201*年度銀行營業(yè)部主任工作計劃

201*年度銀行營業(yè)部主任工作計劃

營業(yè)部xxx

201*轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務。

做為營業(yè)部的負責人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務學習，提升全員素質(zhì)

在不斷加強政治學習的的同時，努力提高業(yè)務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎業(yè)務培訓。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風險、重合規(guī)，確保全年無事故。

從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學習，做好營銷和服務工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回報我行。

Xx營業(yè)部：xxx二0一二年x月xx日

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201*年xxx銀行工作計劃

一、201*年工作指導思想及經(jīng)營目標

201*年，xxx銀行工作指導思想是：深入貫徹201*年中央、省、市

經(jīng)濟工作會議精神，堅持科學發(fā)展觀，重點抓好機制完善、業(yè)務平穩(wěn)開通、科技支撐、結(jié)構(gòu)調(diào)整和風險防控等主要工作，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)揮特色優(yōu)勢，把各項工作做強做實，確保我行第一年戰(zhàn)略目標圓滿實現(xiàn)。

201*年，xxx銀行的主要經(jīng)營管理目標：---各項存款余額達到xxx億元以上（不含同業(yè)）。---各項貸款余額達到xxxx萬元。---實現(xiàn)利潤xxx萬元以上。

---貸款集中度達到監(jiān)管要求之內(nèi)。實現(xiàn)小微企業(yè)貸款占較大比例。

---確保不發(fā)生案件和重大事故。---各類監(jiān)管指標在良好以上。

二、201*年度的主要工作安排

為全面完成上述目標任務，我們必須統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅持穩(wěn)中求進、健康發(fā)展，努力做到資產(chǎn)規(guī)模與質(zhì)量效益相統(tǒng)一，業(yè)務發(fā)展與風險防控相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)我行又好又快、健康可持續(xù)發(fā)展。

201*年是xxx銀行發(fā)起成立后的第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。我行要全力貫徹上級監(jiān)管部門工作會議

１精神，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以抓好增效，大力拓展市場為重點，搶抓機遇，加快發(fā)展。

（一）認識機遇，搶抓機遇

機遇并不常有，機遇來之不易，機遇稍縱即逝。機遇不但來自于客觀存在，更重要的是來自于自身作為。應對危機是機遇，突破風險是機遇，破解難題是機遇，敢于負責、勇于創(chuàng)新也是機遇。201*年我行必須在危機中找機遇，在挑戰(zhàn)中找機遇；要善于化解風險為機遇，化解難題為機遇；要靠認真負責創(chuàng)造機遇，靠勇于創(chuàng)新創(chuàng)造機遇；要認識政策機遇，搶抓政策機遇；要認識市場機遇，搶抓市場機遇；要認識自身機遇，努力創(chuàng)造機遇。201*年是我行成立后的頭一年，這使得我行面臨一個難得的發(fā)展機遇期，因此認識和搶抓機遇就顯得尤為重要。

（二）全力推進“三個創(chuàng)新”

首先，加強科技信息安全建設，結(jié)合xxx銀行為我行量身開發(fā)的新程序、新系統(tǒng)，努力滿足多層次、多元化的科技服務需求。同時，要與xxx銀行科技部門做好及時溝通，逐漸完善與改進程序系統(tǒng)。維護和充分利用好現(xiàn)有科技設施，不斷提高業(yè)務水平。

其次，加大業(yè)務品種創(chuàng)新力度。積極申辦銀行卡業(yè)務，依托xxx銀行，實現(xiàn)聯(lián)名卡。在具體操作中，要注重業(yè)務品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務，突出我行的特色。

２最后，要增強服務創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融服務的同時，積極為客戶提供經(jīng)濟金融信息、投資咨詢等綜合性服務。

（三）堅持多種營銷策略，提高市場營銷水平

堅持不懈抓存增效，擴大市場份額，把存款工作當作第一要務來抓而開拓奮進。存款是立行之本，是發(fā)展之源，存款工作是促進我行業(yè)務發(fā)展的關鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，采取差別服務。

1.更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從xxx銀行生存與發(fā)展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿沼^念。資金充裕不僅是解決資金困難的需要，實現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與發(fā)展的需要。

2.加大市場營銷力度，提高市場競爭能力。我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴展到全縣，把營銷中心擱在教育、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設在社區(qū)服務，把營銷觸角延伸到邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種多元化，利用一切可利用的關系，采取一切可采取的方式，謀策劃、抓信息，領導上陣，人人參與，強力營銷。

3.以xxx銀監(jiān)局“合規(guī)建設提升年”活動為契機，爭取在第一季度為全年存款工作打下好的基礎，利用各種媒體加大宣傳力度，對外寫標語、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁，對內(nèi)抓好正反兩方面典型，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣，振奮精神。

３（四）打造小企業(yè)金融服務品牌

201*年，我行要強化中小企業(yè)融資專家的市場定位，進一步完善制度建設，持續(xù)推進制度改革。強化制度保障、風險防控、人事管理和ＩＴ支撐，實現(xiàn)我行日常管理制度化、風險防控可控化、業(yè)務流程標準化。建立以內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格為基礎的獨立核算和內(nèi)部考核機制，學習并借鑒同行先進的小企業(yè)產(chǎn)品設計理念，取長補短，研發(fā)適銷對路的小企業(yè)貸款品種，從源頭上提升我行小企業(yè)業(yè)務的競爭力。進一步細化工作措施，積極改善金融服務方式，在確保審批權(quán)限“放得下”、中小企業(yè)“進得來”、多數(shù)企業(yè)“貸得著”、貸款手續(xù)“批得快”、貸款風險“管得住”、復合效益“看得到”的同時，重點推廣中小企業(yè)簡便式快速貸款，試推出其他新型貸款產(chǎn)品。繼續(xù)完成個人及小企業(yè)信貸系統(tǒng)上線工作，提高小企業(yè)信貸調(diào)查、審查效率，發(fā)揮我行特色優(yōu)勢，鑄造小企業(yè)金融品牌。

