煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告

煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告

打造“三誠”服務品牌提升渝煙服務價值

重慶市煙草專賣局（公司）

（201*年12月）

今年5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業(yè)服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領、系統(tǒng)設計、協(xié)同聯(lián)動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現(xiàn)。

一、抓好“四個要點”，品牌打造扎實開展

市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。

（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色

我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業(yè)文化和地域文化特征，結合自身管理體制的特殊性、各地發(fā)展水平的差異性等實際，從服務的本質屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱�！叭�誠”，即“誠心、誠信、誠行”�！罢\者，天道也”�！罢\”既是自然最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質，更是重慶煙草服務品牌的核心所在。“三誠”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出�！叭�誠”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業(yè)文化特征明顯。強調以誠為本，堅持誠信立業(yè)，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)共同愿景的要求。三是滿足服務對象的本質需求。強調從內到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統(tǒng)一與協(xié)調一致，體現(xiàn)了“以心換心、強調溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。

（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求

“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料1000余份，提煉了4萬余字關鍵詞，形成了關聯(lián)分析矩陣，把握了服務關鍵環(huán)節(jié)。其次，全面開展調研訪談。對市局機關以及全市行業(yè)45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內的副處級以上領導干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調查。設計和發(fā)放消費者、煙農、工業(yè)企業(yè)、零售客戶和內部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統(tǒng)計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現(xiàn)狀分析報告》，了解了服務水平現(xiàn)狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設

“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業(yè)文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯(lián)動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先后邀請國家局領導和國內知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓10余場；分兩期對行業(yè)107名執(zhí)證內訓師進行專項培訓；行業(yè)各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業(yè)文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網(wǎng)”和企業(yè)文化運行管理系統(tǒng)等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確�！皟扔枎熒蠉徛省薄ⅰ芭嘤柭省�、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創(chuàng)造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了企業(yè)文化大家談、文化聯(lián)賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠"服務品牌，推進重慶煙草科學發(fā)展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規(guī)范征集等活動。企業(yè)文化逐漸內化于廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。

（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系

我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。一是統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃。在企業(yè)文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。二是科學設計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。三是結合實際，構建體系。目前，我們已經基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經營、卷煙營銷、物流服務、專賣管理、內部服務五大業(yè)務模塊子理念。服務品牌VI系統(tǒng)、BI系統(tǒng)設計也已經基本完成，正著手構建服務品牌運行體系。二、突出“四個注重”，品牌建設形成特色

重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現(xiàn)在“四個注重”上。

（一）注重文化的引領性，推動了企業(yè)文化的落地生根我們始終堅持以企業(yè)文化作為引領，把服務品牌建設作為企業(yè)文化滲透到經營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業(yè)文化作為指導，確保服務品牌建設沿著企業(yè)文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠"服務品牌，促進行業(yè)科學發(fā)展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業(yè)文化落地的重要途徑，特別注重將企業(yè)文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創(chuàng)造未來”企業(yè)核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內涵和建設內容的講解、宣傳作為重要內容。全市行業(yè)共舉辦各類培訓120余場，受眾達到8000余名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業(yè)、深入基層、深入人心，推動了企業(yè)文化的落地生根。

（二）注重設計的系統(tǒng)性，形成了系統(tǒng)的服務文化體系我們把“三誠”服務品牌建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在建設過程中，特別注重系統(tǒng)思維、系統(tǒng)設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內在關系，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內部服務作為重要的環(huán)節(jié)加以思考，強調改善內部服務對于服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調研、認真分析的基礎上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務現(xiàn)狀報告》，并以此為依據(jù)制定了《重慶煙草服務戰(zhàn)略規(guī)劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。

