)開展一次針對整治假、冒名貸款，全面清收不良貸款的交叉函證清收活動，對全縣所有的逾期貸款、正常內(nèi)二年未結(jié)息貸款和有異議的貸款，從8月15日起在全縣開展了為期2個(gè)月的交叉函證清收活動，通過全縣76個(gè)信貸人員和機(jī)關(guān)人員2個(gè)多月的交叉函證清收，對全縣應(yīng)函證的15384筆，金額35111.81萬元貸款進(jìn)行了全面函證清收，共函證清收1201*筆，金額27494.02萬元，占應(yīng)函證清收的78%，全縣共現(xiàn)金收回本金878筆，金額1175.56萬元，利息184.68萬元，其中結(jié)清本息746戶，金額1194.72萬元。落實(shí)收回假、冒名貸款81筆，金額185.83萬元。取得了很好的效果，同時(shí)得到市辦的確認(rèn)和推介。

5、郵政專遞催收。通過在基層信用社調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)因村級聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的終止和農(nóng)戶常年外出務(wù)工給小額農(nóng)貸的催收工作帶來了催收人員不足、找不到人等原因無法保證催收到位。為了解決這一難題，我探索出臺了郵政專遞催收，得到聯(lián)社黨委的同意，印制了《衡山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款催收專遞》專用郵資封1萬個(gè)，并在信封上印制誠信宣傳語和征信知識，既催收了貸款又進(jìn)行了誠信知識宣傳，起到了很好的效果，全縣共寄發(fā)專遞催收689封，催收貸款974筆、金額699.54萬元，收回貸款本息6.9萬元。落實(shí)時(shí)效322筆135.24萬元。

6、依法清收。今年在人員嚴(yán)重不足的情況下，我始終堅(jiān)持法院聯(lián)系不放松，執(zhí)行案件不放松，社、部配合不放松。首先，為了不使執(zhí)行案件脫鉤，我對歷年來已交法院訴訟、執(zhí)行的案件進(jìn)行了全面清理、分類，共清理出歷年未執(zhí)結(jié)案件612個(gè)4656.32萬元，判決后尚未進(jìn)入執(zhí)行程序的29個(gè)，金額227.58萬元，其中有執(zhí)行能力的126戶，金額1813萬元，清理出法院歷年未審積案36件，金額489萬元。通過澄清底子,明確重點(diǎn)，分清了輕重緩急，使執(zhí)行工作有序進(jìn)行，起得了很好的成績。全年共開庭審理14件，金額195萬元,申請執(zhí)行34件金額247萬元,執(zhí)結(jié)案件18件,全年共收回本息74筆811.4萬元，其中收本661.1萬元，利息150.2萬元，特別是收回了劉武虎、許春林、楊小林等一些多年來未執(zhí)結(jié)老案、大案、難案。

三、始終將不良清收落實(shí)在各項(xiàng)工作中。今年以來，我在做好不良資產(chǎn)管理，狠抓清收盤活的同時(shí)，積極配合聯(lián)社的中心工作，始終將不良清收、排除資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)落實(shí)在各項(xiàng)工作中，起得了很好的成效。

1、糖鋪張永忠詐騙和挪用資金案引發(fā)的附帶民事賠償訴訟案，是近二年來我社最大的隱形風(fēng)險(xiǎn)，曾糾集上百人來聯(lián)社鬧事，造成關(guān)門停業(yè)，給信用社帶來了極壞的影響。今年年初，我接受任務(wù)后，和律師一道對衡山法院判決的69個(gè)案件進(jìn)行了認(rèn)真、分類、分析，其中駁回訴訟請求的1件2萬元，判決我社承擔(dān)100%責(zé)任的3件，合計(jì)263000元，判決我社承擔(dān)70%責(zé)任的65件，合計(jì)1012127元，共判決我社共計(jì)應(yīng)賠償1275127元。通過分析認(rèn)為衡山法院判決存在嚴(yán)重的行政色彩，過多考慮的是怕引起群體性事件，因此在適用法律上存在很大的偏差，增大了我社的資金損失，故對其中的68案全部上訴至衡陽市中級人民法院，經(jīng)過7個(gè)多月的艱苦協(xié)調(diào)，忍受著被對方不理解的責(zé)罵,最終成功調(diào)解64案，判決4案，減少經(jīng)濟(jì)損失264928，既化解了社會矛盾，又依法為今后類似案件爭取了判例。2、約期存款案。我社與農(nóng)行的約期存款案，于今年7月進(jìn)入法院最終審判階段，如何落實(shí)追臟挽損成為本案的焦點(diǎn)。在農(nóng)行極不配合的情況下，如何對農(nóng)行既不放棄追訴權(quán)又能單方接收王軍國的財(cái)產(chǎn)，成為難點(diǎn)問題，在理事長的親自帶領(lǐng)下，頂住來自各方的壓力，多次向省聯(lián)社請示匯報(bào)，我多方尋求與法律界人士探討，與當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)的解釋說明，最終達(dá)到了預(yù)期目的，為3300萬元約期存款和8000多萬元的關(guān)聯(lián)貸款減少了損失風(fēng)險(xiǎn)。

