201*酒店網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié)

201*酒店網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)

尊敬的XX您好！

201*年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足。在有關(guān)部門的大力支持和網(wǎng)絡(luò)部每一位成員共同努力下，我認(rèn)真地履行了本職責(zé)任。面對(duì)一線職工：“我們就是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員。及時(shí)排除故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：大小故障馬上趕往現(xiàn)場；早晨故障不過午；當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火；當(dāng)好電腦網(wǎng)絡(luò)“110”�！�

下面，我從幾個(gè)方面對(duì)201*年網(wǎng)絡(luò)部工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

1、擔(dān)負(fù)著酒店管理系統(tǒng)、程控電話系統(tǒng)、集團(tuán)會(huì)員卡系統(tǒng)、寬帶上網(wǎng)、背景音樂系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、門鎖門禁系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、無線點(diǎn)菜系統(tǒng)、WIFI網(wǎng)絡(luò)、人事考勤系統(tǒng)、財(cái)務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)、網(wǎng)站信息維護(hù)、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會(huì)及會(huì)議攝像、酒店頻道播放、有線電視網(wǎng)絡(luò)和境外節(jié)目傳送、交換機(jī)、路由器、信息機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、夜審工作、酒店辦公與客用電腦及多臺(tái)打印機(jī),點(diǎn)菜pda的維護(hù)工作。同時(shí)每天做好各大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改、刪除、備份工作，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、完成了集團(tuán)酒管系統(tǒng)XX店與XX聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行，簽單字樣和客史資料實(shí)現(xiàn)共享。待穩(wěn)定成熟后進(jìn)一步向其它店推廣。

3、完成了以XX店名義向科技局申請(qǐng)補(bǔ)貼十五萬元OA信息系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)費(fèi)支持，款項(xiàng)已打入XX店公司帳戶，整個(gè)項(xiàng)目十月份通過專家評(píng)審?fù)ㄟ^，已成功完結(jié)。

4、再次以XX酒店名義向科技局申報(bào)酒店管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)研發(fā)經(jīng)費(fèi)支持，財(cái)政估計(jì)拔款35萬元左右，提交的整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)資料已通過科技局，財(cái)政局，XX街道辦前期考核。并到網(wǎng)絡(luò)機(jī)房實(shí)地查看。

5、完成了集團(tuán)采購物價(jià)錄入系統(tǒng)，方便了各店采購進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，貨比三家,控制成本。

6、完成集團(tuán)XX家分店的視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試，根據(jù)上一次集團(tuán)月餅表彰總結(jié)大會(huì)首次試用效果良好。

7、解決XX酒店無線WIFI與點(diǎn)菜信號(hào)最新信號(hào)升級(jí)，新老設(shè)備更換，目前整幢大樓設(shè)備更新進(jìn)度過半，即將進(jìn)入后期調(diào)試。

8、解決境外英文頻道例如CNN、HBO、ESPN、NHK、DISCOVERY等。

9、協(xié)助解決如XX人事工資軟件安裝，電腦故障處理，直播系統(tǒng)調(diào)試等其它各店的一些技術(shù)性問題。

面對(duì)新的一年，工作計(jì)劃如下：一、酒店管理軟件系統(tǒng)的更新與維護(hù)

及時(shí)了解各個(gè)部門所需更新的項(xiàng)目（如：菜譜價(jià)格、酒水價(jià)格、房價(jià)等），并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，確保酒店管理軟件處于最新狀態(tài)。對(duì)于各部門反應(yīng)酒店管理軟件的問題，給予實(shí)時(shí)跟蹤維護(hù)，確保整個(gè)酒店管理軟件正常運(yùn)行。

定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除。

二、多媒體更新信息發(fā)布及日常維護(hù)工作

多媒體系統(tǒng)每天定時(shí)更新天氣預(yù)報(bào)、匯率數(shù)據(jù)和宣傳內(nèi)容。每日做好夜審工作。所有電腦操作系統(tǒng)防毒軟件及系統(tǒng)補(bǔ)丁更新工作，爭取做到每臺(tái)電腦的系統(tǒng)保持最新狀態(tài)。為客人解決在使用電腦過程中碰到的疑難問題。

