述職表彰大會總結(jié)報告

尊敬的各位部長、權(quán)益部全體干部干事：

大家下午好！我是辦公室主任張國峰，由于部門正常的人事調(diào)動，所以的我的工作總結(jié)就有些特殊了，下面我就簡單將我本學期的工作做一總結(jié):

本學期前期擔任伙管委副處長，期間申請并帶領(lǐng)伙管委新干事參觀調(diào)研了寧夏大學、寧夏醫(yī)科大學、寧夏建筑學院等高校的餐廳，同時提交了參觀調(diào)研報告；組織并主持了伙管委與學校后飲食服務(wù)中心的座談會；策劃了北方民族大學校學生會權(quán)益部第二屆“活動月”籃球聯(lián)賽，并組織此次活動，同時也認真完成了自己的本職工作

后期調(diào)任辦公室主任，期間帶領(lǐng)辦公室全體干事整理了部門干部干事統(tǒng)計表，完善了權(quán)益部章程及會議記錄表，參與策劃并主持了權(quán)益部干部交接大會，并與干事策劃了權(quán)益部“10級干部干事及處室評優(yōu)”、“權(quán)益部201*201*學年度工作總結(jié)述職及表彰大會”

這一學期的工作中辦公室秉著權(quán)益部“權(quán)益、責任、落實”口號，聯(lián)系各處室，上傳各處室工作情況，下達部長會議精神，完成部長交給我們的各項工作，并協(xié)助其他各處室完成相關(guān)任務(wù)，成為聯(lián)系不長于各處室之間的紐帶和橋梁。根據(jù)本學期的工作情況，總結(jié)如下：

1、

學期開始的主要工作是統(tǒng)籌新生招聘工作并協(xié)助部長完成新生招聘工作，在招聘

結(jié)束后，應(yīng)校團委要求，完成對部內(nèi)各處室的人員的基本信息的統(tǒng)計工作。2、

上交部長及各處室處長，并隨時根據(jù)部內(nèi)人員的調(diào)動情況做相應(yīng)的修改與補充；

在部內(nèi)人員基本確定后，辦公室應(yīng)部長要求主持召開權(quán)益部新老生見面大會，負責全場人員秩序，并組織小游戲活躍會場氣氛，使新老生大會在嚴肅而又輕松的氣氛中順利召開，辦公室也派代表發(fā)言。3、

在接下來權(quán)益部的一個大型活動－－權(quán)益部籃球聯(lián)賽中辦公室負責全場的同分記

時工作，確保比賽在公平公正的環(huán)境中進行。4、

緊接著是配合女生處順利舉行“懿之家”活動，順利的達到了聯(lián)系各處室，增加各處

室感情的目的。5、

為了更進一步的增加各處室成員的感情，辦公室在部長的指示下主持權(quán)益部包餃子活動，各處室在此活動中表現(xiàn)出的一家人的氣氛值得我們權(quán)益部的所有成員留戀。6、

辦公室主持召開權(quán)益部換屆選舉大會，并派成員擔任計票工作，順利完成換屆選

舉的工作任務(wù)，并在形成的新的權(quán)益部領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下更加出色的完成各項任務(wù)。7、

在平時的各個工作日中，辦公室各成員肩負著各個處室的會議記錄工作，并在學

期尾對各個會議記錄整理成冊，上交部長并留有檔案備份。8、9、

聯(lián)合人力資源處完善權(quán)益部章程。

擬寫學期末優(yōu)秀成員評選章程和優(yōu)秀處室評選章程，順利完成對此次評選活動的

任務(wù)。

10、聯(lián)合人力資源處對本處室成員的職能培訓(xùn)工作，使各個成員明確本處室的職能。在這個學期中，辦公室認真辦實事，落實各個工作，基本完成了部長的要求，但我們會在接下來的工作中不驕不躁，更進一步的落實辦公室的職能，立志在不長的帶領(lǐng)下把權(quán)益部發(fā)展的更好。并對下一學期的工作展望如下：

1、

更加注重對成員的思想指導(dǎo)工作和職能培訓(xùn)工作。是各個成員明確辦公室的職責，

以使下學期的工作更順利的展開。2、

加強對各個處室的會議記錄，繼續(xù)上傳各個處室的工作情況，下達部長會議精神，

加強對各個處室的橋梁作用。3、

協(xié)助各個處室完成其舉辦的活動。并自己組織相應(yīng)的活動，以增強各個處室的感

情。

辦公室會繼續(xù)秉承權(quán)益部的宗旨，在部長的帶領(lǐng)下，落實本職工作，適時調(diào)整自己的工作，為把權(quán)益部發(fā)展得更好而努力。