（三）注重工作的聯(lián)動性，實現(xiàn)了與生產經營有機結合我們采取“部門協(xié)同、項目聯(lián)動”的方式，有效實現(xiàn)了服務品牌建設與行業(yè)經營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業(yè)分公司的人員參與，并與全市行業(yè)同時開展的人力資源改革、質量管理體系建設和職業(yè)健康安全體系建設等項目聯(lián)動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯(lián)動會6次，有效發(fā)揮了互促共進的效用。比如，在提升現(xiàn)代卷煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現(xiàn)代煙草農業(yè)試點中，推行了煙葉客戶經理制度；在人力資源改革中，把服務內容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠服務、以心換心”的服務理念融入到行業(yè)質量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的質量方針，真正實現(xiàn)了品牌建設與生產經營的有機結合。

（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調動領導干部的率先垂范作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調動廣大員工的參與積極性；從開展調查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農和工業(yè)企業(yè)的意見，充分調動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和年度績效考核，充分發(fā)揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業(yè)干部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客戶、煙農和工業(yè)企業(yè)代表提出意見和建議263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。

三、圍繞“四個著力”，品牌建設持續(xù)推進

下一步，我們將按照“全面建設嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：

（一）著力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優(yōu)化在完善服務文化體系的基礎上，著手建立健全服務運行體系和服務支撐體系，201*年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創(chuàng)新激勵、服務渠道優(yōu)化、服務成本控制等機制在內的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內外部傳播平臺以及服務培訓體系，實現(xiàn)“三誠”服務品牌的有效管理和內外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優(yōu)化“三誠”服務體系。

（二）著力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發(fā)揮緊密結合“現(xiàn)代煙草農業(yè)試點”、“現(xiàn)代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。201*年3月至9月，選取35家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經驗，查找不足，持續(xù)改進，不斷完善。從201*年10月開始，在全市行業(yè)全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發(fā)揮服務品牌建設對企業(yè)核心競爭力的提升作用。

（三）著力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升

從201*年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動“六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵御風險為核心的“煙農安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協(xié)同為核心的“工業(yè)客戶省心工程”;以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創(chuàng)造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。

（四）著力服務品牌聯(lián)動運行，促進全市行業(yè)“三項建設”將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規(guī)范、服務效果評價、服務創(chuàng)新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規(guī)范、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。