三、酒店電腦硬件設(shè)施維護(hù)工作與境外節(jié)目收視許可證辦理

針對(duì)酒店電腦、打印機(jī)、PDA、無線AP、網(wǎng)絡(luò)交換硬件設(shè)備等發(fā)生的故障實(shí)時(shí)維護(hù)，保證酒店各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。完善資料，配合廣電提交材料到市、省相關(guān)單位，早日通過收視許可證，合法接收境外英文節(jié)目。

四、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會(huì)及會(huì)議攝像、酒店頻道播放工作

積極配合保安部做好監(jiān)控錄像的備份刻錄工作。酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及宴會(huì)和會(huì)議，做好攝像轉(zhuǎn)播工作并刻錄成盤。做好LED直播顯示內(nèi)容。增加酒店宴會(huì)預(yù)訂客人的吸引力，提高宴會(huì)會(huì)議接待場次。做好酒店自辦頻道和電影頻道節(jié)目播放宣傳工作。及時(shí)更新最新上映的電影節(jié)目，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、集團(tuán)網(wǎng)站改版與各連鎖店網(wǎng)站建設(shè)工作

隨著公司的發(fā)展，時(shí)代變遷，現(xiàn)有的網(wǎng)站已不能適應(yīng)公司的需求,網(wǎng)站設(shè)計(jì)俗氣，功能不全，不符合自身的品牌形象,因此在新的一年里會(huì)把這項(xiàng)工作作為重中之重來完善。集團(tuán)網(wǎng)站、十幾家分店網(wǎng)站，房產(chǎn)包括后面新開的酒店等整個(gè)產(chǎn)業(yè)重新規(guī)劃建設(shè)，擺脫以往成舊的傳統(tǒng)網(wǎng)站模式，展示新的企業(yè)形象;以全新面貌展示在客戶面前，提升競爭力；整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度已進(jìn)入中期階段，程序框架、文字、圖片、視頻、都在整理制作中。工作量非常大，新版估計(jì)需要四至五個(gè)月時(shí)間完成。最近還成立了集團(tuán)通迅員小組，解決集團(tuán)旗下各分店信息通迅不暢的問題！各店通迅員名單正在匯總，將來對(duì)網(wǎng)站信息更新會(huì)起到非常重要的作用，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持！

六、科技財(cái)政補(bǔ)貼支持項(xiàng)目與酒店內(nèi)部辦公無紙化

計(jì)劃建設(shè)XX酒店OA郵件系統(tǒng)；內(nèi)部文件學(xué)習(xí)、部門聯(lián)絡(luò)及審批實(shí)現(xiàn)無紙化。七、酒管系統(tǒng)

收集商淡適合XX酒店集團(tuán)的世界知名酒店管理軟件，將來實(shí)現(xiàn)酒管、財(cái)務(wù)、人事考勤等軟件各店全部統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)真正各店互聯(lián)互通，信息共享，滿足集團(tuán)高速發(fā)展的需求。

八、保持電信運(yùn)營商、軟硬件公司溝通

與中國移動(dòng)、中國電信、鐵通公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、軟硬件廠商保持聯(lián)系溝通，調(diào)試整個(gè)酒店有線和無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。了解引進(jìn)一些最新技術(shù)運(yùn)用到酒店管理里面來，確�；ヂ�(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)作。解決XX酒店沒有無線網(wǎng)絡(luò)，正與移動(dòng)商談，爭取移動(dòng)公司免費(fèi)布設(shè)。

九、員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理

對(duì)本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求所有敏感數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。對(duì)值班人員要求所有維修及接聽電話作詳細(xì)記錄，并把維修經(jīng)過詳細(xì)寫明，以便定期進(jìn)行討論，讓員工之間的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，為幫助大家提高解決工作實(shí)際問題的能力，營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運(yùn)用自如。督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。確保各部門員工正確有效率的使用各類軟件系統(tǒng)。