辦公室今后的發(fā)展方向和規(guī)劃

根據(jù)辦公室自身職能特點，以及目前辦公室所處的問題和現(xiàn)狀，為把辦公室工作帶上一個新的臺階取得更加出色的成績，我制定以下工作計劃：（一）、加強內(nèi)部建設(shè)

1.基于辦公室工作性質(zhì)的特殊，要求辦公室成員必須有較高的思想覺悟，敏銳的政治頭腦。所以在下一步的工作中，要把辦公室成員的政治思想教育放在首要位置,提高自主辦事能力，要由上面安排工作項自主去找工作方向轉(zhuǎn)型

2.辦公室是權(quán)益部的核心處室，為了保持辦公室成員的工作熱情，調(diào)動起每個辦公室成員的積極性，提高辦公室的凝聚力，我決定，不定期的與辦公室成員談心，了解每個成員的實際困難，并想辦法幫助解決，使他們感受到辦公室的溫暖，把一種感激之情化成對工作的熱情，積極的參加到辦公室的工作中來。（二）、以人為本，強化管理

1.在辦公室內(nèi)部實行簽到制度，由主任親自負責，真正的做到量化工作業(yè)績。

2.為確保辦公室高效率的開展工作，辦公室實行強化管理，每人上交課程表，主任可以做到統(tǒng)籌的安排委員的課余時間。（三）、明確分工，細化責任

1.事務(wù)通知事務(wù)通知是辦公室開展工作的一個重要環(huán)節(jié)，能否通知到位關(guān)系到權(quán)益部工作能否高效的進行。負責人員必須能夠了解學生會人員聯(lián)系方式的變動，掌握需學生會成員的準確聯(lián)系方式，在接到指示后，及時的把通知下發(fā)給相關(guān)人員。通知后做好通知記錄，及時的把特殊情況反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.檔案管理檔案管理是辦公室的一項日常工作，主要負責權(quán)益部日常文件的起草，印發(fā)和管理。對權(quán)益部的各項文件有責任進行催收和存檔。目前的任務(wù)是完善權(quán)益部的章程以及部門評優(yōu)的策劃。

3會議記錄明確責任，分工具體到人

擴展閱讀：201*年年度總結(jié)及表彰大會講稿

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各位員工：

下午好！非常高興能有這么一個下午和全體員工坐在一起暢所欲言，分享自己的感受和想法。既然是表彰大會，主要目的自然是對在過去一年對我們賓館的管理和經(jīng)營方面做出突出貢獻的人給予一定的肯定，當然我們還有很多員工在默默無聞的為企業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的力量，而今天卻沒有得到獎勵，但請你們相信這個臺上的鮮花和掌聲是屬于每一個員工的，是金子總有一天會被發(fā)現(xiàn)。

大家都知道，經(jīng)過全體員工的努力，我們公司在201*年取得了一定的成績，但同時上到管理層下到一線員工都存在著很多問題。我這個人一直都堅信一點，就是贊歌要唱，警鐘同時也要敲，贊歌可以小聲唱，但警鐘要用力敲。我們的老祖宗孔圣人說過一句話：吾日三醒吾身。說的就是一個人每天要多想想自己有什么地方做的不對、不夠好，怎么才能做的更好，這樣才能進步。我想這句話對一個組織、一個團隊、一個像我們這樣求生存謀發(fā)展的企業(yè)同樣適用。我想從兩個方面談?wù)勛约旱目捶�，也算是對過去一年的總結(jié)和對明年的打算。

一、我們的成績

二、我們的不足和我的看法

一、我們的成績

1、實現(xiàn)了效益的持續(xù)高增長。關(guān)于效益的理解，我非常認同鄧公的理論,即黑貓，白貓，能抓耗子的就是好貓。所以有利于公司效益增加的項目我都會力主上馬，從數(shù)據(jù)上顯示，截止到201*年11月末，公司全年接待游客252,760人次，與上年同比增長9%；實現(xiàn)銷售收入2600萬元，與上年同比增長13%。當然經(jīng)營理念的正確只是起一小部分的作用，最重要的應(yīng)歸功于在坐各位一年來的努力，尤其是一線員工辛苦付出。