擴展閱讀：煙草專賣局企業(yè)文化工作自查分析報告

煙草專賣局企業(yè)文化工作自查分析報告

區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作自查自評報告許昌市煙草專賣局：根據(jù)省局（豫《關于開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動實施方案》煙專20號）要求，區(qū)局嚴肅認真地逐條對照《河南省優(yōu)秀縣級煙草專賣局考核驗收評分細則》進行了自查自評，現(xiàn)將情況報告如下：一、區(qū)煙草專賣局基本情況區(qū)是許昌市唯一的市轄區(qū)，全區(qū)總面積97平方公里，所轄14個辦事處，97個社區(qū)居委會，總人口40萬，卷煙零售商戶1919戶。區(qū)煙草專賣局（分公司）組建于1984年，從201*年起單一經營卷煙，現(xiàn)有在職在冊職工151人，其，中在崗職工99人（機關30人、卷煙23人、專賣46人）內退職工13人，離退休人員39人。機構設置6個，包括辦公室、企業(yè)管理辦公室（財務科）、政工綜合科、安全保衛(wèi)科、專賣科（內管科、稽查大隊）、客戶服務部，其中：專賣科（內管科、稽查大隊）下設1個內管稽查隊、4個市場監(jiān)管稽查隊、2個打假打私稽查隊。煙草年銷售卷煙在1.8萬箱左右，年銷售收入在2.5億元左右，年毛利在7500萬元以上，年利潤在5500萬元左右，年三項費用在1400萬元左右，年工資總額在800萬元左右。201*年，銷售卷煙18495箱，卷煙單箱銷售收入13740元，同比增加1362元；毛利率29.54，同比上升9.59個百分點；實現(xiàn)銷售收入25413萬元，同比增加2842萬元，實現(xiàn)卷煙毛利7508萬元，同比增加3000萬元，增幅66，實現(xiàn)利潤5924萬元，同比增加2500萬元，增幅77。二、區(qū)局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作組織開展情況7月8日，全國優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建工作電視電話會議結束后，區(qū)局按照省局工作要求和許昌市局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作部署，全面深入開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作，先后進行了黨組研究、傳達貫徹、全體動員、成立組織、制訂方案、出臺細則、對標分析、細化責任、逐條落實、自查自評等階段工作，較好地完成了優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作，期待市局檢查、指導。我們主要做法是：（一）高度重視，上下一心。一是區(qū)局黨組高度重視，全體職工一心創(chuàng)建。7月17日，區(qū)局召開創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局專題黨組會，學習全國優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作電視電話會議內容，領會精神，統(tǒng)一思想。我們達成共識，早創(chuàng)建、早主動、早受益，不論任務多么艱巨，不論遇到什么難題，都要堅決首批成功創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局。二是上級領導親切關懷，上下一心創(chuàng)建。8月25日，省局專賣處付暉華處長、市局原局長張占軍先后來區(qū)局調研優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建工作，對區(qū)局的創(chuàng)建工作明確提出了“三變”的工作要求：創(chuàng)建行動由慢變快、創(chuàng)建標準由低變高、創(chuàng)建工作由后進變先進。此后，我們召開全員動員大會，再動員、再加壓，外出學習省局試點單位經驗，再認識、再加標。