面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)部管理工作，我要用平常之心對(duì)待不平常之事。從事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從電腦信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，為我們“XX酒店集團(tuán)”盡心盡力，添磚加瓦。

網(wǎng)絡(luò)部:XX

201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部201*年年度工作總結(jié)

201*年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作總結(jié)

201*年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求，我部門全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部在今年圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)及各部門的日常報(bào)修，保證了酒店弱電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，現(xiàn)就一年的工作匯報(bào)如下：一、預(yù)防維修，提高設(shè)備壽命

酒店設(shè)備運(yùn)行4年多，后期主要以保養(yǎng)設(shè)備為主，從3月份起我部門制定了詳細(xì)的各項(xiàng)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括樓層設(shè)備、機(jī)房設(shè)備、辦公區(qū)電腦、收銀臺(tái)電腦等。二、人員招聘

酒店行業(yè)人員流動(dòng)較頻繁，技術(shù)人員難招，部門員工通過朋友介紹和網(wǎng)上招聘給公司招聘了各類專業(yè)人才。三、主要工作

1、酒店客房機(jī)頂盒因原有型號(hào)停產(chǎn)，前后分兩次購買北京視翰公司機(jī)頂盒60臺(tái)和遙控器80個(gè)，并都進(jìn)行了更換，保證客房視頻點(diǎn)播的收入。

2、因客梯經(jīng)常出問題，為了能及時(shí)與被困客人溝通，給5部客梯安裝了酒店內(nèi)部電話。

3、五月份與四川錢柜娛樂咨詢有限公司簽訂了歌庫購買的協(xié)議，保證歌曲的更新速度及質(zhì)量。

4、客房部四間套房改成標(biāo)間的布線和調(diào)試。5、水療部兩間套房改成標(biāo)間的布線和調(diào)試。

6、隨著酒店接待會(huì)議的增加和客戶的需求，給各會(huì)議室增加網(wǎng)線。7、五一路消防檢修，對(duì)50個(gè)包廂及樓道頂上的弱電線路進(jìn)行整改。8、九月份對(duì)五一店、夜總會(huì)包廂音響吊架的改造，更換五間包房的效果器和功放。

9、原監(jiān)控設(shè)備停產(chǎn)，更換主機(jī)兩臺(tái)。增加攝像頭點(diǎn)位5個(gè)（九樓宿舍區(qū)2個(gè)、存車棚1個(gè)、面點(diǎn)房1個(gè)、安全部門口1個(gè)）。

10、海鮮池、面點(diǎn)房改造，增加出菜單口的布線和設(shè)備的安裝。11、紅衛(wèi)路電子屏、七樓會(huì)議室及房務(wù)門口彩色電子屏的安裝及調(diào)試。

四、存在的問題1、部門內(nèi)部員工素質(zhì)、責(zé)任心需加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作認(rèn)識(shí)。2、對(duì)員工的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。3、專業(yè)技術(shù)有待全面提高，禮貌禮節(jié)有待加強(qiáng)。4、酒店設(shè)備大多都已陳舊，保養(yǎng)力度需加強(qiáng)。

由于“木棉快捷酒店”和“思麥爾麟王軒貴賓酒樓”的開業(yè)，201*年對(duì)我

部門是關(guān)鍵的一年，開業(yè)在即，工期緊，要求員工隨時(shí)準(zhǔn)備弱電設(shè)備的布線、安裝及調(diào)試，還有后期運(yùn)行的日常維修和保養(yǎng)。

201*年的工作給我們很多教訓(xùn)，但是我堅(jiān)信，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)及各部

門的支持、配合，我部門全體員工齊心協(xié)力、努力拼搏下，新的201*年我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)及各部門的日常報(bào)修，給一線部門做好各項(xiàng)技術(shù)保障。

以上是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的年度工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部程成意201*年12月24日

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