輿情應對工作先進事跡

理順機制科學研判切實做好輿情應對工作

XX辦公室事跡材料

隨著互聯(lián)網技術的迅猛，網絡成為了人民群眾反映利益訴求的重要渠道，相應的輿情應對工作便成為了考驗我們黨執(zhí)政能力的一道嚴峻的課題。XX辦公室作為XX縣上傳下達的重要中樞，高度重視網絡輿情處置工作，注重積極發(fā)揮網絡媒體的輿論影響力量，將互聯(lián)網作為了解游客需求、疏通游客求的重要服務渠道。

一、健全機構、強化學習，夯實輿情應對工作基礎為扎實做好XX縣輿情應對工作，XX辦公室成為了以辦公室主任為組長、副主任為副組長、各科室負責人為成員的網絡輿情應對工作小組，形成專人負責、全員參與的輿情應對工作模式，同時制定了《網絡輿情應對工作小組職責》、《網絡輿情應對工作流程》和《網絡輿情應對工作辦法》等規(guī)章制度，為輿情應對工作提供制度保障。

網絡輿情應對工作小組還定期進行政治理論和業(yè)務知識學習。一是學習上級黨委政府重要會議精神、路線方針政策，提高工作人員的政治理論素養(yǎng)和政治敏銳性。二是學習近期各地在應對網絡熱點事件、重特大事件的中做法，并總結其中的成功經驗和做法，汲取失敗案例的深刻教訓，不斷提升工作人員的業(yè)務能力，為做好園區(qū)輿情應對工作打下堅實的基礎。

二、快速反映、科學研判，增強輿情應對工作成效（一）整合資源、拓寬渠道，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。針對網絡論壇、微博發(fā)帖隨意性和隨時性，XX辦公室建立嚴密高效、反映快捷、渠道暢通、覆蓋廣泛的輿情信息網絡，將各類輿情資源納入工作范圍。建立了網絡媒體、110聯(lián)動、電子政務三類輿情信息工作網絡，明確輿情信息員，建立輿情信息工作QQ群，切關注新華網、新浪、騰訊主流網絡媒體等大型論壇類網站，采用定時和隨機監(jiān)管相結合的辦法確保輿情早發(fā)現(xiàn)、早辦理、早反饋，重點在工作日的8:00-10:00、14:00-17:00、20:00-22:00以及法定休假日,適時進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網絡輿情后,詳細、準確記錄輿情上網時間、主要內容、瀏覽和跟帖人數、群眾反應、點擊率等各項內容確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，為妥善處置輿情、正確引導輿論搶占先機。

（二）科學研判、合理分類，提高輿情應對工作效率。XX辦公室輿情應對工作人員在發(fā)現(xiàn)輿情后，根據輿情反映問題的性質、內容以及影響力等,對輿情進行深入分析,根據輿情所指向的人和事的實際情況,將輿情分成“惡意攻擊”、“造謠生事”、“投訴舉報”、“建言獻策”等類型，便于領導科學決策，并在30分鐘內向主管領導匯報，根據領導批示在一小時內將輿情通過辦公QQ、電子郵箱、傳真、電話告知等途徑發(fā)至具體辦理單位，確保做到2小時內給予響應，24小時內確保辦結。

三、建立健全長效機制，確保輿情應對工作扎實有效持續(xù)開展

為確保園區(qū)輿情應對工作長期、扎實、持續(xù)、有效、深入開展，管委會辦公室在輿情應對工作機制上做了有益的探索。

（一）建立及時應對機制,積極消除負面影響。堅持積極回應,及時消除負面影響,防止事態(tài)擴大。根據輿情情況,24小時內予以正面回應。并迅速展開調查,統(tǒng)一發(fā)布口徑。對經初步核查不屬實的,及時澄清事情真相,使不明真相的公眾了解事實,引導視聽;對一時無法核實的,及時采取發(fā)帖、跟貼、評論等辦法,扭轉負面報道和不良信息帶來的影響,轉移公眾注意力,避免影響擴大;對反映屬實的,根據網絡輿情等級,適時、規(guī)范地發(fā)布權威信息,及時加以正面引導。

（二）建立督辦評比進機制,營造良好工作氛圍。一是定期向各單位發(fā)布園區(qū)輿情應對工作情況通報，獎優(yōu)罰差，充分調動園區(qū)各單位輿情應對工作積極性、主動性和能動性。二是及時總結評估。在輿情處置結束后,均要形成包含輿情發(fā)生原因、傳播特點、處置經驗、存在問題的書面報告報至園區(qū)黨工委。

（三）建立溝通機制，加強與網絡媒體、網民良性互動定期邀請我市主流媒體記者，各大論壇版主、管理員，網名代表召開座談會，聽取整理他們對園區(qū)建設發(fā)展的建議和意見，并及時反饋辦理結果，正確引導網絡輿論。