9月16日，許昌市局在區(qū)局召開優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建現(xiàn)場會，全面推動區(qū)局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建和全市基層單位創(chuàng)建工作。11月11日，許昌市局新任局長蔣篤彪同志調研第一站冒雨雪到區(qū)局考察爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級局硬件現(xiàn)場及軟件有關資料，對創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局提出了更高要求，切實做好自查自評工作，高標準完善，充分發(fā)揮創(chuàng)建效果，保持創(chuàng)建常態(tài)化。市局王道先副局長及專賣科、人勞科負責同志先后10余次親臨一線指導、督辦區(qū)局創(chuàng)建工作。（二）出臺方案，成立組織。8月6日，我們召開創(chuàng)建專題黨組會，核準了創(chuàng)建方案，并下發(fā)《區(qū)煙草專賣局關于印發(fā)開展優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動實施方案的通知》（許區(qū)煙61號）紅頭文件，成立了創(chuàng)建組織。在組織完善中，我們成立一把手任組長、其他領導任副組長、各科室負責人為成員的創(chuàng)建領導組，下設創(chuàng)建辦公室，創(chuàng)建辦公室下設綜合協(xié)調、班子建設、專賣管理建設、企業(yè)文化建設4個具體工作小組，后又增設基礎設施建設組。（三）嚴格對標，詳訂細則。8月11日，我們召開了第一次創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局對標分析會。對標分析會圍繞《優(yōu)秀縣級煙草專賣局評價標準》展開創(chuàng)建對標分析。一是高標準“較對眼光”。我們對照國家局、省局出臺的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建標準，結合自身實際，逐條展開分析，對比找差距，討論尋不足，創(chuàng)建標準只能拉高不準降低。二是深分析細化工作。針對創(chuàng)建標準7個模塊33項內容任務，要求各創(chuàng)建工作小組進一步延伸細化，使創(chuàng)建工作具體化。三是嚴要求明確責任。每個工作小組針對細化創(chuàng)建內容，進行責任分解，定任務、定人員、定標準、定時限。第一次對標分析結果，分析了區(qū)局現(xiàn)狀、差距及存在問題，并制訂了具體工作實施細則。8月19日，全市煙草商業(yè)上半年工作會確定區(qū)局為許昌市優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建聯(lián)系點。8月20日，我們召開創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推進會，局領導班子、各部門負責人、創(chuàng)建辦工作人員參加了會議。就形成的對標分析報告（初稿）進行點評，認為初次對標分析結果不夠細，查問題不夠準，二次要求重分析、再對標，細化工作責任表。第二次對標分析結果，重新進行對標定位，分人分項找準了問題。8月25日，省、市局領導調研創(chuàng)建工作后，我們拉高標桿，認真對標、主動加標、加壓超標，進行了第三次對標，列出了46頁明細目錄、700多項子目錄。（四）外出交流，提高自我。9月初，市局王道先副局長帶隊，區(qū)局班子有關成員隨同市局專賣、人勞部門負責人，先后到南陽城區(qū)局、信陽新縣局參觀考察，進一步拉高工作標準，查漏補缺，它山攻玉。10月底，區(qū)局主要領導帶隊，班子成員、創(chuàng)建小組組長再次南陽城區(qū)局學習觀摩。通過兩次學習，啟迪了創(chuàng)建思路，拉高了工作標桿，加快了創(chuàng)建工作速度。（五）強化措施，狠抓落實。為保證創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作落到實處，確保區(qū)局首批創(chuàng)建成功，我們一是實行限時辦結制。從動員部署的貫徹學習、成立組織、起草方案、對標分析、制定細則，到組織實施的班子建設、隊伍建設、企業(yè)文化、內部監(jiān)管、市場監(jiān)督、證件管理，直至完善階段的申報、總結等，每項工作任務都細化到人，限時辦結。