2、著眼管理創(chuàng)新，提升客戶體驗�？蛻趔w驗的提升包括軟件和硬件兩個層面。硬件方面公司投入__萬元，對主食銷售部擴建裝修并美化主食包裝；投入__萬元，對冷庫進行了改造完善，提高冷庫性能；投入__萬元，更換了三樓會議室的桌椅。軟件餐飲文化方面，組織各部門管理人員認真學習相關(guān)行業(yè)知識，勇于文化創(chuàng)新，在餐飲部新增閬苑單間、專營狗肉特色、豆腐坊，為公司增加了經(jīng)營項目、豐富了企業(yè)的餐飲文化。

3、超額完成市委下達的招商引資任務(wù)指標。公司把招商引資作為今年工作的重中之重，充分認識招商引資工作的重要性，增強緊迫感，利用得天獨厚的資源優(yōu)勢，加大招商引資力度，確保了招商引資項目順利進行。今年完成招商引資項目1200萬元。

4、做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，高質(zhì)量完成“一把手”工程。公司領(lǐng)導(dǎo)班子一同科學規(guī)劃、合理布局，注重服務(wù)設(shè)施的種類和品位的提升，投資160萬元用于一把手工程，本著“綠色、宜居”的理念，完善別墅內(nèi)部裝修改造，使住宿環(huán)境更加高檔和人性化。在19號別墅一層

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開放森林酒吧，給游客提供了原生態(tài)的暢飲休閑的場所。在云龍山莊修建停車場、觀泊亭，完善游客步道，修復(fù)吊橋，翻建六角屋、兒童樂園，為旅游者提供更多的娛樂項目。為完成一把手工程，公司新建了兩座特色蒙古包，突顯草原人民的游牧文化、曠達的民族情懷，并為公司帶來良好的經(jīng)濟效益。

5、努力打造強有力的團隊。隊伍建設(shè)一直是我們公司的重要工作之一，我們在狠抓、嚴抓管理的同時、在資金緊缺的同時，仍然投入大量資金讓管理人員和員工隊伍加強學習，在去年九月份先后分兩個批次前往廣州、哈爾濱等地實地考察學習。讓大家在放松娛樂的同時學到外面先進的管理理念和先進制度。為打造強有力的團隊奠定了基礎(chǔ)。

二、我們的不足和我的看法

1、員工綜合技能不高、服務(wù)意識差。

在日常經(jīng)營中，我們隔三差五就會看到，或是出于我們員工疏忽大意，或是因為懶惰有意不為，導(dǎo)致客人對我們的服務(wù)很不滿意，有時甚至發(fā)生口角沖突。雖然不排除個別客人的蠻不講理，但可以說絕大多數(shù)事情是可以通過對服務(wù)細節(jié)的把握而避免的。我們?nèi)巳硕颊f什么“顧客是上帝”、“服務(wù)客戶”之類的官腔，但到底我們自己知不知道什么是服務(wù)、客人想要什么樣的服務(wù)、什么樣的服務(wù)能讓我們的客戶滿意度和效益都最大化。

顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、客戶的安排與媽的、旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳等服務(wù)，應(yīng)該講，公司所有的生產(chǎn)、營運的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮顧客服務(wù)的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的接待活動或節(jié)日慶典中。顧客服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過了。

我們要做的首先就是提高服務(wù)能力，把自己手頭兒的一攤事做好，這是最基本的，各部門經(jīng)理要多組織技能培訓(xùn)，不能說一輩了只會說“歡迎光臨”，也要學會說“有朋自遠方來，不亦樂乎!”；不能叫一輩子只會叫炒黃豆芽，也要學著叫“金絲吊葫蘆”。其次，也是最重要的就是思考方式的轉(zhuǎn)變。中國有名古話叫“已所不欲，勿施于人”，就是說自己都不滿意、不喜歡的東西，你也不能指望別人能滿意。這是要求我們學會換位思考，如果你是客

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人，消費二百多住在我們的客房里，你想得什么樣的服務(wù)，這樣想一想，你就知道自己怎么才能讓客人滿意了。

顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦？整個企業(yè)要營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養(yǎng)，部門經(jīng)理要身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的工作流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn)顧客服務(wù)的宗旨，是解決這一難題的有效措施。不要把顧客的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時候，你沒有借口，因為顧客才是你真正的劉總，真正為你的工作支付薪水的人。網(wǎng)上有一句話說“第一，顧客永遠是對的。第二，如有疑問，請參照第一條”，我覺得對我們服務(wù)行業(yè)很適合。因客戶服務(wù)非常重要，所以這點我多說了一些，希望引起大家的重視。