3、抓住重點(diǎn)，盡責(zé)清收。永和社職工廖仁廣因意外身亡后，由于生前在六個(gè)信用社用假、冒名借款自用，共計(jì)達(dá)176.85萬元，因借款借據(jù)全部是廖仁廣冒簽他人名字，給訴訟清收造成了極大的障礙，聯(lián)社黨委將任務(wù)交給我后，我對所有借款資料進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的分析分類，對有把握的部份借款先進(jìn)行證據(jù)調(diào)查固定，再依法起訴并申請財(cái)產(chǎn)保全。于今年8月份已起訴95萬元，法院已開庭審理，待判結(jié)果。對廖仁廣在萱洲社以張玉堂和張?zhí)�和的名義各借款25萬元和廖仁廣在興城信用社以張玉堂和張?zhí)�和的名義各借款1萬元共52萬元借款，因無任何證據(jù)證明是張?zhí)�和和張玉堂簽字所借無法起訴，故我多方調(diào)查了解取證，經(jīng)過大量的走訪調(diào)并通過私人關(guān)系，最終將廖仁廣自己購買的記名在張?zhí)�和、張玉堂名下座落在開云鎮(zhèn)八里村的6畝土地進(jìn)行了處理，事后又多方尋找張玉堂、張?zhí)�和進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，做通了張?zhí)�和的工作對該處行為簽字認(rèn)可，消除了被訴訟隱患，做到萬無一失，一次性收回本息60萬元，其中本金52萬元利息8萬元。據(jù)此，共減少損失147萬元。

4、妥善落實(shí)王向東假、冒名貸款案。交叉函證催收，暴露了衡山聯(lián)社有史以來最大的假、冒名貸款案。案發(fā)后我根據(jù)聯(lián)社黨委的安排，主要負(fù)責(zé)王向東案件的清理、核查、調(diào)查取證，我們歷時(shí)5天5晚，接待當(dāng)事人數(shù)十人，通過耐心細(xì)致的工作，共落實(shí)完善手續(xù)、簽訂還款承諾書576筆，金額977.29萬元，共收回124萬元，為了查清相關(guān)問題，遠(yuǎn)赴貴州，跋山涉水，澄清事實(shí)真相，為該案下步的處理提供了有效的決策依據(jù)。

5、成功抓捕逃犯，破獲挪用資金案。望峰社原站干郭術(shù)良因挪用資金于201*年12月被公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上通緝，201*年我曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)南下廣東、中山、珠海、深圳等地，歷時(shí)一個(gè)多月時(shí)間均抓捕未果。今年清網(wǎng)行動開始，聯(lián)社黨委應(yīng)公安機(jī)關(guān)的要求，由我繼續(xù)協(xié)助公安機(jī)關(guān)組織抓捕。接受任務(wù)后，我四處搜集信息，經(jīng)朋友多方打聽，得知郭術(shù)良夫婦可能隱藏在中山。得到信息后,迅速與公安人員趕赴廣東中山市，經(jīng)過二天的周密偵察，一舉抓獲已潛逃五年多的郭術(shù)良夫婦，現(xiàn)經(jīng)公安機(jī)關(guān)全力支持，已收回現(xiàn)金22萬元，落實(shí)挪用資金60多萬元。