二是實行督查通報制。創(chuàng)建綜合小組代表黨組對各個創(chuàng)建小組工作進行督查，并印發(fā)創(chuàng)建工作簡報，通報工作進展情況，提出工作要求，督查有關工作。目前，已印發(fā)10期創(chuàng)建工作專題簡報，在省、市局行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布16篇有關創(chuàng)建工作信息，保證了創(chuàng)建信息暢通，有效促進了創(chuàng)建工作。三是實行每周例會制。創(chuàng)建領導組及創(chuàng)建辦成員每周召開一次例會，解決創(chuàng)建工作遇到的問題，部署下周工作，有力推進創(chuàng)建工作。四是實行責任追究制。每項工作都有具體責任人，哪個環(huán)節(jié)、哪個部門由于主觀原因出現(xiàn)扣分問題，就要追究哪些責任人的責任，給與效能告誡等有關處分，并與正在進行的用工分配制度改革進行掛鉤，確保了創(chuàng)建工作強力執(zhí)行，高標準完成。三、創(chuàng)建工作成效在創(chuàng)建工作中，我們注重鞏固以往的工作成果，與創(chuàng)建，全面加強區(qū)局各項基礎工目標相結合，通過“六個突出”作，取得明顯成效。（一）突出加強領導班子建設，為發(fā)展提供有力組織保障。圍繞班子建設，重點在政治方向、組織建設、民主決策、黨內生活、民主監(jiān)督方面狠抓了鞏固、完善、修訂、提高工作，為企業(yè)發(fā)展提供了有力組織保障。一是深入貫徹科學發(fā)展觀，各項工作部署落實有聲有色。突出體現(xiàn)在各項政治學習教育、經營業(yè)務管理、基層創(chuàng)建組織健全，各項工作落實有力。我們在政治學習教育方面“講樹促”成立的有：深入學習科學發(fā)展觀活動領導小組、和“四要”主題教育活動領導小組、兩個利益至上活動領導小組；在基層創(chuàng)建方面成立的有：創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局（分公司）領導小組、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局領導小組、創(chuàng)建優(yōu)秀稽查隊領導小組、創(chuàng)建人民滿意專管所領導小組、創(chuàng)建人民滿意市場部領導小組；在文化建設方面成立的有：文化宣貫領導小組；在企業(yè)管理方面成立的有：薪酬、預算、投資管理委員會、安全保衛(wèi)委員會等領導組織。同時，又先后以紅頭文件形式調整部門領導組織。各項組織的健全，有力促進了各項工作有效落實：優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建被市局確定試點，經全局努力，目前結束自查自評，全部工作就緒到位；創(chuàng)建優(yōu)秀稽查隊工作，制定了方案，加強了軟硬件建設，經自評打分95分以“”上；深入學習踐行科學發(fā)展觀活動，講樹促和四要主題教育活動扎實有效，轉變了作風，提高了工作水平；黨組中心組學習制度完善，每季度學習3天以上，黨組成員參學率100；201*年區(qū)局（分公司）完滿完成上級下達的各項工作目標任務，被市局（公司）評為完成目標任務一等獎，年1月-10月份完成指標進度穩(wěn)健，預計年底超額完成全年任務指標；區(qū)局黨組連年被上級評為“四好”領導班子。二是堅持“三會一課”，有效加強黨組織建設。區(qū)局完善建立了“三會一課”制度，制定、落實了年度“三會一課”計劃和黨課內容，班子成員和中層干部參學率100，學習記錄完善，學習效果良好，黨的路線方針政策及上級局各項工作部署得到及時貫徹，有力執(zhí)行。三是堅持民主決策，完善、落實各項決策制度。區(qū)局重新制定了黨組議事規(guī)則，修訂了局長（經理）辦公會議制度，對涉及重大問題、重要干部、重要項目及大額資金問題做了集體研究、集體決策規(guī)定。區(qū)局調整干部均按《干部任用條例》調整，重大開支、項目建設、薪酬調整均經過各自委員會研究決定。四是堅持民主生活會制度，提高工作水平。