（五）重合規(guī)、防風險，筑牢內(nèi)控防線

１.推進合規(guī)建設提升。一是履行“合規(guī)建設提升年”目標承諾，層層簽訂崗位合規(guī)責任與承諾書，確保落實一般性監(jiān)管政策和措施要求的合規(guī)率達到95%以上。二是落實“高管撤職，員工開除”的監(jiān)管要求，加大責任追究力度，對違規(guī)和案件當事人及相關責任人一票否決，從嚴從重追究責任。三是以“合規(guī)提升年”為契機，全面開展以“誠實守信、依法經(jīng)營、內(nèi)控至上、穩(wěn)健發(fā)展”為主要內(nèi)容的合規(guī)文化建設活動，強化全行員工的合規(guī)意識，形成全行范圍內(nèi)“人人學合規(guī)、人人懂合規(guī)、人人講合規(guī)”

４的經(jīng)營環(huán)境，確保全年安全無事故。

２.強化信貸風險管理。一是通過優(yōu)化信貸行業(yè)組合及客戶結(jié)構(gòu)，有效防范信貸風險。優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，嚴把資金流向。201*年我行要加大對“三農(nóng)”、中小企業(yè)、節(jié)能減排、區(qū)域開發(fā)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、消費和推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的支持，從提高能效和降低成本兩方面入手，加大力度支持實體經(jīng)濟發(fā)展，確保小微企業(yè)貸款和涉農(nóng)貸款占較大比例。嚴格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款。二是持續(xù)落實“三個辦法、一個指引”，加強貸款資金的支付管理，確保貸款資金流向的跟蹤檢查和監(jiān)督，加強貸款受托支付的管理，確保受托支付比例達到監(jiān)管要求。

３.加強操作風險控制。一是加強前臺業(yè)務過程控制和管理，整合柜面業(yè)務風險的發(fā)生。二是通過強化考核、培訓等方式，提高營業(yè)部主任、會計主管、一線柜員的風險防范能力。

４.嚴把案件防控關口。一是嚴格實行目標管理責任制和案件查究制度，把安全保衛(wèi)、治安防范、消防安全的各項目標、指標、任務和責任逐一分解落實到部門、到人。二是開展全員警示教育活動和安全分析教育工作，提升案件防控意識。三是建立案件防控聯(lián)席制度，完善紀檢監(jiān)察、違規(guī)行為調(diào)查處理、員工八小時內(nèi)外行為排查制度。

（六）進一步完善風險管理體系，提升風險防控水平

一是根據(jù)我行全面風險管理辦法和信用、市場、操作、合規(guī)、流動性、產(chǎn)品、聲譽、信息科技、銀行賬戶利率風險等九項風險管理政策的實施情

５況，結(jié)合我行發(fā)展的新情況和新問題，修訂完善全面風險管理體系。

二是建立績效考核薄和5K原則（即：了解自身客戶、了解客戶屬性、了解業(yè)務、了解業(yè)務風險、了解如何防范化解風險），提升全員整體素質(zhì)和市場敏感度，切實提高我行資金業(yè)務抗風險能力。

三是持續(xù)推進質(zhì)量與內(nèi)部控制管理體系運行，與全面風險管理體系相結(jié)合，推動全行內(nèi)部控制體系建設。

四是做好市場風險管理系統(tǒng)的需求、上線工作。通過系統(tǒng)的上線進一步實施資金交易中風險監(jiān)控，提升市場風險管理工作水平，同時繼續(xù)加強市場風險的日常監(jiān)控，按要求開展估值、限額管理和風險分析報告工作。

五是全方位開展貸后管理工作，加強監(jiān)督員隊伍建設，改進監(jiān)督體系，探索集中管理新模式。

（七）完善公司治理建立新體制

１.要制定規(guī)劃。通過制定切實可行、細致系統(tǒng)的學習培訓規(guī)劃，保證班子成員、中層干部、一線員工學習培訓目標明確、舉措到位、效果突出。另一方面，制訂明確的準入門檻，確�？蛻艚�(jīng)理隊伍素質(zhì)，把具有良好思想品德、職業(yè)道德和個人修養(yǎng)，敬業(yè)愛行，廉潔自律，具備較為豐富的經(jīng)濟、金融、管理知識，具有較強的市場意識和開拓精神的員工選聘為客戶經(jīng)理。

２.強化公司業(yè)務進一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，改善股東質(zhì)量，真正達到?jīng)Q策、指導、監(jiān)督、評價的功能。完善董事會、監(jiān)事會、高級管理層工

６作制度和議事規(guī)則，完善獨立董事制度，不斷提高公司治理水平，培育了良好的公司治理文化，形成xxx銀行科學有效的公司運行機制。建立董事會、監(jiān)事會和管理層之間決策科學、執(zhí)行有力、監(jiān)督有效、運行穩(wěn)健的工作機制，突出監(jiān)督職能，嚴防風險，不斷提升工作質(zhì)量。

目前，我行的發(fā)展正處在一個全新的歷史起點，我們要搶抓機遇，務實奮進，迎難而上，以堅韌的意志、扎實的工作、優(yōu)良的作風，圓滿實現(xiàn)201*年各項目標任務。

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