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不良貸款清收處置工作典型經(jīng)驗(yàn)材料

記某某信用社客戶經(jīng)理某某

也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為某某信用社一名普通的客戶經(jīng)理，某某同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。

今年30歲的某某，現(xiàn)在某某信用社任客戶經(jīng)理一職，自從年參加信用社工作以來，先后從事過出納、儲蓄、信貸員直至今天的客戶經(jīng)理。他默默地一路走來，在農(nóng)村信用社的改革發(fā)展中不斷勵(lì)煉成長。10多年來，他以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，配合本社領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在困難中前進(jìn)，在壓力中奮起，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

勤奮敬業(yè)愛崗位。在工作作風(fēng)上，某某同志一貫堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。一年四季，他走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村村戶戶，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一位客戶的經(jīng)營情況，了解他們的資金需求情況，凡是信貸檔案上要求錄入的內(nèi)容，他都是一項(xiàng)不漏地了解后記錄在筆記本

上。在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是一個(gè)饅頭一瓶礦泉水便開始工作。憑著這種韌勁，他對自己所包村的客戶了如指掌，從而能更好地開展各項(xiàng)工作�！彼�就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事他都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

勤于學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。隨著我省農(nóng)村信用社近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，某某深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的農(nóng)村信用社工作要求，才不會在競爭中落后。“問渠哪得清如許，唯

有源頭活水來”。他在工作實(shí)踐中深知：無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)保持思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”。因此，平時(shí)十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。工作之余，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策、科學(xué)發(fā)展觀、以及社會主義榮辱觀等理論，認(rèn)真領(lǐng)會、清醒頭腦，保持與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，他意識到，政治理論的學(xué)習(xí)，只能解決工作中方向和動力問題，而文化和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方能解決工作中的具體問題。為此，一如既往地訂閱各種業(yè)務(wù)刊物，博覽群書。在提高對政策、理論熟悉的同時(shí)，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和治理能力，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，為維護(hù)本行業(yè)的形象，保持本行業(yè)的正常運(yùn)營，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展盡了自身綿薄之力。

服務(wù)三農(nóng)信第一。在工作中他始終堅(jiān)持“發(fā)展是第一要務(wù)”

的理念，堅(jiān)定信念，樹立信心，工作既立足當(dāng)前，又著眼長遠(yuǎn)，堅(jiān)持把服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局作為自己行動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，廉潔自律，果斷抵制本行業(yè)各種不正之風(fēng)。他之所以獲得大家的一致好評和客戶的廣泛贊譽(yù)，與他平時(shí)注重樹立良好的職業(yè)道德、職業(yè)形象，以及不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)是成正比的。

某某剛當(dāng)上客戶經(jīng)理的時(shí)候，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個(gè)時(shí)候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時(shí)有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的他沒少受委屈。他硬是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了客戶經(jīng)理工作難于開展這個(gè)問題。為了使面朝黃土背朝天的農(nóng)戶能早日擺脫貧困，走向富裕，他遵照“從緊方針”，優(yōu)化貸款投向，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，為合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，改進(jìn)信貸治理而不懈努力。堅(jiān)持“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主，對發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶簡化貸款手續(xù)，全面落實(shí)“誰放誰收”和包村包戶制度，發(fā)揚(yáng)農(nóng)村信用社“背包下鄉(xiāng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極上門服務(wù)，把握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時(shí)發(fā)放貸款，想群眾之所想、急群眾之所急。由于某某對自己所包村的客戶經(jīng)常登門拜訪，深入了解，確實(shí)有這資金困難的農(nóng)戶，就與他們建立一種貸發(fā)互信關(guān)系，到時(shí)他們準(zhǔn)時(shí)將小額貸款歸還，為以后的貸款建立信譽(yù)基礎(chǔ)。由于彼此之間互相信賴，201*年某某先后發(fā)放三個(gè)村190戶，累計(jì)近100萬的貸款，沒有“不良”現(xiàn)象。

很好地促進(jìn)了所包村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)向多元化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