區(qū)局黨組半年召開一次民主生活會，一把手主持，班子成員之間認真開展批評和自我批評，并下發(fā)征求意見函，征求群眾意見，及時剖析整改，轉變作風，班子成員深入一線調研，有力推進了各項工作進展。五是堅持局務公開，加強民主監(jiān)督。區(qū)局完善了政務公開、民主監(jiān)督制度，建立了政務公開欄，及時更新，定期更換，對年度目標完成情況、干部任免等重要事情向職工公開，確保了局務公開、透明。（二）突出加強隊伍建設，提高專賣管理戰(zhàn)斗力。圍繞提高專賣隊伍戰(zhàn)斗力，著重通過改革薪酬、調整機構、技能鑒定、加強培訓、完善制度等一籃子措施，打造了一支充滿活力的專賣隊伍。一是完成了階段性薪酬改革任務。區(qū)局按照省、市局薪酬改革工作部署，做好了薪酬改革各項準備工作，相關方案，待省、市局批準后全面實施。二是調整專賣機構，建立了內部監(jiān)管、市場監(jiān)管、打假打私三支隊伍。根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局和爭創(chuàng)全省優(yōu)秀稽查隊要求，區(qū)局出臺了專賣機構建設方案，履行專賣職能部門的，下設一個內管專賣辦改稱為專賣科（內管科、稽查大隊）稽查隊、四個市場監(jiān)管稽查隊、二個打假打私稽查隊。界定了專賣科（內管科、稽查大隊）及各稽查隊職能和各人員崗位職責，修訂了首問負責制等各項制度并上墻。添加了辦公電腦、辦案器材，更新了辦公桌椅。按省局專賣基層隊伍建、設要求，進行了“五統(tǒng)一”“四要求”高標準建設。三是強化技能鑒定，提高專賣專業(yè)技能水平。區(qū)局認真組織專賣人員參加技能培訓，今年先后組織30位專賣人員分兩批參加中級技能鑒定培訓，占所有專賣人員比例的65.2，25人通過中級技能鑒定，合格率為83.33。四是執(zhí)法制度完善，落實到位。按照規(guī)范性文件明確執(zhí)法主體依據(jù)，分解執(zhí)法主體職責，形成了專賣執(zhí)法職權目錄，制定完善了執(zhí)法監(jiān)督檢查等10余項制度，做到了執(zhí)法規(guī)范、辦案規(guī)范，數(shù)據(jù)、文檔上報及時準確。（三）突出文化建設，打造“蓮花”服務品牌。區(qū)局把加強文化建設作為凝聚人心，提升形象，激發(fā)活。力的靈魂工程來抓，做到“三抓好一加大”一是抓好部署，開展多姿多彩文化建設活動。局黨組高度重視企業(yè)文化建設工作，專題研究、專題部署，年度有安排、月度有落實。區(qū)局先后組織了“蓮花”服務品牌大討論、為企業(yè)發(fā)展獻金點子活動、讀書簽名活動、秋季運動會、為貧困地區(qū)小學捐書活動等，結合兩個至上，有力推進了企業(yè)文化建設。二是抓好宣貫，落實到具體工作中。區(qū)局辦公樓建立了、“兩個至上”“根”文化宣傳墻，從前面辦公樓到后院形成，每位領了獨特文化長廊。主要領導親自宣講“兩個至上”導都針對“兩個至上”開展調研，撰寫了有價值的調研報告，“兩個至上”主題教育做每位員工撰寫了深刻的心得體會。到了措施得力、長期開展、落實到崗。三是抓好特色，體現(xiàn)煙草文化內涵。區(qū)局在創(chuàng)建中突出打造兩個特色：打造“蓮花”服務品牌文化特色，蓮花為許，具有出污泥吐芬芳、葉與葉手拉手、枝與枝肩昌“市花”并肩、藕與藕根連根、籽與籽心連心之意；從小荷才露尖尖角到花謝葉殘水面平，都終生奉獻葉果根，蘊含煙草志潔高遠、團結奮進、追求奉獻。同時“蓮”與“廉”音相諧，品“蓮”與牌服務又為廉潔服務，不以權謀私、不吃拿卡要；“蓮”“連”音相諧，象征煙草商業(yè)與客戶心相連、情相通，與“聯(lián)”音相諧，象征煙草商業(yè)與客戶聯(lián)手、聯(lián)利；煙草為蓮，那么客戶為水，相互依存，客戶是根本。因此取“蓮花”為服務品牌名稱，推行“客戶至尊、和諧共贏”品牌服務理念，落實“以煙傳情、用心服務”品牌服務口號，完善品牌服務內容，設計服務品牌標識，制訂品牌服務措施，規(guī)范品牌服務行為，統(tǒng)一品牌服務標準，實行客戶經理拜訪服務“七步法”，著力打造服務文化品牌。、專管員服務管理“六步法”通過在職工內部討論，自我肯定，進行導入，進行落實考核，“蓮花”服務文化品牌開始根植在向客戶宣講，向社會宣傳。職工心中，爭取成長在客戶之間，開花在社會之上。