08計本二團支部4月份工作總結及5月份計劃1

08計本二團支部4月份工作總結及5月份計劃

4月份，南寧的天氣還是如此多變，下著雨，同學們還披著外套抵擋著涼風，春天已經不知不覺的潛在空氣中，如有如無。每個人總在最忙碌的時間里感嘆時間的流逝，在最閑暇的空隙了，追求飛石的時光。08計本二團支部在班委的帶領下，同學們的積極配合下，我們完成了4月份的活動安排�，F(xiàn)在總結一下這個月來，班里的大致情況�？傮w來說還算是順利的，這個月按計劃行事，完成了4月份的活動安排。

3月底響應學院的要求，分別順利召開了“抵制非法活動，共創(chuàng)和諧校園”活動、團支部活動推選了蘇維慧為優(yōu)秀團干，潘弦、黃雪娟同學為優(yōu)秀團員。而其他活動積極參與，順利開展。

一、計信學院計算機專業(yè)技能大賽

班里部分同學分別參加了中的裝機大賽，局域網的構建，辦公軟件的應用大賽。在這些大賽中，同學反映與搭檔之間配合的不是很好，在時間上把握不當，所以成績不是很理想，但是盡力了，而且學到了很多東西。二、野外郊游活動

相應大部分同學的提議，班干討論組織全體同學，外出郊游踏青，在途中遇到前往訓練營的“兵哥哥”，也給這個過程增加了氣氛。也許活動策劃的內容不是很符合同學們的興趣，所以在實施的過程中，不怎么順暢，積極參與度不高。三、

在第三屆“奔騰杯”籃球賽中，我們班男生積極配合，以嫻熟的球技挺進冠亞軍爭奪賽，啦啦隊伍以最大的陣勢加聲勢，給球員背后最大的支持，可惜最后還是稍微落后了歷屆冠軍07信管班。從這一路下來的比賽，無論球員還是啦啦隊伍，大家都齊心合力力挺到底！08計本二班團結、積極向上的精神風貌，體現(xiàn)了這個團支部的不斷提升的凝聚力。

而女子氣排球賽更是激烈當前，女隊員們利用課余時間積極練球，不斷找出最合適的打法，部分男生積極參與她們陪練，不斷進步，最后卻發(fā)揮失誤，錯失了冠軍頭銜。

在學習、出勤等方面，也有了一定的改善。經過學院的整頓，班級出勤率上升，面臨四六級考試，部分同學積極準備。在剛剛公布的全國計算機二、三級考試中，我支部王瓊等同學順利通過考試。

在五月份，我班委討論并提出了計劃，并提出值月班干做好相關事宜。繼續(xù)未完成的計算機技能大賽的子項目，爭取獲得好的成績認真籌備舞蹈《篡音》，迎接好畢業(yè)生晚會的到來。

我支部助班馮媛圓師姐、謝蕭師姐即將畢業(yè)，這一路來，非常感謝他們給我們在學習、

生活、工作等各方面的指導和教育，特別策劃一個歡送會，表達同學們對她們的感激。相應學院黨組織的要求，開展推優(yōu)答辯后。

計信學院

08計本二團支部

201*.4.

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201*年4月份工作總結及5月份工作計劃

第一部分：4月份工作回顧

一、工作匯總

1、4月2日部門對行李生小費重新進行了登記管理

2、對前臺201*年的待結賬進行了整理結賬，并將明細給賬務備份一份3、4月4日開始實施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班經理住房登記表并于4月10日開始實施

5、工商銀行寧經理對新安裝的poS機進行了培訓，加強了總臺員工對POS機的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象

7、對行李房保險箱進行了整理，對部門暫用及無鑰匙保險箱進行了登記貼上了標貼，

方便了為客的物品寄存

8、4月20日參加了酒店的質量節(jié)能分析會議9、4月21日對總臺接待曹陽進行了轉正考試

10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務禮儀培訓11、根據(jù)銷售部下發(fā)的團隊EO單完成了4月份的團隊接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉交前臺領班并監(jiān)督前臺領班及時完成

二、培訓工作

1、培訓講時及內容：

部門培訓課時8小時，培訓內容：⑴前廳概述及操作流程標準⑵酒店服務禮儀（3）化妝課程2、培訓效果反饋

通過以上培訓，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務及各任務特點等，加上各崗的操作流程標準的培訓，加強了各崗操作上的規(guī)范，再根據(jù)4月份的培訓計劃對前廳再次進行了禮儀培訓，希望通過培訓讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標準

三、本月工作中存在的不足

1、總臺方面：

（1）4月雖說對總臺加大了管理力度，在禮節(jié)禮貌、對客服務、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生，外賓證件錄入每日仍有錯誤，夜審時總臺人員審單不仔細，有多過房費、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當日房價未審出現(xiàn)象發(fā)生

（2）對于網訂房的預訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時間訂單確認的現(xiàn)象發(fā)生

(3)總臺白班人員對于預離房的催房不徹底，到了夜班仍有預離房未更改情況

2、禮賓崗方面

行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動為

散客客人拉行李等都在進步當中，但禮賓崗人員上班期間仍人個別員工玩手機半脫崗現(xiàn)象

3、總機商務中心

總機崗在4月份的工作表現(xiàn)中，對客服務意識、主動問候、主動指引方面有了很明顯的改善，但對于業(yè)務方面代曉玲的業(yè)務技能還待有所提高，如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位

就4月份對本崗位上的工作進行了細致的分化，大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善，但對于賓客意見征詢力度仍需加大并細化

第二部分：5月份工作計劃

1、工作計劃

⑴根據(jù)4月份工作中所存在的不足，擬定出相關的措施，加強對總臺領班的督促，

以便更好的履行起領班該有的職責

⑵針對各崗現(xiàn)有的問題制定好相關的培訓工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作

⑷制訂并落實前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀律性和促進員工積極性⑸完成本部門需轉正員工的考核工作并上報人力資源部

⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團隊預訂EO單情況，做好前廳的團隊接待工作⑺制定好部門的培訓方案，本月至少2堂培訓課程，并且按計劃實施落實

⑻強抓部門細節(jié)工作，尤其在對客服務禮節(jié)及崗位操作細節(jié)方面，著重現(xiàn)場加以指

導，加強日常工作的檢查力度，抓好細節(jié)管理工作，做好各項日常工作的延續(xù)性⑼對賓客意見表進行最后落實并開始實施，做好賓客意見征詢的細節(jié)工作⑽完成好上級安排的其它工作及日常管理工作

2、培訓計劃

總臺培訓課時6小時，培訓內容：⑴總臺特殊情況的處理⑵案例分析

前廳部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

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