2、硬件設(shè)施陳舊，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

對于這一點，公司今年會繼續(xù)加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，在硬件建設(shè)上盡量縮短與同行業(yè)的距離。大家也知道去年我市又新增了一些高級別的餐飲服務(wù)業(yè)，形成了較強的競爭形勢，但我們要正確的認識自己和所處的外部環(huán)境，不會被對手打倒，真正能打倒我們的是我們自己，即我們平日里的得過且過和懶惰懈怠，所以我們要做的是提高自己的價值，硬件是一方面，但不起決定作用，最主要的還是我剛才所說的服務(wù)意識，只有客人滿意、客人愿意下光臨，我們才能生存、才能壯大。

3、原材料價格上漲，公司凈利率下降。

大家都深有體會，去年各類食品價格輪番上漲，在這種情況下，公司的各種原料、物料采購成本不斷加大，運營成本增加，這些都是外部因素，我們也沒有辦法，只能水漲般高。但我們應(yīng)該注意的是，各部門總有跑冒滴漏的現(xiàn)象，存在一些根本不必要的浪費。該花的十萬百萬都要花，該省的一毛一分都要省。現(xiàn)在不流行一個詞叫“低碳”嘛，什么叫低碳？并不僅僅是冬天少燒點煤，最主要的思想就是開源節(jié)流，降低成本。各部門要加大監(jiān)察力度，

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對于造成浪費的責任人我們要給予嚴重的經(jīng)濟處分。要時刻記住：財有限，費用無窮，當量入為出。

4、經(jīng)營管理工作中標準不確定、分工不明確。

給大家講兩個故事，第一個是說有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠�！北竟适轮械闹鞒址噶艘粋�常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。所以各部門要制定員工的工作標準，盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

第二個故事是說一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：就是在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機器才能得以良性運轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當根據(jù)實際動態(tài)情況對人員數(shù)量和分工及時做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

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和大家分享這兩個小故事，我是要提醒大家標準和分工的重要性，同時我也想說明另一點，即對于管理人員要學會識人用人，給猴一棵樹，給虎一座山；對于一線員工要學會用心做事，想想怎么才能做的更好。有兩種員工比較無藥可救：一是不服從命令的人，二是惟命是從的人。我希望我們每一個員工都務(wù)實、肯干，又靈活、會干的人。

5、市場營銷力度不強，營銷策劃活動效果不理想。

當然這一點有一定的地區(qū)經(jīng)濟的整體發(fā)展水平的影響，但最主要的責任還是應(yīng)該由我們每個員工來負。最好的廣告是什么？我認為是口碑。你饅頭里有一塊油垢、你被單上有個地圖、你的房間打掃不干凈、你租人雪橇多計了費用等等，都會影響我們的口碑、影響我們的生存，因為大家好公司都會好，公司好大家會更好，這是再簡單不過的道理。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也要加強策劃宣傳，利用好我們承辦的幾項大的活動，把宣傳做足、做細、做精。當然我們的確面臨一些困難，比如宣傳經(jīng)費、人力資源外流等等，但永遠記住：世上只有想不通的人，沒有走不通的路。比如山上可以做一些營銷方案，在一些節(jié)日時進行優(yōu)惠、打折、套餐等營銷；也可以和一些婚慶公司主動聯(lián)系合作等等。方法林林總總，關(guān)鍵在人去認認真真地想、去腳踏實地地做。總之，記住，如果別人不喜歡自已，是因為自已還不夠讓人喜歡；如果無法說服別人，是因為自已還不具備足夠的說服力；如果客人不愿意在我們的這里消費，是因為我們還沒有做好。

好了，說了很多，都是一些自己做人、做事、做企業(yè)的一些感受和一年來對公司經(jīng)營的一些看法，希望對大家有所幫助。新的一年已經(jīng)開始，有首詩說“爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。千門萬戶日，總把新桃換舊符。”當年王安石并不是單純地用它記錄宋代的春節(jié)民俗，而是表達了他除舊革新的政治理想，傳達那種變化之美，革新之美。我將這首詩送給我們公司以及我們每個大城賓館人，祝我們企業(yè)春風化雨、效益春意盎然，祝我們每個林城賓館人春風滿面、事業(yè)春風得意，愿我們林海明珠牙克石春暖花開!

發(fā)言人：XXX201*.02.XX

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