打造煙草廉政文化特色，一是在辦公樓大院和后院樹立廉政文化櫥窗；二是在辦公樓二樓設置廉政文化墻；三是在辦公樓至后院設置廉政漫畫文化長廊；四是開設職工書屋，設立廉政專柜，實現(xiàn)廉政文化“四有”：廊有廉畫、室有廉語、桌有廉牌、柜有廉書；五是開展廉政演講比賽、廉政故事征集、廉政警言征集、定期發(fā)布廉政短信等活動，形成濃厚的廉政文化氛圍；六是建設廉政機制：廉政教育制度、節(jié)日提醒教育制度、廉政談話談話制度、誡勉談話制度、廉政檔案制度、專題會議制度，比價采購、政務公開、崗位輪換等預防制度、重大事項通報和提醒制度、廉政責任制和督察落實懲治制度等，形成齊抓共管的長效機制，以多形式、深層次、有特色廉政文化彰顯煙草之正氣。四是加大投入，文化建設保障有力。為加強文化建設，市、區(qū)兩級局在資金預算上都進行了較大幅度的追加，規(guī)范使用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，對單位行業(yè)形象標識、宣傳版面、辦公用品等文化落地內容全部規(guī)范、統(tǒng)一，展示煙草形象。（四）突出內部監(jiān)管，打造“4321”監(jiān)管機制模式。在創(chuàng)建工作中，我們著眼創(chuàng)新，突出內部監(jiān)管，建立了“4”既是建立四項制度，對內管規(guī)“4321”監(jiān)管長效機制：范經營工作堅持黨組會議、局長（經理）辦公會“必述”、專銷例會“首講”制度、月度匯報制度、月度自查檢查通報“3”既是開展三級三實檢查，市場監(jiān)管員每四項系統(tǒng)制度；天對商戶開展實時檢查、內管部門每周對網(wǎng)上監(jiān)控和市場監(jiān)管員排查結果實地核查、領導班子成員和督察部門每月對基“2”既是抓住兩個節(jié)口，抓住真品卷層所部開展實效督察；煙非法流出和真品卷煙非法流入兩個節(jié)口深入進去，查獲內“1”既是堅持一個聯(lián)系會議制度，管案件，震懾違規(guī)行為；每月領導班子及專賣、卷煙部門就內管工作召開一次內管工作聯(lián)席會，通報內部監(jiān)管情況、內管案件查處情況等，完善制度，堵塞漏洞。為此：一是成立內管機構，配強內管人員。成立內管科和內管稽查隊，配備專職人員5人，提供獨立的辦公場所，配備四臺電腦及相關辦公用品，使“4321”日常監(jiān)管落實有著落。二是完善制度，加以落實。在原有內管制度基礎上，重新修訂了內部監(jiān)管實施細則等十一項內管制度，對內管人員加強培訓，熟練開展業(yè)務，嚴格落實內管各項制度，做到內管工作定期檢查、定期報告、定期考核。三是詳細分工，監(jiān)管工作具體化。在新調整內部監(jiān)管機構的同時，明確了內管科長、副科長、內管稽查隊長、執(zhí)法監(jiān)督員、卷煙監(jiān)督員、內管稽查員各自職責、具體工作任務。根據(jù)行業(yè)內部工作規(guī)范，制作了各項內管工作日志、周志、月志，如：加強日常監(jiān)管的《內部專賣管理監(jiān)督異常情況登、、記》《內部專賣管理監(jiān)督舉報記錄》《內部監(jiān)管卷煙品牌月度銷售分析處理》一、二、三、《訂貨周期訂單采集分析（一、二）《查“兩單”盤“一庫”核“三碼”處理》、》內管日志、、《停業(yè)未報停業(yè)商戶監(jiān)管》《商戶基礎信息監(jiān)管》內管日志等，加強卷煙落地銷售監(jiān)管的《連鎖店送貨情況監(jiān)、、管》《電話核實商戶卷煙落地記錄》《查“兩單”盤“一庫”核“三碼”》內管日志等；加強日常教育的《卷煙晨會記錄、、本》《專賣晨會記錄本》《聯(lián)席會議記錄本》等。通過這些工作日志、周志、月志，把內管工作具體化，進行具體監(jiān)管，具體落實，做到監(jiān)管具體化，落實痕跡化。五突出市場監(jiān)管，建設有效工作體系。按照國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局要求，對市場監(jiān)管重點建設“12313”監(jiān)管舉報體系、了日常市場監(jiān)管“321”體系、“縱橫”協(xié)調指揮體系、聯(lián)合執(zhí)法機制體系及市場監(jiān)管宣傳體系等五項重要市場監(jiān)管有機工作體系。一是建立運行“321”監(jiān)管模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢。區(qū)局專門下發(fā)了“321”市場監(jiān)管模式實施方案和卷煙市場凈化率考核辦法，嚴加考核，督查落實。