“農(nóng)村發(fā)展，農(nóng)民興奮，他內(nèi)心深感欣慰！”在沒有突破指令性指標(biāo)的前提下，他盡力支持本地發(fā)展種養(yǎng)業(yè)，從鼓勵(lì)開發(fā)本地資源入手，熱心支持科學(xué)技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)扶持農(nóng)戶養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。對于其他所包村屯的農(nóng)戶，始終堅(jiān)持深入了解，體察民情，以達(dá)到解決他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的。201*年，他累計(jì)發(fā)放從事旱冬玉米種植、山羊養(yǎng)殖等用于開發(fā)本地資源的貸款90多萬，支持農(nóng)戶118戶。農(nóng)戶的這些實(shí)惠就是他立足本地、注重挖掘本地資源，深入調(diào)查，發(fā)放款項(xiàng)的結(jié)果。

制度先行謹(jǐn)記心。他認(rèn)真貫徹執(zhí)行“區(qū)別對待、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度。一年來，他從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查，主要支持會經(jīng)營、善治理、經(jīng)濟(jì)效益好的農(nóng)戶。按“自有資金為主，貸款支持為補(bǔ)”的比例原則，合理發(fā)放，充分發(fā)揮貸款效益。和以往一樣，他以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持運(yùn)輸、農(nóng)副產(chǎn)品收購、工程承包、個(gè)體工商戶以及進(jìn)行家庭水柜、沼氣池建設(shè)的農(nóng)戶。先后解決160多個(gè)資金困難農(nóng)戶的燃眉之急，投放該項(xiàng)貸款98.5萬元，同時(shí)加強(qiáng)對貸款戶的跟蹤調(diào)查，讓他們?nèi)〉昧己玫慕?jīng)濟(jì)效益。

強(qiáng)化治理收不良。201*年他所管轄的25個(gè)行政村共100個(gè)自然莊，由于欠款農(nóng)戶居住分散、點(diǎn)多線長、涉及面廣，工作難度極大，但他能克服畏難心理，走家串戶催還貸款，“早出晚歸

風(fēng)雨兼程”是他當(dāng)時(shí)催收貸款情景的真實(shí)寫照。由于他能不顧白天黑夜，不畏酷暑嚴(yán)寒深入村屯對各農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查摸底、把握還貸資金信息、積極宣傳貸款的有關(guān)方針政策，按戶發(fā)出催款通知書，落實(shí)農(nóng)戶限期還款計(jì)劃。他的默默行動，打動了欠款農(nóng)戶，增強(qiáng)了農(nóng)戶積極還貸的緊迫感和責(zé)任心，許多農(nóng)戶雖然一時(shí)手頭緊張，但也千方百計(jì)如期償還。到201*年末，累計(jì)收回各項(xiàng)到、逾期貸款129多萬元，其中收回不良貸款38萬元，利息收回36萬元，且沒有任何一戶埋怨�；叵肽切┢D難的日子，雖然還有后怕，但家家戶戶喜貸樂還，本人汗水沒有白流，再苦也值得。

遵章守紀(jì)勤履職。作為客戶經(jīng)理，他能嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，堅(jiān)持請、銷假制度；堅(jiān)持每月參加社內(nèi)兩次集中開會學(xué)習(xí)制度，遵紀(jì)守法，積極進(jìn)取；全面建立和完善貸款檔案及資料治理，保證貸款質(zhì)量；與本社同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，他是外勤人員，但內(nèi)勤因公離崗，他堅(jiān)決服從安排，自己工作再忙，也鼎力相助，無怨無悔！

現(xiàn)在的某某對他所管轄的客戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛吃什么，誰家有個(gè)冷暖病疼，誰家的孩子上幾年級，誰的生日是哪天，他都了如指掌，對于客戶提出的一些問題他也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于客戶提出的個(gè)性化服務(wù)，他更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，他把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份，誰有問題都可以隨時(shí)同他聯(lián)系，對于不符合貸款條件的困難家庭，他甚至自己掏腰包對客戶提供無私的幫助，客戶們已經(jīng)把他當(dāng)成了自家

人和知心人，有什么事全對他說，對于在拜訪過程中很多客戶、消費(fèi)者問到的問題，他都會一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止。

對于這些，某某告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于客戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對信用社的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，農(nóng)村信用社員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

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