（四）建立學習培訓機制，持續(xù)提升工作人員業(yè)務素質。XX辦公室除了堅持定期集中學習外，積極參加上級有關部門組織的各種培訓，還組織各單位輿情辦理員不定期開展研討會、座談會等就輿情應對工作進行相互學習交流，并適時組織相關工作人員到兄弟單位考察學習輿情應對工作先進經驗和典型做法。同時，主動邀請上級有關部門指導輿情應對工作。

（五）建立責任追究機制，保障輿情應對工作高效運轉。XX緊密圍繞環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年活動，嚴肅工作紀律，根據市和縣委縣政府相關文件精神，在輿情應對工作領域實行責任追究制，對輿情發(fā)現(xiàn)不及時、延報、瞞報、誤報及輿情處置不當等行為根據輿情反映事件性質和造成的負面影響程度對相關工作人員實行責任追究。

一年來，xx縣未發(fā)生一起因因網絡事項應對不力，被新聞媒體負面報道或引發(fā)網絡炒作造成不良影響的事件，并主動公開園區(qū)重點工程項目、民生發(fā)展、便民服務及旅游優(yōu)惠政策等政務信息，在新聞媒體、門戶網站、騰訊微博等主流媒體論壇正面新聞宣傳報道、發(fā)表主貼xx余次，在輿情應對方面取得了一定成績。下步，管委會辦公室將根據新形勢、新要求，不斷完善輿情應對工作規(guī)章制度，不斷健全輿情應對工作機制，正確引導網絡輿論，借網絡力量推動各項工作的開展。

擴展閱讀：網絡輿情應對工作開展情況

網絡輿情應對工作開展情況

網絡輿論和網絡輿論事件，其發(fā)源地基本在基層，隨著組織工作透明度、公開度的提高，一些涉及組織工作特別是反映干部工作、干部問題的新聞及評論經常成為網上的輿論焦點。如何及時、有效、穩(wěn)妥地應對好網絡輿情，成為新時期組織部門需要探討的一個重要課題。

一是突發(fā)性。由于借助網絡平臺傳播信息簡單直接且身份隱蔽，網民能夠快速、大膽地發(fā)表意見，呼喚聲援,在短時間內形成一種力量,以期引起社會和政府的重視。因此網絡輿情的形成往往非常迅速，事先沒有征兆。一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見就能形成星火燎原之勢。

二是破壞性。組織部門網絡輿情危機往往會引發(fā)社會大眾與組織部門在觀點甚至行動上的劇烈沖突。

三是緊迫性。組織部門必須對即將或者已經發(fā)生的輿情危機迅速做出正確的反應，防止事態(tài)的擴大，減少損失。

健全機制，積極應對。成立了網絡輿情工作小組，由部領導、辦公室及相關技術人員組成的組工網絡輿情防范與處置領導小組，加強與宣傳、公安部門網絡管理科室和主流網絡媒體的溝通交流，以形成工作合力。負責對本地網絡輿情涉及到組織工作的內容進行監(jiān)測跟蹤，并不定時地在互聯(lián)網上查找涉及本地干部工作有關情況的話題。對涉及的組織工作輿情，工作人員認真進行梳理，按照所反映的內容和所涉及的干部，分門別類予以儲存?zhèn)浒�，特別對重要情況第一時間向領導匯報，為領導決策提供參考。

制定預案，把握動態(tài)。利用地方黨建網、政府網等平臺，加強對組織工作、干部人事工作的宣傳，及時發(fā)布不涉及保密范圍的干部政策法規(guī)以及干部工作信息動態(tài)，提高透明度，減少神秘感。對針對干部個人的帖子，特別是對領導干部工作有疑惑、有情緒的帖子，工作人員及時與有關單位進行溝通協(xié)調，建議相關人員進行跟帖說明，防止事態(tài)惡化。最后，及時刪帖，杜絕炒作。對于一些虛構捏造、夸大其辭、極端偏激的帖子，則通過及時聯(lián)系相關部門進行屏蔽或刪除，避免惡意炒作，形成不良輿論。

典型宣傳，加強示范。加強警示宣傳，認真整理收集近年來本地和其他地區(qū)干部工作網絡輿情的熱點事件，匯編成冊，作為全區(qū)領導干部的警示教材，要求他們以此為鑒，規(guī)范自身行為，改進工作作風。其次，快速建立起向上級組織部門申報以及與其他相關部門的聯(lián)動機制，掌握權威信息發(fā)布的主導權，爭取媒體支持，主要采用輿論引導的方式應對和化解網絡輿情危機。

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