一線市場監(jiān)管員每日檢查市場，檢查信息輸入專賣信息系統(tǒng)，商戶處簽名，并填寫工作日志；稽查隊每周巡查市場，或根據(jù)信息系統(tǒng)信息查處商戶違規(guī)案件，或主動排查市場，巡查信息輸入專賣信息系統(tǒng)，查處案件，暫扣物品及時移交入庫；局領導、督查部門月度巡查市場，考核專賣市場監(jiān)管效能。建立了與工商部門長期聯(lián)合工作機制，既開展“百日整治”無證無照集中活動，又“321”運行模式得到良性堅持工商人員日常配合檢查工作。運行，在接受省局半年、市局季度抽查考核市場凈化率中，均取得名列前茅的好成績。二是建立“12313”舉報體系，發(fā)揮社會監(jiān)督優(yōu)勢。專人負責“12313”專項舉報電話處理，制定了系列配套制度，在商戶、消費者中廣泛開展宣傳，并建立穩(wěn)定情報網(wǎng)絡。至“12313”舉報電話開通以來，共受理了15起舉報，進行了現(xiàn)場處理，并及時向舉報群眾反饋了處理情況，群眾均表示“12313”舉報電話成為我們市場監(jiān)管的一只“看不見滿意。的手”，專賣管理由部門拓展到社會。三是建立“縱橫”協(xié)調指揮體系，發(fā)揮執(zhí)行優(yōu)勢。為有效偵破跨部門、跨地區(qū)涉煙案件，區(qū)煙草專賣局聯(lián)合許昌市公安局區(qū)分局和許昌市工商行政管理局區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局、專業(yè)分局、東城區(qū)辦事處建立涉煙案件查處指揮協(xié)查管理制度。成員單位收到較大涉煙案件舉報信息，要第一時間電話或以書面形式把情況匯報給涉煙案件查處指揮協(xié)查辦公室，辦公室根據(jù)情況，制定專題方案，由領導組組長或副組長指揮協(xié)調涉煙案件查處偵破。凡涉及異地到我區(qū)協(xié)查涉煙案件的應積極提供線索，提供相關信息，需要成員單位提供協(xié)查的由涉煙案件查處指揮協(xié)查領導小組組長或副組長指定專人負責。通過建立運行“縱橫”協(xié)調指揮體系，區(qū)局、相繼高效偵破了跨省跨市“5.31”“12.27”網(wǎng)絡案件。四是建立聯(lián)合執(zhí)法工作機制體系，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢。區(qū)局先后與公、檢、法部門建立完善了煙草制品打假協(xié)作機制，與許昌市工商局分局、開發(fā)區(qū)分局、專業(yè)分局、東城區(qū)辦事處建立完善了取締無證無照協(xié)作機制，與交通部門建立完善了打擊非法運輸煙草專賣品行為聯(lián)合工作機制。定期召開聯(lián)席會，多次開展聯(lián)合執(zhí)法行動，并于年10月29日，召開了煙草、公、檢、法、工商等部門聯(lián)合卷煙打假及取締無證無照表彰會。近年來，由于發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，查獲各類違法違規(guī)涉煙案件2200余起，打掉2個拼裝煙機窩點，、端掉5個制售假冒卷煙窩點，成功偵破“5.31”“12.27”網(wǎng)絡案件，查獲制假煙機4臺套，查獲大批非法卷煙、制假煙葉、煙機配件及其它煙草專賣品，判刑制假分子9人，勞教3人，刑事、行政拘留21人。通過傾力治理，至201*以來保持了轄區(qū)卷煙零制假、零舉報。五是建立宣傳體系，發(fā)揮輿論優(yōu)勢。區(qū)局定期組織煙草“12313”舉報等專題宣傳活專賣法律法規(guī)、真假卷煙識別、動。在宣傳形式上對重點宣傳對象卷煙商戶采取請進來宣傳，每年年初對全體商戶進行法律法規(guī)及真?zhèn)尉頍熻b別宣傳教育一遍；對社會群眾定期宣傳，在繁華場所、市內各大廣“12313”舉報欄，場擺放法律.

友情提示：本文中關于《煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《煙草專賣局企業(yè)文化工作分析報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/607932.html

• 上一篇：201*年公司黨風廉政建設工作報告(正式)
• 下一篇：郵政營銷調研報告